物業(yè)中心收費(fèi)服務(wù)規(guī)程

　　1.0 目的

　　規(guī)范服務(wù)中心收費(fèi)服務(wù)工作，確保客戶對(duì)收費(fèi)服務(wù)工作滿意。

　　2.0 適用范圍

　　適用于zz城服務(wù)中心收費(fèi)服務(wù)工作。

　　3.0 職責(zé)

　　3.1服務(wù)中心收款員負(fù)責(zé)辦理各項(xiàng)費(fèi)用的銀行托收工作。

　　3.2客戶服務(wù)部客服助理負(fù)責(zé)派發(fā)各項(xiàng)收費(fèi)通知單，并協(xié)助收款員做好費(fèi)用的催繳工作。

　　3.3特約有償服務(wù)人員負(fù)責(zé)對(duì)特約服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)。

　　3.4客戶服務(wù)主任對(duì)特約有償服務(wù)費(fèi)進(jìn)行審核。

　　3.5服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)管家服務(wù)中心收費(fèi)賬目進(jìn)行審批。

　　4.0 程序要點(diǎn)

　　4.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)的收取。

　　4.1.1客戶與服務(wù)中心簽訂《委托銀行代收款協(xié)議書(shū)》，收取物業(yè)管理費(fèi)、水費(fèi)通過(guò)銀行托收。托收不成功，由服務(wù)中心收款員通知客服助理，由客服助理負(fù)責(zé)通知客戶到服務(wù)中心交納現(xiàn)金。

　　4.1.2服務(wù)中心的費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)按當(dāng)?shù)厥姓嘘P(guān)規(guī)定及《物業(yè)管理合同》中簽訂的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　4.1.3服務(wù)中心每月安排客服助理在銀行進(jìn)行費(fèi)用托收前完成準(zhǔn)確抄錄水表讀數(shù)工作，收款員根據(jù)水表度數(shù)準(zhǔn)確計(jì)收，以當(dāng)?shù)厥姓块T(mén)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　4.1.4秩序維護(hù)部每月應(yīng)及時(shí)安排人員派發(fā)水費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)通知單，在銀行托收后，客戶服務(wù)部協(xié)助收款員做好未交費(fèi)客戶的費(fèi)用催繳工作。

　　4.1.5對(duì)逾期交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)的客戶，服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)厥姓嘘P(guān)法規(guī)、條例及管家服務(wù)中心有關(guān)規(guī)定處理。

　　4.2電費(fèi)的收取由當(dāng)?shù)毓╇娊?jīng)營(yíng)管理部門(mén)直接收取。

　　4.3有償服務(wù)費(fèi)的收取。

　　4.3.1服務(wù)人員為客戶提供有償服務(wù)后，根據(jù)《專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格表》標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)，請(qǐng)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，并在《工作聯(lián)系單》上簽字確認(rèn)。

　　4.4停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)

　　4.4.1停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依當(dāng)?shù)厥形飪r(jià)局核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。

　　4.4.2停車(chē)場(chǎng)月卡收費(fèi)，由收款員按月直接收取現(xiàn)金。

　　4.4.3臨時(shí)停車(chē)費(fèi)由當(dāng)班車(chē)場(chǎng)秩序維護(hù)員收取。服務(wù)中心秩序維護(hù)主任從收款員處領(lǐng)取停車(chē)收費(fèi)發(fā)票，收取的停車(chē)費(fèi)由安全主任上交收款員。

　　4.4.4收款員下班或節(jié)假日不在崗時(shí)，收款員提前將收款收據(jù)交服務(wù)中心值班負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)收款，收款員上班時(shí)，值班負(fù)責(zé)人應(yīng)在第一時(shí)間將收據(jù)和現(xiàn)金上交收款員，并辦理交接記錄。

　　4.5二次裝修收費(fèi)。

　　收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及辦法具體見(jiàn)《裝修管理工作手冊(cè)》。

　　4.6其它收費(fèi)。

　　其它收費(fèi)方法依據(jù)有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。

　　5.0 支持性文件

　　5.1《裝修管理工作手冊(cè)》

　　5.2《專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格表》

　　6.0 質(zhì)量記錄

　　6.1《委托銀行代收款協(xié)議書(shū)》-QP-0 8-0 9-F0 0 1

篇2：物業(yè)管理收費(fèi)工作規(guī)程

　　物業(yè)管理收費(fèi)工作規(guī)程

　　1.0目的

　　規(guī)范服務(wù)費(fèi)用的收繳工作，確保如數(shù)、及時(shí)、安全地收回各項(xiàng)費(fèi)用。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業(yè)管理公司租金、服務(wù)費(fèi)及其他有償服務(wù)費(fèi)的收繳工作。

