管理處培訓指導：遇突發(fā)事件如何處理

　　當遇到突發(fā)事件是，我們應該如何處理

　　1）火警應急步驟：

　　A、發(fā)現(xiàn)火警；

　　B、關(guān)掉煤氣總閥，并通知中控室通知工程斷電，上報當班班長現(xiàn)場確認；

　　C、班長安排人員及時進行搶救，并及時上報部門領(lǐng)導；

　　D、部門領(lǐng)導組織人員進行救火和疏散啟動火災應急方案；

　　E、上報公司領(lǐng)導根據(jù)火情決定是否報消防火警電話；

　　F、做好現(xiàn)場安全協(xié)助工作

　　2）煤氣泄漏的處理方法：

　　A、關(guān)掉煤氣總閥

　　B、關(guān)掉通訊工具，尋找煤氣泄漏位置

　　C、距離泄漏點遠一點用對講機通知班長及中控室聯(lián)系煤氣公司進行搶修，聯(lián)系客服通知業(yè)主

　　D、不允許人按住戶門鈴、撬門、打住戶家電話等行為

　　E、進入里面后首先打開所有門窗進行通風

　　3）沖卡應急方案：

　　A、發(fā)卡人員進行現(xiàn)場攔截 ；

　　B、收費崗人員馬上上報，查證該車是否屬沖卡車輛；

　　C、發(fā)卡人員未能攔截成功，打車尾隨其后，并通過通訊方式和小區(qū)聯(lián)系，并報告其位置（4）、證實為沖卡車輛后，上報公司領(lǐng)導，立即報案；

　　D、通過跟車隊員的信息，和公安局派出所聯(lián)系，并及時反饋；

　　E、安排中控室人員保留進出場錄象。

　　4）電梯困人

　　A、把電梯電源拉開，防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明；

　　B、確定轎廂位置；派人安慰被困人員，緩解被困人員心理緊張情緒。

　　C、當電梯停平層位置約正負60cm范圍時，維修人員可以在該平層的后門外使用專用的廳門機械匙打開廳門，并使用手拉開轎廂門，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂；

　　D、當電梯未停在上述位置時，必須用機械方法移動轎廂后救人，步驟如下：

　　（a）轎門應保持關(guān)閉，如轎門已被拉開。則需叫乘客把轎門手動關(guān)上，用電梯內(nèi)對講電話，通知乘客，轎廂將會移動，要求乘客靜待轎廂內(nèi)不要亂動；

　　（b）引電動機輔尾裝上盤車裝置；

　　（c）兩人把持盤車裝置，防止電梯在機械松開閘時意外或過快移動，然后另一人利用機械方法一松一緊抱閘，當把閘松開時，另外兩人用力絞動盤手，裝置使轎廂向正確方向移動；

　　（d）按正確方向使轎廂繼續(xù)緩慢移動到平層正負150cm位置上；

　　（e）使抱閘恢復正常，然后在廳門對應轎門外機械打開轎廂并協(xié)助乘客撤離出轎廂；

　　當按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況時，就即停止救援并及時通知電梯維修保養(yǎng)承包商作出處理。

　　5）水浸事故

　　A、工程人員發(fā)現(xiàn)或接到發(fā)生水浸事故將會危及電梯運行時，應立即通知監(jiān)控中心值班保安員通過轎廂對講機通知客人從最近的樓層離開，受影響的電梯；

　　B、工程人員將受影響電梯轎廂開至最高處，并關(guān)閉該電梯，切斷該員梯電源；

　　C、調(diào)集沙包攔住水浸電梯層電梯口，以防水浸入電梯；

　　D、即刻將情況報告工程部主管和外包商。

　　6）執(zhí)勤發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理：

　　A、先觀察1-2分鐘，然后上前主動禮貌地詢問對方，了解情況；

　　B、若對方是轄區(qū)業(yè)戶或來訪者，應熱情幫助，主動為其排憂解難；

　　C、若對方是小商販，推銷人員，就應勸阻他們盡快離開，不要影響業(yè)戶的工作和休息；

　　D、若對方神色慌張、語無倫次、支支吾吾，應將其帶到社區(qū)服務中心進一步了解情況后處理；

　　E、若發(fā)現(xiàn)對方與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特征，且行為詭秘，狡詐，應設(shè)法穩(wěn)住嫌疑人，并立即通知公安部門。

