奧林花園的物業(yè)管理

　　第1節(jié) 物業(yè)管理公司

　　內(nèi)蒙古維邦房地產(chǎn)開發(fā)股份有限公司已選聘內(nèi)蒙古維邦物業(yè)股份有限公司負責奧林花園的物業(yè)服務(wù)工作。物業(yè)公司下設(shè)奧林花園物業(yè)服務(wù)中心，將實行“軍隊式+管家式”的專業(yè)服務(wù)理念及標準，竭誠為全體業(yè)戶提供詳盡、周到的服務(wù)。

　　內(nèi)蒙古維邦物業(yè)股份有限公司決心打造一個團結(jié)互助、尊老愛幼、文明和諧、人人羨慕的優(yōu)秀社區(qū)，通過開展一系列豐富多彩的老少皆宜的文體活動、獻愛心活動，凝聚人心，調(diào)動全體業(yè)主參與管理的積極性，共同創(chuàng)建文明和諧的社區(qū)文化。

　　▲ 軍隊式管理：高素質(zhì)團隊、標準化管理、高品質(zhì)服務(wù)、安全保障；

　　▲社區(qū)內(nèi)各組團間都建有綠色空間和大小不等的交流活動空間,便于開展書畫、琴棋、球類、健美、歌詠等活動。通過活動加強溝通，增進了解，構(gòu)建團結(jié)互助的大家庭；

　　▲ 通過家庭檔案的建立，及時了解各業(yè)主的情況，對有困難的家庭提供資助，如子女上學、子女就業(yè)及其他幫助；

　　▲ 創(chuàng)建學習型社區(qū)，提高“奧林花園人”的整體素質(zhì)。通過辦班，講禮儀、講倫理、講合作、講學習；通過征文、演講、讀書等各種競賽活動，形成良好的學習風氣。

　　第2節(jié)服務(wù)范圍

　　物業(yè)服務(wù)中心負責日常的管理工作，提供以下具體的服務(wù)內(nèi)容：房屋建筑共用部位的日常維修、養(yǎng)護和管理；共用設(shè)施設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護、運行和管理；公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理；公共綠地、花木、水景等的日常養(yǎng)護與管理；公共環(huán)境維護；維持物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛行駛秩序；維持公共秩序；消防管理服務(wù)；裝修監(jiān)管；特約有償服務(wù)等。

　　維邦物業(yè)將為新大地·奧林花園業(yè)主提供周到人性的星級酒店式服務(wù)。

　　▲ 管家式服務(wù)：區(qū)域樓管，貼心服務(wù)。

　　▲安全服務(wù)：建全安全防范設(shè)施，如防盜系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)，加強安全防范隊伍的建設(shè)和安全防范管理制度的落實；

　　▲家政服務(wù)：為入住業(yè)主提供免費家政一次、通下水二次；

　　▲ 送祝福服務(wù)：為新婚業(yè)主或其他喜慶大事送上溫馨祝福；

　　▲ 托管服務(wù)：可信賴的臨時管家，幫您彌補照顧家的空擋；

　　▲ 代理服務(wù)：代訂、代辦、代理服務(wù)，為您創(chuàng)造無憂生活；

　　▲ 承諾服務(wù)：用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)所有的承諾，確保業(yè)主的高滿意率；

　　▲ 溫馨服務(wù)：健康知識、生活常識等溫馨提示，為您送去貼心關(guān)愛；

　　▲ 人性化服務(wù)：為老人和孩子等特殊人群提供針對性服務(wù)，對高考成績優(yōu)異者給予助學獎勵。尊老愛幼、保障生活。；

　　▲文化活動服務(wù)：通過文化活動提高生活品質(zhì)，營造其樂融融的和諧大家庭。

　　第3節(jié) 管理職責

　　為提供完善的物業(yè)管理服務(wù)，物業(yè)服務(wù)中心已聘用專業(yè)管理人員及秩序維護人員、清潔人員、綠化人員負責奧林花園的日常管理及維修、保養(yǎng)、運行工作。為了使其能夠有效地執(zhí)行日常工作，業(yè)戶請勿要求任何員工提供私人服務(wù)，以免與日常計劃安排工作發(fā)生沖突。物業(yè)服務(wù)中心員工只遵照公司指示工作，公司制度規(guī)定物業(yè)服務(wù)中心員工不得收取小費或規(guī)定以外的酬勞，敬請全體業(yè)戶合作。

