酒店式管理、禮賓式服務(wù)特色服務(wù)概述

　　１、“酒店式管理”是物業(yè)服務(wù)中心把酒店的管理模式融合進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)中來，充分整合社會(huì)資源和物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部資源建立以家庭清潔、家庭園藝、水電維修、家政服務(wù)、特約服務(wù)為主體的個(gè)性化服務(wù)體系，盡可能地為業(yè)主提供全方位的多元化服務(wù)，最大限度地滿足業(yè)主需求。對(duì)一些細(xì)微的，并不需付出很大成本的服務(wù)，如訂報(bào)刊、安排的士、辦理供水、供電、通訊、燃?xì)狻ú蛷d訂坐等，可以無償服務(wù)，于細(xì)微處體現(xiàn)“真誠”管理。

　　２、“禮賓式”服務(wù)源于香港，成長與深圳、北京、上海、成都等物業(yè)管理的前沿城市，是融合了英式的管家和酒店的前臺(tái)而產(chǎn)生的一種新式的服務(wù)模式，主要適用于尖端的高層住宅和商務(wù)式公寓。特別是公寓，因?yàn)楣⒉⒉荒艿韧c酒店，客戶群體主要是有短期租住（1 個(gè)月以上）、成長型企業(yè)商務(wù)辦公、年輕白領(lǐng)、家庭短期過度組成。“禮賓式”服務(wù)是從客戶的角度出發(fā)，通過和客戶建立良好的溝通和友情，透過友誼向客戶提供服務(wù)，只要其要求合乎法、理、情，禮賓員定會(huì)滿足客戶生活、文化、商業(yè)活動(dòng)需求，提供的一對(duì)一貼身服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)主與物業(yè)零距離溝通與互動(dòng)的新型物業(yè)管理方式。以貼身服務(wù)、人性化的管理，在管理和服務(wù)理念等方面全面提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　“禮賓式”服務(wù)的特點(diǎn)是加大了服務(wù)的含量，在服務(wù)范圍、服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)鏈條等方面取得重大突破。在一樓大堂設(shè)置禮賓臺(tái)，按酒店式管理配置 24 小時(shí)禮賓員，為業(yè)主提供 24 小時(shí)不間斷服務(wù)，在“禮賓式”服務(wù)的鏈條中，作為和客戶保持經(jīng)常接觸的最前線服務(wù)人員，禮賓員成為了接收客戶信息和協(xié)調(diào)后臺(tái)資源完成任務(wù)的樞紐，直接面向客戶開展服務(wù)工作，管理直接責(zé)任到人，服務(wù)項(xiàng)目涵蓋所有日常管理與服務(wù)項(xiàng)目、家政服務(wù)和特約服務(wù)。

　　在硬件配置上面，禮賓臺(tái)配有電腦、電話、對(duì)講機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等常用辦公設(shè)備。他們的職責(zé)相當(dāng)于私人管家，給業(yè)主提供各種比以往更為細(xì)致、貼心的物業(yè)服務(wù)，讓業(yè)主體驗(yàn)到尊貴的感覺。

　　在大堂中，我們?cè)O(shè)有服務(wù)門僮、商務(wù)前臺(tái)、休閑區(qū)、會(huì)客區(qū)、便利店和商務(wù)中心等功能區(qū)域，完全可與豪華酒店大堂相媲美，甚或是更為適用。其中，商務(wù)中心內(nèi)有現(xiàn)代化的辦公設(shè)備，同時(shí)開設(shè)有互聯(lián)網(wǎng)，為業(yè)主提供打字、復(fù)印、傳真、信息咨詢等一系列的商務(wù)服務(wù)。

　　３、禮賓員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)各類信息的分類、傳達(dá)、記錄、跟進(jìn)、落實(shí)；

　　2、，負(fù)責(zé)客戶“個(gè)性化”服務(wù)工作，按服務(wù)內(nèi)容提供各類服務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)各類來訪人員登記工作；

　　4、負(fù)責(zé)客戶裝修手續(xù)辦理工作；

　　5、負(fù)責(zé)客戶室內(nèi)維修的報(bào)修回訪工作；

　　6 、負(fù)責(zé)客戶管理費(fèi)收取和停車費(fèi)收取工作；

　　7、負(fù)責(zé)新入伙業(yè)主的相關(guān)手續(xù)辦理工作

　　8 、負(fù)責(zé)客戶郵政、刊物發(fā)放各類工作；；

　　9、負(fù)責(zé)各類通知的下發(fā)和傳達(dá)、落實(shí)工作；

　　10、 負(fù)責(zé)本客戶社區(qū)文化活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)工作；

　　11、負(fù)責(zé)各類資料存檔管理，來往文件傳遞、簽收；

　　12、完成物業(yè)服務(wù)中心安排的其它各項(xiàng)工作

篇2：酒店式公寓委托管理合同（代租管合同）

　　酒店式公寓委托管理合同(代租管合同)

