酒店式管理、禮賓式服務特色服務概述

　　１、“酒店式管理”是物業服務中心把酒店的管理模式融合進物業管理服務中來，充分整合社會資源和物業服務中心內部資源建立以家庭清潔、家庭園藝、水電維修、家政服務、特約服務為主體的個性化服務體系，盡可能地為業主提供全方位的多元化服務，最大限度地滿足業主需求。對一些細微的，并不需付出很大成本的服務，如訂報刊、安排的士、辦理供水、供電、通訊、燃氣、包括餐廳訂坐等，可以無償服務，于細微處體現“真誠”管理。

　　２、“禮賓式”服務源于香港，成長與深圳、北京、上海、成都等物業管理的前沿城市，是融合了英式的管家和酒店的前臺而產生的一種新式的服務模式，主要適用于尖端的高層住宅和商務式公寓。特別是公寓，因為公寓并不能等同與酒店，客戶群體主要是有短期租住（1 個月以上）、成長型企業商務辦公、年輕白領、家庭短期過度組成。“禮賓式”服務是從客戶的角度出發，通過和客戶建立良好的溝通和友情，透過友誼向客戶提供服務，只要其要求合乎法、理、情，禮賓員定會滿足客戶生活、文化、商業活動需求，提供的一對一貼身服務，實現了業主與物業零距離溝通與互動的新型物業管理方式。以貼身服務、人性化的管理，在管理和服務理念等方面全面提升物業服務質量。

　　“禮賓式”服務的特點是加大了服務的含量，在服務范圍、服務細節、服務鏈條等方面取得重大突破。在一樓大堂設置禮賓臺，按酒店式管理配置 24 小時禮賓員，為業主提供 24 小時不間斷服務，在“禮賓式”服務的鏈條中，作為和客戶保持經常接觸的最前線服務人員，禮賓員成為了接收客戶信息和協調后臺資源完成任務的樞紐，直接面向客戶開展服務工作，管理直接責任到人，服務項目涵蓋所有日常管理與服務項目、家政服務和特約服務。

　　在硬件配置上面，禮賓臺配有電腦、電話、對講機、打印機、復印機等常用辦公設備。他們的職責相當于私人管家，給業主提供各種比以往更為細致、貼心的物業服務，讓業主體驗到尊貴的感覺。

　　在大堂中，我們設有服務門僮、商務前臺、休閑區、會客區、便利店和商務中心等功能區域，完全可與豪華酒店大堂相媲美，甚或是更為適用。其中，商務中心內有現代化的辦公設備，同時開設有互聯網，為業主提供打字、復印、傳真、信息咨詢等一系列的商務服務。

　　３、禮賓員崗位職責

　　1、負責各類信息的分類、傳達、記錄、跟進、落實；

　　2、，負責客戶“個性化”服務工作，按服務內容提供各類服務；

　　3、負責各類來訪人員登記工作；

　　4、負責客戶裝修手續辦理工作；

　　5、負責客戶室內維修的報修回訪工作；

　　6 、負責客戶管理費收取和停車費收取工作；

　　7、負責新入伙業主的相關手續辦理工作

　　8 、負責客戶郵政、刊物發放各類工作；；

　　9、負責各類通知的下發和傳達、落實工作；

　　10、 負責本客戶社區文化活動的組織、協調工作；

　　11、負責各類資料存檔管理，來往文件傳遞、簽收；

　　12、完成物業服務中心安排的其它各項工作

篇2：酒店式公寓委托管理合同（代租管合同）

　　酒店式公寓委托管理合同(代租管合同)

　　業主與酒店管理方簽定的管理協議文本

　　委托管理合同(草稿)

　　產權所有人(以下簡稱甲方)：

　　酒店管理人(以下簡稱乙方)：深圳市萬科物業管理有限公司

　　雙方簽署本合同內容如下：

　　1、鑒于乙方是一個知名品牌專業的物業管理公司，在全國經營管理多家大型物業，具有豐富的管理經驗。

　　2、鑒于甲方需要對其位于深圳市鹽田區名稱為深圳市大梅沙萬科東海岸酒店公寓的物業進行酒店式代租管業務。

　　3、鑒于甲方對乙方專業水平的信任，愿意聘用乙作為管理方，提供相應的專業管理服務，協助甲方對其公寓進行酒店式管理，按照星級酒店標準對其酒店式公寓進行經營式代租管。

　　4、甲方的物業達到乙方作為酒店式公寓出租并按星級酒店裝修的統一標準。

　　為此，考慮到雙方的共識，甲方和乙方簽訂如下條款：

　　第一條 甲方所購物業基本情況

　　物業名稱：

　　類 型：

　　座落位置：

　　建筑面積：

　　甲方所購物業銷售(預售)合同編號：

　　第二條 委托管理期限

　　期限共 年 月 日，甲方從 年 月 日起將公寓交付乙方經營管理--代租管至 年 月 日收回。

　　第三條 租金、傭金收取方式

　　1、乙方根據租客的租賃方式收取相應租金，并向甲方提取相應傭金和成本費用。

　　2、甲方和乙方協商最低租金為 元/天 元/月，在次基礎上按酒店公寓門市價出租。

　　3、租期在二周以內的，按天租賃收費方式：乙方向甲方收取實際租金的10%作為傭金，客房服務費50元/天/間，電話費等雜費由租客支付，水電費包含在房價內由甲方承擔，空置期清潔服務50元/月。

　　4、租期在二周以上的按月租賃收費方式，乙向甲方收取實際租金的8%作為傭金，客房服務費50元/天/間，電話費等雜費由租客支付，水電費包含在房價內由乙方承擔，空置期清潔服務費50元/月。

　　第四條 租賃周轉期

　　4月--10月期間，甲方委托乙代租管的房間連續空置5天--14天，乙方向甲方保證有3個房晚的最低租金收入，連續空置14天--30天，乙方向甲方保證有10個房的最低租金收入，其它時限乙方不承擔空置期間的租金責任。

　　第五條租金結算

　　1、乙方采用月結的方式和甲方進行租金結算。

　　2、乙每月于20日前將上月甲方租金收入(扣除傭金、成本費用、代水電費、稅金)記入甲方指定帳戶，并將明細租金收入單郵寄甲方指定地址。

　　第六條租客賠償

　　在公寓出租期間，由租客原因造成的房間物品損壞，乙方將根據事先同甲方約定的賠償價目清單責令租客賠償，房間物品的自然損耗不計算在內。

　　第七條 公寓在租用期間，甲方不得借故進入房間。如有特殊情況，應由乙方出面征得租客同意方可進入。

　　第八條 違約責任

　　自簽約之日起，雙方均不得借故解除合同，如雙方因客觀原因需要解除合同，應在20天前通知對方，并支付一個月的最低租金給對方作為違約金。

　　第九條 本合同各項經雙方同意，共同遵守，如有未盡事宜，本著誠信原則，雙方共同協商作出補充規定，補充規定與本合同具有同等法律效力。

　　第十條 本合同經雙方簽字蓋章后生效，并各執一份為憑以昭信守。

　　第十一條 補充條款：房屋現有分體空調 部，英寸彩電 臺，電話機 部，部分家私。

　　甲方蓋章： 乙方蓋章：

　　代表人： 代表人：

　　年 月 日 年 月 日