　　7）精神病人的處理：

　　A、丑瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)特別是裸露身體的，先想方法讓其穿上衣服，勸離小區(qū)，并設(shè)法與其家人取得聯(lián)系，或報當?shù)嘏沙鏊?/p>

　　B、武瘋子：特別是正在行兇大人，滋事的，先設(shè)法將起制止，并立即報告公安部機關(guān)；

　　C、政治瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)政治瘋子亂涂亂畫，要立即予以制止，并將所寫的胡言亂語抹刷干凈，立即報告公安機關(guān)。

　　8）醉漢的處理：在值勤中發(fā)現(xiàn)醉漢，失去正常理智，處于不能自控的狀態(tài)，亂發(fā)亂言，甚至滋事?lián)p壞財物，調(diào)戲婦女等，在值勤中發(fā)現(xiàn)醉漢，要妥善處理。

　　A、對醉酒成性的醉漢，尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方，待酒醒；

　　B、醉漢不聽約束，還手舞足蹈甚至謾罵行人，引來群眾圍觀，妨礙交通治安秩序，帶到室內(nèi)約束起來，待酒醒。

　　C、醉漢闖入公共場所打發(fā)酒瘋，打人罵人，毀壞公私財物，甚至調(diào)戲婦女，應立即報告轄區(qū)派出所處理；

　　D、因酒精中毒嚴重，面色蒼白，口吐白沫，可能出現(xiàn)生命危險的，應立即送附近醫(yī)院搶救并設(shè)法聯(lián)系其家人。

　　9）遇急癥病人或人員受傷的處理：

　　A、第一時間趕到病人或受傷者所在現(xiàn)場；

　　B、立即報告上級設(shè)法聯(lián)系其寄家人；

　　C、妥善保管好傷者或病者的財物；

　　D、唯有受過急救訓練者，方可實施急救措施；

　　E、將病者或傷者送往社康中心，如情況危機，迅速打醫(yī)療急救電話120；

　　F、詳細記錄時間處理過程，由班長提交《特別事項報告》。

　　10）盜竊，匪警處理：

　　A、安管員值勤中發(fā)現(xiàn)或接報公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷）強行

索取或毀壞公司，業(yè)戶財物以及威脅業(yè)戶人身安全的犯罪行為時，要確實履行安管員職責，設(shè)法制止犯罪；

　　B、當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，在設(shè)法制服罪犯的同時，立即通過通訊設(shè)備呼叫救援；

　　C、所有持對講幾的相關(guān)崗位人員在聽到求援信號后，要立即感到現(xiàn)場并封鎖出事出入口，同時通知中控室通知中控室調(diào)整監(jiān)控錄像，并視情況想有關(guān)領(lǐng)導匯報。若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)，衣著、相帽、身體特征、年齡，所用交通工具及相帽特征等，并及時報告上級主管，重大案件要立即撥"110"電話報警。有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫、綁架現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，任何人不得讓外人進入現(xiàn)場；在機關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場未勘查完畢前不能離開。記錄當事人所提供的所有情況，包括被搶（盜）物品及價值，詢問當事人是否有任何線索，懷疑對象等情況，若是流動過程作案，無固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其他提取，然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關(guān)處理，不可將安管人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品。

　　D、當事人或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機關(guān)。

　　E、安管部門現(xiàn)場負責人在《治安案件報案登記表》上做好現(xiàn)場記錄，由主管提交《特別事項報告》社區(qū)服務中心相關(guān)部門做好事件跟進及事后回訪工作。

