物業(yè)管理處培訓(xùn)指導(dǎo)之我們的形象

　　因?yàn)槲覀兊墓ぷ鲘徫槐椴夹^(qū)的每一個(gè)角落，每天我們與業(yè)主的接觸是最多的，所以我們最能夠代表卓越物業(yè)的形象。卓越的安管隊(duì)伍充滿了青春活力，每個(gè)人都擁有威武的身姿、燦爛的微笑，我們每時(shí)每刻都會(huì)讓業(yè)主感受到我們專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，同時(shí)我們也將贏得非常多非常多的業(yè)主對(duì)我們的贊賞。

　　1、我們的禮儀

　　1)儀容標(biāo)準(zhǔn)：

　　部位 男員工 女員工

　　頭發(fā)平頭,前發(fā)不得過(guò)眉，側(cè)發(fā)不得觸耳，后發(fā)長(zhǎng)度不得超過(guò)1.5厘米。大方，不留怪異新潮發(fā)型，不留披肩發(fā)

　　前發(fā)不得遮眼，側(cè)發(fā)不得蓋耳。

　　面容臉、頸及耳朵絕對(duì)干凈，胡子刮干凈。臉、頸及耳朵絕對(duì)干凈，可化淡妝

　　口腔每天起床刷牙,以保持口腔清潔，不吃有異味的食物，牙齒里沒(méi)有雜物

　　身體勤洗澡，無(wú)體味

　　手不能留長(zhǎng)指甲，手、指甲保持干凈。

　　不能涂指甲油，或只能涂無(wú)色透明指甲油。

　　飾品 領(lǐng)帶扎系得當(dāng)，至腰帶扣并齊，內(nèi)衣不得外露

　　除手表外，不能佩戴首飾。

　　服裝 穿著統(tǒng)一制服、佩戴工牌

　　制服要求干凈、整潔、無(wú)折皺，領(lǐng)子、袖口絕對(duì)保持干凈，上衣肩無(wú)頭屑外衣鈕扣須全部扣上，不得敞開(kāi)、卷袖

　　外衣和襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物，外衣衣袋不得多裝物品，顯得鼓起不允許當(dāng)眾整理、穿脫衣服

　　非因工作需要，不得在社區(qū)外穿著工裝

　　工卡工牌應(yīng)端正佩戴于左胸上衣口袋上方

　　保持工牌表面的清潔，沒(méi)有任何污損

　　鞋襪 襪子拉挺、無(wú)破損

　　統(tǒng)一穿黑色皮鞋，保持光亮，鞋帶系好，鞋跟完好

　　鞋襪清潔無(wú)異味

　　2)儀表標(biāo)準(zhǔn)

　　面部表情 表情親切、友善、自然、神氣。

　　主動(dòng)迎接賓客目光，與賓客目光接觸時(shí)，面帶微笑，點(diǎn)頭示意，問(wèn)候。

　　聲音表情 學(xué)會(huì)察言觀色，善于觀察客人的心理和習(xí)慣，做到有針對(duì)性地服務(wù)。

　　聲音表情：吐字清晰，態(tài)度和藹、耐心，音量適中，發(fā)音清楚、易懂、盡量不夾雜地方口音。

　　站姿 基本要求：站立挺拔

　　上身正直，兩肩放平，稍向后張，小腹微收，腰部挺直，自然挺胸;

　　頸部要梗，頭部保持端正，下額微收，兩眼向前平視。

　　立正：

　　兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開(kāi)約60?，兩腿挺直;

　　兩臂自然下垂，手指并攏自然彎屈，姆指貼于食指第二關(guān)節(jié)，中指貼于褲縫。

　　跨立：

　　雙腳分開(kāi)位置基本與肩同寬;

　　雙手后背與腰同高，左手扣右手腕。

　　坐姿 兩腿分開(kāi)約60厘米，兩手自然放在兩膝上;

　　上體要正直，微向前傾，

　　頭部要端正，頸要直，肩部放松，挺胸立腰;

