供電系統大修工程質量控制體系、保證措施及保修服務的承諾

　　第一節質量控制體系

　　一、嚴格履行基建程序，完全接受監理及有關單位監督。

　　在工程準備、施工過程中，我公司將嚴格履行基建程序，按照設計圖紙、施工規范、驗收標準組織施工，鑄造過程精品。工程監理作為獨立的第三方，具有十分重要的作用，我公司將加強與監理工程師的工作協調，完全接受監理及有關單位監督。

　　1、在施工全過程中，嚴格按照經發包方及監理工程師批準的"施工大綱"、"施工組織設計"進行質量管理。在單位"自檢"的基礎上，接受監理工程師的驗收和檢查，并按照監理要求，予以整改。

　　2、貫徹企業已建立的質量控制、檢查、管理制度，并據此對各專業隊伍予以監控，確保產品達到優良。總承包商對整個工程產品質量負有最終責任，包括業主指定分包單位工作的失職、失誤均視為本公司的工作失誤，因而杜絕現場施工分包單位不服從監理工作的不正常現象發生，使監理工程師的一切指令得到全面執行。

　　3、所有進入現場使用的成品、半成品、設備、材料、器具，均主動向監理工程師提交產品合格證或質保書，按規定使用前需進行物理化學試驗檢測的材料，主動遞交檢測結果報告，使所使用的材料、設備不給工程造成浪費。凡采用新材料、新型制品的項目，應遞交技術鑒定文件接受監理工程師的檢查。對重要原材料、構配件及設備的生產工藝、質量控制、檢測手段等主動邀請監工程師進行檢查，必要時應到生產廠家實地考察，以確定供貨單位。所有設備，在安裝前均應請監理工程師按相應技術說明書的要求進行質量檢查。

　　4、在一般情況下，主要的分項工程施工前，將施工工藝、原材料使用、勞動力配置、質量保證措施等基本情況填寫施工條件準備情況表報監理單位，監理單位調查核實，經同意后方可開工。所有分項工程施工，在自檢合格后填寫分項工程報驗申請表，并附上分項工程評定表。屬隱蔽工程，

　　還應將隱檢單報監理單位，由監理工程師核查。

　　5、按部位各分項、工序檢驗的質量，嚴格執行"上道工序不合格，下道工序不施工"的準則，使監理工程師能順利開展工作。對可能出現的工作意見不一的情況，遵循"先執行監理的指導后予以磋商統一"的原則，在現場質量管理工作中，維護好監理工程師的權威性。

　　二、完善質量保證體系，加強關鍵工序質量控制

　　公司創優責任小組與項目部創優實施小組應共同研究，建立嚴格的質量保證體系，以確保創優工作順利開展。

　　三、選配好的項目領導班子

　　根據本工程的特點，我公司決定選擇質量意識強、工作認真負責，具有豐富實踐經驗、創優經驗，具有高度集體榮譽感和責任感，并且已創多個優質工作的二級項目經理擔此重任。配備相應的項目班子，成立項目經理部以及TQC全面質量管理小組。對主要工序及工程中高難度的分項工程進行P（計劃）、D（實施）、C（檢查）、A（處理）工作循環，不斷提高工程質量。

　　四、嚴格執行建筑規范、技術標準：

　　1、本工程所用的建筑規范、技術標準，在標后施工方案中詳細列出。

　　2、在施工中，還應作好以下工作：

　　技術、質量的交底工作是施工過程基礎管理中一項不可缺少的重要內容，交底必須采用書面形式，具體可分為如下幾個方面：

　　A、當項目部接到設計圖紙后，項目經理必須組織項目部全體人員對圖紙進行認真學習并督促建設單位組織設計交底會。

　　B、施工組織設計編制完畢并送審確認后，由項目經理牽頭，項目技術負責人及全體人員認真學習施工方案，并進行技術、質量、安全書面交底，列出監控部位及監控要點。

　　C、本著誰施工誰負責質量、安全工作的原則，各分管工種負責人在安排施工任務的同時，必須對施工班組進行書面交交底質量安全交底，必須做到不明確不上崗，不簽證不上崗。

　　D、技術負責人向責任施工員及其他操作人員進行技術交底，交底要細致齊全，如質量要求、操作要點；責任工程師在接受交底后應反復地、細致地向班組交底，除口頭文字外，必要時用圖表、樣板、示范操作交底。