　　11）發(fā)現(xiàn)業(yè)戶爭吵，斗毆的處理：

　　A、安管員值勤中（以及業(yè)戶報案）發(fā)現(xiàn)業(yè)戶之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要立即勸阻，防止該行為的擴大或照成不必要的損傷。同時，安管員應立即用通訊器材向當值班長報告具體位置、已傷的人數(shù)，參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍；

　　B、安管當值班長到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，迅速報告上級主管及社區(qū)服務中心領(lǐng)導，有社區(qū)客戶服務中心出面調(diào)解，如個人力量單薄，應請求增援；

　　C、根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出處理，處理原則如下：

　　（a）事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解，盡快緩解現(xiàn)場氣氛，將爭吵或斗毆的雙方或一人勸離現(xiàn)場；

　　（b）持有器械斗毆則應先制止持械一方，對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件保護好現(xiàn)場，當事人帶回安管部門進行詢問筆錄，并交由公安機關(guān)處理；

　　C、將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，必要情況；

　　D、有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治；

　　E、在勸阻爭吵，斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。

　　12）樹立職業(yè)安全意識

　　A、遇險呼救：遇險時應盡可能呼救，爭取得到相關(guān)人員的援助。呼救電話：

　　火警119 ；匪警：110 ；交警：122 ；醫(yī)療急救：120

　　B、呼救時應注意：

　　（a）報出準確詳細的出事地點；

　　（b）主要險情、病情；

　　（c）呼救者電話、姓名；

　　（d）呼救后應該派人到主要路口等候，引導救護人員和車輛。

　　13）臺風及暴雨：

　　臺風暴雨期間最好不要出門，若在室外應就近找一個安全的地點避護。發(fā)現(xiàn)電線落在地上時切勿走近，一般應保持8-10米的距離，防止觸電。

　　14）火場避險"三會"

　　（1）會報警；（2）會使用簡易滅火器材、撲滅初起火災；（3）會組織疏散、撤離。

　　15）高空墜物

　　一）高空墜物是一項嚴重非法行為，當管理員接到該類投訴時應：

　　1、立即進行調(diào)查，設(shè)法尋找違例者。

　　2、如果有需要，可向違例者發(fā)出警告，并可知會公安人員。

　　3、如果未能找出違例者，在有需要時通知所有用戶，并指出該行為的嚴重性及其危害性。

　　4、拍攝有關(guān)照片備案。

　　5、記錄一切詳情。

　　二）如高空墜物事件導致人員受傷，管理人員應：

　　1、呼叫救護車及通知公安機關(guān)。

　　2、協(xié)助照顧傷者。

　　3、設(shè)法尋找違例者或證人。

　　4、封鎖現(xiàn)場，等待公安人員的到場。

　　5、記錄一切有關(guān)資料。

　　6、知會物業(yè)經(jīng)理及呈交報告。

　　16）打架斗毆

　　打架斗毆是擾亂治安秩序的違法行為。在執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)此類事件應：

　　1、立即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器。如有打傷人和毀壞臺、椅、器具等報告公安機關(guān)處理。

　　1、如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應迅速報告公安機關(guān)。如有重傷者送當?shù)蒯t(yī)院搶救。

　　3、協(xié)助公安人員勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具，辨認為首分子。

　　17）糾紛的處理

　　糾紛是內(nèi)部矛盾，是要協(xié)助公安、調(diào)解委員會、客戶進行調(diào)解。調(diào)解糾紛的原則和方法：

　　1、發(fā)生群眾糾紛，要求調(diào)解時，如是小矛盾的糾紛，可主動調(diào)解。如是較大的糾紛，要在調(diào)解委員會或治保會、保衛(wèi)部門主持進行調(diào)解。

　　2、遵循合法、平等、自愿和尊重當事人權(quán)利的原則。

　　3、處理方法。一是調(diào)查詢問，弄清情況。二是說服教育，疏導調(diào)停。可單獨疏導，或公開調(diào)解。三是召集雙方當事人開調(diào)查會，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，要求雙方當事人多作自我批評，互相諒解，充分發(fā)表意見，平等協(xié)商。隨即提出調(diào)解糾紛的初步方案，要求雙方當事人進行討論。在充分陳述發(fā)言的基礎(chǔ)上，如雙方意見達到一致，糾紛得到調(diào)解。

