工程質(zhì)量回訪、保修制度（九）

　　回訪保修是質(zhì)量保證的主要成份。通過回訪保修為業(yè)主、用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，既是一種責(zé)任承諾，也是職業(yè)道德的升華，更是業(yè)務(wù)技術(shù)提高的有效途徑和宣傳與建立公司形象，贏得更為廣泛的市場的重要工作。

　　一、推行《交驗(yàn)工程服務(wù)承諾書》制度，實(shí)施《交驗(yàn)工程服務(wù)承諾管理辦法》，設(shè)立工程質(zhì)量服務(wù)辦公室和熱線聯(lián)系電話。

　　二、在工程竣工交付使用時(shí)，向業(yè)主遞交《建筑工程質(zhì)量保修書》，配發(fā)《建筑工程保修通知書》。

　　三、按不同階段執(zhí)行回訪保修：

　　1、在施工收尾交鑰匙階段，工地分成幾個(gè)專業(yè)隊(duì)分區(qū)段負(fù)責(zé)，及時(shí)處理掃尾工程完善事宜。同時(shí)在竣工后保留一定比例的裝修材料，以保證維修用料規(guī)格、色差的統(tǒng)一，現(xiàn)場留有配套保修隊(duì)隨叫隨到及時(shí)服。

　　2、工程投入使用后由正常服務(wù)隊(duì)通過定期回訪及熱線聯(lián)絡(luò)達(dá)到有效服務(wù)。

　　四、對所承建工程在保修期內(nèi)主動上門回訪，遇大（中）雨必須到業(yè)主單位回訪，以便及時(shí)溝通情況，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　五、接到業(yè)主質(zhì)量投訴或保修通知后，保證及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場。

　　六、對業(yè)主提出的質(zhì)量問題，保證維修到底，不留任何尾巴。

篇2：酒店室內(nèi)裝修工程質(zhì)量回訪保修制度

　　酒店室內(nèi)裝修工程質(zhì)量回訪、保修制度

　　我公司用戶服務(wù)部是專門為業(yè)主提供工程竣工后回訪及保修服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)，用戶服務(wù)部為已竣工交付使用的工程建立了售后服務(wù)的檔案數(shù)據(jù)庫，確保對業(yè)主進(jìn)行回訪并作好保修服務(wù)工作。

　　第一節(jié) 工程交付

　　為保證工程及時(shí)投入使用，在辦理工程竣工驗(yàn)收的同時(shí)，完成工程資料備案，工程資料的報(bào)送、移交工作。

　　相關(guān)技術(shù)資料和施工管理資料的整理歸檔。

　　向業(yè)主提供《用戶使用手冊》。

　　提供所有設(shè)備廠家的保修服務(wù)的人員名單、聯(lián)系方式。

　　第二節(jié) 竣工后的服務(wù)及保修

　　1．保修期限承諾

　　我公司將依照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《工程保修合同》、《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》，確保為業(yè)主的跟蹤服務(wù)達(dá)到業(yè)主滿意的目的。

　　本工程保修期自工程竣工驗(yàn)收之日起兩年內(nèi)計(jì)算，在保修期內(nèi)，屬于保修范圍和內(nèi)容的項(xiàng)目，我公司在接到修理通知后24小時(shí)內(nèi)派人修理，如24小時(shí)內(nèi)未派人修理，業(yè)主可以另行請人修理，費(fèi)用從工程保修金內(nèi)扣除，保修費(fèi)用超出預(yù)留金的部分，由我公司據(jù)實(shí)支付。

　　2．保修期限

　　按照2000年1月30日國務(wù)院頒布的《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l理》規(guī)定的保修期限基礎(chǔ)上，我公司再延長年限，具體如下：

