項目管理處新員工入職培訓大綱

　　一、物業管理屬服務行業，要用服務行業的標準來要求工作人員。

　　1、物業管理是為業主提供服務，依靠管理費、停車費等提供服務后所得的收入作為生存的根本。管理是更好為業主服務，不得以"管理業主者"自居，而是從"服務業主"的角度考慮問題。

　　2、物管作為服務行業，需遵循服務行為的二大宗旨"顧客就是上帝"，"盡量滿足顧客需求"。

　　二、做好物業管理工作最需要下列2點：

　　1、友善、微笑：(1)見人點頭微笑;(2)與人交流帶著微笑;(3)解決爭端帶著微笑。

　　2、主動：(1)業主有困難主動上前;(2)業主有問題主動回答;(3)業主有要求主動解決。

　　三、爭端解決辦法

　　1、產生爭端原因：(1)業主不服從管理，分三類○1違章裝修;○2停車管理;○3停車收費。(2)各類問題投訴。

　　2、解決辦法：

　　遵循：二要，三不原則。(1)要微笑;(2)要友善;

　　(1)不推諉，馬上著手解決;(2)不言語傷人，不說粗話，不冷嘲熱諷，不說傷人話;(3)不動手，除偷、盜、搶外，其它情況下不得先動手，別人先動手，能避則避，確定不能避的，著重保護自己，不得動手打人。

　　四、反復宣講有關規章制度、獎罰制度，逐條將"制度匯編"有關內容向員工解說，用事例做示范，強調違章的處罰。

篇2：后勤客服中心新員工入職培訓心得

　　后勤客服中心新員工入職培訓心得

　　20**年11月13日經過為期一天的培訓，讓我深深地感受到后勤領導對新員工無微不至的關懷。在培訓過程中，能讓我把大學本專業所學的知識和實踐工作有效結合起來，真正做到了學以致用。單位的領導在各方面都給予我們莫大的幫助，對我們的學習和生活都提供了優越的條件，無不體現了單位對新員工的人文關懷，展現了以人為本的經營理念。

　　本次培訓最大的收獲，就是下午在z校區吳倩老師給我們講的職業化塑造課程，讓我感觸最深的就是她說的“我們不能控制時間，但是我們可以控制速度和方向”。說的是一個人的生活態度，我們要用積極的心態對待每一天，不能怨天尤人，機會是掌握在自己的手中的。雖然是一個平凡的崗位，但是一樣可以發揮巨大的作用。每天微笑待人，用自己的真誠去感染身邊的每一個人，同時也要不斷的學習去提高自己。

　　培訓的時間是有限的，但是收獲的信息卻是無限的，總感覺一天的時間太短，需要學習的東西還很多，總結這次培訓的感受，用以前看到過的一段文字來表述：“在工作中，不管做任何事，都應將心態回歸到零：把自己放空，抱著學習的態度，將每一次任務都視為一個新的開始，一段新的體驗，一扇通往成功的機會之門。千萬不要視工作如雞肋，食之無味，棄之可惜，結果做得心不甘情不愿，于公于私沒有裨益。”

篇3：后勤管理處新員工入職培訓心得體會

　　后勤管理處新員工入職培訓心得體會

　　為了讓我們后勤新進員工更快地了解公司，適應工作，公司特地在10月30日進行了新員工入職培訓。對員工培訓重視，充分地反映了公司“重視人才，培養人才”的戰略方針，參加培訓的人員都很珍惜這次機會，早早地來到動力中心四樓的會議室為會議做準備，通過這次培訓員工相互之間有了一個簡單的了解。

　　上午8：00后勤管理處的張z處長首先給我們生動地講解了學校的發展史，讓我這個剛來不久的新員工，對z有了一個全新的認識，使我對公司的未來充滿信心。

　　中午人力資源辦公室主任林江老師還帶我們去參觀了學校的航空博物館，博物館內陳列的飛機及航空服讓我們嘆為觀止，從而更加充分地了解z及其智慧的偉業。

　　下午培訓地點為沙河新校區，也是我工作了一段時間的地方，感覺是那么的熟悉和親切。隨著時間的推移，迎來了吳老師的精彩授課，什么是職業化，什么是團隊合作，以及很多為人做事的原則，一直在我腦海中盤旋，讓我為以后工作樹立了目標。和以前的自己進行對照，我重新認識到了自己的不足，及時改進是我要進一步做的工作，不斷地提高自己全方面的素質也是為公司的發展做的一份貢獻。

　　一天的精彩授課結束了，作為z新員工的我感受到了領導對員工的重視及負責任的態度，也使我更加堅信自己以后的工作道路：努力地建設z，服務z。