zz大廈管理處培訓方式
1培訓的意義
對員工進行不同階段的培訓，是圓滿完成委托管理目標的保證。
2培訓的目標
培訓目的是在態度、知識、技能三方面加強和提高，改進員工的行為和表現，培養出高素質的物業從業人員。
通過系統的培訓，加強員工對管理服務的認識，改進工作態度，做到“服務第一，質量取勝”。特別是針對涉外公寓，要求管理層員工能做到會說簡單日常英語會話。
3培訓的方式
[zz大廈]管理處員工培訓分三步進行，管理處將根據不同時期，不同情況制定有針對性的培訓計劃。
崗前培訓：上崗前安排訓練課程，以便在最短時間內，熟悉物業,了解物業管理制度、進行職業道德和公司規章制度培訓。令員工能充分認識本身的工作職責及工作氛圍，同時灌輸正確的物業管理概念及知識。
在職培訓：完成上崗培訓課程后，安排到各崗位，加強崗位專業知識和技能的培訓，令物業管理工作能夠全面開展，為業主及時提供高水準的服務。
提高培訓：進入公司工作滿一定時期，安排更新培訓，務使員工服務的素質，保持公司所要求的標準。
8.4培訓課程：
管理處專業培訓：確保管理處正常及有效地運作。
（1）、基本物業管理概況
（2）、管理處的具體運作
客戶服務培訓：掌握與客戶溝通的技巧、水平達至星級酒店服務的標準。
（1）、客戶服務準則
（2）、電話用語、禮貌培訓
（3）、客戶接待禮儀
（4）、客戶投訴
（5）、客戶管理制度：包括郵件、寵物、保姆、酒店式公寓設施（曬衣架、防盜門）、停水、停電等。
工程培訓：根據現場實際情況、安排具有針對性的培訓
（1）、物業交接驗收
（2）、二次裝修程序控制
（3）、設備維修和保養
保安培訓：加強物業保安服務意識
保安準則及工作綱要
儀表、行為及紀律
裝備及使用
巡邏目的及注意事項
處理投訴及客戶的禮貌和態度
交接班制度
處理緊急情況
火災緊急處理辦法
車輛出入控制
保安人員組織架構
事故記錄
另：隊列操練（每周兩次，每次一小時）
清潔綠化培訓：掌握清潔綠化標準和檢查方法
清潔流程和標準
清潔器材和物料
檢查標準
外包合同的管理
綠色植物的管理
篇2：后勤管理處新員工入職培訓心得體會
后勤管理處新員工入職培訓心得體會
為了讓我們后勤新進員工更快地了解公司，適應工作，公司特地在10月30日進行了新員工入職培訓。對員工培訓重視，充分地反映了公司“重視人才，培養人才”的戰略方針，參加培訓的人員都很珍惜這次機會，早早地來到動力中心四樓的會議室為會議做準備，通過這次培訓員工相互之間有了一個簡單的了解。
上午8：00后勤管理處的張z處長首先給我們生動地講解了學校的發展史，讓我這個剛來不久的新員工，對z有了一個全新的認識，使我對公司的未來充滿信心。
中午人力資源辦公室主任林江老師還帶我們去參觀了學校的航空博物館，博物館內陳列的飛機及航空服讓我們嘆為觀止，從而更加充分地了解z及其智慧的偉業。
下午培訓地點為沙河新校區，也是我工作了一段時間的地方，感覺是那么的熟悉和親切。隨著時間的推移，迎來了吳老師的精彩授課，什么是職業化，什么是團隊合作，以及很多為人做事的原則，一直在我腦海中盤旋，讓我為以后工作樹立了目標。和以前的自己進行對照，我重新認識到了自己的不足，及時改進是我要進一步做的工作，不斷地提高自己全方面的素質也是為公司的發展做的一份貢獻。
一天的精彩授課結束了，作為z新員工的我感受到了領導對員工的重視及負責任的態度，也使我更加堅信自己以后的工作道路：努力地建設z，服務z。
篇3：后勤管理處超市新員工培訓心得
后勤管理處超市新員工培訓心得
20**年10月30日，學校組織了一次新員工集體培訓，對員工培訓的重視反映了公司“重視人才，培養人才”的戰略方針，大家都很珍惜這次機會，所以早早的就來到了動力維修大樓門口，等待著培訓的開始。
上午z處長在百忙之中抽出時間，細心地為我們講解z的情況。講解分為四個大點：一、認識北京航空航天大學；二、了解z后勤；三、規劃；四、近期工作思路，通過張處長的講解讓我更深一步了解了z。張處長講完課之后為我們留下了他的聯系方式，讓我們以后有什么問題可以隨時去找他，這一舉動讓我很感動，讓我了解了上級領導對新員工的重視和關懷。緊接著z老師帶領我們去參觀了z博物館，里面有許多z一步步走向成功的歷史文化，讓我震撼。
下午林江老師帶領大家來到沙河校區，就是我工作的校區。由吳倩老師為我們進行培訓，她為我們講解了很多工作中常出現的問題，教我們如何做的更好，教我們如何有效利用時間，更好的溝通，在團隊中不斷更新，幸福成長。聽了吳老師的一節課，讓我受益匪淺。
這一次培訓主要學到的是：學校的基本情況，校園文化，學校發展，規章制度，職工發展，工作心態等。通過這次培訓讓我對這個團隊有了新的認識，我為自己能夠加入這個團隊而感動自豪，在今后的工作中我要努力做到更好。