　　18）交通事故的處理

　　車輛在行駛中，發(fā)生碰撞、碾壓、刮擦、翻車、墜車、爆炸、失火等造成人員或牲畜傷亡、車輛損毀、建筑物倒塌等稱為交通出事。在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)效能出事不能熟視無睹，應緊急作出處理。

　　1、搶救受傷者。如受傷人同有生命危險的，應設(shè)法立即送往附近醫(yī)院搶救，并報告公安交通管理部門。

　　2、保護事故現(xiàn)場。防止有人盜竊、哄搶出事車輛或受受者的財物。公安人員到現(xiàn)場后，協(xié)助做好現(xiàn)場勘查工作。

　　3、如果肇事司機駕車逃跑，要記清車輛號碼、車型和顏色，報告公安交通管理部門。

篇2：停車場突發(fā)事件處理預案

　　停車場突發(fā)事件處理預案

　　1、目的：

　　停車場發(fā)生突發(fā)事件時，安管員能夠掌握突發(fā)事件正確的處理程序及相關(guān)救護步驟和方法，保護顧客生命財產(chǎn)安全及自身的合法權(quán)益。

　　2、范圍：適用于z物業(yè)小區(qū)停車管理。

　　3、職責：

　　3.1安管部負責人負責預案的策劃、培訓和組織。

　　3.2安管班長負責預案的具體組織和落實。

　　3.3安管員負責預案的具體實施。

　　3.4監(jiān)控中心負責預案實施過程中信息的收集和傳遞，必要時做出正確引導。

　　4、方法和過程控制：

　　4.1車輛損傷事故（指無人受傷）處理：

　　4.1.1車場內(nèi)如發(fā)生交通事故，監(jiān)控中心應立即調(diào)動安管員控制現(xiàn)場，同時將事件信息通報其他崗位采取必要措施，當班班長立即趕往現(xiàn)場處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現(xiàn)場情況向監(jiān)控中心匯報，監(jiān)控中心第一時間通知安全負責人 ，必要時向部門經(jīng)理匯報。

　　4.1.2處理人員到現(xiàn)場后，要求肇事當事人如實反映事故發(fā)生的經(jīng)過，并進行拍照，做好相應的事件發(fā)生經(jīng)過客觀記錄，并迅速聯(lián)系被撞車主到現(xiàn)場進行調(diào)解。

　　4.1.3根據(jù)當事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實見證人。需交管部門解決的，處理人員應主動通知中心與交管部門聯(lián)系，請雙方等待執(zhí)法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時，現(xiàn)場安管員負責疏導車輛進出，并指引警務和保險公司車輛和人員到事發(fā)地點現(xiàn)場。

　　4.1.4處理撞車事件的人員應注意控制雙方車主的情緒，以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突。

　　4.1.5如因安管員管理疏忽等原因造成車場內(nèi)車輛損傷而引起的賠償，追究安管工作責任。

　　4.1.6如因車主原因造成車場公共設(shè)施損壞需照價賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當值安管員除禮貌地和車主明確責任外，可視情況配合車主聯(lián)系保險公司 ，用“雙贏”方式進行處理。

　　4.1.7在無法確定肇事車輛和人員時，上報部門經(jīng)理進行處理。

　　4、2車輛沖崗處理：

　　4.2.1車場崗發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時，首先采取應急措施，設(shè)法阻止，同時聯(lián)系監(jiān)控中心呼叫聲援。監(jiān)控中心應立即調(diào)出現(xiàn)場鏡頭進行監(jiān)控、錄像，并立即通知安管負責人和服務中心領(lǐng)導前往處理，同時向部門經(jīng)理確定是否需報警。

