1 工作目標(biāo)
1.1規(guī)范管理處停車場(chǎng)的收費(fèi)工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
1.2確保每次收費(fèi)的準(zhǔn)確率達(dá)100%。
2 工作職責(zé)
2.1管理處計(jì)費(fèi)員：管理車庫收款員的具體業(yè)務(wù)。
2.2管理處收款員：負(fù)責(zé)車庫所有款項(xiàng)的收、支。
2.3計(jì)算機(jī)操作模塊負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)車庫收費(fèi)系統(tǒng)的正常使用及維護(hù)。
2.4停車場(chǎng)收款員：負(fù)責(zé)管理處停車場(chǎng)臨時(shí)車費(fèi)收取的具體操作，同時(shí)協(xié)助處理停車場(chǎng)突發(fā)事件；收費(fèi)設(shè)備的日常保養(yǎng)，排除一般性故障。
3 工作指引
3.1停車場(chǎng)收款員的基本要求：
3.1.1必須熟悉和嚴(yán)格遵守管理處停車場(chǎng)收費(fèi)室的管理規(guī)定。
3.1.2必須熟悉電腦收費(fèi)系統(tǒng)的操作。
3.1.3必須熟悉停車場(chǎng)在突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處理規(guī)程。
3.1.4必須熟悉和嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度和工作程序。
3.1.5對(duì)停車場(chǎng)管理設(shè)備的原理和操作有基本的了解。
3.2日常收費(fèi)：
3.2.1月租停車費(fèi)
3.2.1.1管理處計(jì)費(fèi)員收到車位租賃合同時(shí),要及時(shí)將用戶的資料輸入電腦,制作月租卡；管理處收款員收取車位月租費(fèi)及月租卡按金后，發(fā)卡給業(yè)戶。業(yè)戶退租車位時(shí)，憑卡及收據(jù)無息退還有關(guān)按金。
3.2.1.2月租車輛出場(chǎng)時(shí)，停車場(chǎng)收款員指示司機(jī)將汽車月租卡送至感應(yīng)器上感應(yīng)，閘桿自動(dòng)升起，汽車離開30秒后，閘桿自動(dòng)下降。
3.2.2臨時(shí)停車費(fèi)
3.2.2.1客戶開車出庫，憑臨時(shí)停車卡辦理收費(fèi)手續(xù)，收款員按操作規(guī)程，收取應(yīng)收費(fèi)用。
3.2.2.2收費(fèi)時(shí)要點(diǎn)清金額，注意辨別偽鈔。收款后將停車發(fā)票交給客戶，如客戶表明不要發(fā)票，收款員要當(dāng)場(chǎng)毀掉，不允許收款員私存客戶發(fā)票，否則，以貪污論處。
3.2.2.3收款員收完費(fèi)用后，按下ENTER鍵，閘桿自動(dòng)升起，車輛離開，出口處保安員記下車輛車牌號(hào)碼。
3.2.3交接班
3.2.3.1交接班時(shí)首先點(diǎn)清上一班值班人員所收現(xiàn)金,核對(duì)發(fā)票與金額是否相符,并核對(duì)與電腦上的金額是否相符。由當(dāng)班收款員填寫《停車場(chǎng)收款員交接班記錄》，并由接班收款員簽名確認(rèn)。
3.2.3.2換班時(shí)，先把磁盤插入收銀電腦主機(jī)內(nèi)，然后按F9（清機(jī)交班），熒光屏便顯示上班清機(jī)時(shí)間，并詢問是否清機(jī)Y=是，其它=否。按Y鍵后，顯示當(dāng)班時(shí)租收費(fèi)款數(shù)、失票罰款數(shù)、合計(jì)款數(shù)等項(xiàng)目，按ENTER清機(jī)，并將金額顯示介面的款數(shù)清空為0，這時(shí)所有當(dāng)班時(shí)出、入車資料和收款數(shù)便全部存入A盤和硬盤總存。按其它鍵退出，取出磁盤。按F2輸入接班收款員編號(hào)，開始收費(fèi)。
3.2.3.3接班后的工作：
A．在電腦中輸入自己的用戶名及相應(yīng)的密碼，使電腦處于清機(jī)狀態(tài)。
B．準(zhǔn)備適量的零鈔以備找零。
C．仔細(xì)閱讀上一班收款員的記錄，了解停車場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)存車輛的狀況和待處理問題。
3.3突發(fā)事件的處理
3.3.1月租停車用戶忘記帶用戶卡或丟失用戶卡的情況
3.3.1.1先在電腦上核對(duì)其身份及月租情況，并在《值班日志》中記錄下用戶名稱、車牌號(hào)碼、月租卡號(hào)、租賃有效期限等主要情況。如該用戶確實(shí)已交納月租金且該用戶卡在此之前確由該用戶使用（即不存在重復(fù)使用現(xiàn)象），可通知保安員協(xié)助放行。
3.3.1.2如該用戶卡在此前已給另一部車使用，則該車輛不可放行，請(qǐng)業(yè)戶在交納臨時(shí)停車費(fèi)后才能離開。
3.3.1.3如電腦顯示該月租卡過期或未繳費(fèi)時(shí)，要通知對(duì)方交清月租費(fèi)后才能放行。如對(duì)方立即要離開，要核實(shí)其停車時(shí)間，繳清臨時(shí)停車費(fèi)后方能放行。
3.3.2臨時(shí)停車用戶丟失臨卡的處理及收費(fèi)
3.3.2.1接到丟卡通知后，不論何種原因，該車不得放行。車庫收款員要通知保安班長(zhǎng)或管理處值班人員來進(jìn)行處理，在未處理之前，要疏通好客戶車輛，以免造成車輛堵塞。
3.3.2.2如客戶確實(shí)是丟失臨時(shí)卡的，現(xiàn)場(chǎng)處理的主管人員要對(duì)方出示"三證"（機(jī)動(dòng)車行駛證、機(jī)動(dòng)車駕駛證、居民身份證），核對(duì)汽車車牌與行駛證號(hào)是否相符，司機(jī)身份證與駕駛證和身份證所示人員身份是否相符，如達(dá)到"兩相符"，與車主聯(lián)系無誤后，就可以辦理下述手續(xù)，如有一個(gè)不符，則將車扣下，直到弄清情況為止。