　　3.0職責(zé)

　　3.1出納員或收費(fèi)員負(fù)責(zé)按本規(guī)程辦理各項(xiàng)費(fèi)用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。

　　3.2各部門(mén)主管負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)相關(guān)有償服務(wù)項(xiàng)目計(jì)算與審核。

　　3.3財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算、租金及填制收費(fèi)通知單。

　　3.4管理部管理員負(fù)責(zé)通知單的派發(fā)及催繳工作。

　　3.5財(cái)務(wù)部主管負(fù)責(zé)費(fèi)用收繳工作的監(jiān)督。

　　4.0程序要點(diǎn)

　　4.1費(fèi)用收取的范圍。

　　4.1.1 租金。

　　4.1.2管理服務(wù)費(fèi)。

　　4.1.3機(jī)電維修、清潔、綠化等各項(xiàng)特約服務(wù)費(fèi)。

　　4.1.4代收代繳的水、電、煤氣、電話等費(fèi)用。

　　4.1.5兼營(yíng)的餐飲、娛樂(lè)等各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)。

　　4.1.6其他各項(xiàng)多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用。

　　4.2滯納金的計(jì)算方法。

　　4.2.1對(duì)每月銀行第二次托收未果，也未到物業(yè)管理公司用現(xiàn)金交納費(fèi)用的客戶，公司財(cái)務(wù)部應(yīng)自每月一日起按*%0計(jì)收其滯納金。(*為滯納金基數(shù)，按合同收取，若合同沒(méi)有約定，每日按1%0計(jì)收)。

　　4.2.2滯納金的計(jì)算公式：本金*(1+*%0)N;(N為滯納天數(shù))。

　　4.3各項(xiàng)費(fèi)用的收繳。

　　4.3.1管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)：

　　A)寫(xiě)字樓：2.00元/(月.平方米);

　　4.3.2租金、服務(wù)費(fèi)、水、電費(fèi)用的收繳程序。

　　A) 公司財(cái)務(wù)部從客戶簽定合同約定之日起開(kāi)始計(jì)收租金及管理費(fèi)。

　　B) 工程部電工每月3日前應(yīng)根據(jù)客戶實(shí)際用水、電進(jìn)行抄表工作送至財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)。

　　C) 財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)每月5日前應(yīng)根據(jù)客戶資料編制下月《應(yīng)收費(fèi)用明細(xì)表》，內(nèi)容包括：編號(hào)、房號(hào)、姓名、房屋面積、租金、管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)收金額、上月欠費(fèi)、滯納金、本月應(yīng)收等。

　　D) 財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)將《應(yīng)收費(fèi)用明細(xì)表》于每月5日?qǐng)?bào)財(cái)務(wù)部主管審核，經(jīng)審核如有差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)更正;如無(wú)疑問(wèn)，財(cái)務(wù)部主管在財(cái)務(wù)審核欄內(nèi)簽署姓名、日期。

　　E) 財(cái)務(wù)部主管應(yīng)在7日前將審核無(wú)誤后的《應(yīng)收費(fèi)用明細(xì)表》交財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)打印《收費(fèi)通知單》。

　　F) 財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)應(yīng)在每月9日前將有效的《收費(fèi)通知單》交財(cái)務(wù)部主管審核。經(jīng)審核有誤的，應(yīng)及時(shí)查明予以更正。

　　G) 財(cái)務(wù)部主管在每月10日前將有效的《收費(fèi)通知單》交管理部管理員派發(fā)。

　　H) 管理部的管理員根據(jù)客戶資料填寫(xiě)信封，裝入《收費(fèi)通知單》，視客戶不同情況采取不同的派發(fā)方式。

　　----需要直接送達(dá)的，管理員應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)送交客戶單位，并請(qǐng)客戶簽收;

　　----如客戶單位無(wú)人接收的，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)送進(jìn)客戶信箱。

　　----需要郵寄的，管理員應(yīng)

　　貼足郵資，并在2個(gè)工作日內(nèi)到郵局發(fā)送。

　　I) 管理部管理員應(yīng)詳細(xì)的記錄《收費(fèi)通知單》派發(fā)情況。

　　J) 出納員根據(jù)《應(yīng)收管理費(fèi)收繳明細(xì)》填制委托收款憑證及相關(guān)資料，在銀行規(guī)定的托收日期前一日送交開(kāi)戶行。

