服務質(zhì)量巡視檢驗指導書

1、目的
規(guī)范服務過程和服務結(jié)果的檢驗程序，確保公司所提供的服務質(zhì)量能夠符合要求

2、范圍

適用于公司所有提供服務的部門服務質(zhì)量及過程控制的檢驗

3、職責
3.1品質(zhì)管理部經(jīng)理負責服務過程和服務結(jié)果檢驗工作的計劃、安排、監(jiān)督、指導和分析，實施糾正和預防措施
3.2品質(zhì)管理部督察員負責檢驗工作的執(zhí)行，除了服務過程和服務結(jié)果的不合格項或引起客戶投訴事項，提出糾正和預防措施
3.3各部門服務人員負責協(xié)助、配合品質(zhì)管理部進行服務質(zhì)量檢驗

4、程序
4.1綠化環(huán)境巡視檢驗
4.1.1 根據(jù)《綠化管理程序》，對小區(qū)內(nèi)各綠化區(qū)域進行巡視檢驗
4.1.2 巡視檢查園林公司是否按工作計劃執(zhí)行
4.1.3 由專人按《綠地養(yǎng)護進度及質(zhì)量巡查表》巡查養(yǎng)護現(xiàn)場并作記錄

4.2保潔衛(wèi)生巡視檢驗
4.2.1根據(jù)《保潔工作作業(yè)指導書》對小區(qū)內(nèi)清潔地域進行巡視檢驗
4.2.2巡視公用場地、設(shè)施是否干凈整潔，是否有污物、雜物、煙頭、紙屑等
4.2.3巡視小區(qū)內(nèi)座椅、廣告欄、停車棚、路燈、草坪燈、兒童娛樂設(shè)施等公用設(shè)施是否按時、按要求進行清潔，保證服務質(zhì)量滿足客戶的要求
4.2.4巡視樓道、道路清潔情況是否按《保潔工作標準》執(zhí)行
4.2.5巡視施工現(xiàn)場，防止雜物四處遺留，保持現(xiàn)場及周邊環(huán)境清潔
4.2.6巡視垃圾清運是否符合《保潔工作作業(yè)指導書》中規(guī)定的內(nèi)容
4.2.7巡視樓內(nèi)衛(wèi)生清潔情況是否符合《保潔工作作業(yè)指導書》中規(guī)定的內(nèi)容

4.3 保安服務巡視檢驗
4.3.1巡視保安人員言行舉止是否符合規(guī)定要求
4.3.2巡視保安隊內(nèi)務情況是否按〈保安內(nèi)務管理指導書〉實施
4.3.3巡視保安人員對突發(fā)事件處理過程記錄是否完善、及時
4.3.4巡視消防工作是否按規(guī)定執(zhí)行、
4.3.5巡視保安隊對施工人員與外來人員管理情況是否依照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行
4.3.6巡視保安人員對車輛的管理和記錄情況
4.3.7巡視檢驗保安人員對小區(qū)要害部門的管理是否按規(guī)定執(zhí)行
4.3.8巡視檢驗保安人員對物資出入小區(qū)情況控制能否實施
4.3.9巡視檢驗保安人員對拾遺物品的管理情況是否按要求執(zhí)行
4.3.10 巡視檢驗保安人員對違章現(xiàn)象的控制是否有效


4.4 維修服務巡視檢驗
4.4.1 巡視為客戶提供各項服務流程的完整性，是否能滿足客戶要求
4.4.2 檢驗服務人員是否按〈職業(yè)規(guī)范〉和〈服務質(zhì)量檢驗程序〉進行自檢和管理
4.4.3 檢驗是否按各項維修服務管理規(guī)定執(zhí)行服務

