融僑物業品質檢查標準_物業品質檢查表

　　檢查單位：檢查時間：檢查人：

　　序號檢查內容和標準分值評分細則扣分

　　一業戶報修1每項一處不符合扣0.2分,多處相同的不合格項扣0.4分

　　1.實施“五個一”服務：一雙自備的鞋套、一塊工作的墊布、一塊干凈的抹布、一聲溫馨的問候、一個垃圾袋。

　　2.身著工作服、佩帶工作牌，文明禮貌，按《業戶報修單》上的維修時間，如約到戶提供維修服務

　　二公共區域維護2每項一處不符合扣0.2分,多處相同的不合格項扣0.4分

　　1. 按房屋年度維護保養計劃進行維保

　　2.每季度巡查一次樓頂、外墻飾面、內墻飾面、樓梯間、單元門、防護欄桿、公共門窗、路面、污水井、雨水井、建筑飾品、雕塑，發現損壞、脫落及時維修

　　3.每半年巡查樓頂避雷針、水管閘閥一次,發現損壞、脫落及時維修

　　4. 房屋外觀完好、整潔，空調室外機統一布置，內墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、污跡

　　5.樓梯扶手保持完好，門窗保持完好，天臺保持完好，各組團及棟、單元、戶門號標識齊全、完整

　　6. 屋頂隔熱層無破損，防水層完好，樓面無滲水(如有滲水需有處理措施)

