zz大廈日常管理的承諾與措施

　　1管理承諾

　　[zz大廈]各項(xiàng)管理指標(biāo)的制定參照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，以其為基礎(chǔ)，針對(duì)[zz大廈]的管理特點(diǎn)，制定本公司管理承諾指標(biāo)。

　　2正常運(yùn)作管理：

　　（1）、保安管理措施：

　　·實(shí)行半軍事化的管理，制訂各項(xiàng)保安管理制度和獎(jiǎng)懲措施，并嚴(yán)格付諸實(shí)施，以增強(qiáng)保安人員的工作責(zé)任心。

　　·加強(qiáng)保安人員的素質(zhì)培訓(xùn)，提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，例如每月一次的保安思想素質(zhì)教育培訓(xùn)，每周一次的保安操練等。

　　·加強(qiáng)保安人員的行為規(guī)范教育，要求服裝統(tǒng)一、佩證上崗、言語(yǔ)文明、舉止得當(dāng)。

　　·在安全管理上是“人防技防”相結(jié)合，要求大廈的保安人員充分發(fā)揮工作的主觀能動(dòng)性，不輕易放過(guò)安全隱患因素，及時(shí)彌補(bǔ)不足；利用先進(jìn)的智能化系統(tǒng)更全面的做好安全防范工作。

　　·嚴(yán)格執(zhí)行保安巡更點(diǎn)到制度，確保巡邏質(zhì)量。

　　·監(jiān)控中心設(shè)備每天檢查、保養(yǎng)，監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時(shí)清除。

　　（2）、維修管理措施：

　　·制定詳細(xì)的工程部各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范及維修回訪制度，并嚴(yán)格付諸于實(shí)施，以增強(qiáng)維修員的工作責(zé)任心。

　　·除對(duì)維修員服務(wù)規(guī)范方面的培訓(xùn)外，加強(qiáng)維修人員的各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)，提高專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量。

　　·加強(qiáng)維修員的行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范教育，要求服裝統(tǒng)一，佩證上崗，言語(yǔ)文明，舉止得當(dāng)。

　　·加強(qiáng)工程部夜間值班制度，要求除外出維修外必須堅(jiān)守崗位，不得離崗、串崗。

　　·維修員日常巡視公寓各項(xiàng)公共配套設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，并有計(jì)劃對(duì)公共設(shè)施實(shí)行維護(hù)計(jì)劃。

　　·做好維修回訪工作，抽樣方式為上門回訪或電話回訪，回訪內(nèi)容包括維修及時(shí)率、質(zhì)量、技能及服務(wù)態(tài)度等。

　　（3）消防管理措施：

　　·制定并落實(shí)消防管理制度和消防安全責(zé)任制，確定責(zé)任人，做到責(zé)任、器材、檢查落實(shí)。

　　·做好消防設(shè)施、器材的管理，由消防專管員(保安隊(duì)員兼職)定期對(duì)消防設(shè)施、器材配套情況的巡檢，形成記錄，報(bào)管理處。

　　·加強(qiáng)業(yè)主裝修期間的消防安全管理。

　　·建立一支義務(wù)消防隊(duì)，每季組織一次消防安全學(xué)習(xí)，每年組織一次消防演習(xí)。

　　·定期進(jìn)行消防檢查，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)消除。

　　·做好消防器材、消防設(shè)施設(shè)備的檢查保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)有問題的器材和設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時(shí)請(qǐng)專業(yè)部門維修或更換。

　　·嚴(yán)禁公寓內(nèi)攜帶、儲(chǔ)藏易燃易爆物品。

　　·積極開展消防安全宣傳教育，定期組織業(yè)主進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，傳授消防安全知識(shí)。

　　·發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)組織撲救，并迅速向有關(guān)部門報(bào)警。

　　·消防專用設(shè)施應(yīng)24小時(shí)處于使用狀態(tài)，不得轉(zhuǎn)作他用。

　　·每年請(qǐng)國(guó)家有關(guān)部門做好消防設(shè)施設(shè)備的年檢工作，并形成年檢報(bào)告。

　　4）房屋及設(shè)施、設(shè)備管理措施：

　　·嚴(yán)格制定房屋及各項(xiàng)共用設(shè)施、設(shè)備管理制度和操作規(guī)范。

　　·嚴(yán)格按照各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)的操作規(guī)范及維護(hù)年限進(jìn)行維護(hù)。