　　第4節(jié) 建議或投訴

　　小區(qū)的管理及建設(shè)有賴于全體業(yè)戶的參與和支持。如業(yè)戶有建議或投訴請以口頭或書面形式告知物業(yè)服務(wù)中心，物業(yè)服務(wù)中心將認真受理，并給予業(yè)戶及時、明確的答復。

　　第5節(jié) 告示欄

　　請隨時留意小區(qū)內(nèi)的公共告示欄，以便于及時了解小區(qū)管理的重要信息，以免發(fā)生不必要的誤會。

　　第6節(jié) 產(chǎn)權(quán)更改或轉(zhuǎn)讓

　　若業(yè)戶將產(chǎn)權(quán)更改或轉(zhuǎn)讓，請及時告知物業(yè)服務(wù)中心，并與產(chǎn)權(quán)更改或轉(zhuǎn)讓后的業(yè)戶一同到物業(yè)服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)，具體手續(xù)流程及要求可直接向物業(yè)服務(wù)中心咨詢。

　　第7節(jié) 出租房屋

　　如業(yè)戶將物業(yè)出租，應(yīng)按規(guī)定到居委會、派出所辦理相關(guān)登記手續(xù)，同時請到物業(yè)服務(wù)中心登記備案。

　　第8節(jié) 失物及保存物件

　　如業(yè)戶在公共場所撿拾到物品，請送交物業(yè)服務(wù)中心，物業(yè)服務(wù)中心將予以登記并及時尋找物主。一般普通物品將由物業(yè)服務(wù)中心保存，貴重物品將送交公安部門管理。

　　第9節(jié) 日常維修

　　如業(yè)戶要求特約維修戶內(nèi)設(shè)施，可致電物業(yè)服務(wù)中心，物業(yè)服務(wù)中心將及時安排工程維修人員處理維修事宜。請業(yè)戶在維修項目修復后依照維修報價表支付相應(yīng)的費用。倘若業(yè)戶對維修結(jié)果存有異議或意見，請在維修單上予以說明或致電物業(yè)服務(wù)中心。

　　第10節(jié)物業(yè)服務(wù)中心辦公時間及地點

　　物業(yè)服務(wù)中心辦公地點：奧林花園B區(qū)24號樓2號底商

　　物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)熱線：0477-8998855

　　物業(yè)服務(wù)中心日常辦公時間為：

　　星期一至星期日： 夏天 

;7：30--19：00

　　冬天8：00--18：00

　　在上述時間外，物業(yè)服務(wù)中心將有管理人員值班，負責24小時的秩序維護、緊急維修及各項投訴的受理工作。如您遇到緊急情況，請直接與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系。

篇2：物業(yè)知識培訓：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容設(shè)定

　　物業(yè)知識培訓：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容設(shè)定

　　服務(wù)內(nèi)容設(shè)定一：日常管理工作

　　物業(yè)管理公司應(yīng)遵循以下原則，制定明確的管理程序及高效操作程序文件，嚴格執(zhí)行。

　　(l)遵循國家及地方政府的有關(guān)法規(guī)；

　　(2)執(zhí)行有關(guān)物業(yè)經(jīng)營管理規(guī)定；

　　(3)遵循有關(guān)物業(yè)管理的總則；

　　(4)維護客戶及管理單位的正當權(quán)益；

　　(5)建立系統(tǒng)全面的物業(yè)管理社會化體系；

　　(6)健全具有可操作性的程序文件；

　　(7)確立工作過程中的明確標識并具有可追溯性。

　　1、物業(yè)管理的日常工作主要包括以下內(nèi)容：

　　(1)物業(yè)管理區(qū)的安全保衛(wèi)、清潔、綠化及消防；

　　(2)房屋及建筑的公共部分、機電設(shè)備、公共配套設(shè)施的維護、管理；

　　(3)住戶裝修管理；

　　(4)車輛管理；

　　(5)客戶檔案管理；

　　2、安全保衛(wèi)

