20**年度物業(yè)管理處員工培訓(xùn)計(jì)劃
一、培訓(xùn)目標(biāo)
通過培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)、文化素質(zhì)和管理服務(wù)水平，掌握物業(yè)服務(wù)操作技能，打造品牌、全面塑造“冠雄物業(yè)”的職業(yè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。
二、培訓(xùn)原則
統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一考核、分散實(shí)施。
三、培訓(xùn)方式：以部門培訓(xùn)為主要培訓(xùn)形式。
四、培訓(xùn)地點(diǎn)：管理處會(huì)議室
五、培訓(xùn)方法：集中授課，公開討論，分析案例，考核。
六、考核方法：
A、口試:以現(xiàn)場提問方式，檢驗(yàn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度;
B、筆試:每階段培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行閉卷考試，以檢查員工對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容的接受能力和培訓(xùn)效果。
C、實(shí)操：現(xiàn)場實(shí)操考核。
七、培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間安排
(1)公共課程培訓(xùn)
了解企業(yè)發(fā)展過程、企業(yè)現(xiàn)狀，熟悉冠雄物業(yè)《員工手冊(cè)》和各項(xiàng)管理制度，恪守職業(yè)道德，掌握服務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念。
培訓(xùn)內(nèi)容及講師組成
序號(hào) 類別 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)時(shí)間 講師
一、公共課程培訓(xùn)
篇2：物業(yè)公司年度物業(yè)管理處防火安全責(zé)任書
物業(yè)公司年度物業(yè)管理處防火安全責(zé)任書
為認(rèn)真貫徹"預(yù)防為主，防消結(jié)合"的消防工作方針和"誰主管，誰負(fù)責(zé)"的原則，強(qiáng)化安全管理，遏制重特大火災(zāi)事故的發(fā)生，確保人民生命財(cái)產(chǎn)的安全，維護(hù)公司正常經(jīng)營管理，保證公司既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，根據(jù)《中華人民共和國消防法》和《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》等法律法規(guī)，特制定20**年度物業(yè)管理處防火安全責(zé)任書。
一．防火安全責(zé)任人：物管處主任/經(jīng)理
二．防火區(qū)域：物管處所屬辦公室、**廣場內(nèi)除公司其它部門及租戶外的公共區(qū)域。
三．防火責(zé)任：
1.組織并監(jiān)督本部門人員落實(shí)公司各項(xiàng)防火安全制度及有關(guān)的防火安全管理規(guī)定。
2.配合有關(guān)部門對(duì)本部門人員進(jìn)行防火知識(shí)宣傳教育，抓好本部門員工防火滅火及應(yīng)急逃生等知識(shí)的培訓(xùn)工作。
3.組織本部門人員進(jìn)行定期或不定期的防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改。若一時(shí)不能整改，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。
4.當(dāng)公司其它防區(qū)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患時(shí)，應(yīng)在保證本防區(qū)安全的前提下，聽從公司的統(tǒng)一安排，組織人員予以支援。
5.負(fù)責(zé)保管好本防區(qū)內(nèi)的消防器材，防止挪用和丟失，發(fā)現(xiàn)本防區(qū)內(nèi)出現(xiàn)火情，應(yīng)立即組織撲救，并立即上報(bào)。
6.監(jiān)督本部門人員落實(shí)各個(gè)特種設(shè)備的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，加強(qiáng)特種設(shè)備的管理工作，保證其處于良好的工作狀態(tài)。
7.完成公司領(lǐng)導(dǎo)和防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組賦予的其它安全職責(zé)。
四．責(zé)任處理：
上述條款本人已經(jīng)明白，如因本人未盡責(zé)任造成部門責(zé)任范圍內(nèi)的安全事故，本人愿意接受相關(guān)法律法規(guī)做出的處理，以及公司做出的行政及經(jīng)濟(jì)處罰。