　　4.2.2在阻止車輛沖崗時，崗位安管員應采取必要的自我保護措施。無法阻止時，當值人員須記下其車牌號碼、車型、顏色、駕駛?cè)说幕咎卣鳌㈦x去時間、駛離方向，將信息立即向監(jiān)控中心匯報，并維護好現(xiàn)場秩序。

　　4.2.3中心應立即與車主聯(lián)系并進行確認，必要時保存電話記錄或請其家人到現(xiàn)場簽字確認并妥善保管好沖崗錄像。未經(jīng)部門經(jīng)理同意不得播放或轉(zhuǎn)借。

　　4、3車輛丟失處理：

　　4.3.1當值人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失的信息后，應首先向監(jiān)控中心匯報，由監(jiān)控中心第一時間通知部門經(jīng)理。

　　4.3.2監(jiān)控中心應立即通知各崗位安管員加強出入口的控制，同時檢查該車相關(guān)記錄，查明進出時間，與車主聯(lián)系并請車主出示在本停車場的出入憑證及智能卡，確認事情經(jīng)過。

　　4.3.3確認車輛丟失后由部門經(jīng)理向公司領(lǐng)導匯報，確定是否報警或采取補救措施，同時將車場現(xiàn)場的所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。

　　4、4車場傷亡事故處理：

　　4.4.1車場內(nèi)發(fā)生傷亡性交通事故，目擊者首先報告監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心根據(jù)人員傷亡情況，第一時間通知部門經(jīng)理。

　　4.4.2現(xiàn)場當班班長應于接到通知后的第一時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場進行保護，并立即聯(lián)系監(jiān)控中心通知受傷者家屬。現(xiàn)場班長對需急救的傷者應立即設(shè)法救護，并視情況撥打120急救和送醫(yī)院，同時記錄現(xiàn)場情況及事件經(jīng)過，對現(xiàn)場進行拍照記錄。

　　4.4.3核實情況（時間、地點、事件概況），通知監(jiān)控中心向公安部門報警。

　　4.4.4劃定保護區(qū)范圍，布置警戒；疏導車場交通。

　　4.4.5注意火險，車輛漏油后要及時采取相關(guān)措施處理。

　　4.4.6收集在場人員對車輛事故的反映，并對在場證人進行登記，以便協(xié)助公安部門處理。

　　4、5交通事故初步救護：

　　4.5.1車輛相撞引起出血休克的急救：解開衣服、領(lǐng)帶、皮帶等物品，使傷者舒展躺下，姿勢保持水平或抬高下半身。

　　4.5.2頭部有外傷時，不要使頭部低于身體，用衣服或被子將頭裹起保溫。

　　4.5.3嘔吐時將臉側(cè)向一邊，避免嘔吐物進入鼻子或嗆入氣管，嘔吐完后幫助傷者用清水漱口。

　　4、6大出血處理：

　　4.6.1首先保護好現(xiàn)場，必要時對現(xiàn)場進行拍照。

　　4.6.2靜脈及毛細血管出血時，應采用加壓包扎止血法，用干凈的紗布、毛巾、布塊折成比傷口稍大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布帶扎緊。

　　4.6.3四肢靜脈出、動脈的短時間臨時性出血，應采用指壓止血法。根據(jù)血的走向，用拇指壓住出血的血管上方（近心端），使血管被壓閉住，中斷血液。

　　4.6.4四肢較大的動、靜脈出血時，還可采用止血帶止血法，用動脈止血帶（黑色）、靜脈止血帶（黃色）上肢結(jié)扎于上臂上三分之一處。下肢結(jié)扎于大腿的中部。結(jié)扎時應先將傷肢抬高，書部墊上敷料或毛巾等軟織物，將止血帶適當拉長，繞肢體兩周，在外側(cè)打結(jié)固定。要標明扎止血帶時間，每四十分鐘放松一次。放松期間可改用指壓臨時止血。

　　4.6.5注意事項如傷處有骨折時，須另加夾板固定。傷口內(nèi)有碎骨或異物存在時，不得應用加壓包扎止血法。用止血帶止血，一定要扎緊，如果扎得不緊，深部動脈仍有血液流出。