　　(1)向當?shù)赜嘘P(guān)部門了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的治安問題，制定治安案件發(fā)生率控制標準；

　　(2)制定物業(yè)管理區(qū)治安管理條例，保安員崗位職責及保安工作作業(yè)指導書；3、清潔

　　(1)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的房屋、公共場所及配套設(shè)備的特點、制定清潔保潔率標準；

　　(2)制定物業(yè)管理區(qū)清潔衛(wèi)生管理條例、保潔員崗位職責及保潔工作作業(yè)指導書。

　　4、綠化

　　(1)根據(jù)發(fā)展商的要求參與制定綠化方案或承擔綠化方案的實施；

　　(2)制定物業(yè)管理區(qū)綠化完好率標準及綠化管理規(guī)定；

　　(3)明確綠化人員的管理規(guī)定、崗位職責及作業(yè)指導書。

　　1)物業(yè)管理的日常工作主要包括以下內(nèi)容：

　　(1)物業(yè)管理區(qū)的安全保衛(wèi)、清潔、綠化及消防；

　　(2)房屋及建筑的公共部分、機電設(shè)備、公共配套設(shè)施的維護、管理；

　　(3)住戶裝修管理；

　　(4)車輛管理；

　　(5)客戶檔案管理；

　　2、安全保衛(wèi)

　　(1)向當?shù)赜嘘P(guān)部門了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的治安問題，制定治安案件發(fā)生率控制標準；

　　(2)制定物業(yè)管理區(qū)治安管理條例，保安員崗位職責及保安工作作業(yè)指導書；

　　3、清潔

　　(1)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的房屋、公共場所及配套設(shè)備的特點、制定清潔保潔率標準；

　　(2)制定物業(yè)管理區(qū)清潔衛(wèi)生管理條例、保潔員崗位職責及保潔工作作業(yè)指導書。

　　4、綠化

　　(1)根據(jù)發(fā)展商的要求參與制定綠化方案或承擔綠化方案的實施；

　　(2)制定物業(yè)管理區(qū)綠化完好率標準及綠化管理規(guī)定；

　　(3)明確綠化人員的管理規(guī)定、崗位職責及作業(yè)指導書。

　　5、住戶裝修管理

　　(1)制定住戶裝修管理規(guī)定，明確裝修范圍、肘間、垃圾的處理及裝修人員的管理，完善裝修申報手續(xù)；

　　(2)建立裝修檢查監(jiān)督制度，明確責任人，以確保房屋結(jié)構(gòu)、小區(qū)消防、防盜安全及環(huán)境衛(wèi)生不受影響。

　　6、車輛管理

　　(1)車輛管理包括機動車及非機動車的管理；

　　(2)制定物業(yè)管理區(qū)內(nèi)車輛的進出、停放和行駛的管理規(guī)定，明確責任人的崗位職責及作業(yè)程序；

　　(3)制定停車場、自行車棚的完好率、維修及時率和合格率標準。

　　10、客戶檔案管理

　　(1)客戶檔案包括與客戶有關(guān)的各類人住資料、申請表格、維修記錄、合同、協(xié)議、收費記錄等；

　　(2)建立客戶檔案的管理規(guī)定，明確責任人的崗位職責及作業(yè)程序。

　　服務(wù)內(nèi)容設(shè)定二：階段性工作要點

　　1、物業(yè)管理工作一般可劃分以下三個階段：

　　階段一：前期介入至人住前

　　階段二：人住至業(yè)主委員會成立

　　階段三：業(yè)主委員會成立后至全面入住

　　2、前期介入階段物業(yè)管理公司作為獨立經(jīng)營的法人企業(yè)，與發(fā)展商簽訂對物業(yè)管理區(qū)的委托管理合同，明確責、權(quán)、利，并開展以下工作：