　　雙目向前平視。

　　行姿 基本要求：步伐穩(wěn)健有力

　　上體要正直，身體重心稍向前，頭部要端正，頸要直，雙目向前平視，肩部放松，挺胸，立腰;

　　左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，腳跟先著地,右腳相同;

　　兩臂前后自然擺動(dòng)，手指輕輕握攏，姆指貼于食指第二節(jié)。

　　跑姿 上體要正直，微向前傾，頭部要端正，頸要梗，雙目向前平視，肩部放松，立腰;

　　握拳(四指蜷握，拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上)提到腰際，拳心向內(nèi)，肘部稍向里合;

　　跑步時(shí)兩臂前后自然擺動(dòng)。

　　致禮 準(zhǔn)備動(dòng)作：立正姿勢(shì)

　　敬禮

　　右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指接太陽(yáng)穴，手心向下，微向外張約15度，手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者。

　　注目禮

　　面向受禮者成立正姿勢(shì)，同時(shí)注視受禮者，并目迎目送(右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過(guò)45?)

　　禮畢

　　迅速將手放下，成立正姿勢(shì)，行注目禮者，迅速將頭轉(zhuǎn)正。

　　隊(duì)列 集體活動(dòng)(如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流、學(xué)習(xí)、比賽等)，必須整隊(duì)集合，著裝整齊統(tǒng)一，動(dòng)作迅速，跑步入列，集合完畢指揮員要檢查隊(duì)列隊(duì)形，儀容儀表，下達(dá)整理服裝口令，凡未達(dá)到要求者，精神不振者不能參加集體活動(dòng)。

　　執(zhí)勤、巡邏、交接班時(shí)，兩人并列行走，三人以上成縱隊(duì)行走，要求隊(duì)員精神飽滿，步伐一致，口令、口號(hào)雄壯有力，保持高度的警惕性;指揮員口令清楚宏亮，具有號(hào)召力。

　　手勢(shì)指引

　　手臂伸直，手指自然并攏，手掌略微向上，表示誠(chéng)懇，同時(shí)上身稍微前傾，以示尊重，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時(shí)眼睛要兼顧賓客是否看到指示的目標(biāo)(切忌不可用手指或筆指指點(diǎn)點(diǎn))。

　　交通指揮

　　準(zhǔn)備動(dòng)作：身體保持立正姿勢(shì)

　　右(左)邊車(chē)輛往左(右)行駛

　　右(左)臂向右(左)抬平與肩同高，掌心向前，五指并攏，抬臂同時(shí)向右(左)擺頭45?;

　　左(右)臂向左(右)抬平與肩同高，掌心向前，五指并攏，抬臂同時(shí)向左(右)擺頭45?;

　　右(左)肘彎曲90?，掌心向里，小臂與大臂伸直;

　　放臂、擺頭，目視前方，呈立正姿勢(shì)。

　　對(duì)面車(chē)輛往右(左)行駛

　　右(左)臂向正前方抬平，小臂與大臂伸直，五指并攏，掌心向左(右)，兩眼平視前方;

　　左(右)臂向里肘部微彎曲，掌心與小臂平行，掌心略向下;

　　放臂保持立正姿勢(shì)。

　　停車(chē)

　　左臂向正前方抬平，小臂與大臂伸直;五指并攏成立掌，掌心向前。

　　倒車(chē)

　　站立于司機(jī)位側(cè)后方，注視司機(jī)，兩小臂同時(shí)抬起，五指并攏，掌心向內(nèi)，肘彎曲，小臂向后重復(fù)擺動(dòng)。

　　放臂，呈立正姿勢(shì)。

　　靠左(右)邊

　　左(右)臂伸直向側(cè)前方抬起約30，五指并攏，掌心向內(nèi)側(cè)，向后側(cè)重復(fù)擺動(dòng)。

　　放臂，呈立正姿勢(shì)。

　　>　　2)微笑服務(wù)

　　上班期間，時(shí)刻保持精神飽滿，接觸業(yè)戶或來(lái)訪客人時(shí)，要表現(xiàn)出熱情主動(dòng)、始終保持面帶微笑，具有很強(qiáng)的親和力，讓客戶感受到我們專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。