　　·組織工程部人員的技術(shù)培訓(xùn)，提高技能。

　　·建立設(shè)施、設(shè)備的各項(xiàng)巡檢制度(包括日巡檢、周巡檢、月巡檢制度)，嚴(yán)格按照巡檢制度進(jìn)行巡檢，并做好巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

　　·制定年度設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃嚴(yán)格實(shí)行保養(yǎng)。

　　·對(duì)空關(guān)房(含業(yè)主托管房)移交后，管理處每月通風(fēng)打掃一次，并對(duì)房屋和設(shè)施全面檢查(包括墻面、管道、門窗、電源線路、電表)，發(fā)現(xiàn)問題盡快處理或及時(shí)報(bào)告開發(fā)商，并督促其予以解決。·對(duì)電梯在裝修期間實(shí)行保護(hù)性管理。

　　（5）、清潔、綠化管理措施：

　　·制定各項(xiàng)保潔工、綠化工的管理制度和操作規(guī)范，并嚴(yán)格付諸于實(shí)施，加強(qiáng)清潔、綠化工的工作責(zé)任心。

　　·加強(qiáng)綠化保潔員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)和專業(yè)技能。

　　·抓好綠化保潔員的行為規(guī)范管理，要求服裝統(tǒng)一，佩證上崗，言行文明。

　　·對(duì)綠化保潔工作，以自查、巡查、抽查相結(jié)合的形式進(jìn)行控制。

　　·制定各項(xiàng)操作規(guī)程及保潔制度(包括地面保潔、樓宇保潔、行政辦公區(qū)、洗手間保潔、地下車庫(kù)保潔等)。

篇2：項(xiàng)目物業(yè)管理承諾書范文

　　項(xiàng)目物業(yè)管理承諾書范文

　　承諾書

　　尊敬的**房地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)：

　　為確保本公司物業(yè)管理體系及其所有工作和活動(dòng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求，優(yōu)質(zhì)、高效的完成貴公司委托的物業(yè)管理服務(wù)工作，與貴公司共同打造珠江御景灣高品質(zhì)樓盤，本人（**物業(yè)法定代表人兼總經(jīng)理）攜全體員工及職工向貴公司慎重承諾如下：

　　2、保證貴公司各部門對(duì)本公司物業(yè)管理服務(wù)工作的較嚴(yán)重問題的有效投訴一年累計(jì)不超過(guò)三次。

　　3、保證貴公司接到業(yè)主對(duì)本公司物業(yè)管理服務(wù)工作的較嚴(yán)重問題的有效投訴一年累計(jì)不超過(guò)三次。

　　4、服務(wù)綜合滿意率達(dá)90%以上、零修急修及時(shí)率達(dá)98%以上、有效投訴處理100%、物業(yè)管理人員持證上崗率達(dá)80%以上。

　　5、保證不出現(xiàn)媒體、政府機(jī)關(guān)及相關(guān)組織對(duì)本公司物業(yè)管理服務(wù)工作的批評(píng)及處罰。

　　6、保證在年使珠江御景灣成為"全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)"。

　　7、保證在交房入伙二年后，物業(yè)公司自負(fù)盈虧，不再需要**集團(tuán)補(bǔ)貼。

　　特此承諾!