　　(1)組建管理機構(gòu)；

　　(2)如發(fā)展商有要求，可作為物業(yè)管理顧問參與規(guī)劃設(shè)計；

　　(3)按照國家規(guī)范，代表業(yè)主對物業(yè)管理區(qū)實施全面驗收；

　　(4)確定管理范圍及內(nèi)容，制定管理服務(wù)費的收費標準；

　　(5)準備入住。

　　3、入住期間，物業(yè)管理公司應(yīng)做到：

　　(1)對物業(yè)管理區(qū)實施正常的管理服務(wù)；

　　(2)在保修期內(nèi)還肩負著解決職責范圍內(nèi)業(yè)主提出的房屋及公共配套設(shè)施的返修；

　　(3)協(xié)調(diào)業(yè)主與發(fā)展商和建設(shè)單位的關(guān)系，督促或協(xié)助發(fā)展商和建設(shè)單位解決業(yè)生提出的有關(guān)房屋及公共配套設(shè)施方面的問題；

　　(4)建議在保修期期滿時，代表業(yè)生對其產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的物業(yè)進行一次全面的檢查。

　　4、八住平達到50%并有過半數(shù)業(yè)主同意，物業(yè)管理公司應(yīng)做到：

　　(1)會同發(fā)展商和政府主管部門組織召開業(yè)主大會，選舉并產(chǎn)生業(yè)主委員會，制定章程，明確權(quán)利和義務(wù)；

　　(2)終止與發(fā)展商的合同，修改與業(yè)主委員會簽訂委托管理合同，明確責、權(quán)、利。

　　內(nèi)容設(shè)定C：便民服務(wù)

　　1、物業(yè)管理公司應(yīng)在管理區(qū)內(nèi)設(shè)立使民服務(wù)，具體項目可根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的特點及自身的實際情況確定。

　　2、便民服務(wù)

　　(1)可分為無償服務(wù)和有償服務(wù)兩類，內(nèi)容及價格應(yīng)透明化；

　　(2)無償服務(wù)的成本費用從管理服務(wù)費中支出；有償服務(wù)的價格應(yīng)按政府有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。

　　3、建立使民服務(wù)的管理程序及作業(yè)指導書，明確責任，規(guī)范服務(wù)人員的用語及行為。

　　服務(wù)內(nèi)容設(shè)定三：與業(yè)主日常溝通

　　1、與業(yè)主的日常溝通包括以下形式和內(nèi)容：

　　(1)通過電話、信函、張貼公布及面對面等形式處理各項與客戶有關(guān)的事務(wù)；

　　(2)通過登門或約見的形式，定期或不定期拜訪客戶；

　　(3)通過組織專題或系列活動，開展社區(qū)文化活動；

　　(4)應(yīng)邀參加或列席業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

　　2、物業(yè)管理公司的高層管理人員應(yīng)高度重視與業(yè)主的日常溝通，保持與每一業(yè)主的良好關(guān)系。

　　3、如通業(yè)主發(fā)生違背管理規(guī)定或發(fā)生其他不愉快事件時，物業(yè)管理公司。必須堅持不采取任何制裁性的措施，而應(yīng)通過正面協(xié)調(diào)直至尋求法律援助。