　　7.路面、臺階無路面起砂、塌方、破損、路牙破損

　　8.污水井、雨水井無井蓋破損、缺少、井內堵塞

　　9.巡查有記錄，存在問題，及時改正、改進。

　　三日常管理1.5 每項一處不符合扣0.2分,

　　1.建立《設備設施綜合管理臺賬》，包括：設備名稱、設備型號、安裝地點、使用日期、廠家名稱及聯系電話、主要技術數據、工程維修保養記錄等

　　2.根據設備臺帳建立《設備卡》，包括設備編號、設備名稱、責任人等

　　3.根據設備卡落實日常維護保養責任人

　　4.制訂年度《設備設施維修保養計劃》,并落實實施

　　5.開展月檢、周檢和日檢查

　　6.根據設備使用年限/狀況,制定設備大中修計劃,并有維修資金申請手續

　　7.外委維修應記錄齊全,按規定審批,維修后有驗收記錄

　　8.無管理不善導致設備報廢/損失等現象

　　四公共設備設施維修保養1每項一處不符合扣0.2分,多處相同的不合格項扣0.4分

　　1.工程人員每日對供配電室、水泵房、風機房、發電機房、電梯機房、環境照明等所有設備設施的運行狀況檢查1次

　　2.無設備跑、冒、滴、漏、異響、發熱、堵、缺、損等現象

　　3.工程人員每周對機房、配電房、配電屏/柜/箱、水泵房清潔一次

　　4.每季度對供配電系統、供水系統、自能系統和電梯設備進行周期性保養、緊固

　　五安全管理1每項一處不符合扣0.2分,多處相同的不合格項扣0.4分

　　1.制定各專業的安全操作規程，定期組織有關部門、人員檢查執行安全操作規程情況

　　2.供配電設施的維修應在停電后進行，必須帶電作業時應做好安全措施,并有專人在現場監護，禁止一人單獨作業

　　3.在高空或危險區域進行操作時，應系安全繩或作其他安全措施后，在監護人的監護下才能進行操作

　　4.對所管轄的設備安全運行狀態及所屬機房范圍內的安全狀況進行檢查，

　　5.設備房嚴禁堆放易燃、易爆物品及任何與設備運行無關的材料或物;設備房不可以進行明火作業

　　6.外來人員不得進入電梯機房、配電房、空調機房、水泵房等

　　六設備房管理1.5每項一處不符合扣0.1分,

　　1.門窗完整，照明、通風良好，溫濕度正常，供配電房須掛置溫濕度計

　　2.機房無明顯灰塵、無漬，無蜘蛛網

　　3.無異常響聲及發熱、積水現象。雨天應注意是否有漏雨、積水現象。熱天應檢查冷卻裝置和設備通風良好情況

　　4.設置防止小動物串入室內的設施。

　　5. 配備專用合格滅火器、機房內禁止(除發電必須用品)存放易燃、 易爆物品。

　　6.標示完好，清晰無誤，運行記錄規范、完整。

　　7.規章制度、操作規程，應急預案上墻

　　8.機房上鎖，未經物業管理服務中心經理允許，禁止非作業人員進入

　　七變配電系統2每項一處不符合扣0.1分

　　1、制定并落實、完善的維修保養計劃，規章制度、操作規程等各種上墻文件齊全

　　3. 電井門、鎖完好、井道線路規范整潔，線槽蓋板齊備且封閉嚴實，無裸露電線

　　3.電井內電箱擺放整齊規范，電箱及開關標示清楚、鑰匙由專人管理

　　4.操作高低壓配電柜時，必須明確監護人、操作人，必須穿戴高壓絕緣靴和絕緣手套

　　5.高壓開關柜(屏)的操作，應根據柜(屏)上的轉換開關操作程序進行操作

　　6.帶電作業及高壓柜的合閘分閘操作必須事前填寫《高壓工作票》

　　7.母線接頭處無變形，無放電變黑痕跡，螺栓緊固，接頭連接緊密，母線上的絕緣無松動和損壞

　　8.主觸點是否燒熔痕跡，滅弧罩無燒黑和損壞，柜內清潔

　　9.電流互感器、電流表、電度表等儀表正常，檢查手柄操作機構的靈活可靠性

　　10.電抗器、電容器的接線螺絲，接地裝置良好，電容器無脹肚現象

　　11.嚴禁超負荷供電

　　12.地線連接是否完好，接觸器、隔離開關滅弧罩是否脫落完好

　　13.對本小區照明燈具進行統一編號，建立臺帳

　　14.每月對各小區公共照明運行情況進行抽查1次

　　15.每季度對燈具死角進行清潔工作

　　16.每月抄錄公共電表

　　17.節約用電，充分利用自然采光根據春、夏、秋、冬不同季節設定開、關燈時間

　　八發電機系統1每項一處不符合扣0.1分

　　1.油庫內應放置專用滅火器

　　2.機房無明顯灰塵、無漬，無蜘蛛網，機房內禁止(除發電必須用品)存放易燃、易爆物品。

　　3.每月試運行兩次，每次手動啟動機組5--10分鐘,并有記錄。

　　4.機油箱內有儲備油量，蓄電池電壓正常范圍24V

　　5.每年進行一次全面保養

　　6.開機前檢查潤滑油、冷卻水、燃油、蓄電池和儀表是否正常

　　7.合閘前，先斷開市電空氣開關，后合發電機空氣開關

　　8.氣濾清器/機油濾清器/柴油濾芯器應定期更換

　　九給排水系統2每項一處不符合扣0.1分

　　1.生活水池及屋頂水箱應每半年清洗消毒二次并做好記錄，水質衛生達標

　　2.閥門、管網無跑冒滴漏、銹蝕現象，閥門轉動靈活

　　3. 水池觀察孔應加蓋上鎖，透氣管(孔)應用不銹鋼網包扎，防異物及蚊蟲進入

　　4.水池水位刻度標示清楚、各指示燈完好，標示清楚

　　5.嚴格執行維護保養計劃并維修記錄規范完整

　　6.每季度對水泵設備和閘閥加黃油一次

　　7.泵房柜內的開關、接觸器、繼電器、指示燈等元件定期維護，清刷灰塵

　　8.水泵每周至少輪換使用一次，消防水泵每月試機操作一次

　　9.每月抄錄公共水表

　　十空調系統0.5每項一處不符合扣0.1分

　　1. 值班人員每2小時巡查一次，范圍：主機、冷卻塔、控制柜及管路、閘閥運行記錄規范完整，規章制度上墻