　　K) 出納員在銀行每次托收后的2日內(nèi)到銀行讀取已托收數(shù)據(jù)，并根據(jù)托收情況向已全額托收的客戶出具加蓋“轉(zhuǎn)賬收訖”章的有效收款收據(jù)。

　　L) 未辦理銀行托收的客戶租金、管理費(fèi)，由客戶到公司財(cái)務(wù)部用現(xiàn)金支付。出納員在收取客戶用現(xiàn)金交納的費(fèi)用時(shí)應(yīng)按《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定收取。

　　M) 出納員應(yīng)于規(guī)定收費(fèi)日后的5日內(nèi)編制《費(fèi)用收繳明細(xì)表》報(bào)財(cái)務(wù)主管審核。經(jīng)審核存有疑問(wèn)的，應(yīng)及時(shí)查明，予以更正;經(jīng)審核無(wú)誤的應(yīng)在財(cái)務(wù)審核欄內(nèi)簽署姓名及日期后交財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)。

　　N) 財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)將已全額收回的管理費(fèi)用按《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行賬務(wù)處理;對(duì)未能收取的費(fèi)用，應(yīng)在銀行第一次托收后的3日內(nèi)根據(jù)欠費(fèi)資料填寫(xiě)《管理費(fèi)用催繳通知單》。

　　O) 《催繳通知單》經(jīng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核無(wú)誤后，交管理部在3日內(nèi)派發(fā)。

　　P) 管理部原則上應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)，將催繳通知單送交客戶或其單位人手中，并讓接收人在回執(zhí)上簽收;特殊情況無(wú)法找到客戶及其單位人的，應(yīng)將催繳通知單用郵寄的方法寄交客戶。

　　Q) 管理部應(yīng)做好送達(dá)、郵寄的派發(fā)記錄，保管好客戶簽收的回執(zhí)，并將派發(fā)情況向部門(mén)主管匯報(bào)。

　　4.4有償服務(wù)費(fèi)用收繳。

　　4.4.1機(jī)電維修部、保潔部、園林綠化部等各部門(mén)的工作人員在為客戶提供各項(xiàng)有償服務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)相關(guān)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)，并請(qǐng)客戶對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，在服務(wù)單上簽字確認(rèn)。

　　4.4.2各部門(mén)主管應(yīng)根據(jù)用戶簽字后的服務(wù)單對(duì)本部門(mén)員工計(jì)費(fèi)的項(xiàng)目進(jìn)行審核，并在部門(mén)審核欄內(nèi)簽名確認(rèn)。

　　4.4.3各部門(mén)主管應(yīng)在每月25日前將服務(wù)單匯總后交財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)。

　　4.4.4財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)在2個(gè)工作日內(nèi)根據(jù)《服務(wù)單》上的相關(guān)記錄本填寫(xiě)《收費(fèi)通知單》。

　　4.4.5財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)應(yīng)在28日前將《收費(fèi)通知單》交財(cái)務(wù)部主管審核，經(jīng)審核存在疑問(wèn)的，應(yīng)及時(shí)查明予以更正;如經(jīng)審核無(wú)誤的，交管理部在3個(gè)工作日內(nèi)向客戶派發(fā)。

　　4.4.6委托銀行代收的，出納員應(yīng)于銀行每次托收后的兩日內(nèi)，到銀行抄錄收繳數(shù)據(jù)，并向客戶提供填制完整的、加蓋“轉(zhuǎn)賬收訖”章的收款憑據(jù);收取現(xiàn)金的，由出納員按照《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　4.4.7出納員在規(guī)定交費(fèi)期限后的3日內(nèi)，編制費(fèi)用收繳明細(xì)表》報(bào)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。

　　4.4.8財(cái)務(wù)部主管對(duì)費(fèi)用收繳明細(xì)表進(jìn)行審核，經(jīng)審核存有疑問(wèn)的，應(yīng)及時(shí)查明予以更正，經(jīng)審核無(wú)誤的，對(duì)已交納的費(fèi)用按照《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定處理，對(duì)尚未交納的費(fèi)用，按照《應(yīng)收賬管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

　　4.5氣、電話費(fèi)用的代收代繳。(暫無(wú))

　　4.5.1對(duì)已辦理銀行劃賬手續(xù)的客戶，出納員應(yīng)及時(shí)到銀行抄錄托收記錄。

　　4.5.2對(duì)未辦理銀行劃賬，需用現(xiàn)金代繳的客戶，出納員應(yīng)在煤氣公司或電信局等相關(guān)部門(mén)規(guī)定的交費(fèi)日期到相關(guān)單位去交納相關(guān)費(fèi)用。 4.5.3財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)根據(jù)相關(guān)部門(mén)提供的收費(fèi)單據(jù)，填制《收款通知單》。