　　服務(wù)內(nèi)容設(shè)定四：處理客戶投訴

　　1、物業(yè)管理公司應(yīng)遵循公司的經(jīng)營原則，規(guī)范客戶投訴的處理程序：

　　(1)接到投訴時，首先要假定我們的工作存在問題：

　　(2)出現(xiàn)投訴，一定要及時向上反映信息；

　　(3)面對重大的投訴問題，第一負責人要親自處理；

　　(4)在處理投訴的過程中，應(yīng)正確把握好與新聞媒體的關(guān)系；

　　(5)在滿足客戶的要求時，應(yīng)遵循公司的經(jīng)營原則辦事，若客戶的要求違背公司的經(jīng)營原則，則應(yīng)尋求法律援助。

　　2、物業(yè)管理公司應(yīng)及時分析、總結(jié)客戶投訴的案例，并列入崗位培訓的教材中。

　　服務(wù)內(nèi)容設(shè)定五：處理客戶投訴

　　1、物業(yè)管理公司應(yīng)遵循公司的經(jīng)營原則，規(guī)范客戶投訴的處理程序：

　　(1)接到投訴時，首先要假定我們的工作存在問題：

　　(2)出現(xiàn)投訴，一定要及時向上反映信息；

　　(3)面對重大的投訴問題，第一負責人要親自處理；

　　(4)在處理投訴的過程中，應(yīng)正確把握好與新聞媒體的關(guān)系；

　　(5)在滿足客戶的要求時，應(yīng)遵循公司的經(jīng)營原則辦事，若客戶的要求違背公司的經(jīng)營原則，則應(yīng)尋求法律援助。

　　2、物業(yè)管理公司應(yīng)及時分析、總結(jié)客戶投訴的案例，并列入崗位培訓的教材中。

篇3：工業(yè)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

　　工業(yè)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

　　工業(yè)小區(qū)的定義

　　工業(yè)小區(qū)主要指用于生產(chǎn)、制造各種產(chǎn)品的建筑組合群體，一般由政府或企業(yè)統(tǒng)一建立、基礎(chǔ)設(shè)施齊全、自用或用來租賃。能滿足一般工業(yè)生產(chǎn)的需要。

　　工業(yè)小區(qū)的特點

　　建筑牲明顯，適合工業(yè)化生產(chǎn)，采光、通風良好，便于分隔，配套設(shè)施完善。

　　消防的工作量大，容易出現(xiàn)問題，比如：廠區(qū)內(nèi)儲存的易燃爆物品和有害危險品，容易出現(xiàn)火警和險情；生產(chǎn)企業(yè)隨意違章搭建，共用部位與防火通道易受堵塞；因電器安裝，機器的用電不當而引發(fā)火災(zāi)；消防設(shè)備種類不全和應(yīng)急措施不落實等。

　　安全隱患較多，例如笨重的機器與存放過量的貨物，超過樓面結(jié)構(gòu)提能承受的荷載，就會造成險情；機器運行時震動荷載太大，也會造成險情；在廠房進行期間隔改造和安裝設(shè)備時如損壞廠房結(jié)構(gòu)等亦會造成險情。

　　環(huán)保的工作量特別大，污水難處理。廠房內(nèi)機器的油污容易弄臟走廊等地方，加上人多手雜，要保持廠房內(nèi)外整潔難度較大；生產(chǎn)過程中排放的在害氣體、有害塵埃、聲害等方面要花費較大的人力和財力。

　　由于廠房內(nèi)機器劾的開動容易引起房屋建筑的震動，必須加強小區(qū)內(nèi)建筑物的保養(yǎng)和維修，以維護業(yè)主的長期利益。

　　工業(yè)小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容

　　對于現(xiàn)代化的工業(yè)生產(chǎn)，“安全”永遠是最基本的要求：

　　1)由于超載放置機器、材料等而引起樓層損壞所造成的一切損失，由責任者承擔，并應(yīng)立即修復至正常狀態(tài)；

　　2)因用電、用水不當而造成其他企業(yè)損失的，其損失由責任者承擔；

　　3)各企業(yè)的工業(yè)廢棄物不得向外排放或隨意丟棄，應(yīng)由各企業(yè)自行處理；

　　4)為確保電梯安全使用，電梯應(yīng)由合格的電梯工操作，并嚴格按照勞動部門的有關(guān)規(guī)定使用。有關(guān)電梯的維修及管理使用費用，由各使用企業(yè)共同承擔；

