住宅園區(qū)保修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（三）

　　1.0目的

　　規(guī)范住戶保修及公共設(shè)施設(shè)備處理工作，保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業(yè)管理處住戶家庭及各類設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理工作。

　　3.0職責(zé)

　　3.1機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)維修工作的組織、監(jiān)督以及對(duì)公司制定的《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行收費(fèi)評(píng)審。

　　3.2公共事務(wù)部管理員負(fù)責(zé)具體記錄報(bào)修內(nèi)容，及時(shí)傳達(dá)至機(jī)電維修部，并跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成。

　　3.3機(jī)電維修部維修人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作。

　　4.0程序要點(diǎn)

　　4.1住戶報(bào)修

　　4.1.1公共事務(wù)部管理員在接到住戶報(bào)修要求時(shí)應(yīng)立即填寫《住戶報(bào)修記錄表》。

　　4.1.2管理員在5分鐘內(nèi)將記錄的報(bào)修內(nèi)容（包括：住戶名稱、地址、、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等）填入《住戶家庭安裝/維修單》（一式四聯(lián)）相應(yīng)欄目，并在兩分鐘內(nèi)通知機(jī)電維修部前來領(lǐng)取維修單，機(jī)電維修部領(lǐng)單人在《住戶報(bào)修記錄表》上簽收，將《住戶家庭安裝/維修單》（第一、二、三聯(lián)）領(lǐng)回機(jī)電維修部。

　　4.1.3機(jī)電維修主管按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容，安排維修人員的工作：

　　a)如住戶報(bào)修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目，住戶要求盡快前去維修的，應(yīng)安排維修人員在接單后15分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)；

　　b)報(bào)修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目，住戶另有預(yù)約維修時(shí)間的，維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時(shí)間到來前5分鐘帶好維修工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)；

　　c)對(duì)于不屬于《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的報(bào)修項(xiàng)目，由機(jī)電維修部主管在接單后15分鐘內(nèi)對(duì)維修的可行性和維修費(fèi)用作出評(píng)審，恢復(fù)住戶是否可以維修，經(jīng)征得住戶對(duì)維修費(fèi)用得認(rèn)可及同意維修后，再按上述時(shí)效和維修要求安排維修人員前往維修。

　　4.1.4機(jī)電維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)首先對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比確認(rèn)，不相同的，在《住戶家庭安裝/維修單》上如實(shí)填寫實(shí)際的維修項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　4.1.5維修人員向住戶出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、住戶同意維修后開始維修；如住戶不同意維修的應(yīng)提醒住戶考慮同意后再行報(bào)修，并及時(shí)返回機(jī)電維修部機(jī)電維修部主管說明情況，與機(jī)電維修部主管一同在《住戶家庭安裝/維修單》上注明原因并簽名確認(rèn)后交還公共事務(wù)部備案。

　　4.1.6如果維修材料是住戶提供的，由維修人員對(duì)材料質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證，并將驗(yàn)證結(jié)果（“合格”“不合格”“質(zhì)量不佳”等）填寫在備注欄內(nèi)。對(duì)于驗(yàn)證不合格的材料，維修人員應(yīng)主動(dòng)提示住戶使用不當(dāng)材料的結(jié)果，但應(yīng)注意尊重住戶的選擇。

　　4.1.7維修工作完成后，維修人員應(yīng)按《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》在《住戶家庭安裝/維修單》上注目應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。并請(qǐng)住戶試用或檢查合格后，在《住戶家庭安裝/維修單》上簽名確認(rèn)。維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》（第三聯(lián)）交給住戶作為交費(fèi)依據(jù)。

　　4.1.8維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》（第一、二聯(lián)）交回機(jī)電維修部主管確認(rèn)后將《住戶家庭安裝/維修單》（第一聯(lián)）送財(cái)務(wù)部作為計(jì)收服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。

