融僑物業(yè)品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)_物業(yè)品質(zhì)檢查表

　　檢查單位：檢查時(shí)間：檢查人：

　　序號檢查內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)分值評分細(xì)則扣分

　　一業(yè)戶報(bào)修 每項(xiàng)一處不符合扣0.2分,多處相同的不合格項(xiàng)扣0.4分

　　1.實(shí)施“五個(gè)一”服務(wù)：一雙自備的鞋套、一塊工作的墊布、一塊干凈的抹布、一聲溫馨的問候、一個(gè)垃圾袋。

　　2.身著工作服、佩帶工作牌，文明禮貌，按《業(yè)戶報(bào)修單》上的維修時(shí)間，如約到戶提供維修服務(wù)

　　二公共區(qū)域維護(hù) 每項(xiàng)一處不符合扣0.2分,多處相同的不合格項(xiàng)扣0.4分

　　1. 按房屋年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行維保

　　2.每季度巡查一次樓頂、外墻飾面、內(nèi)墻飾面、樓梯間、單元門、防護(hù)欄桿、公共門窗、路面、污水井、雨水井、建筑飾品、雕塑，發(fā)現(xiàn)損壞、脫落及時(shí)維修

　　3.每半年巡查樓頂避雷針、水管閘閥一次,發(fā)現(xiàn)損壞、脫落及時(shí)維修

　　4. 房屋外觀完好、整潔，空調(diào)室外機(jī)統(tǒng)一布置，內(nèi)墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、污跡

　　5.樓梯扶手保持完好，門窗保持完好，天臺保持完好，各組團(tuán)及棟、單元、戶門號標(biāo)識齊全、完整

　　6. 屋頂隔熱層無破損，防水層完好，樓面無滲水(如有滲水需有處理措施)

　　7.路面、臺階無路面起砂、塌方、破損、路牙破損

　　8.污水井、雨水井無井蓋破損、缺少、井內(nèi)堵塞

　　9.巡查有記錄，存在問題，及時(shí)改正、改進(jìn)。

　　三日常管理 每項(xiàng)一處不符合扣0.2分,

　　1.建立《設(shè)備設(shè)施綜合管理臺賬》，包括：設(shè)備名稱、設(shè)備型號、安裝地點(diǎn)、使用日期、廠家名稱及聯(lián)系電話、主要技術(shù)數(shù)據(jù)、工程維修保養(yǎng)記錄等

　　2.根據(jù)設(shè)備臺帳建立《設(shè)備卡》，包括設(shè)備編號、設(shè)備名稱、責(zé)任人等

　　3.根據(jù)設(shè)備卡落實(shí)日常維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任人

　　4.制訂年度《設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃》,并落實(shí)實(shí)施

　　5.開展月檢、周檢和日檢查

　　6.根據(jù)設(shè)備使用年限/狀況,制定設(shè)備大中修計(jì)劃,并有維修資金申請手續(xù)

　　7.外委維修應(yīng)記錄齊全,按規(guī)定審批,維修后有驗(yàn)收記錄

　　8.無管理不善導(dǎo)致設(shè)備報(bào)廢/損失等現(xiàn)象

　　四公共設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng) 每項(xiàng)一處不符合扣0.2分,多處相同的不合格項(xiàng)扣0.4分

　　1.工程人員每日對供配電室、水泵房、風(fēng)機(jī)房、發(fā)電機(jī)房、電梯機(jī)房、環(huán)境照明等所有設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀況檢查1次

　　2.無設(shè)備跑、冒、滴、漏、異響、發(fā)熱、堵、缺、損等現(xiàn)象

　　3.工程人員每周對機(jī)房、配電房、配電屏/柜/箱、水泵房清潔一次

　　4.每季度對供配電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、自能系統(tǒng)和電梯設(shè)備進(jìn)行周期性保養(yǎng)、緊固

　　五安全管理 每項(xiàng)一處不符合扣0.2分,多處相同的不合格項(xiàng)扣0.4分

　　1.制定各專業(yè)的安全操作規(guī)程，定期組織有關(guān)部門、人員檢查執(zhí)行安全操作規(guī)程情況

　　2.供配電設(shè)施的維修應(yīng)在停電后進(jìn)行，必須帶電作業(yè)時(shí)應(yīng)做好安全措施,并有專人在現(xiàn)場監(jiān)護(hù)，禁止一人單獨(dú)作業(yè)

　　3.在高空或危險(xiǎn)區(qū)域進(jìn)行操作時(shí)，應(yīng)系安全繩或作其他安全措施后，在監(jiān)護(hù)人的監(jiān)護(hù)下才能進(jìn)行操作