　　2.機房內無異常聲響，電壓、電流、冷凍、冷卻水溫度表指示正常

　　十一電梯系統1.5一處不符合扣0.2分,多處相同的不合格項扣0.4分

　　1.每年進行安全檢測并持有有效的電梯準運證、年檢合格證

　　2.電梯坑井、機房無垃圾、無滲水、積水等現象，

　　3. 曳引機、控制柜完好、潔凈

　　4.電梯五方通話功能正常，轎廂內監控畫面清晰

　　5,機房：控制柜內各電氣部件是否正常，曳引鋼絲繩無抽絲斷股;曳引機運行正常，限速器正常

　　轎廂：轎廂內照明通風完好;操縱盤各開關按鈕功能是否完好;報警、設施完好

　　6.信號：各指示燈、對講系統、呼梯按鈕完好;呼梯鈴(貨梯)到站鈴正常。

　　層門轎廂門：啟閉靈活，無異常聲響;門鎖有效接觸良好

　　7.運行狀態：電梯運行中無異常聲響、震動，運行速度無異常，平層準確

　　8.機房內有電梯松閘扳手、盤車手輪且擺放規范，標示清楚

　　十二消防弱電3消防系統每個故障點扣0.1分，最多扣2分封頂。智能化每個子系統發現有故障扣0.2，封頂2.0 無記錄扣0.1分

　　1.消防主機、聯動柜運行可靠，各種指示、顯示信號正常，

　　2.消防滅火系統正常，消防煙感、溫感測試正常，能識別報警區域，卷簾門電氣自動控制，電氣手動控制正常

　　3.監控、門禁、對講系統、車輛管理系統、背景音樂、周界防越報系統運行正常

　　4. 檢測、維修及保養具有詳細的記錄

　　十三承接查驗及內業資料2每項一處不符合扣0.2分,多處相同的不合格項扣0.4分

　　1.公共建筑設施移交清單，樓宇接管驗收移交清單

　　2.機電設備驗收清單.接管驗收記錄

　　3. 房屋證書移交清單(使用說明書、驗收合格證、規劃許可證、消防合格證等等)

　　4. 設備資料齊全、檔案管理規范、設備臺賬齊備

篇2：物業公司品質檢查報告

　　3月15日,16日,我和品質部葉經理對物業公司麗湖花園和信和愛琴居花園進行第一次物業服務質量檢查工作。此次服務質量考核標準主要是物業管理評優標準,考核方式是以面談和現場勘查。本次服務質量檢查工作得到了管理處領導和各部門主管的配合,大家本著發現問題,解決問題的目的;實事求是的原則,將此次檢查工作順利完成,現將此次檢查結果匯報如下:

　　兩個管理處做的都比較好的方面體現在基礎管理:

　　1、物業管理處每季度公開一次物業管理服務費用收支情況。(財務部負責統計收支報表交給管理處,管理處將報表上報業委會,業委會負責將報表公布所有業主。)

　　2、建立維修基金,其管理、使用、續籌符合物業管理有關規定。

　　3、電梯維修保養及時,管理處安排專人負責與電梯維保分包公司聯絡,跟進電梯的維修保養計劃。

　　4、二次供水設施設備,定期請外包公司進行清洗,并達到水質清洗合格標準。

　　5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練,每半年進行一次大練兵。

　　6、愛琴居花園業主資料和小區竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善,齊全。

　　以上是各管理處做的比較好的方面,但是按照ISO質量管理體系標準要求,

　　管理處各方面的工作還存在很大差距和不足:

　　1、客服中心

　　1) 標識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區平面示意圖,樓宇標號標志不明顯;各管理處辦公區域沒有明顯區域劃分標識,辦公區域管理混亂;管理人員上班和安全員執勤未穿著統一服裝和未佩戴工卡現象嚴重存在;綠地沒有警示標語;設備設施沒有明確責任人;設備卡不統一。

　　2) 記錄表格不統一,設計不科學,填寫不規范,存在不填、漏填現象,其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現處理結果和回訪情況。

　　3) 對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統計。

　　4) 裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業主裝修驗收表,工程部漏簽意見的現象。

　　2、工程班

　　1) 工程維修班與客服前臺溝通不暢,維修不及時。

　　2) 有償維修的操作流程不科學,需要改進。維修人員在維修完畢后,才告訴業主維修的價錢,帶領業主到管理處繳交,這樣很容易引起價格糾紛,給物業公司造成經濟損失。

　　3) 設備設施保養、運行檢查、巡查記錄不全,并且填寫不規范。

　　4) 設備設施管理

篇3：物業公司8月份品質檢查情況通報

　　物業公司8月份品質檢查情況通報

　　陜*物(質)字【20**】第008號

　　簽發人:

　　各部門、各管理處:

　　20**年9月1日,公司組織了8月份品質檢查,檢查情況已在物業公司例會上說明,檢查問題以檢查匯總單形式下發,請各管理處經理按反饋單要求的整改時間監督落實。現將此次品檢結果通報如下(總分為100分,80分以上為達標):

　　第一名:大廈97分,本月品檢達標,品檢合格率100%;

　　第二名:家園96分,本月品檢達標,品檢合格率100%;

　　第三名:洋房95分,本月品檢達標,品檢合格率100%;

　　第四名:公寓91分,本月品檢達標,品檢合格率100%

　　特此通報!

　　陜西物業管理有限責任公司

　　20**年9月1日

　　抄報:物業公司總經理

　　抄送:各管理處 部門 存檔 共6份