　　4.6.6若對內(nèi)出血或可疑內(nèi)出血傷者，不要去嘗試止血，應使傷者絕對安靜不動，墊高下肢，迅速將傷者送往最近醫(yī)院進行救治。

　　4.6.7車輛相撞引起頸骨受傷的處理：不要扭動脖子，絕對禁止在事故發(fā)生后扭動傷者脖子或肩膀；不要勉強支撐身體；傷者不能走動時應以固定方式用擔架或救護車送往醫(yī)院處理。

　　4.7車輛堵塞車道的處理：

　　4.7.1如在停車場出入口出現(xiàn)車輛滯留的現(xiàn)象，安全崗位應及時進行疏導,如屬于車主故意開車堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車主發(fā)生沖突，并及時通知上級及客服人員進行處理。

　　4.7.2當車輛發(fā)生堵塞時，當值班長要及時趕到現(xiàn)場進行處理，安排崗位指引其他車輛走應急通道，并做好其他車主的解釋工作。

　　4.7.3當班機動崗疏散圍觀人群，并在做好車輛警戒的前提下，盡量協(xié)調(diào)顧客在洽談室等影響較小的區(qū)域進行洽談。

　　4.7.4監(jiān)控中心人員應將車輛堵塞現(xiàn)場進行攝像取證，并安排班長進行拍照。

　　4.7.5上級及客服人員到場后，首先對事情進行了解，且在原則范圍內(nèi)進行協(xié)調(diào).如不能解決的，應及時將情況匯報部門經(jīng)理，經(jīng)部門經(jīng)理的同意，可聯(lián)系轄區(qū)警務室及公安交通部門前來協(xié)助處理。

　　4.7.6如警務部門不能解決或堵塞車影響較大，向公司上級領(lǐng)導匯報并根據(jù)指示跟進處理。

　　4.7.7事情處理后，要及時召集所有安全崗位針對此事件進行分析和總結(jié)，并納

　　入安全管理案例題庫。

　　4.8停車場突發(fā)事件應填寫《突發(fā)事件處理記錄表》。

篇3：會所突發(fā)事件處理應急預案

　　會所突發(fā)事件處理應急預案

　　一、會所安全要求

　　1.會所的安全工作要做到每月一大查，半月一小查，不定期的隨時檢查。

　　2.會所值班的負責人，應對安全工作根據(jù)具體情況進行組織、指揮，并及時向上級和有關(guān)部門報告。

　　3.會所當班人員應多巡視，多觀察，如發(fā)現(xiàn)隱患應及時處理。

　　4.會所當班人員應按時打開所有通道的柵欄門，通道禁止堆放雜物，保持通道暢通。

　　5.會所當班人員下班時，各部門要切斷電源，關(guān)好窗子，鎖好門。確保下班后會所場館的安全。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負責人：

　　二、停電預案

　　1. 會所如遇到停電，當班人員應保持冷靜，維護會所現(xiàn)場秩序，并穩(wěn)定客人情緒。

　　1.當班人員應向客人表示歉意，密切注意會所場館內(nèi)的情況，向客人提供備用照明設(shè)備。

　　2.當班人員應及時將停電情況匯報有關(guān)領(lǐng)導，并報有關(guān)部門立即檢修。

　　3.當班人員應及時引導客人安全疏散，避免客人發(fā)生碰傷、摔傷或是遺失物品等意外事件發(fā)生。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負責人：