公司消防管理人：部門負(fù)責(zé)人：
簽字：簽字：
年月日年月日
篇3：大廈20XX年度物業(yè)管理工作總結(jié)
20**年以來，在政府部門、Z大廈業(yè)主委員會(huì)及公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和大力支持下，我司員工本著“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，以預(yù)防為主，認(rèn)真貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的方針，想業(yè)主所想，愿業(yè)主所愿，全心全意地為業(yè)主服務(wù)，為大廈營造了一個(gè)文明安全、舒適和諧的生活環(huán)境。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)20**年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20**年工作總結(jié)如下：
一、大廈安全防范管理工作;
在洪橋街各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以"***"重要思想和發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞街各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)綜治工作會(huì)議精神，并加強(qiáng)奧運(yùn)期間的安保工作，按照街各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，切實(shí)地把好本大廈綜治及維穩(wěn)各項(xiàng)工作的環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮管理處各職能部門履行好各自的職責(zé)，為大廈業(yè)戶創(chuàng)造良好的居住環(huán)境。
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，全面落實(shí)綜治工作責(zé)任制;
1、領(lǐng)導(dǎo)重視。管理處領(lǐng)導(dǎo)高度重視維穩(wěn)及綜治工作，多次召開Z大廈綜治維穩(wěn)工作會(huì)議，聽取各部門的工作情況匯報(bào)，對(duì)大廈綜治維穩(wěn)工作有計(jì)劃地進(jìn)行了部署。
2、責(zé)任明確。20**年初，管理處對(duì)各部門負(fù)責(zé)人落實(shí)綜治管理責(zé)任制，將綜治管理工作從層級(jí)抓起，取得了良好效果。
(二)狠抓落實(shí)巡查工作，并預(yù)防和妥善處理好業(yè)戶發(fā)生的各類事件。
1、貫徹落實(shí)洪橋街有關(guān)治安防范工作的通知文件，有效地化解各類業(yè)戶發(fā)生的矛盾，同時(shí)向業(yè)戶宣傳了國家的相關(guān)法律法規(guī)，為維護(hù)大廈的穩(wěn)定和諧奠定了良好的基礎(chǔ)。
2、預(yù)防好大廈業(yè)戶群體性事件。
為預(yù)防好大廈業(yè)戶群體性事件，管理處明確公開辦事制度，對(duì)業(yè)戶反映突出的問題，由主管人員直接負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)，加強(qiáng)與業(yè)戶之間的溝通，特別是對(duì)在大廈居住的外籍人員;同時(shí)，將業(yè)戶反映問題及時(shí)妥善解決，以減少業(yè)戶的投訴。
今年來，管理處充分發(fā)揮各部門職能作用，積極配合市房管部門、洪橋街綜治辦、街道派出所、天秀居委會(huì)等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作，針對(duì)大廈存在有：
①龍房地產(chǎn)發(fā)展公司一房多賣、假房產(chǎn)的問題;
②泰興物業(yè)公司卷走大廈業(yè)主維修基金、水電周轉(zhuǎn)金的問題;
結(jié)合大廈的特點(diǎn)是：
①居住的外籍人員多;
②居住在大廈內(nèi)的人員亦比較復(fù)雜;
因居住人員大多數(shù)來自不同的國家，他們生活方式區(qū)別很大，語言溝通亦存有差距;為此，管理處加大服務(wù)管理力度，對(duì)發(fā)生治安突出的問題及時(shí)開展整頓;同時(shí)，配合洪橋街派出所深入開展掃黃打非、打擊非法傳銷、鈔賣外幣、非法集結(jié)、打擊整治利用"*"賭博等行動(dòng)，有力地遏制了各類違法犯罪活動(dòng)，維護(hù)了大廈的治安穩(wěn)定。
(三)加強(qiáng)大廈治安管理，保證北京奧運(yùn)順利舉行。