　　E、技術質量交底采用施工技術交底記錄。

　　F、工序施工前，責任施工員根據施工技術方案和工藝標準編制工藝標準卡，對施工班組（個人）進行技術交底，明確各項質量管理的關鍵點和保證質量措施。

　　G、工序完成后，必須通過質檢工程師驗收，方能轉入下道工序施工。

　　五、進場材料質量管理

　　1.首先應做到"兩不用"，即無質量許可證的堅決不用，不符合國家標準的不用。

　　2.裝飾材料有色差或規格不一的不能使用。

　　3.材料采購、進場驗收、入庫、作用均應執行公司的有關規定，裝飾材料還必須要裝飾質檢員與裝飾工程師參與驗收。這樣就從源頭上卡死因材料質量而釀成的工程質量問題，為保證優質工程提供先決條件。

　　六、施工準備過程的質量控制

　　1、認真抓好進場人員的質量意識教育，牢記"質量是企業的生命"的宗旨。

　　2、優化施工方案，積極采用先進的施工工藝，科學安排施工進度，合理調配勞動力。

　　3、做好技術交底及圖紙會審。

　　4、材料采購力求貨比三家，擇優選用，并進行復檢復驗，降低損耗。

　　5、合理選擇施工機械搞好維護檢修，保持機械設備的良好技術狀態。

　　七、加強施工過程的質量控制

　　1、在影響工程質量的關鍵過程設立重點管理小組，為攻克技術難關或質量通病。

　　2、建立高效靈敏的質量信息反饋系統，按照單純隨機、分層隨機、整體隨機、抽樣法客觀地提取產品的質量數據，為決策提供可靠依據。

　　3、采用質量預控法中的因果分析圖、質量對策表、"五合一"記錄表開展質量統計分析，掌握質量動態，追蹤"病灶"，對"癥"下"藥"。

　　4、嚴格按照PDCA循環過程，有秩序地開展全面質量管理活動。

　　5、收集、整理真實全面的內業技術資料，以便考核。

　　第二節保證措施

　　為了進一步加強建筑安裝工程質量工作，努力克服質量通病，確保本工程施工質量，現根據技術規范、標準和規定，結合本工程施工特點和具體條件，制訂如下措施。

　　一、裝飾工程

　　1、為防止墻面污染，凡突出墻面的部分，如窗臺、挑檐、挑梁、檐溝、雨蓬、樓

梯踏步等應做滴水線（槽），滴水線（槽）深、寬各為10mm，不突出墻現的窗頂（窗天盤）也應做滴水槽（線），應與抹灰操作同步進行，不得事后拍、刮條子。挑梁斜面在距離墻根50mm處做突出滴水槽（線）30mm的截水。

　　2、凡突出屋面的女兒墻、過道間、水箱等，墻與屋面交接處應做成弧形泛水。圓弧形半徑不小于100mm，在墻上離屋面高約250mm處再做凸出墻面60mm的滴水線。

　　3、鑲貼室內內墻面磚或墻裙禁止錯縫（騎縫）粘貼，配件要求齊全，色澤均勻，規格一致，不得有缺棱掉角和裂縫等缺陷，墻面嚴禁空鼓，凡不用陽角條墻面，釉面磚應磨角對縫，不應采用縫壓縫粘貼，凸出墻面厚度，以一塊面磚的厚度為準。

　　4、外、內窗臺的建筑標高應有20-30mm的高差，外低內高。

　　5、室內外抹灰均應在陽角處作不少于二米高的水泥砂漿護角，門窗框邊均應做寬度不少于100mm寬的水泥漿護框線。

　　6、凡以水泥砂漿為面層的抹灰工程，其打底材料必須采用水泥砂漿，禁止使用水泥混合砂漿打底，凸出墻的寬度、墻裙、踢腳線等凸出厚度在5~8mm，其表面必須抹平壓光。

　　7、為達到內墻和平頂涂料工程的美觀和光潔，防止墻面的砂點、流痕、疙瘩等缺陷，嚴格按下列的程序進行施工。

　　墻面清掃→滿刮膩子→滿打砂紙→修補→打砂紙→滿披膩子→滿打砂紙→清灰→一度涂料→二度涂料，涂料在涂刷前必須用不少于80目的網篩過濾。

　　二、樓地面工程

　　廁所、盥洗間、陽臺、外走道等樓面的建筑標高應較居室樓地面低20~30mm（設計有要求除外）。地漏應較樓地面低5-8mm，并做成圓盤形。易積水的樓地面的四周應用現澆砼上翻120mm，寬度不小于120mm。