　　4.5.4收款通知單經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理審核，如有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)查明予以更正;如無(wú)疑問(wèn)，加蓋財(cái)務(wù)專(zhuān)用章后交管理部有關(guān)人員在3個(gè)工作日內(nèi)向客戶派發(fā)。

　　4.5.5客戶用現(xiàn)金繳煤氣、電話費(fèi)用時(shí)，出納員在向客戶提供煤氣、電信等公司的收費(fèi)憑據(jù)的同時(shí)，還應(yīng)按《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定向客戶開(kāi)具收款收據(jù)。

　　4.5.6出納員應(yīng)在規(guī)定交費(fèi)日后的三日內(nèi)編制《費(fèi)用收繳明細(xì)表》報(bào)財(cái)務(wù)部主管審核。

　　4.5.7經(jīng)審核，如存有疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)查明并予以更正;如經(jīng)審核無(wú)誤的，對(duì)已如數(shù)收回的費(fèi)用按照《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)處理;對(duì)尚未收回的費(fèi)用，按照《應(yīng)收賬款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行相關(guān)的催繳工作。

　　4.6兼營(yíng)的餐飲、娛樂(lè)等服務(wù)費(fèi)用的收繳。(暫無(wú))

　　4.6.1餐飲、娛樂(lè)部門(mén)的服務(wù)員應(yīng)在客戶消費(fèi)時(shí)開(kāi)具消費(fèi)項(xiàng)目清單(四聯(lián))。

　　4.6.2該部門(mén)的收費(fèi)員應(yīng)根據(jù)各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)消費(fèi)明細(xì)單上的消費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)、收費(fèi)。

　　4.6.3收費(fèi)員應(yīng)于每日下午3時(shí)前將當(dāng)日(前日下午3時(shí)-當(dāng)日下午3時(shí))的收取的款項(xiàng)填制收款清單，交財(cái)務(wù)部出納員處;收費(fèi)員同時(shí)應(yīng)將消費(fèi)清單的財(cái)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)按照《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行相關(guān)的賬務(wù)處理。

　　4.6.4每月31日，收費(fèi)員應(yīng)將當(dāng)月1日-31日的收入明細(xì)匯總后交財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核，如經(jīng)審查核存有疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)查明予以更正;經(jīng)審核無(wú)誤，應(yīng)根據(jù)《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》作相應(yīng)的賬務(wù)處理。

　　4.7費(fèi)用收繳資料的保管。

　　4.7.1財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)應(yīng)于每月末將費(fèi)用收繳資料匯總編制記賬憑證登記賬簿后交財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核。

　　4.7.2財(cái)務(wù)部主管經(jīng)審核存有疑問(wèn)應(yīng)責(zé)令會(huì)計(jì)及時(shí)更正;如無(wú)疑問(wèn)應(yīng)將收費(fèi)資料加密在財(cái)務(wù)部長(zhǎng)期保存。

　　4.8本規(guī)程的執(zhí)行情況作為財(cái)務(wù)部相關(guān)人員的績(jī)效考評(píng)依據(jù)之一。

　　4.9管理服務(wù)費(fèi)用收繳率原則上應(yīng)達(dá)到98%，費(fèi)用收繳的情況作為管理部相關(guān)人員的績(jī)效考評(píng)依據(jù)之一。

　　5.0記錄

　　5.1《繳費(fèi)通知單》。

　　5.2《應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》。

　　5.3《費(fèi)用收繳明細(xì)表》。

　　6.0相關(guān)支持性文件

　　6.1《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

　　6.2《銀行存款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

　　6.3《應(yīng)收賬管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

　　6.4《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

篇3：物業(yè)公司收費(fèi)員工作規(guī)程

　　物業(yè)公司收費(fèi)員工作規(guī)程

　　1. 目的

　　規(guī)范服務(wù)費(fèi)用的收繳工作，確保如數(shù)、及時(shí)、安全地收取各項(xiàng)費(fèi)用。

　　2. 適用范圍

　　適用于客服中心收費(fèi)員。

　　3. 職責(zé)