3.3.2.3如確認(rèn)無疑，收款員要與車庫入口保安聯(lián)系，了解并核對(duì)該車輛進(jìn)入的時(shí)間，計(jì)算其應(yīng)交的停車費(fèi)用，并讓客戶到管理處交納車卡賠款。
3.3.2.4收款員在《值班日志》上記下以上"三證"的要素，已收金額等，收款員和出口當(dāng)值保安員簽名后，方可放行車輛。
3.3.3停車場(chǎng)收費(fèi)過程中應(yīng)注意事項(xiàng)
3.3.3.1收款員要密切注意電腦顯示，對(duì)出現(xiàn)的各種異常信息要作相應(yīng)處理，如無法處理，則立即通知管理處責(zé)任人員來處理。
3.3.3.2如遇電腦死機(jī)，需用熱啟動(dòng)方式重新啟動(dòng)電腦，要在《值班日志》上記下死機(jī)及恢復(fù)時(shí)間；如采取措施后未能啟動(dòng)，就應(yīng)立即通知管理處責(zé)任人來處理。
3.3.3.3收款員因事要離開收費(fèi)室，必須通知計(jì)費(fèi)員或管理處負(fù)責(zé)人安排人員替班后方可離開，禁止無故離崗。
3.3.3.4如停車場(chǎng)出現(xiàn)異常情況，并進(jìn)行了處理，收款員要記錄下相關(guān)的情況并請(qǐng)當(dāng)班的保安員簽名證實(shí)。
4 質(zhì)量記錄
4.1《值班日志》
4.2《停車場(chǎng)收款員交接班記錄表》 保存期限5年
5
參閱文件資料5.1《質(zhì)量記錄管理程序》
篇2：湖州中心城區(qū)住宅小區(qū)公共停車場(chǎng)所機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)收費(fèi)管理的通知
關(guān)于湖州中心城區(qū)住宅小區(qū)公共停車場(chǎng)所機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)收費(fèi)管理的通知
湖發(fā)改商價(jià)〔20**〕241號(hào)
開發(fā)區(qū)建設(shè)局、度假區(qū)建設(shè)局、吳興區(qū)發(fā)改委、吳興區(qū)建設(shè)局，市各物業(yè)服務(wù)企業(yè)、小區(qū)業(yè)主大會(huì)(業(yè)主委員會(huì))：
為規(guī)范湖州市中心城區(qū)住宅小區(qū)公共停車場(chǎng)所機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)車主和住宅小區(qū)機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)服務(wù)者的合法權(quán)益，根據(jù)《浙江省物價(jià)局關(guān)于規(guī)范機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)收費(fèi)管理的通知》(浙價(jià)服〔20**〕408號(hào))、《浙江省物價(jià)局關(guān)于完善停車服務(wù)收費(fèi)政策的指導(dǎo)意見》(浙價(jià)服〔20**〕167號(hào))和《湖州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)湖州市中心城區(qū)住宅小區(qū)機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)管理暫行辦法的通知》(湖政辦發(fā)〔20**〕135號(hào))的相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)就湖州中心城區(qū)住宅小區(qū)公共停車場(chǎng)所機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)收費(fèi)管理有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、未成立業(yè)主大會(huì)的住宅小區(qū)和實(shí)行準(zhǔn)物業(yè)管理的老小區(qū)公共停車場(chǎng)所(含占用業(yè)主共有道路或者其他場(chǎng)地的停車泊位，下同)機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)管理;已成立業(yè)主大會(huì)(除實(shí)行準(zhǔn)物業(yè)管理的老小區(qū)外)的住宅小區(qū)公共停車場(chǎng)所的機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)管理，由業(yè)主大會(huì)或業(yè)主大會(huì)授權(quán)的業(yè)主委員會(huì)自主定價(jià)。
二、按照政府定價(jià)實(shí)行分級(jí)管理要求，市價(jià)格行政主管部門會(huì)同市建設(shè)行政主管部門，負(fù)責(zé)湖州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)和太湖旅游度假區(qū)范圍內(nèi)住宅小區(qū)公共停車場(chǎng)所的機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定和調(diào)整;中心城區(qū)除湖州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)和太湖旅游度假區(qū)以外的由吳興區(qū)價(jià)格行政主管部門會(huì)同區(qū)建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)。
