裝修工程竣工后的工程質(zhì)量保證及保修服務(wù)
貴工程保修期限始于工程竣工驗收交付使用之日直至貳年。本公司歷來將善后維修服務(wù)看成是質(zhì)量保證的延續(xù)。本公司設(shè)有專門的質(zhì)量維修機構(gòu)，進行竣工后的質(zhì)量維修服務(wù)，在此鄭重承諾：按《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》對所施工項目進行維修，凡屬施工原因造成的工程范圍內(nèi)的脫落、開裂、變色、變質(zhì)、變形等缺陷都將視作本公司的保修范圍，進行修復(fù)。本公司將向用戶發(fā)給《工程使用須知》工程進入保修期，我公司通過書面形式，告之業(yè)主工程內(nèi)功能性部位，以及如何操作使用和清潔保養(yǎng)。裝飾工程對各個部位進行定期保養(yǎng)，定期清潔。如細(xì)木表面一般是油漆，在裝飾工程中大多采用硝基清漆，每二個月噴擦一層薄臘，可以起到保護作用，增加使用壽命，確保亞光飾面。淺色飾材，在使用保養(yǎng)過程中，忌用水拖，因為有些淺色飾材怕水，最好在采取封閉處理后，再用干凈抹布去除污物，然后用長條拖把擦凈，日常保持表面干凈，不失表面光潔度。不同種材料飾面有不同的清潔方法，在使用過程中務(wù)必注意《工程使用須知》的有關(guān)說明。對于有物業(yè)管理部門的業(yè)主，如果需要我們還可以受約上門作相關(guān)介紹與交底，以便于貴方日常保養(yǎng)與使用。
本公司將按期回訪用戶，工程竣工交房后，我公司承諾將進行定期回訪，即便在沒有出現(xiàn)質(zhì)量不良情況之下,也將進行。回訪維修是整個施工中最后一道也是很關(guān)鍵的一道工序。我們以對業(yè)主負(fù)責(zé)，對用戶負(fù)責(zé)，對企業(yè)本身的信譽負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真、切實、及時有效地做好維修工作。回訪維修工作承諾做到：工程自竣工交房后起保修貳年。保修期間本公司的專業(yè)維修部將與業(yè)主保持密切聯(lián)系，派員及時收集維修信息，并落實安排人員進行維修。在貳年保修期內(nèi)，凡不屬本公司質(zhì)量問題造成的維修，將只按成本（即=材料費+人工費+機械費+稅金）收取費用。保修期滿后，本公司維修部仍與業(yè)主保持密切聯(lián)系，對業(yè)主的維修要求，及時派員修理，并按優(yōu)惠價收費（材料費+人工費+機械費+管理費+稅金）。保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方在接到業(yè)主報修通知之時起，48 小時內(nèi)必定趕到現(xiàn)場進行檢查，并認(rèn)真進行維修，直至修復(fù)。
篇2：裝飾工程質(zhì)量保證措施保修承諾
裝飾工程質(zhì)量保證措施與保修承諾
本工程施工內(nèi)容多而廣，施工技術(shù)要求高，且協(xié)調(diào)配合施工量大。為確保工程質(zhì)量等級達(dá)到業(yè)主、監(jiān)理的質(zhì)量目標(biāo)，必須使整個工程的各個分部、分項工程質(zhì)量得到有效控制，為此采取如下措施：
一、建立質(zhì)量保證體系
1、建立以項目經(jīng)理負(fù)責(zé)和項目工程師主管的質(zhì)量保證體系。同時公司直接委派技術(shù)總監(jiān)，駐現(xiàn)場指導(dǎo)及監(jiān)督工作。
2、建立質(zhì)量預(yù)控及檢測程序
質(zhì)量預(yù)控及檢測是保證工程質(zhì)量的一個重要手段，項目部從施工圖紙到手開始，經(jīng)圖紙會審，編制施工組織設(shè)計，分部分項工程質(zhì)量評定；單位工程質(zhì)量評定，竣工驗收，直至竣工后服務(wù)；第一道環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)，專人檢查，專人評定，層層把關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行。同時接受業(yè)主、監(jiān)理單位及當(dāng)?shù)卣|(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)（工程質(zhì)量監(jiān)督站）的指導(dǎo)和監(jiān)督。內(nèi)外兩支力量共同作用，互相合作，實現(xiàn)工程質(zhì)量一次成優(yōu)的目標(biāo)，質(zhì)量預(yù)控及檢測程序詳見下圖：