　　3)跑步服務(wù)

　　上班期間時(shí)刻保持精力充沛，精神飽滿，站要有站姿，坐要有坐姿，走跑穩(wěn)健快速，發(fā)現(xiàn)客人需要幫助能快速、主動(dòng)上前詢問(wèn)，讓客戶感受到我們快速、真誠(chéng)的服務(wù)。

　　4)常用服務(wù)禮儀：

　　A、社交禮儀：與客人講話時(shí)保持適當(dāng)?shù)纳缃痪嚯x(80CM)。

　　B、接遞證件禮儀：雙手奉上，說(shuō)"謝謝"。

　　C、處理違規(guī)禮儀：先向違規(guī)者敬禮。

　　D|、打招呼禮儀：

　　點(diǎn)頭

　　微笑

　　注視賓客

　　身體傾斜

　　放慢腳步

　　E、應(yīng)答禮儀

　　站立回答賓客問(wèn)題，立姿正確，語(yǔ)氣溫和、耐心，注視賓客;

　　盡量滿足賓客提出的問(wèn)題，如實(shí)在難以滿足，應(yīng)同賓客解釋?zhuān)瑺?zhēng)取賓客理解，或同賓客商量另外方案;

　　回答客戶詢問(wèn)時(shí)主動(dòng)熱情，不得騎在單車(chē)上或倚靠于其它物體上。

　　F、介紹禮儀

　　將身份低者介紹給身份高者，將年輕者介紹給年長(zhǎng)者，然后再將身份高者介紹給身份低者;將未婚者介紹給已婚者;男士介紹給女士。

　　G、引導(dǎo)禮儀(走廊、拐角處、開(kāi)門(mén)、電梯、上下樓梯)

　　走廊：帶賓客通過(guò)走廊時(shí)，應(yīng)走在賓客的左前方，行走過(guò)程中，留意賓客是否跟自己的速度，不要一味地只向前走;

　　拐角處：行到拐角處，應(yīng)稍停片刻，用單手先示意一下即將行進(jìn)的方向，然后繼續(xù)走;

　　開(kāi)門(mén)：帶賓客到入口處時(shí)，應(yīng)首先伸手將門(mén)打開(kāi)，讓賓客先進(jìn);帶賓客到出口處時(shí)，伸手將門(mén)打開(kāi)，自己先出，將門(mén)扶住，讓賓客后出，方可把門(mén)關(guān)上;

　　上下樓梯：上樓梯時(shí)，應(yīng)請(qǐng)賓客先上，自己跟在后面;下樓梯時(shí)，應(yīng)自己先下，并留意賓客下樓情況;

　　與賓客同乘電梯：讓客人先進(jìn)入出，說(shuō)："您先請(qǐng)!"

　　H、路遇客人禮儀

　　與客人相遇應(yīng)主動(dòng)避讓和打招呼，不得從二人中間穿行;

　　遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、檢查團(tuán)等主動(dòng)問(wèn)候，不得繞道躲避。

　　與賓客同時(shí)進(jìn)出(如電梯門(mén))，應(yīng)讓賓客先行;

　　請(qǐng)人讓路要說(shuō)"對(duì)不起"，不得橫沖直撞，粗俗無(wú)禮。

　　I、接聽(tīng)電話禮儀

　　所有來(lái)電必須在鈴聲三響之內(nèi)接起，問(wèn)候，清楚道出名稱(chēng)，如："您好!中控室"，切忌用"喂";

　　仔細(xì)聆聽(tīng)，耐心應(yīng)答，做好筆錄;

　　需要客人等待時(shí)說(shuō)"請(qǐng)稍侯";再此通話時(shí)說(shuō)" 對(duì)不起，讓您久等了";

　　需要與同事小聲交談時(shí)，用手輕輕蓋住電話;

　　與客人道別，待來(lái)電者掛線后，再放下電話;

　　上崗時(shí)間，不得打私人電話、傳私人電話、聲訊電話，家人有急事來(lái)電，應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話，他人接聽(tīng)，只代為記錄。