　　4.對所管轄的設(shè)備安全運(yùn)行狀態(tài)及所屬機(jī)房范圍內(nèi)的安全狀況進(jìn)行檢查，

　　5.設(shè)備房嚴(yán)禁堆放易燃、易爆物品及任何與設(shè)備運(yùn)行無關(guān)的材料或物;設(shè)備房不可以進(jìn)行明火作業(yè)

　　6.外來人員不得進(jìn)入電梯機(jī)房、配電房、空調(diào)機(jī)房、水泵房等

　　六設(shè)備房管理 每項(xiàng)一處不符合扣0.1分,

　　1.門窗完整，照明、通風(fēng)良好，溫濕度正常，供配電房須掛置溫濕度計(jì)

　　2.機(jī)房無明顯灰塵、無漬，無蜘蛛網(wǎng)

　　3.無異常響聲及發(fā)熱、積水現(xiàn)象。雨天應(yīng)注意是否有漏雨、積水現(xiàn)象。熱天應(yīng)檢查冷卻裝置和設(shè)備通風(fēng)良好情況

　　4.設(shè)置防止小動物串入室內(nèi)的設(shè)施。

　　5. 配備專用合格滅火器、機(jī)房內(nèi)禁止(除發(fā)電必須用品)存放易燃、 易爆物品。

　　6.標(biāo)示完好，清晰無誤，運(yùn)行記錄規(guī)范、完整。

　　7.規(guī)章制度、操作規(guī)程，應(yīng)急預(yù)案上墻

　　8.機(jī)房上鎖，未經(jīng)物業(yè)管理服務(wù)中心經(jīng)理允許，禁止非作業(yè)人員進(jìn)入

　　七變配電系統(tǒng) 每項(xiàng)一處不符合扣0.1分

　　1、制定并落實(shí)、完善的維修保養(yǎng)計(jì)劃，規(guī)章制度、操作規(guī)程等各種上墻文件齊全

　　3. 電井門、鎖完好、井道線路規(guī)范整潔，線槽蓋板齊備且封閉嚴(yán)實(shí)，無裸露電線

　　3.電井內(nèi)電箱擺放整齊規(guī)范，電箱及開關(guān)標(biāo)示清楚、鑰匙由專人管理

　　4.操作高低壓配電柜時(shí)，必須明確監(jiān)護(hù)人、操作人，必須穿戴高壓絕緣靴和絕緣手套

　　5.高壓開關(guān)柜(屏)的操作，應(yīng)根據(jù)柜(屏)上的轉(zhuǎn)換開關(guān)操作程序進(jìn)行操作

　　6.帶電作業(yè)及高壓柜的合閘分閘操作必須事前填寫《高壓工作票》

　　7.母線接頭處無變形，無放電變黑痕跡，螺栓緊固，接頭連接緊密，母線上的絕緣無松動和損壞

　　8.主觸點(diǎn)是否燒熔痕跡，滅弧罩無燒黑和損壞，柜內(nèi)清潔

　　9.電流互感器、電流表、電度表等儀表正常，檢查手柄操作機(jī)構(gòu)的靈活可靠性

　　10.電抗器、電容器的接線螺絲，接地裝置良好，電容器無脹肚現(xiàn)象

　　11.嚴(yán)禁超負(fù)荷供電

　　12.地線連接是否完好，接觸器、隔離開關(guān)滅弧罩是否脫落完好

　　13.對本小區(qū)照明燈具進(jìn)行統(tǒng)一編號，建立臺帳

　　14.每月對各小區(qū)公共照明運(yùn)行情況進(jìn)行抽查1次

　　15.每季度對燈具死角進(jìn)行清潔工作

　　16.每月抄錄公共電表

　　17.節(jié)約用電，充分利用自然采光根據(jù)春、夏、秋、冬不同季節(jié)設(shè)定開、關(guān)燈時(shí)間

　　八發(fā)電機(jī)系統(tǒng) 每項(xiàng)一處不符合扣0.1分

　　1.油庫內(nèi)應(yīng)放置專用滅火器

　　2.機(jī)房無明顯灰塵、無漬，無蜘蛛網(wǎng)，機(jī)房內(nèi)禁止(除發(fā)電必須用品)存放易燃、易爆物品。

　　3.每月試運(yùn)行兩次，每次手動啟動機(jī)組5--10分鐘,并有記錄。

　　4.機(jī)油箱內(nèi)有儲備油量，蓄電池電壓正常范圍24V

　　5.每年進(jìn)行一次全面保養(yǎng)