　　5)廠房不得用作生活居住、嚴禁在廠房內(nèi)堆放易燃、易爆、有腐蝕性的危害品、生產(chǎn)污水不得排入雨水陰溝或管道；不得向外排放有害氣體，對超過規(guī)定分貝的噪聲要采取噪音措施。

　　6)因生產(chǎn)需要，生主企業(yè)對廠房作分隔、改造和內(nèi)部安裝機器設(shè)備時，不得損壞廠房結(jié)構(gòu)，不得超過樓面允許的荷載，施工前必須與物業(yè)管理機構(gòu)聯(lián)系并提供施工圖紙，經(jīng)有關(guān)部門批準后方可施工。因施工和安裝設(shè)備、管道、線路等需要在其他要層架設(shè)和打洞的，要書面征詢涉及部位用戶的意見；

　　7)各企業(yè)必須遵守消防監(jiān)督管理的若干規(guī)定，確保消防安全。由于生產(chǎn)操作不當和用電操作不按規(guī)定而引發(fā)火災(zāi)所造成的損失，由責任者企業(yè)賠償；

　　8)經(jīng)協(xié)調(diào)同意臨時停放在公共場地的貨物、設(shè)備、材料、車輛等，由各企業(yè)自行看管，如委托治安部門看管的，治安部門可收取看管費；

　　9)建立各企業(yè)員工、車輛、貨物出入廠區(qū)大門必須自覺遵守的門衛(wèi)制度；

　　10)為確保安全保衛(wèi)工作實施，根據(jù)實際需要，管理機構(gòu)可組建一支精良的安保隊伍，實施24小時值班和巡邏制度。

　　注重環(huán)保是現(xiàn)代工業(yè)小區(qū)的一個重要管理的內(nèi)容：

　　1)為確保文明生產(chǎn)和美化環(huán)境，各生產(chǎn)企業(yè)不得占用綠化園地；

　　2)通用廠房外的公共空地，除管理機構(gòu)確定停放自行車、汽車外，各企業(yè)不得堆放貨物、雜物等。管理機構(gòu)3)可按各企業(yè)共同要求制定公共場地管理制度，對亂停、亂放者可以處罰；

　　4)為確保公用場所清潔衛(wèi)生，管理部門應(yīng)督促各企業(yè)執(zhí)行市容光煥發(fā)衛(wèi)生管理的有關(guān)規(guī)定。

　　5)應(yīng)保持廠房大樓的走道和樓梯暢通，不得以任何形式占用公用部位。如發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時通知管理機構(gòu)修復，如系人為損壞，由責任者對此負賠償責任；

　　6)確保廠房區(qū)域內(nèi)廠房大樓和附近建筑群體相協(xié)調(diào)，滿足給排水的要求和消防安全。

　　工業(yè)小區(qū)物業(yè)管理的重點

　　在實際管理工作中，小區(qū)內(nèi)保安工作要以消防管理和防盜防竊管理為重點，工業(yè)用的原料和成品往往帶有易燃易爆性材料，管理不善極易造成火災(zāi)危險。因此，為確保工人生產(chǎn)的安全，做好消防管理是至關(guān)重要的，必須根據(jù)園區(qū)工業(yè)的特點，制定消防管理條例，落實消防管理措施，購置消防管理設(shè)備，組織消防管理隊伍。在防竊防盜管理方面，應(yīng)建立嚴格的門衛(wèi)制度，做好人員和貨物的進出管理，并配之于值班巡邏制度，以加強防竊防盜的安全保衛(wèi)工作。