　　J、訪問(wèn)業(yè)戶單元禮儀

　　訪問(wèn)業(yè)戶單元時(shí)先敲門(mén)或按門(mén)鈴，敲門(mén)力度適當(dāng)，用手指的中指輕敲門(mén)三聲，等候5秒鐘，如無(wú)人應(yīng)答，再重復(fù)以上步驟，每按一次應(yīng)有不少于5秒鐘的間隔時(shí)間;

　　業(yè)戶開(kāi)門(mén)后，應(yīng)禮貌的向?qū)Ψ浇忉屒宄?lái)意，得到對(duì)方允許后，方可進(jìn)入。

　　K、VIP接待禮儀：

　　車(chē)輛到達(dá)時(shí)，趨前開(kāi)啟車(chē)門(mén)，迎接客人下車(chē)。開(kāi)啟車(chē)門(mén)，用手擋住車(chē)門(mén)的上方，提醒客人不要碰頭。對(duì)老年客人應(yīng)協(xié)助攙扶;

　　雨天要為客人打傘，以防客人被雨淋濕;

　　客人準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，待車(chē)停穩(wěn)后，替客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，請(qǐng)客人上車(chē)，如客人有行李應(yīng)主動(dòng)幫客人放上車(chē)，待客人坐好后，為客人關(guān)上車(chē)門(mén)。車(chē)輛即將啟動(dòng)，安勤員立正站立在車(chē)的斜前方約1米遠(yuǎn)的位置，目視客人，面帶微笑，舉手致禮。

　　L、上下級(jí)禮儀

　　上級(jí)尊重、愛(ài)護(hù)下級(jí);下級(jí)服從上級(jí)，遇見(jiàn)上級(jí)主動(dòng)問(wèn)候。

　　M、對(duì)講機(jī)對(duì)話禮儀

　　呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講"收到請(qǐng)回話"。;

　　收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答"清楚"或"明白"。;

　　夜間使用對(duì)講機(jī)應(yīng)將音量關(guān)小，避免大聲講話，以免影響業(yè)戶休息;

　　用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　5)注意事項(xiàng)

　　A、在公共場(chǎng)所不得吃東西、嚼口香糖;

　　B、在公共場(chǎng)所不得隨地吐痰;亂丟雜物;

　　C、在公共場(chǎng)所或辦公室內(nèi)不得哼歌曲、吹口哨、不得大聲談笑、說(shuō)話、喊叫、打哈欠、伸懶腰，發(fā)出不必要聲響。咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)對(duì)不起;

　　D、在公共場(chǎng)合不得摳指甲、咬指甲、抓耳撓腮、挖耳、摳鼻;

　　E、公共場(chǎng)所不得將物件夾入手臂下、敲擊及玩弄無(wú)關(guān)物品，跺腳等;

　　F、工作時(shí)間內(nèi)不得抽煙、喝酒、看書(shū)報(bào)、會(huì)客、聊天、聽(tīng)收(錄)音機(jī)、打電子游戲;

　　G、工作時(shí)間內(nèi)不得袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?

　　H、在公共場(chǎng)所不得勾肩搭臂;

　　I、隊(duì)列行進(jìn)時(shí)統(tǒng)一由左手拿物，不得擺動(dòng)手臂。

　　6)安管處常用服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范

　　直接稱(chēng)謂語(yǔ)：

　　先生、**先生小姐(女士)、**小姐(女士)

　　阿姨、**阿姨阿伯、**阿伯

　　接稱(chēng)謂法：

　　那位先生那位小姐(女士)

　　那位阿姨那位阿伯

　　您的先生您的太太

　　歡迎語(yǔ)：

　　歡迎光臨歡迎來(lái)本社區(qū)參觀指導(dǎo)

　　問(wèn)候語(yǔ)：

　　您好早上好

　　下午好晚上好

　　見(jiàn)到您真高興

　　提供幫助

　　有什么可以幫到您?需要我?guī)兔?

　　我能為您做點(diǎn)什么?讓我來(lái)幫您一下吧!

　　您是否需要用便民車(chē)?