　　3.1 負(fù)責(zé)對(duì)管理費(fèi)的收取；

　　3.2 負(fù)責(zé)對(duì)裝修相關(guān)費(fèi)用的收取；

　　3.3 負(fù)責(zé)特約服務(wù)費(fèi)用的收取；

　　3.4 負(fù)責(zé)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)性費(fèi)用的收取；

　　3.5 各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算及填制收費(fèi)通知單；

　　3.6 負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收取統(tǒng)計(jì)分析工作；

　　3.7 協(xié)助管理員對(duì)欠費(fèi)進(jìn)行催收。

　　3.8 其它財(cái)務(wù)工作。

　　4. 工作程序

　　4.1費(fèi)用收取的范圍；

　　4.1.1 管理服務(wù)費(fèi)；

　　4.1.2 工程、保潔、綠化、代辦等各項(xiàng)特約服務(wù)費(fèi)；

　　4.1.3 停車(chē)場(chǎng)費(fèi)用；

　　4.1.4 裝修相關(guān)費(fèi)用；

　　4.1.5 各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)性費(fèi)用；

　　4.2管理費(fèi)的收繳；

　　4.2.1 管理費(fèi)的收繳程序；

　　4.2.1.1 從業(yè)主收房之日起計(jì)收管理費(fèi)，裝修辦理前按半價(jià)收取，裝修辦理之日始或未裝修已入住的按全價(jià)計(jì)收；

　　4.2.1.2 每季末月25日在物業(yè)管理系統(tǒng)中提取下季度《應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》，內(nèi)容包括：編號(hào)、房號(hào)、業(yè)主姓名、房屋面積、管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)收金額、上季度欠費(fèi)、滯納金、本月應(yīng)收等；

　　4.2.1.3 將《應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》于每季度末月26日?qǐng)?bào)財(cái)務(wù)部審核，如審核有差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)更正；

　　4.2.1.4 收銀員按照審核后的《應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》交由片區(qū)管理員填寫(xiě)《繳費(fèi)通知單》并經(jīng)仔細(xì)審核無(wú)誤后進(jìn)行催繳；

　　4.2.1.5 收銀員于每季度末月29日前將《應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》交管理員手中；

　　4.2.1.6 每季度首月的1-10日是業(yè)主繳納管理費(fèi)的時(shí)間，收銀員根據(jù)《應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》收取業(yè)主管理費(fèi)；

　　4.2.1.7 收銀員收到當(dāng)日現(xiàn)金后，每日將現(xiàn)金存入公司指定賬戶；

　　4.2.1.8 對(duì)未能按時(shí)繳納的業(yè)主，收銀員根據(jù)欠費(fèi)資料填寫(xiě)《首次催款通知單》，并加蓋公章后交管理員在收費(fèi)當(dāng)月20日前派發(fā)；

　　4.2.1.9 業(yè)主收到催款通知單后10日內(nèi)仍未結(jié)清費(fèi)用的，由收銀員填寫(xiě)《第二次催款通知單》并交管理員派發(fā)；

　　4.2.1.10 業(yè)主收到《第二次催款通知單》10日內(nèi)仍未結(jié)清費(fèi)用的，由收銀員再次填寫(xiě)《最后催款通知單》交管理員派發(fā)；

　　4.2.1.11 業(yè)主收到《最后催款通知單》仍拒不結(jié)清費(fèi)用的，管理處將采取其它方式進(jìn)行催收。

　　4.3 有償服務(wù)費(fèi)的收繳；

　　4.3.1 每月25-28日由前臺(tái)接待員匯總后交收銀員統(tǒng)一管理；

　　4.3.2 收銀員做好有償服務(wù)費(fèi)明細(xì)，并做好月（季、半年、年）報(bào)表；

　　4.4各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)性費(fèi)用的收取嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收，并做好相應(yīng)的明細(xì)賬目；

　　4.5 裝修相關(guān)費(fèi)用的收取嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并采取單獨(dú)建帳的方式進(jìn)行管理，以確保該類(lèi)費(fèi)用的準(zhǔn)確計(jì)收；

　　4.6 停車(chē)場(chǎng)費(fèi)用實(shí)行車(chē)管員每天交帳的方式，收銀員應(yīng)做好嚴(yán)格交接，并對(duì)收費(fèi)細(xì)目進(jìn)行核查，以確保收費(fèi)率達(dá)100%；

　　4.7 上述所有費(fèi)用的收取均應(yīng)在每月的報(bào)表中詳細(xì)列出，并對(duì)欠費(fèi)情況做出說(shuō)明；

　　4.8 根據(jù)上級(jí)安排協(xié)助管理員對(duì)欠費(fèi)進(jìn)行催收，以確保綜合收費(fèi)率達(dá)到95 %以上。

　　5. 相關(guān)文件及質(zhì)量記錄

　　5.1《繳費(fèi)通知單》

　　5.2《應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》

　　5.3《費(fèi)用催收通知單》

　　5.4《費(fèi)用收繳明細(xì)表》

　　5.5《繳款單》