篇2：物業(yè)服務質(zhì)量巡視檢驗指導書

　　物業(yè)服務質(zhì)量巡視檢驗指導書

　　1、目的

　　規(guī)范服務過程和服務結(jié)果的檢驗程序，確保公司所提供的服務質(zhì)量能夠符合要求

　　2、范圍

　　適用于公司所有提供服務的部門服務質(zhì)量及過程控制的檢驗

　　3、職責

　　3.1品質(zhì)管理部經(jīng)理負責服務過程和服務結(jié)果檢驗工作的計劃、安排、監(jiān)督、指導和分析，實施糾正和預防措施

　　3.2品質(zhì)管理部督察員負責檢驗工作的執(zhí)行，除了服務過程和服務結(jié)果的不合格項或引起客戶投訴事項，提出糾正和預防措施

　　3.3各部門服務人員負責協(xié)助、配合品質(zhì)管理部進行服務質(zhì)量檢驗

　　4、程序

　　4.1綠化環(huán)境巡視檢驗

　　4.1.1根據(jù)《綠化管理程序》，對小區(qū)內(nèi)各綠化區(qū)域進行巡視檢驗

　　4.1.2巡視檢查園林公司是否按工作計劃執(zhí)行

　　4.1.3由專人按《綠地養(yǎng)護進度及質(zhì)量巡查表》巡查養(yǎng)護現(xiàn)場并作記錄

　　4.2保潔衛(wèi)生巡視檢驗

　　4.2.1根據(jù)《保潔工作作業(yè)指導書》對小區(qū)內(nèi)清潔地域進行巡視檢驗

　　4.2.2巡視公用場地、設(shè)施是否干凈整潔，是否有污物、雜物、煙頭、紙屑等

　　4.2.3巡視小區(qū)內(nèi)座椅、廣告欄、停車棚、路燈、草坪燈、兒童娛樂設(shè)施等公用設(shè)施是否按時、按要求進行清潔，保證服務質(zhì)量滿足客戶的要求

　　4.2.4巡視樓道、道路清潔情況是否按《保潔工作標準》執(zhí)行

　　4.2.5巡視施工現(xiàn)場，防止雜物四處遺留，保持現(xiàn)場及周邊環(huán)境清潔

　　4.2.6巡視垃圾清運是否符合《保潔工作作業(yè)指導書》中規(guī)定的內(nèi)容

　　4.2.7巡視樓內(nèi)衛(wèi)生清潔情況是否符合《保潔工作作業(yè)指導書》中規(guī)定的內(nèi)容

　　4.3保安服務巡視檢驗

　　4.3.1巡視保安人員言行舉止是否符合規(guī)定要求

　　4.3.2巡視保安隊內(nèi)務情況是否按〈保安內(nèi)務管理指導書〉實施

　　4.3.3巡視保安人員對突發(fā)事件處理過程記錄是否完善、及時

　　4.3.4巡視消防工作是否按規(guī)定執(zhí)行、

　　4.3.5巡視保安隊對施工人員與外來人員管理情況是否依照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行

　　4.3.6巡視保安人員對車輛的管理和記錄情況

　　4.3.7巡視檢驗保安人員對小區(qū)要害部門的管理是否按規(guī)定執(zhí)行

　　4.3.8巡視檢驗保安人員對物資出入小區(qū)情況控制能否實施

　　4.3.9巡視檢驗保安人員對拾遺物品的管理情況是否按要求執(zhí)行

　　4.3.10巡視檢驗保安人員對違章現(xiàn)象的控制是否有效

　　4.4維修服務巡視檢驗

　　4.4.1巡視為客戶提供各項服務流程的完整性，是否能滿足客戶要求

　　4.4.2檢驗服務人員是否按〈職業(yè)規(guī)范〉和〈服務質(zhì)量檢驗程序〉進行自檢和管理

　　4.4.3檢驗是否按各項維修服務管理規(guī)定執(zhí)行服務

篇3：工程質(zhì)量旁站巡視平行檢驗制度(4)

　　工程質(zhì)量旁站、巡視、平行檢驗制度（4）

　　1旁站

　　1.1旁站監(jiān)理程序

　　①工程旁站監(jiān)理（以下簡稱旁站監(jiān)理），是指監(jiān)理人員在工程施工階段監(jiān)理中，對關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序的施工質(zhì)量實施全過程現(xiàn)場跟班的監(jiān)督活動。

　　②在規(guī)定旁站的工序項目施工時，旁站人員必須到位，監(jiān)理旁站人員不到現(xiàn)場，承包人不得施工。旁站監(jiān)理在專業(yè)監(jiān)理工程師的指導下，由現(xiàn)場監(jiān)理人員負責具體實施。

　　1.2旁站監(jiān)理內(nèi)容

　　①檢查施工單位現(xiàn)場管理人員、質(zhì)檢人員、試驗人員是否到位，操作工人配置是否滿足施工要求，特殊工種人員持證上崗及施工機械、材料準備情況。

　　②在現(xiàn)場跟班監(jiān)督關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序的施工實施方案以及工程施工強制性標準情況。

　　③檢查進場材料/設(shè)備和拌制混凝土的質(zhì)量等,并在現(xiàn)場監(jiān)督施工單位進行檢查或委托具有資格的第三方進行復驗。

　　④檢查施工條件是否滿足和保證施工要求。

　　1.3旁站監(jiān)理職責

　　①旁站人員對所旁站工程的工藝及操作負現(xiàn)場監(jiān)督責任。

　　②旁站監(jiān)理人員應當認真履行職責, 堅守崗位，不得擅自離崗。對需要實施旁站監(jiān)理的關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序在施工現(xiàn)場跟班監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和處理旁站監(jiān)理過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，如實準確地做好旁站監(jiān)理記錄。凡旁站監(jiān)理人員和施工單位現(xiàn)場質(zhì)檢人員未在旁站監(jiān)理記錄上簽字的，不得進行下一道工序施工。