　　6.開機(jī)前檢查潤滑油、冷卻水、燃油、蓄電池和儀表是否正常

　　7.合閘前，先斷開市電空氣開關(guān)，后合發(fā)電機(jī)空氣開關(guān)

　　8.氣濾清器/機(jī)油濾清器/柴油濾芯器應(yīng)定期更換

　　九給排水系統(tǒng)每項(xiàng)一處不符合扣0.1分

　　1.生活水池及屋頂水箱應(yīng)每半年清洗消毒二次并做好記錄，水質(zhì)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)

　　2.閥門、管網(wǎng)無跑冒滴漏、銹蝕現(xiàn)象，閥門轉(zhuǎn)動靈活

　　3. 水池觀察孔應(yīng)加蓋上鎖，透氣管(孔)應(yīng)用不銹鋼網(wǎng)包扎，防異物及蚊蟲進(jìn)入

　　4.水池水位刻度標(biāo)示清楚、各指示燈完好，標(biāo)示清楚

　　5.嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃并維修記錄規(guī)范完整

　　6.每季度對水泵設(shè)備和閘閥加黃油一次

　　7.泵房柜內(nèi)的開關(guān)、接觸器、繼電器、指示燈等元件定期維護(hù)，清刷灰塵

　　8.水泵每周至少輪換使用一次，消防水泵每月試機(jī)操作一次

　　9.每月抄錄公共水表

　　十空調(diào)系統(tǒng)0.5每項(xiàng)一處不符合扣0.1分

　　1. 值班人員每2小時(shí)巡查一次，范圍：主機(jī)、冷卻塔、控制柜及管路、閘閥運(yùn)行記錄規(guī)范完整，規(guī)章制度上墻

　　2.機(jī)房內(nèi)無異常聲響，電壓、電流、冷凍、冷卻水溫度表指示正常

　　十一電梯系統(tǒng)1.5一處不符合扣0.2分,多處相同的不合格項(xiàng)扣0.4分

　　1.每年進(jìn)行安全檢測并持有有效的電梯準(zhǔn)運(yùn)證、年檢合格證

　　2.電梯坑井、機(jī)房無垃圾、無滲水、積水等現(xiàn)象，

　　3. 曳引機(jī)、控制柜完好、潔凈

　　4.電梯五方通話功能正常，轎廂內(nèi)監(jiān)控畫面清晰

　　5,機(jī)房：控制柜內(nèi)各電氣部件是否正常，曳引鋼絲繩無抽絲斷股;曳引機(jī)運(yùn)行正常，限速器正常

　　轎廂：轎廂內(nèi)照明通風(fēng)完好;操縱盤各開關(guān)按鈕功能是否完好;報(bào)警、設(shè)施完好

　　6.信號：各指示燈、對講系統(tǒng)、呼梯按鈕完好;呼梯鈴(貨梯)到站鈴正常。

　　層門轎廂門：啟閉靈活，無異常聲響;門鎖有效接觸良好

　　7.運(yùn)行狀態(tài)：電梯運(yùn)行中無異常聲響、震動，運(yùn)行速度無異常，平層準(zhǔn)確

　　8.機(jī)房內(nèi)有電梯松閘扳手、盤車手輪且擺放規(guī)范，標(biāo)示清楚

　　十二消防弱電 消防系統(tǒng)每個(gè)故障點(diǎn)扣0.1分，最多扣2分封頂。智能化每個(gè)子系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有故障扣0.2，封頂2.0 無記錄扣0.1分

　　1.消防主機(jī)、聯(lián)動柜運(yùn)行可靠，各種指示、顯示信號正常，

　　2.消防滅火系統(tǒng)正常，消防煙感、溫感測試正常，能識別報(bào)警區(qū)域，卷簾門電氣自動控制，電氣手動控制正常

　　3.監(jiān)控、門禁、對講系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)、背景音樂、周界防越報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行正常

　　4. 檢測、維修及保養(yǎng)具有詳細(xì)的記錄

　　十三承接查驗(yàn)及內(nèi)業(yè)資料 每項(xiàng)一處不符合扣0.2分,多處相同的不合格項(xiàng)扣0.4分

　　1.公共建筑設(shè)施移交清單，樓宇接管驗(yàn)收移交清單

　　2.機(jī)電設(shè)備驗(yàn)收清單.接管驗(yàn)收記錄

　　3. 房屋證書移交清單(使用說明書、驗(yàn)收合格證、規(guī)劃許可證、消防合格證等等)