　　業(yè)主與酒店管理方簽定的管理協(xié)議文本

　　委托管理合同(草稿)

　　產(chǎn)權(quán)所有人(以下簡(jiǎn)稱甲方)：

　　酒店管理人(以下簡(jiǎn)稱乙方)：深圳市萬科物業(yè)管理有限公司

　　雙方簽署本合同內(nèi)容如下：

　　1、鑒于乙方是一個(gè)知名品牌專業(yè)的物業(yè)管理公司，在全國經(jīng)營管理多家大型物業(yè)，具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。

　　2、鑒于甲方需要對(duì)其位于深圳市鹽田區(qū)名稱為深圳市大梅沙萬科東海岸酒店公寓的物業(yè)進(jìn)行酒店式代租管業(yè)務(wù)。

　　3、鑒于甲方對(duì)乙方專業(yè)水平的信任，愿意聘用乙作為管理方，提供相應(yīng)的專業(yè)管理服務(wù)，協(xié)助甲方對(duì)其公寓進(jìn)行酒店式管理，按照星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其酒店式公寓進(jìn)行經(jīng)營式代租管。

　　4、甲方的物業(yè)達(dá)到乙方作為酒店式公寓出租并按星級(jí)酒店裝修的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

　　為此，考慮到雙方的共識(shí)，甲方和乙方簽訂如下條款：

　　第一條 甲方所購物業(yè)基本情況

　　物業(yè)名稱：

　　類 型：

　　座落位置：

　　建筑面積：

　　甲方所購物業(yè)銷售(預(yù)售)合同編號(hào)：

　　第二條 委托管理期限

　　期限共 年 月 日，甲方從 年 月 日起將公寓交付乙方經(jīng)營管理--代租管至 年 月 日收回。

　　第三條 租金、傭金收取方式

　　1、乙方根據(jù)租客的租賃方式收取相應(yīng)租金，并向甲方提取相應(yīng)傭金和成本費(fèi)用。

　　2、甲方和乙方協(xié)商最低租金為 元/天 元/月，在次基礎(chǔ)上按酒店公寓門市價(jià)出租。

　　3、租期在二周以內(nèi)的，按天租賃收費(fèi)方式：乙方向甲方收取實(shí)際租金的10%作為傭金，客房服務(wù)費(fèi)50元/天/間，電話費(fèi)等雜費(fèi)由租客支付，水電費(fèi)包含在房價(jià)內(nèi)由甲方承擔(dān)，空置期清潔服務(wù)50元/月。

　　4、租期在二周以上的按月租賃收費(fèi)方式，乙向甲方收取實(shí)際租金的8%作為傭金，客房服務(wù)費(fèi)50元/天/間，電話費(fèi)等雜費(fèi)由租客支付，水電費(fèi)包含在房價(jià)內(nèi)由乙方承擔(dān)，空置期清潔服務(wù)費(fèi)50元/月。

　　第四條 租賃周轉(zhuǎn)期

　　4月--10月期間，甲方委托乙代租管的房間連續(xù)空置5天--14天，乙方向甲方保證有3個(gè)房晚的最低租金收入，連續(xù)空置14天--30天，乙方向甲方保證有10個(gè)房的最低租金收入，其它時(shí)限乙方不承擔(dān)空置期間的租金責(zé)任。

　　第五條租金結(jié)算

　　1、乙方采用月結(jié)的方式和甲方進(jìn)行租金結(jié)算。

　　2、乙每月于20日前將上月甲方租金收入(扣除傭金、成本費(fèi)用、代水電費(fèi)、稅金)記入甲方指定帳戶，并將明細(xì)租金收入單郵寄甲方指定地址。

　　第六條租客賠償

　　在公寓出租期間，由租客原因造成的房間物品損壞，乙方將根據(jù)事先同甲方約定的賠償價(jià)目清單責(zé)令租客賠償，房間物品的自然損耗不計(jì)算在內(nèi)。

　　第七條 公寓在租用期間，甲方不得借故進(jìn)入房間。如有特殊情況，應(yīng)由乙方出面征得租客同意方可進(jìn)入。

　　第八條 違約責(zé)任

　　自簽約之日起，雙方均不得借故解除合同，如雙方因客觀原因需要解除合同，應(yīng)在20天前通知對(duì)方，并支付一個(gè)月的最低租金給對(duì)方作為違約金。

　　第九條 本合同各項(xiàng)經(jīng)雙方同意，共同遵守，如有未盡事宜，本著誠信原則，雙方共同協(xié)商作出補(bǔ)充規(guī)定，補(bǔ)充規(guī)定與本合同具有同等法律效力。

　　第十條 本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，并各執(zhí)一份為憑以昭信守。

　　第十一條 補(bǔ)充條款：房屋現(xiàn)有分體空調(diào) 部，英寸彩電 臺(tái)，電話機(jī) 部，部分家私。

　　甲方蓋章： 乙方蓋章：

　　代表人： 代表人：

　　年 月 日 年 月 日