　　三、電氣工程

　　1、電氣管線在經過工程伸縮縫及沉降縫處，應有補償裝置。在跨越處的兩側將導線固定，并留有適當余量。

　　2、敷設于地下的電線管理，管口、管子連接處均應作密封處理。

　　3、吊平頂內的電氣配管，宜按照配管的要求施工，不得將配管固定在平頂吊架或龍骨上，燈頭盒、接本盒的設置，應便于檢查，并加蓋板，使用配管接到燈位的，其長不宜超過1m，軟管兩段應有專用接頭連接接線盒，燈具連接牢固。金屬軟管本身應做接地保護，各種強弱電的導線嚴禁在吊頂內裸露。

　　4、防雷接地主鋼筋引出墻面與避雷帶搭接處，應采用與避雷帶相同的材料，并有明顯的搭接部位，搭接部位不應設置在墻體內。

　　項目質量保證體系

　　第三節工程保修服務的承諾

　　本工程我公司將按國家工程管理的辦法保修，土建保修期限為竣工交付使用（按合同合同執行）。在保修期內我公司全面負責工程的維修，同時對工程竣工后的工程保修服務承諾如下：

　　1、保修期由按合同結算總價3%作質量保證金留存一年。

　　2、在竣工后六個月內，我公司組織木工1人，泥工1人，水管工1人，電工1人，成立維修小分隊，負責工程的監護工作。

　　3、我公司質安處，每月進行一次回訪，及時了解工程的運行情況，聽取業主的反饋意見，檢查、指導維修小分隊的日常工作。

　　4、保修期滿后，我公司將負責到底，對該工程進行終身維修，在收到業主信息后，三天內負責處理，以解除業主的后顧之憂。

篇2：酒店精裝修工程保修服務承諾計劃

　　酒店精裝修工程保修服務承諾計劃

　　堅持貫徹我司"質量第一、文明施工、竭誠為客戶服務"的宗旨，在此工程中我司施工的服務工作向前延伸到設計階段，向后到建設單位使用階段，保證達到合同規定的各項指標和要求。

　　一、施工前期為建設單位提供服務

　　1、研討制定科學的施工方案，報項目監理、建設單位批準，為工程順利施工奠定基礎。

　　2、將本工程列為公司重點工程，科學的配備資源，報監理、建設單位批準。

　　3、組建具有現代化施工管理水平的項目班子，并報監理、建設單位批準。

　　4、確定施工總體的管理模式，報監理、建設單位批準。我司將在施工全過程中，按照統一管理、統一調度、統一協調、統一計劃、統一對外的原則對分包單位進行協調、監督、管理，形成以項目經理負責制為核心，以合同管理和成本控制為主要內容，以科學的系統管理和先進技術為手段的總包機制，發揮總體優勢，以獨具特色的三級管理，全方位、全過程保障施工的順利進行。

　　二、施工工程中為建設單位提供服務

　　1、施工協調

　　1）、涉及設計方面的工作協調：我方將把施工階段的服務延伸到設計階段。結合我方多年同類工程經驗，提出我們的建議，并據此提出我們的施工實施方案。主持施工圖會審，協調建設單位與施工方進行設計交底，提出建議。完善設計內容和設備物資選型。積極修正施工工程中暴露的設計不足之處，及時協助辦理變更洽商、簽證手續。按建設單位、監理、設計要求，進行部位驗收并按規定，積極協助建設單位進行竣工驗收。

　　2）、涉及社會關系的協調：將提前與當地派出所聯系，辦理施工人員暫住證手續，施工中杜絕違法行為發生，確保一方平安，樹立文明高素質的企業形象。施工中材料、機械等運輸車輛必須執行交通管理部門統一規定，為不影響施工順利進行，主動辦好準行證等手續或調整運輸時間。