　　③旁站監(jiān)理人員實施旁站監(jiān)理時發(fā)現(xiàn)施工單位有違反工程施工強制性標準行為的，有權(quán)責令施工單位立即整改；發(fā)現(xiàn)其施工活動已經(jīng)或者可能危及工程質(zhì)量的，應當及時向監(jiān)理工程師報告，由監(jiān)理工程師下達局部暫停施工指令或者采取其他應急措施。

　　④旁站人員應全環(huán)節(jié)地對每道施工工序結(jié)束后及時進行檢查和認定，并現(xiàn)場監(jiān)督承包人的試樣抽取及施工記錄。

　　1.4旁站監(jiān)理記錄

　　旁站監(jiān)理人員必須認真、如實填寫旁站記錄。旁站監(jiān)理記錄是監(jiān)理工程師行使有關(guān)簽字權(quán)的重要依據(jù)。對需要旁站監(jiān)理的關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序施工，凡沒有實施旁站監(jiān)理或沒有旁站監(jiān)理記錄的，監(jiān)理工程師不得在相應文件上簽字。

　　旁站記錄應填寫齊全、字跡清楚、不亂涂亂改，填寫時不得使用鉛筆；旁站記錄的問題必須有處理經(jīng)過和處理結(jié)果；旁站記錄中涉及業(yè)主、承包人或其他監(jiān)理人員時，應寫全名和職務；旁站監(jiān)理記錄應全面反映旁站監(jiān)理工作情況，當由于版面限制不能詳細記錄旁站工作情況時，可以另加附頁。

　　2巡視

　　2.1巡視監(jiān)理的要求

　　①巡視是指監(jiān)理員對于正在施工的部位或工序現(xiàn)場進行定期或不定期的監(jiān)督活動。通過巡視，能及時發(fā)現(xiàn)違章操作和不按設(shè)計要求、不按規(guī)范或質(zhì)量標準施工的現(xiàn)象，進行糾正和嚴格控制，消除。

　　②現(xiàn)場監(jiān)理人員每天必須堅持對工地現(xiàn)場進行持續(xù)的巡視，駐地辦高監(jiān)及各專業(yè)工程師必須每天巡視工地一次，總監(jiān)辦各專業(yè)工程師必須每二天巡視工地一次、總監(jiān)理工程師必須每三天巡視工地一次，及時掌握施工動態(tài)，現(xiàn)場了解或發(fā)現(xiàn)施工中存在的問題并予以解決。

　　③對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，一般問題現(xiàn)場監(jiān)督整改，重大問題以指令或通知形式下發(fā)給承包人限期整改，并詳細做好巡視記錄或監(jiān)理日志。

　　2.2巡視檢查內(nèi)容

　　①檢查承包商施工項目的施工工藝是否符合已批準的施工方案。

　　②檢查承包商現(xiàn)場責任人是否到位，管理人員、試驗人員是否到位，操作工人配置是否滿足施工要求（即監(jiān)督質(zhì)保體系運轉(zhuǎn)質(zhì)量情況）。

　　③檢查所用材料是否與所批準材料相符。

　　④檢查所用設(shè)備是否與已批準方案相符。

　　⑤檢查施工條件是否滿足和保證施工要求。

　　2.3巡視記錄或監(jiān)理日志填寫要求

　　①監(jiān)理人員必須認真填寫巡視檢查記錄或監(jiān)理日志。

　　②巡視檢查記錄應填寫齊全、字跡清楚、不亂涂亂改，填寫時不得使用鉛筆。

　　③巡視檢查記錄中記錄的問題必須有處理措施、處理經(jīng)過和處理結(jié)果。

　　④巡視檢查記錄中涉及業(yè)主、承包人或其他監(jiān)理人員時，應寫全名和職務。

　　⑤巡視檢查記錄應全面反映巡視監(jiān)理工作情況，當由于版面限制不能詳細記錄巡視工作情況時，可以另加附頁。

　　3平行檢驗

　　①總監(jiān)辦現(xiàn)場人員在實施質(zhì)量控制時應按公路工程質(zhì)量檢驗評定標準規(guī)定的頻率和方法進行必要的平行檢查，加強過程控制和驗收控制，完善抽檢資料。

　　②所有平行檢驗都要做好原始記錄，簽認后存檔。