　　4.1.9對(duì)業(yè)主的家庭維修可采取月底統(tǒng)一結(jié)算的形式進(jìn)行扣款；對(duì)租戶的家庭維修應(yīng)在維修工作完成后的當(dāng)日（最遲不超過第二天），由租戶到財(cái)務(wù)部交款。

　　4.2公共設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理

　　4.2.1公共事務(wù)部管理員接到公共設(shè)備設(shè)施的報(bào)修信息后，應(yīng)立即按《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》要求填寫報(bào)修內(nèi)容，并在3分鐘內(nèi)將報(bào)修內(nèi)容填入《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》（一式二聯(lián)），在5分鐘內(nèi)通知機(jī)電維修部前來領(lǐng)單。

　　4.2.2公共事務(wù)部管理員將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》（第二聯(lián)）交給機(jī)電維修部，機(jī)電維修部維修人員應(yīng)在《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》上簽收。

　　4.2.3機(jī)電維修部主管按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容，安排維修人員帶齊維修工具及備件于10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。

　　4.2.4完成維修工作后，維修人員應(yīng)在《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》上注明維修有關(guān)事項(xiàng)。

　　4.2.5維修人員將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》（第一聯(lián)）交機(jī)電維修部主管簽名確認(rèn)后返還公共事務(wù)部作為月底統(tǒng)計(jì)費(fèi)用的依據(jù)。

　　4.3費(fèi)用結(jié)算

　　4.3.1公共事務(wù)部管理員于每月月底前將當(dāng)月《住戶家庭安裝/維修單》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》費(fèi)用分別統(tǒng)計(jì)在《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》的相應(yīng)欄目及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》內(nèi)。

　　4.3.2公共事務(wù)部管理員將《住戶報(bào)修記錄表》、《住戶家庭安裝/維修表》、《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》附在以上表格后，報(bào)公共事務(wù)部主管審核。審核無誤后，公共事務(wù)部主管在《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》內(nèi)簽名確認(rèn)后報(bào)管理處經(jīng)理審批。

　　4.3.3公共事務(wù)部管理員將管理處經(jīng)理審批后的《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》報(bào)財(cái)務(wù)部：

　　a)財(cái)務(wù)部依據(jù)《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》向業(yè)主收取有償服務(wù)費(fèi)用；

　　b)財(cái)務(wù)部將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》存檔備案；

　　4.4資料保存：《住戶報(bào)修記錄表》、《住戶家庭安裝/維修表》、《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》有公共事務(wù)部負(fù)

責(zé)保存，保存期兩年；《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)保存，保存期3年。

　　4.5本規(guī)程作為相關(guān)人員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

　　5.0記錄

　　5.1《住戶報(bào)修記錄表》

　　5.2《住戶家庭安裝/維修單》

　　5.3《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》

　　5.4《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》

　　5.5《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工作通知單》

　　6.0相關(guān)支持文件

　　《有償便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

篇2：商品房保修制度

　　為了保護(hù)住宅消費(fèi)者的合法權(quán)益,根據(jù)國(guó)家頒布的《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》和《商品住宅實(shí)行住宅保證書和住宅使用說明書制度的規(guī)定》。我司在商品房交付使用時(shí),向購(gòu)買人提供《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》。《住宅質(zhì)量保證書》是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)對(duì)所售的商品住宅承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任的法律文件,列明工程質(zhì)量監(jiān)督單位核驗(yàn)的質(zhì)量等級(jí)、保證范圍、保修期和保修單位等內(nèi)容。我司按《住宅質(zhì)量保證書》的約定,承擔(dān)保修責(zé)任。

　　一、期限與保修范圍

　　住宅保修期從我司將竣工驗(yàn)收的住宅交付使用之日起計(jì)算。購(gòu)買整棟商品房的,其地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)在合理使用壽命年限內(nèi)承擔(dān)保修。正常使用情況下各部位、部件保修內(nèi)容與保修期是:

　　1、屋面防水3年;墻面、廚房和衛(wèi)生間地面、地下室、管道滲漏1年;

　　2、墻面、頂棚抹灰脫落1年;地面空鼓開裂、大面積起砂1年;門窗翹裂、五金件損壞及衛(wèi)生潔具1年;