　　3、供貨方面的協調服務

　　1）材料設備的采購、進場驗收，執行材料設備質量報驗制度。承包單位填寫"工程材料/構配件/設備報驗單"后附材料進場檢驗報告和合格證等資料，報送監理和建設單位審核批準后使用。

　　2）建設單位供貨的材料設備的采購、進場驗收：按照我司"顧客提供產品的控制程序"文件要求執行。簽訂用戶提供物資協議，我司提供有關材料、設備計劃，積極提供現場或場外倉庫，準備裝卸、驗收、堆放、看管的設施與條件，由總包驗收并辦理交接，質量、數量、規格有誤時，報建設單位及時處理。

　　4、與建設單位方工地代表的配合

　　1）按時報送有關資料文件。

　　2）執行建設單位的指令。

　　3）保障各個職能部門的正常運轉。

　　4）參加建設單位方有關會議。

　　5、與監理單位工地代表的配合。

　　1）按"工程建設監理規程"要求，及時上報各種報表。

　　2）參加監理例會，執行監理的指令。

　　3）發現問題及時通報監理，征求意見。

　　三、施工后期為建設單位提供服務

　　1、交付使用后，詳細介紹（特別是設備專業工程）的情況，總之要使工程從我方順利過渡到建設單位方。

　　2、協助建設單位方準備工程正式竣工驗收的各項準備工作。

　　3、根據建設單位指令，協助完成各有關項目的碰頭、收口工作。

　　4、相關技術資料和施工管理資料的整理歸檔。

　　四、工程保修計劃

　　竣工交付使用前，我司按照有關規定內容要求，主動與建設單位簽訂保修合同，在交工時，向建設單位提供"質量保修書"。如工程出現質量問題，我司在接到通知后，當天內到現場與建設單位共同檢查情況，凡屬施工單位的質量原因，三日內予以保修并達到設計要求。不屬于施工單位質量原因的我司將給建設單位提出合理化建議，給予積極協助和優惠服務。

　　1、嚴格按照建設部頒布的"建設工程質量管理條例"規定的保修期限（自竣工驗收，并取得"建設工程合格證書"之日計算）具體如下：我方承諾施工質量保修期限為兩年；我方承諾當超過保修期時，如建設單位需要再保修時，我司可協商以優惠條件保修。

　　2、建立工程回訪制度（進行不定期或定期回訪）和維修卡，掌握工程質量狀況，及時解決發現工程的質量問題。

　　3、保修期限內，我方未按規定保修項目及時保修或作出相應的滿意回復，建設單位有權向消費者協會、裝飾協會等部門投訴。一切工程質量及服務不良責任由我方負責。

　　主要裝飾及安裝材料進場計劃

　　序號材料名稱單位數量品牌及規格進場計劃

　　1防潮石膏板㎡200可耐福根據施工進度

　　2紙面石膏板㎡15000可耐福根據施工進度

　　5輕鋼龍骨㎡8500根據施工進度

　　11水泥T800根據施工進度

　　12中砂M32000根據施工進度

　　13夾板件3000根據施工進度

　　14乳膠漆桶80根據施工進度

　　15大理石㎡2100根據施工進度

　　16飾面板件1200根據施工進度

　　17瓷磚㎡300根據施工進度

　　注：以上數量為大致估算，須根據實際需要調整。

篇3：水廠水源工程回訪保修服務承諾

　　水廠水源工程回訪、保修服務及承諾

　　1 回訪、保修服務的依據

　　（1）根據《中華人民共和國建筑法》、《建設工程質量管理條例》和《房屋建筑工程質量保修辦法》。

　　（2）企業ISO9001：2000 標準的質量管理體系文件中工程回訪、保修服務程序文件。

　　2 工程回訪

　　由公司工程部組織相關生產、技術、質量、水電、合電、預算等有關方面的人員，必要時請有關專家，根據保修信息和顧客投訴問題，定期組織階段性工程回訪。

　　對于日常性、季節性、技術性的回訪根據工程特點分別派專業人員進行現場調查了解，收集反饋相關信息，監督保修服務。

　　3 保修服務

　　工程竣工開始投入使用，項目經理部組成工程現場保修服務隊，派遣專業技術人員，配備保修專用器具設備，在業主要求時間內負責工程保修。

　　4 保修服務承諾

　　工程竣工后嚴格按合同規定履行工程保修服務責任，確保工程滿足設計和使用標準。