　　廣州**物業(yè)管理有限公司

　　總經(jīng)理：

　　20*.*.*

篇3：物業(yè)管理服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)管理承諾

　　物業(yè)管理服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與管理承諾

　　（一）房屋及相關(guān)場(chǎng)地管理標(biāo)準(zhǔn)與完好率承諾：

　　1、確保小區(qū)外觀完好、整潔；

　　2、確保小區(qū)組團(tuán)及棟號(hào)配備明顯標(biāo)識(shí)及引路方向平面圖；

　　3、確保小區(qū)房屋完好率達(dá)85%以上；無(wú)違反規(guī)劃亂搭、亂建現(xiàn)象；

　　4、確保房屋零修及時(shí)率達(dá)到98，零修合格率達(dá)100%，并建立回訪制度和回訪記錄；

　　5、確保資料檔案齊全、管理完善，并建立大廈業(yè)主及租戶檔案，實(shí)現(xiàn)清晰、隨時(shí)可查；

　　6、建立業(yè)主、使用人自用部位提供維修服務(wù)的管理規(guī)定；

　　7、建立業(yè)主、使用人裝飾、裝修物業(yè)的管理措施；確保裝飾裝修物業(yè) 的操作不危機(jī)房屋結(jié)構(gòu)與他人安全。

　　8、建立住宅外墻或建筑物發(fā)生危險(xiǎn)，影響他人安全時(shí)的工作預(yù)案。

　　（二）公共設(shè)施設(shè)備完好率承諾：

　　1、確保小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備圖紙、資料檔案齊全，管理完善。

　　2、確保小區(qū)內(nèi)水泵、配電等大型機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)良好、運(yùn)行正常，無(wú)事故隱患、保養(yǎng)、檢修制度完備。

　　3、確保每日設(shè)備運(yùn)行記錄，運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

　　4、確保居民生活用水、高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)密的管理措施。

　　5、確保小區(qū)內(nèi)消防系統(tǒng)設(shè)備完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用。

　　（三）物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施承諾：

　　1、建立業(yè)主、使用人自用部位突然斷水、斷電、無(wú)煤氣的應(yīng)急措施；

　　2、建立小區(qū)物業(yè)管理范圍突然斷水、斷電、無(wú)煤氣的應(yīng)急措施；

　　3、建立業(yè)主與使用人自用部位排水設(shè)施阻塞的應(yīng)急措施；

　　4、建立雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應(yīng)急措施；

　　5、建立電梯突然停運(yùn)或機(jī)電故障的應(yīng)急措施；

　　6、建立發(fā)生火警時(shí)的的應(yīng)急措施。

　　7、確保維修工程質(zhì)量合格率和回訪驗(yàn)收率實(shí)現(xiàn)100%滿意度。

　　（四）市政公用設(shè)施管理承諾：

　　1、確保小區(qū)內(nèi)公共配套服務(wù)設(shè)施完好，不隨時(shí)改變供水、供電、通訊用途。

　　2、確保小區(qū)內(nèi)照明設(shè)備設(shè)施齊全，工作正常。

　　3、確保小區(qū)內(nèi)道路暢通，堅(jiān)固平坦；污水排放通暢；

　　4、確保小區(qū)內(nèi)交通車輛管理運(yùn)行有序，無(wú)亂停放機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車。

　　（五）綠化草坪和園林建筑附屬設(shè)施的管護(hù)標(biāo)準(zhǔn)措施和苗木成活率承諾

　　1、確保小區(qū)內(nèi)公共綠地、庭院綠地和道路兩側(cè)綠地合理分布，花壇、樹木、建筑小品配置得當(dāng)。

　　2、確保小區(qū)內(nèi)綠地管理及養(yǎng)護(hù)措施落實(shí)，無(wú)破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。

　　（六）街坊道路、住宅樓道、樓梯、門廳及非住宅物業(yè)場(chǎng)所等公共部位24小時(shí)內(nèi)保潔次數(shù)與潔凈程度承諾

　　1、確保小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱等保潔設(shè)備。

　　2、確保小區(qū)內(nèi)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔、垃圾日產(chǎn)日清。

　　3、確保小區(qū)內(nèi)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物。

　　4、確保小區(qū)內(nèi)房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用。

　　（七）治安、保衛(wèi)管理承諾

　　1、確保小區(qū)實(shí)行封閉式管理。

　　2、確保小區(qū)保安工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。

　　3、確保小區(qū)危機(jī)住戶安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。

　　4、確保小區(qū)重大火災(zāi)、刑事和交通事故率實(shí)現(xiàn)零管理。

　　（八）豐富社區(qū)文化，加強(qiáng)業(yè)主相互溝通的服務(wù)承諾

　　1、建立小區(qū)管理公約，確保小區(qū)全體業(yè)主及租戶能自覺遵守各項(xiàng)管理規(guī)定。

　　2、管理公司將積極配合街道、辦事處、居委會(huì)、派出所開展各項(xiàng)工作。

　　3、小區(qū)全體業(yè)主及租戶支持和配合管理公司的工作，對(duì)管理單位的評(píng)議，滿意率實(shí)現(xiàn)80%以上。

　　4、建立小區(qū)財(cái)務(wù)管理公開，監(jiān)督制度。