　　應(yīng)答語(yǔ)：

　　不必客氣沒(méi)關(guān)系

　　這是我應(yīng)該做的我明白了

　　好的是

　　請(qǐng)等一等。非常感謝

　　請(qǐng)稍等請(qǐng)不要著急

　　請(qǐng)慢慢講

　　致歉語(yǔ)：

　　實(shí)在對(duì)不起完全是我們的過(guò)錯(cuò)，對(duì)不起

　　很抱歉。請(qǐng)?jiān)?/p>

　　給您添麻煩了。對(duì)不起，讓您久等了。

　　我們立即采取措施，使您滿意請(qǐng)不要介意

　　致謝語(yǔ)

　　謝謝非常感謝

　　謝謝您的提醒感謝您的來(lái)電

　　非常感謝您的寶貴意見(jiàn)

　　祝愿語(yǔ)

　　新年快樂(lè)節(jié)日快樂(lè)!

　　道別語(yǔ)

　　再見(jiàn)晚安

　　明天見(jiàn)走好

　　慢走

　　指引語(yǔ)

　　這邊請(qǐng)請(qǐng)進(jìn)

　　請(qǐng)往這邊走請(qǐng)跟我來(lái)

　　請(qǐng)求語(yǔ)

　　請(qǐng)您出示證件、登記一下好嗎?請(qǐng)您在這里簽字

　　請(qǐng)出示一下你的放行條請(qǐng)您稍侯，我們需要聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)一下

　　請(qǐng)您付費(fèi)**元請(qǐng)您配合一下我們的工作

　　請(qǐng)您理解我們的工作請(qǐng)刷卡進(jìn)入

　　7)崗位禮儀規(guī)范

　　門(mén)崗禮儀規(guī)范：

　　(1)儀容儀表、動(dòng)作姿勢(shì)符合規(guī)范;

　　(2)語(yǔ)言文明，服務(wù)用語(yǔ)符合規(guī)范，態(tài)度謙和、耐心;

　　(3)早中班站崗，夜班可適當(dāng)坐崗;

　　(4)交接班完畢后相互敬禮。

　　(5)為賓客開(kāi)門(mén)時(shí)，身體稍側(cè)，手臂伸直向后(向前)開(kāi)門(mén)，點(diǎn)頭示意說(shuō)"請(qǐng)進(jìn)";

　　(5)主動(dòng)迎接賓客目光，與賓客目光接觸時(shí)，面帶微笑，點(diǎn)頭示意，主動(dòng)問(wèn)候;

　　(6)賓客在一定距離外示意(包括形體語(yǔ)言示意)提供幫助或協(xié)助時(shí)，或處理應(yīng)急事件時(shí)須跑步服務(wù);

　　(7)遇有體弱、年幼、行動(dòng)不便者需要幫助或業(yè)戶搬重物，主動(dòng)給予幫助或聯(lián)系機(jī)動(dòng)人員給業(yè)戶提供幫助;

　　(8)看到賓客購(gòu)物較多、較重時(shí)，主動(dòng)幫助和協(xié)助開(kāi)門(mén)，提供便民車(chē);

　　(9)嚴(yán)禁與業(yè)戶發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突;

　　(10)言行自律，不得影響業(yè)戶的正常生活;

　　(11)主動(dòng)幫助業(yè)戶解決或協(xié)調(diào)本崗位及崗位之外的問(wèn)題。

　　(12)對(duì)講機(jī)用語(yǔ)要禮貌規(guī)范。

　　停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗禮儀規(guī)范：

　　(1)儀表、動(dòng)作姿勢(shì)符合規(guī)范;

　　(2)語(yǔ)言文明，服務(wù)用語(yǔ)符合規(guī)范，態(tài)度謙和、耐心;

　　(3)發(fā)卡時(shí)先敬禮;

　　(4)早、中班站崗，夜班可適當(dāng)坐崗，沒(méi)有車(chē)輛進(jìn)出時(shí)，保持面朝正前方坐(站)式;

　　(5)車(chē)輛進(jìn)出時(shí)，觀察系統(tǒng)是否處于正常運(yùn)行狀態(tài);