進(jìn)入北京奧運(yùn)安保期以來，洪橋街派出所先后兩次組織召開奧運(yùn)安保維穩(wěn)工作會(huì)議，派出所陳所長親自部署北京奧運(yùn)期間的治安防范工作。為保證奧運(yùn)期間不發(fā)生影響北京奧運(yùn)順利舉行的情況出現(xiàn)，大廈管理處實(shí)施24小時(shí)值班制度，全面控制大廈內(nèi)的不穩(wěn)定苗頭，并健全信息報(bào)送制度，以便及時(shí)掌握、處理相關(guān)情況、確保大廈穩(wěn)定。
二、大廈公共設(shè)施、設(shè)備的管理工作;
(一)修復(fù)大廈負(fù)一、負(fù)二車場的抽風(fēng)系統(tǒng)以及樓層的送風(fēng)系統(tǒng)，并定期開啟。
(二)全面疏通地下污水渠。
(三)更換停車場的自動(dòng)收費(fèi)系統(tǒng)，增加閉錄監(jiān)控鏡頭，修復(fù)住戶對(duì)講防盜系統(tǒng)。
(四)改造負(fù)二層排水系統(tǒng)(長期積水，雨季會(huì)發(fā)生水浸)，增設(shè)大容量的潛水泵。
(五)維修保養(yǎng)大廈高、中、低區(qū)水泵(原備用水泵已故障停用)，確保大廈用戶的正常供水。
(六)對(duì)載貨電梯重新安裝了防護(hù)板，立即處理了電梯存在的隱患;大廈電梯加裝空調(diào)，改善住戶上落電梯悶熱的現(xiàn)象。
(七)對(duì)大廈的高壓供電設(shè)施、發(fā)電機(jī)組進(jìn)行全面維修保養(yǎng)，更換已損壞或過期的零件，確保大廈日常供電及應(yīng)急供電設(shè)備的正常。
(八)修復(fù)大廈消防增壓泵以及消防中心、監(jiān)控中心系統(tǒng)，增設(shè)電腦軟件管理。
(九)分別對(duì)大廈的設(shè)備用房等重點(diǎn)區(qū)域增設(shè)滅火器具，防患于未然。
(十)對(duì)大廈樓層公用部位已缺失的應(yīng)急燈、消防水帶、水槍頭進(jìn)行統(tǒng)計(jì)補(bǔ)充。
分期對(duì)大廈設(shè)備設(shè)施進(jìn)行翻新標(biāo)式，并編訂操作規(guī)程;
(十一)對(duì)外派的維保工作實(shí)行定時(shí)定員督促落實(shí)。
三、大廈維修、改造的工作;
為響應(yīng)大廈屋主委員會(huì)的工作，大廈維修、改造的項(xiàng)目大致如下：
1、外圍爛地改造;
2、大廈外墻清洗;
3、大廈綠化補(bǔ)種施工;
4、東側(cè)外圍及大廈正廣場加裝監(jiān)控;
5、電梯加裝空調(diào); 6、大廈供水系統(tǒng)全面維修;
7、電房樓梯.負(fù)二出入口斜坡裝修;
8、寫字樓客梯鑒定和橋箱改裝監(jiān)控;
9、Z大廈m.dewk.cn七樓裝飾工程施工;
10、Z大廈負(fù)一出口平臺(tái)工程;
11、Z大廈外圍綠化整改照明;
12、負(fù)一出口安裝雨蓬及加裝不銹鋼門;
13、七樓安裝不銹鋼及廣告翻新;
14、疏通八樓排水管。
以上工程項(xiàng)目不包含小修小補(bǔ)。
四、大廈公共環(huán)境管理工作;
(一)安排專業(yè)清潔公司對(duì)大廈的公共部位進(jìn)行保潔;如大堂、樓層通道等部位進(jìn)行日常保潔;
(二)增設(shè)、規(guī)范各類公共指引標(biāo)識(shí)。
(三)對(duì)樓層通道、停車場等公共部位、設(shè)施逐步進(jìn)行扇灰等翻新工作。
(四)對(duì)大廈綠地已枯萎的花木進(jìn)行了補(bǔ)種、修剪、施肥等養(yǎng)護(hù)工作。
五、大廈日常服務(wù)工作;
(一)以“業(yè)主至上，服務(wù)第一”為宗旨;
(二)制定健全的投訴意見和回訪制度;爭取將投訴意見處理為零，努力做到業(yè)戶的滿意度為100%。
(三)健全業(yè)戶資料檔案;
(四)為業(yè)戶提供家政等合理的有償服務(wù)，并透明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);
(五)建立和健全外籍人士管理檔案;
(六)對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，同時(shí)逐步完善服務(wù)機(jī)制。
20**年度里，我處工作得力于政府部門和全體業(yè)戶的大力支持，工作開展得甚是順利，才得以業(yè)戶的好評(píng)。新的年度里，我處的物業(yè)服務(wù)工作將會(huì)更進(jìn)一層樓。針對(duì)Z大廈特性及現(xiàn)狀，管理處擬定在20**年度里強(qiáng)化以下幾方面管理服務(wù)工作：1、進(jìn)一步改善治安秩序環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)來訪人員、貨物進(jìn)出管理;2、制定更科學(xué)的設(shè)備設(shè)施維保計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行;3、積極配合有關(guān)部門加強(qiáng)外籍人員管理;4、樹立員工更良好服務(wù)意識(shí)。
20**年度的工作中，本公司員工將繼續(xù)本著“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，更加完善服務(wù)機(jī)制，將物業(yè)管理工作推進(jìn)一個(gè)新臺(tái)階。