　　3、管道堵塞2個(gè)月;燈具、電器開關(guān)6個(gè)月;

　　4、供熱供冷系統(tǒng)和設(shè)備的保修期為一個(gè)采暖期或供冷期;

　　5、其他部位、部件的保修期限,由供需雙方自行約定。

　　二、保修責(zé)任

　　1、該商品房為住宅的,我司自該商品房交付之日七,按照《住宅質(zhì)量保證書》承諾的內(nèi)容承擔(dān)相應(yīng)的保修責(zé)任。該商品房為非住宅的,我司按雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議履行約定保修范圍、保修期限和保修責(zé)任。

　　2、在該商品房保修范圍和保修期限內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題,與我司有退房約定的,按照約定處理,沒有退房約定的,我司履行保修義務(wù),商品房買受人應(yīng)配合保修。

　　3、人為原因造成的損壞我司不承擔(dān)責(zé)任。如:因用戶使用不當(dāng)或擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備位置和不當(dāng)裝修原因造成的損失,我司不承擔(dān)責(zé)任。

　　三、賠償責(zé)任

　　1、商品房在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,如經(jīng)保修單位維修而導(dǎo)致房屋使用功能受到影響,或因主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量不合格給購(gòu)買人造成損失的,開發(fā)商應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

篇3：房地產(chǎn)公司商品房保修制度

　　房地產(chǎn)開發(fā)公司商品房保修制度

　　前言

　　為了保護(hù)住宅消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家頒布的《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》和《商品住宅實(shí)行住宅保證書和住宅使用說明書制度的規(guī)定》。我司在商品房交付使用時(shí)，向購(gòu)買人提供《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》。《住宅質(zhì)量保證書》是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)對(duì)所售的商品住宅承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任的法律文件，列明工程質(zhì)量監(jiān)督單位核驗(yàn)的質(zhì)量等級(jí)、保證范圍、保修期和保修單位等內(nèi)容。我司按《住宅質(zhì)量保證書》的約定，承擔(dān)保修責(zé)任。

　　一、期限與保修范圍

　　住宅保修期從我司將竣工驗(yàn)收的住宅交付使用之日起計(jì)算。購(gòu)買整棟商品房的，其地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)在合理使用壽命年限內(nèi)承擔(dān)保修。正常使用情況下各部位、部件保修內(nèi)容與保修期是：

　　1、屋面防水3年；墻面、廚房和衛(wèi)生間地面、地下室、管道滲漏1年；

　　2、墻面、頂棚抹灰脫落1年；地面空鼓開裂、大面積起砂1年；門窗翹裂、五金件損壞及衛(wèi)生潔具1年；

　　3、管道堵塞2個(gè)月；燈具、電器開關(guān)6個(gè)月；

　　4、供熱供冷系統(tǒng)和設(shè)備的保修期為一個(gè)采暖期或供冷期；

　　5、其他部位、部件的保修期限，由供需雙方自行約定。

　　二、保修責(zé)任

　　1、該商品房為住宅的，我司自該商品房交付之日七，按照《住宅質(zhì)量保證書》承諾的內(nèi)容承擔(dān)相應(yīng)的保修責(zé)任。該商品房為非住宅的，我司按雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議履行約定保修范圍、保修期限和保修責(zé)任。

　　2、在該商品房保修范圍和保修期限內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，與我司有退房約定的，按照約定處理，沒有退房約定的，我司履行保修義務(wù)，商品房買受人應(yīng)配合保修。

　　3、人為原因造成的損壞我司不承擔(dān)責(zé)任。如：因用戶使用不當(dāng)或擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備位置和不當(dāng)裝修原因造成的損失，我司不承擔(dān)責(zé)任。

　　三、賠償責(zé)任

　　1、商品房在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，如經(jīng)保修單位維修而導(dǎo)致房屋使用功能受到影響，或因主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量不合格給購(gòu)買人造成損失的，開發(fā)商應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。