三、住宅小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)是否實(shí)施機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)收費(fèi)，業(yè)主大會(huì)成立前，按前期物業(yè)服務(wù)合同約定由物業(yè)所在社區(qū)居委會(huì)決定;業(yè)主大會(huì)成立后由業(yè)主大會(huì)決定。
四、湖州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)和太湖旅游度假區(qū)范圍內(nèi)未成立業(yè)主大會(huì)的住宅小區(qū)的公共停車場(chǎng)所機(jī)動(dòng)車停車服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：地面車位(含道路停車)包月停放100元/月.個(gè)，地下車位包月停放200元/月.個(gè)，以上二項(xiàng)不得再另行加收物業(yè)服務(wù)費(fèi)。機(jī)動(dòng)車臨時(shí)進(jìn)入住宅小區(qū)公共停車場(chǎng)所，停放2小時(shí)(含2小時(shí))以內(nèi)的免收停車服務(wù)費(fèi)，連續(xù)停放2小時(shí)以上-24小時(shí)的(含24時(shí))，停車服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為5元/輛，期間進(jìn)出小區(qū)，憑當(dāng)日停車收費(fèi)票據(jù)通行，不得重復(fù)收費(fèi)。連續(xù)停放時(shí)間超過24小時(shí)以上的，超過部分按上述收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)重新計(jì)費(fèi)。住宅小區(qū)實(shí)施機(jī)動(dòng)車臨停收費(fèi)管理的，機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)單位要具備相應(yīng)的計(jì)時(shí)收費(fèi)管理設(shè)施。
實(shí)行準(zhǔn)物業(yè)管理的老小區(qū)地面車位(含道路停車)包月停放60元/月.個(gè)，不得再另行加收物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
五、軍車(武警)和公安、消防、搶險(xiǎn)、救護(hù)、環(huán)衛(wèi)等特種車輛執(zhí)行公務(wù)時(shí)在住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放的，應(yīng)免收停車服務(wù)費(fèi)。
六、機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)收費(fèi)應(yīng)按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，在停放服務(wù)場(chǎng)所或繳費(fèi)窗口的醒目位置，公示小區(qū)公共停車場(chǎng)所車位總數(shù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、免費(fèi)停放時(shí)間、服務(wù)承諾、投訴舉報(bào)電話等內(nèi)容，接受社會(huì)監(jiān)督。收費(fèi)時(shí)使用稅務(wù)部門統(tǒng)一監(jiān)制的經(jīng)營(yíng)服務(wù)票據(jù)。機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)每年公布小區(qū)機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)收費(fèi)的收支情況，接受小區(qū)業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。
七、本通知自20**年10月1日起執(zhí)行。
本通知實(shí)施前，未成立業(yè)主大會(huì)的住宅小區(qū)，前期物業(yè)服務(wù)合同中有約定或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)已與業(yè)主或物業(yè)使用人商定住宅小區(qū)公共停車場(chǎng)所收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，仍可按原合同約定執(zhí)行，合同到期后應(yīng)當(dāng)按本通知規(guī)定要求執(zhí)行。
湖州市發(fā)展和改革委員會(huì)
湖州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局
20**年8月26日
篇3：停車場(chǎng)智能收費(fèi)管理系統(tǒng)承諾書
停車場(chǎng)智能收費(fèi)管理系統(tǒng)承諾書
致：z豪苑
我方承接的z豪苑停車場(chǎng)智能收費(fèi)管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱系統(tǒng)）于試運(yùn)行過程中，因若干問題的產(chǎn)生，以致系統(tǒng)未能正常運(yùn)行。后經(jīng)雙方協(xié)商決定，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行徹底整改，并于本月21日整改完畢，交付貴處使用。我方承諾在雙方商議的一個(gè)月試用期內(nèi)：確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，若因設(shè)備運(yùn)行造成系統(tǒng)故障不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我方愿意接受貴處對(duì)該系統(tǒng)的一切處理意見。
致禮！
深圳市z科技發(fā)展有限公司
20**．5．21