　　A、有防水要求的衛(wèi)生間、房間防滲漏保修期為3年。

　　B、氣管線、上下水管線、設(shè)備安裝、裝修工程為2年。

　　C、建筑物的供熱及供冷為2個(gè)采暖期及供冷期。

　　D、超過以上年限時(shí)，如業(yè)主需要再保修時(shí)，我公司可協(xié)商以優(yōu)惠條件保修。

　　3．保修項(xiàng)目內(nèi)容及范圍

　　A、排氣孔道、風(fēng)道不通。

　　B、室內(nèi)地面空鼓、開裂、起砂、石材松動、有防水要求的地面漏水。

　　C、內(nèi)外墻及頂棚抹灰，木飾面、石材、墻紙、油漆、玻璃、不銹鋼、捫皮等脫落、脫皮。

　　D、門窗開關(guān)不嚴(yán)或縫隙超過規(guī)范規(guī)定。

　　E、廁所盥洗室地面泛水倒積水。

　　F、室內(nèi)上下水管道漏水、漏氣，電器、電線漏電，照明燈具脫落。

　　G、因施工單位造成的其他質(zhì)量問題。

　　4．保修責(zé)任

　　本工程在保修期內(nèi)若發(fā)生質(zhì)量問題，請業(yè)主或使用單位通知我公司的用戶服務(wù)部，用戶服務(wù)部接到通知后馬上派人到達(dá)現(xiàn)場了解情況，聽取業(yè)主意見，提出處理意見或方案，一經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后保修人員24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并按要求完成，若未按要求完成，業(yè)主可以自行組織返修，所發(fā)生的費(fèi)用全部由我公司承擔(dān)。

　　5．保修措施

　　(1)工程交付后，簽定工程保修合同，建立保修服務(wù)檔案。

　　(2)在保修期內(nèi)，用戶服務(wù)部充分聽取業(yè)主意見，對業(yè)主提出的質(zhì)量問題，認(rèn)真分析、研究、制定維修方案。

　　(3)從業(yè)主通知我方起到維修工作完畢的過程中，若業(yè)主對維修人員行為、維修速度、維修結(jié)果等方面不滿意或?qū)ξ覀兊墓ぷ饔薪ㄗh，可以填寫意見反饋卡寄到我公司，或撥打我公司電話，以利于我們提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為業(yè)主服務(wù)。

　　6．保修記錄

　　維修工作完畢后，現(xiàn)場維修人員填寫《維修記錄表》，并請業(yè)主簽字確認(rèn)，然后交回公司檔案部門存檔。

　　第三節(jié) 工程回訪

　　1．回訪方式

　　1）技術(shù)性回訪

　　主要了解在裝飾工程施工過程中所采用的新材料、新工藝、新技術(shù)等的技術(shù)性能和使用后的效果，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)加以補(bǔ)救和解決。這種回訪便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，獲取科學(xué)依據(jù)，不斷改進(jìn)和完善，并為進(jìn)一步推廣創(chuàng)造條件。

　　2）制度性回訪

　　每季度或每半年，對在保修期內(nèi)的裝飾工程項(xiàng)目，統(tǒng)一進(jìn)行制度性的回訪，目的在于對已完成項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行普查，同時(shí)加強(qiáng)甲、乙雙方的感情與聯(lián)系，便于今后工作的開展。

　　3）保修期滿之前的回訪

　　在保修期即將屆滿之前進(jìn)行，既可以解決出現(xiàn)的問題，又標(biāo)志著保修期即將結(jié)束，使業(yè)主注意維護(hù)和使用。

　　2．回訪方法

　　由我施工單位有關(guān)人員進(jìn)行回訪?；卦L須認(rèn)真并解決問題，做好回訪記錄。

篇3：實(shí)驗(yàn)樓裝飾工程回訪保修服務(wù)

　　實(shí)驗(yàn)樓裝飾工程回訪與保修服務(wù)

　?。?）保修：

　　在保修期內(nèi)，我單位如接到業(yè)主（或用戶）的要求或通知后及時(shí)維修，匯同業(yè)主共同提出修理方案進(jìn)行修理，修理完畢后，要在保證書上作保修記錄，并經(jīng)業(yè)主簽字。

　?。?）技術(shù)性回訪：

　　主要了解要施工過程中采用的新材料、新設(shè)備、新工藝新技術(shù)等的技術(shù)性能和使用效果，便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。進(jìn)一步完善推廣。

　　(3)質(zhì)量文件與記錄:

　　在施工的全過程中我們依照國家和地方的相應(yīng)文件要求積累原始記錄和交工資料，施工中所需規(guī)范、規(guī)程按通用型、專用型劃分，并統(tǒng)一歸檔、匯總保管。

　　(4)定期進(jìn)行人員質(zhì)素控制

　　a質(zhì)量培訓(xùn)

　　制定各層次、各類人員的質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃，提高全體職工的質(zhì)量意識。

　　對技術(shù)人員和管理人員，包括工長、技術(shù)員、質(zhì)檢員、預(yù)算員、材料員，著重于進(jìn)行質(zhì)量方面的專業(yè)知識培訓(xùn)。

　　b資格認(rèn)證

　　施工管理人員均要經(jīng)過培訓(xùn)，考核合格后持證上崗。

　　從事特殊作業(yè)、工序、檢驗(yàn)的人員都要進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)、資格認(rèn)證，持證上崗。