3、由項目工程師擔(dān)任組長的質(zhì)量管理小組。其成員由工程技術(shù)組、材料設(shè)備組、質(zhì)量員、試驗員以及各專業(yè)人員組成。每周進行一次管理小組全體人員會議，開展QC小組活動。分析質(zhì)量狀況，進行質(zhì)量檢查，研究制定預(yù)控目標(biāo)。做到各工種的操作過程控制和過程質(zhì)量檢查相結(jié)合，使產(chǎn)品得到有效控制。
４、健全質(zhì)量總體控制的管理體系。各專業(yè)分包所施工的工程質(zhì)量控制納入質(zhì)量總體管理，以使整個工程的產(chǎn)品質(zhì)量能達(dá)到預(yù)定的質(zhì)量目標(biāo)。
二、質(zhì)量保證技術(shù)措施
除應(yīng)嚴(yán)格按設(shè)計圖紙及施工驗收規(guī)范所規(guī)定的各項要求進行施工外，還必須按以下各項質(zhì)量技術(shù)措施執(zhí)行：
１．在收到中標(biāo)通知書后，事先做好熟悉和較對好圖紙和編好施工組織設(shè)計以及各分部項施工方案是質(zhì)量預(yù)控及保證工程的一個重要手段。項目部接到施工圖紙后，應(yīng)認(rèn)真熟悉和校對圖紙并編制好施工組織設(shè)計、施工方案。對圖紙中所存在問題，應(yīng)以書面提出報送監(jiān)理，以便及時組織圖紙會審并解決問題。
2．各分項工程施工前必須進行技術(shù)交底，使各專業(yè)工種明確具體質(zhì)量目標(biāo)。在各分項工程施工方案中必須明確質(zhì)監(jiān)人員的工作目的和工作責(zé)任。認(rèn)真做好技術(shù)復(fù)核、隱敝驗收工作。工序間檢查驗收的程序見圖，質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)圖。
3．實行操作質(zhì)量掛牌：對石膏板樣、吊頂、地坪等等裝修要建立操作班組掛牌制度。
4．實行實物標(biāo)準(zhǔn)樣本工作制：凡能作出示范樣板的分項工程，都應(yīng)先按設(shè)計要求，由班組做出實物樣板，經(jīng)過有關(guān)部門鑒定認(rèn)可后，作為示范標(biāo)準(zhǔn)，照樣操作。
5．各種原材料、半成品、成品在采購前，必須先將樣品和有關(guān)數(shù)據(jù)提交工程技術(shù)組經(jīng)有關(guān)方面認(rèn)可封樣后，方可進行批量采購。現(xiàn)場要加強原材料的進場驗收，各類進場必須有質(zhì)保書。每批進場都要會同總包方取樣驗收。
6．內(nèi)外裝飾、門窗、地面、吊頂、衛(wèi)生潔具、設(shè)備等施工安裝，必須按照統(tǒng)一測設(shè)的基線和標(biāo)高線施工。
三、售后服務(wù)
本裝飾工程的保修期為2年，在保修期內(nèi)我公司將積極地配合業(yè)主的要求，維修所有項目，維修費用均由我方承擔(dān)。
1、定期巡檢制度
我司所有產(chǎn)品售出后，對用戶都有進行售后服務(wù)的義務(wù)，為此，我們特別制定了定期巡檢計劃及各部門的職責(zé)、質(zhì)量保證措施，具體如下：
1.1 經(jīng)營部：
定期（每六個月）組織對客戶的走訪調(diào)查，收集顧客質(zhì)量反饋信息，并及時將顧客投拆意見轉(zhuǎn)到質(zhì)量信息部。
1.2 質(zhì)檢部：
對于巡檢時發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，同時向公司提供顧客的反饋意見；
制定解決方案及維修服務(wù)實施計劃；
組織實施售后服務(wù)工作；
負(fù)責(zé)售后服務(wù)過程中的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。
1.3 相關(guān)部門：
各部門根據(jù)維修實施計劃和維修方案，及時提供設(shè)計圖紙和維修所需材料。
2、其它制度及計劃
2.1 售后服務(wù)部人員均有從事門窗行業(yè)多年的經(jīng)歷，技術(shù)熟練，且可為各客戶提供全天候服務(wù)，節(jié)假日不休息。
2.2 工程通過竣工驗收，物業(yè)公司接手后，我司的售后服務(wù)人員隨即開展"保駕護航"行動：為本工程在小業(yè)主入住時出現(xiàn)的門窗方面的問題進行及時的解決；
2.3 保修期間專人留駐工地，可隨時解決業(yè)主可能出現(xiàn)的門窗工程問題；
2.4 根據(jù)不同的情況，我們都盡力提供最快的維修、最好的服務(wù)，直到滿足客戶合理的要求。
我們每年都會對售后服務(wù)人員進行多次的技能培訓(xùn)與素質(zhì)教育。如公司內(nèi)部定期組織的技能比賽、觀看商務(wù)禮儀光盤、聽取專家教授的講座等不同方式對所有員工進行教育。