　　(6)主動(dòng)迎接賓客目光，與賓客目光接觸時(shí)，面帶微笑，點(diǎn)頭示意，主動(dòng)問(wèn)候;

　　(7)為賓客提供面對(duì)面服務(wù)時(shí)，保持站式服務(wù)，主動(dòng)問(wèn)候、道別;

　　(8)賓客在一定距離外示意(包括形體語(yǔ)言示意)提供幫助或協(xié)助時(shí)，或處理應(yīng)急事件時(shí)須跑步服務(wù);

　　(9)唱收唱付;

　　(10)嚴(yán)禁與業(yè)戶發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突;

　　(11)言行自律，不得影響業(yè)戶的正常生活;

　　(12)主動(dòng)幫助業(yè)戶解決或協(xié)調(diào)本崗位及崗位之外的問(wèn)題。

　　(12)對(duì)講機(jī)用語(yǔ)要禮貌規(guī)范。

　　車(chē)庫(kù)崗禮儀規(guī)范：

　　(1)儀表、動(dòng)作姿勢(shì)符合規(guī)范。

　　(2)語(yǔ)言文明，服務(wù)用語(yǔ)符合規(guī)范，態(tài)度謙和、耐心;

　　(3)站崗服務(wù);

　　(4)交接班完畢后相互敬禮。

　　(5)車(chē)輛經(jīng)過(guò)身邊時(shí)，立正致禮;

　　(6)主動(dòng)迎接賓客目光，與賓客目光接觸時(shí)，面帶微笑，點(diǎn)頭示意，主動(dòng)問(wèn)候;

　　(7)為賓客提供面對(duì)面服務(wù)時(shí)，主動(dòng)問(wèn)候、道別。

　　(8)賓客在一定距離外示意(包括形體語(yǔ)言示意)提供幫助或協(xié)助時(shí)，或處理應(yīng)急事件時(shí)須跑步服務(wù);

　　(9)遇車(chē)主購(gòu)物較多、較重時(shí)，主動(dòng)幫助和協(xié)助開(kāi)門(mén)送至電梯;

　　(10)嚴(yán)禁與業(yè)戶發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突;

　　(11)言行自律，不得影響業(yè)戶正常生活。

　　(12)主動(dòng)幫助業(yè)戶解決或協(xié)調(diào)本崗位及崗位之外的問(wèn)題。

　　(13)對(duì)講機(jī)用語(yǔ)要禮貌規(guī)范。

　　巡邏崗禮儀規(guī)范：

　　(1)儀表、動(dòng)作姿勢(shì)符合規(guī)范。

　　(2)語(yǔ)言文明，服務(wù)用語(yǔ)符合規(guī)范，態(tài)度謙和、耐心;

　　(3)站崗服務(wù);

　　(4)交接班完畢后相互敬禮。

　　(5)主動(dòng)迎接賓客目光，與賓客目光接觸時(shí)，面帶微笑，點(diǎn)頭示意，主動(dòng)問(wèn)候;

　　(6)賓客在一定距離外示意(包括形體語(yǔ)言示意)提供幫助或協(xié)助時(shí)，或處理應(yīng)急事件時(shí)須跑步服務(wù);

　　(7)語(yǔ)言文明，服務(wù)用語(yǔ)符合安勤處服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范，態(tài)度謙和、耐心，;

　　(8)遇有體弱、年幼、行動(dòng)不便者需要幫助或業(yè)戶搬重物，主動(dòng)給予幫助或聯(lián)系機(jī)動(dòng)人員給業(yè)戶提供幫助;

　　(9)遇業(yè)戶購(gòu)物較多、較重時(shí)，主動(dòng)幫助和協(xié)助送至家門(mén)口;

　　(10)與業(yè)戶在同時(shí)進(jìn)出門(mén)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門(mén)，請(qǐng)業(yè)戶先進(jìn)出，并說(shuō)：您先請(qǐng)!

　　(11)與業(yè)戶同乘電梯時(shí)，請(qǐng)業(yè)戶先進(jìn)出，并說(shuō)：您先請(qǐng)!