　　4. 設(shè)備資料齊全、檔案管理規(guī)范、設(shè)備臺賬齊備

篇2：物業(yè)公司品質(zhì)檢查報(bào)告

　　3月15日,16日,我和品質(zhì)部葉經(jīng)理對物業(yè)公司麗湖花園和信和愛琴居花園進(jìn)行第一次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查工作。此次服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)主要是物業(yè)管理評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),考核方式是以面談和現(xiàn)場勘查。本次服務(wù)質(zhì)量檢查工作得到了管理處領(lǐng)導(dǎo)和各部門主管的配合,大家本著發(fā)現(xiàn)問題,解決問題的目的;實(shí)事求是的原則,將此次檢查工作順利完成,現(xiàn)將此次檢查結(jié)果匯報(bào)如下:

　　兩個(gè)管理處做的都比較好的方面體現(xiàn)在基礎(chǔ)管理:

　　1、物業(yè)管理處每季度公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。(財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)收支報(bào)表交給管理處,管理處將報(bào)表上報(bào)業(yè)委會,業(yè)委會負(fù)責(zé)將報(bào)表公布所有業(yè)主。)

　　2、建立維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符合物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定。

　　3、電梯維修保養(yǎng)及時(shí),管理處安排專人負(fù)責(zé)與電梯維保分包公司聯(lián)絡(luò),跟進(jìn)電梯的維修保養(yǎng)計(jì)劃。

　　4、二次供水設(shè)施設(shè)備,定期請外包公司進(jìn)行清洗,并達(dá)到水質(zhì)清洗合格標(biāo)準(zhǔn)。

　　5、麗湖花園管理處消防演練組織及時(shí)到位。每季度組織一次演練,每半年進(jìn)行一次大練兵。

　　6、愛琴居花園業(yè)主資料和小區(qū)竣工驗(yàn)收資料整理、歸檔、保存妥善,齊全。

　　以上是各管理處做的比較好的方面,但是按照ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求,

　　管理處各方面的工作還存在很大差距和不足:

　　1、客服中心

　　1) 標(biāo)識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區(qū)平面示意圖,樓宇標(biāo)號標(biāo)志不明顯;各管理處辦公區(qū)域沒有明顯區(qū)域劃分標(biāo)識,辦公區(qū)域管理混亂;管理人員上班和安全員執(zhí)勤未穿著統(tǒng)一服裝和未佩戴工卡現(xiàn)象嚴(yán)重存在;綠地沒有警示標(biāo)語;設(shè)備設(shè)施沒有明確責(zé)任人;設(shè)備卡不統(tǒng)一。

　　2) 記錄表格不統(tǒng)一,設(shè)計(jì)不科學(xué),填寫不規(guī)范,存在不填、漏填現(xiàn)象,其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現(xiàn)處理結(jié)果和回訪情況。

　　3) 對于管理處投訴處理及時(shí)率、滿意率、維修及時(shí)率、維修返修率未做統(tǒng)計(jì)。

　　4) 裝修驗(yàn)收存在漏洞。麗湖花園存在某些業(yè)主裝修驗(yàn)收表,工程部漏簽意見的現(xiàn)象。

　　2、工程班

　　1) 工程維修班與客服前臺溝通不暢,維修不及時(shí)。

　　2) 有償維修的操作流程不科學(xué),需要改進(jìn)。維修人員在維修完畢后,才告訴業(yè)主維修的價(jià)錢,帶領(lǐng)業(yè)主到管理處繳交,這樣很容易引起價(jià)格糾紛,給物業(yè)公司造成經(jīng)濟(jì)損失。

　　3) 設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、運(yùn)行檢查、巡查記錄不全,并且填寫不規(guī)范。

　　4) 設(shè)備設(shè)施管理

篇3：物業(yè)公司8月份品質(zhì)檢查情況通報(bào)

　　物業(yè)公司8月份品質(zhì)檢查情況通報(bào)

　　陜*物(質(zhì))字【20**】第008號

　　簽發(fā)人:

　　各部門、各管理處:

　　20**年9月1日,公司組織了8月份品質(zhì)檢查,檢查情況已在物業(yè)公司例會上說明,檢查問題以檢查匯總單形式下發(fā),請各管理處經(jīng)理按反饋單要求的整改時(shí)間監(jiān)督落實(shí)。現(xiàn)將此次品檢結(jié)果通報(bào)如下(總分為100分,80分以上為達(dá)標(biāo)):

　　第一名:大廈97分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%;

　　第二名:家園96分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%;

　　第三名:洋房95分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%;

　　第四名:公寓91分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%

　　特此通報(bào)!

　　陜西物業(yè)管理有限責(zé)任公司

　　20**年9月1日

　　抄報(bào):物業(yè)公司總經(jīng)理

　　抄送:各管理處 部門 存檔 共6份