　　三、火災預案

　　1.會所如遇到火災，當班人員應保持冷靜，按響離你最近的警鈴。

　　2.當班人員應迅速撥打火警電話（119），立刻切斷電源。

　　3.當班人員及時的組織客人安全有序的撤離火場。

　　4.當班人員就近使用滅火設(shè)備進行自救。

　　5.當班人員及時將火災情況詳細的匯報有關(guān)領(lǐng)導。

　　6.火災過后將火災情況詳細記錄在值班日至上。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負責人：

　　四．傷害預案

　　1.發(fā)現(xiàn)客人受到意外傷害后，立即幫助受傷客人移至安全位置，并報有關(guān)領(lǐng)導。

　　2.向客人表示歉意，檢查客人傷勢。

　　3.客人輕傷，服務員應利用已有急救知識進行處理，如緊急情況（如客人發(fā)生溺水、骨折等事件）撥打120前來搶救。

　　4.維護現(xiàn)場秩序，避免其他無關(guān)人員圍觀。

　　5.將事故發(fā)生經(jīng)過和處理結(jié)果詳細記錄在值班日至上。以便日后查閱。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負責人：

　　五、遺失物品預案

　　1.發(fā)現(xiàn)客人遺失物品，應立即通知有關(guān)領(lǐng)導。

　　2.在第二人在場的情況下，將遺失物品的名稱、形狀和數(shù)量等特征詳細記錄在客人失物認領(lǐng)單上。

　　3.注意尋找失物中如身份證、電話號碼本等可以查詢失主身份的物品。

　　4.如無線索將失物認領(lǐng)單交中心經(jīng)理。如找回物品同失物認領(lǐng)單一起交給中心經(jīng)理處理。

　　5.事務中領(lǐng)人前來申請，要認真確認無誤后，可將物品交還申請人，并在失物申請上單上簽字。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負責人：

　　六、事件預案

　　1.服務員要提高獨立處理問題的能力。

　　2.當班人員應多巡視、多觀察，發(fā)現(xiàn)設(shè)備受到人為損壞。先查明事故原因，根據(jù)管理規(guī)定及可修復情況向客人提出索賠，如一時無法解決，則向有關(guān)領(lǐng)導反應進行處理。

　　3.發(fā)現(xiàn)故意滋事?lián)v亂者，立即上前制止，進行善意解釋，如個人無法控制局面及時向有關(guān)領(lǐng)導匯報，事態(tài)嚴重，撥打110報警.

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負責人：

　　七、客人飲酒后游泳的處理

　　1.當班泳池救生員應隨時提高警惕,認真觀察游泳客人的情況,確保游泳客人的安全.

　　2.游泳池救生員發(fā)現(xiàn)客人飲酒后，游泳應立即進行勸阻，防止危險和溺水事故的發(fā)生。

　　3.如果飲酒后的客人不聽從勸阻，立即向當班主管報告。

　　4.對不聽勸阻繼續(xù)游泳的客人要做到全程關(guān)注，一旦發(fā)現(xiàn)客人有危險應立即采取措施，制止其繼續(xù)游泳。

　　5.對于醉酒客人，還應通知其家人將其領(lǐng)回。

　　6.將事情經(jīng)過詳細記錄在值班日志上。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負責人：

　　八、溺水事故應急處理

　　1.立即清除溺水者口鼻內(nèi)的污物，檢查溺水者口中是否有假牙。如有，則應取出，以免假牙堵塞呼吸道。

　　2.墊高溺水者腹部，使其頭朝下，并壓拍其背部，使吸入的水從口、鼻流出。這個過程要盡快，不可占過多時間，以便進行下一步搶救。

　　3.檢查溺水者是否有自主呼吸，如沒有，應馬上進行人工呼吸，方法是：使溺水者仰臥于硬板上或地面上，一只手托起其下頦，打開氣道，另一只手捏住其鼻孔，口對口吹氣，約每分鐘16次～18次。

　　4.在做人工呼吸的同時，檢查溺水者的頸動脈，以判斷心跳是否停止。如心跳停止，則應進行人工呼吸的同時進行體外心臟擠壓，方法是：雙手疊加對溺者心臟部位進行每分鐘60次～80次的擠壓。

　　5.迅速將溺水者送醫(yī)院急救，在送醫(yī)院途中不要中斷搶救

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負責人：

　　九、緊急服務電話

　　1.火警：119

　　2.匪警：110

　　3.急救中心：120999

　　4.供電急修：供電局95598工程部：

　　5.供水急修：66189955工程部：

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負責人：