　　(12)嚴(yán)禁與業(yè)戶發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突。

　　(13)言行自律，不得影響業(yè)戶正常生活。

　　(14)主動(dòng)幫助業(yè)戶解決或協(xié)調(diào)本崗位及崗位之外的問(wèn)題。

　　(15)對(duì)講機(jī)用語(yǔ)要禮貌規(guī)范。

　　中控室崗禮儀規(guī)范

　　(1)儀表、動(dòng)作姿勢(shì)符合規(guī)范。

　　(2)語(yǔ)言文明，服務(wù)用語(yǔ)符合規(guī)范，態(tài)度謙和、耐心;

　　(3)交接班完畢后相互敬禮。

　　(4)電話、對(duì)講鈴聲三聲內(nèi)接起，主動(dòng)問(wèn)候"您好，中控室"，道別;

　　(5)主動(dòng)幫助有需求者;

　　(6)嚴(yán)禁與業(yè)戶發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突;

　　(7)言行自律，不得影響業(yè)戶正常生活;

　　(8)主動(dòng)幫助業(yè)戶解決或協(xié)調(diào)本崗位及崗位之外的問(wèn)題; 　　(9)對(duì)講機(jī)用語(yǔ)要禮貌規(guī)范。

篇2：物業(yè)公司CI形象設(shè)計(jì)合同書(shū)(范例)

　　物業(yè)公司CI形象設(shè)計(jì)合同書(shū)（范例）

　　甲方：

　　乙方：

　　甲、乙雙方就*****物業(yè)管理有限公司C.I視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

　　一、項(xiàng)目

　　甲方委托乙方的C.I視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，乙方按規(guī)定內(nèi)容為甲方設(shè)計(jì)的

　　C.I視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，并提供5本精裝本C.I手冊(cè)（專(zhuān)用電腦打印紙，表面過(guò)膠裝訂成冊(cè)），工期天（其審稿、研討時(shí)間不計(jì)在內(nèi)），設(shè)計(jì)工程總費(fèi)用為人民幣元整（￥：）。

　　二、甲方責(zé)任義務(wù)

　　1、甲方指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)并積極配合乙方工作，及時(shí)提供乙方在設(shè)計(jì)中所需要的有關(guān)基礎(chǔ)資料和咨詢等。

　　2、甲方按雙方認(rèn)可的時(shí)間進(jìn)程表[見(jiàn)附件（二）]對(duì)乙方設(shè)計(jì)內(nèi)容進(jìn)行審核，及時(shí)提出明確意見(jiàn)，以便乙方修正，否則乙方工期順延。

　　3、甲方后期的設(shè)計(jì)制作在同等條件下優(yōu)先考慮乙方。

　　三、乙方責(zé)任及要求

　　1、乙方在合同簽訂之日即組成C.I設(shè)計(jì)小組，嚴(yán)格按時(shí)間進(jìn)度表規(guī)定執(zhí)行，不得無(wú)故拖延。

　　2、乙方對(duì)附件（一）所規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)，其效果以甲方認(rèn)可，乙方滿意為準(zhǔn)。

　　3、乙方嚴(yán)守甲方經(jīng)營(yíng)機(jī)密，確保其設(shè)計(jì)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，若因乙方的抄襲原因造成的侵權(quán)等后果由乙方負(fù)責(zé)。

　　四、結(jié)算方式

　　簽訂合同后即預(yù)付%的設(shè)計(jì)費(fèi)用，C.I手冊(cè)驗(yàn)收合格后，在天內(nèi)付清

　　余款。若乙方無(wú)故拖延工期，每拖延一天少付總費(fèi)用的%；若甲方無(wú)故拖延付款時(shí)間，每拖延一天，多付總費(fèi)用的%。

　　五、本合同未盡事宜，協(xié)商解決。

　　六、本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，雙方簽字蓋章之日起生效。合同經(jīng)

　　雙方認(rèn)可的附件具有同等法律效力。

　　甲方單位（蓋章）：乙方單位（蓋章）：

　　甲方代表：乙方代表：

　　簽字日期：簽字日期：

　　電話：電話：