　　時常保持園區(qū)內(nèi)貨物運輸?shù)墓芾硎切鹿閳@區(qū)管理的重要內(nèi)容。保持園區(qū)內(nèi)貨物運輸暢通的關(guān)鍵，一是要經(jīng)常檢查園區(qū)道路完好暢通；二是設(shè)立和管理園區(qū)的貨物裝卸區(qū)和貨物堆放區(qū)，使材料、貨物的裝卸、堆放不影響園區(qū)道路的功能，也便于貨物的取放。

　　物業(yè)管理企業(yè)有責任確保水電供應(yīng)和下水道的疏通，保證生產(chǎn)順利進行。工業(yè)生產(chǎn)離不開水電，也免不了排污，所以平時就要注意對房屋建筑內(nèi)的附屬供水供電設(shè)備系統(tǒng)的精心養(yǎng)護和及時維修，并定期檢查其性能是否完好。此外，疏通下小道窨井也是園區(qū)附屬設(shè)備養(yǎng)護、維修的重要環(huán)節(jié)，需定期檢查和疏通陰溝窨井中的垃圾和污泥。

　　倉庫的物業(yè)管理

　　1、倉庫的物業(yè)管理概述

　　●定義

　　倉庫是指為了儲存生產(chǎn)原料、半成品、成品以及為了配合物流管制面建造的適合存儲的建筑物。

　　●倉庫的類型

　　--從安全角度上考慮，可以分為：

　　① 一般倉庫；

　　② 危險品倉庫。

　　--從建筑結(jié)構(gòu)上考慮，可以分為：

　　① 封閉式倉庫；

　　② 敞開式倉庫。

　　--從堆放的貨物性質(zhì)上考慮可以分為：

　　① 原料倉庫；

　　② 半成品倉庫；

　　③ 成品倉庫。

　　●倉庫物業(yè)管理的內(nèi)容

　　--消防管理是倉庫管理的首要內(nèi)容

　　① 消防器械齊備，消防水源和龍頭要專用；

　　② 備有先進的報警設(shè)備和工具；

　　③ 嚴禁漏油運輸車輛進入倉庫；

　　④ 定期組織消防教育和消防演習；

　　⑤ 建立嚴格的消防制度，明確消防責任人，要及時消防火災(zāi)事故等隱患；

　　⑥ 倉庫、站場范圍內(nèi)要有明顯的禁煙、禁火標專和警示牌，對違反規(guī)定動用明火、吸煙者要加以處罰。

　　--倉庫的環(huán)境日常管理，包括：

　　① 防潮、防高溫、防水浸應(yīng)該是倉庫環(huán)境管理的關(guān)注重點；

　　② 倉庫周圍要定期打掃、保持整潔；

　　③ 加強綠化管理，做好四季常綠，美化庫區(qū)；

　　④ 建立倉庫清潔打掃制度，倉位和通道要保持干凈，有的倉庫還要做好滅鼠、滅害工作；

　　⑤ 倉庫高處的大玻璃要定期擦洗，使倉庫保持明亮清潔；

　　--倉庫的安全保衛(wèi)是倉庫管理的重要一環(huán)，包括：

　　① 在倉庫范圍內(nèi)安裝預警設(shè)備，實行24小時監(jiān)控；

　　② 無關(guān)人員不得出入倉庫；

　　③ 嚴格執(zhí)行兩人以上進入倉庫的制度。

　　④ 建立嚴格的值班守衛(wèi)制度，在倉庫范圍內(nèi)實行24小時巡邏安全檢查制度，對人員、貨物進出都要認真檢查登記。

　　--建立嚴格的管理制度，例如：

　　① 機器設(shè)備的安裝、管理、使用規(guī)定；

　　② 產(chǎn)品、貨物出入庫、材料出放庫規(guī)定；

　　③ 成品發(fā)貨出庫制度；

　　④ 機動車輛及鏟車使用管理規(guī)定；

　　⑤ 各種崗位的職責及操作規(guī)程；

　　--加強對倉庫公用設(shè)施的管理，例如：

　　① 消防設(shè)施；

　　② 汽車停車場、自行車棚；

　　③ 垃圾箱、垃圾桶；

　　④ 供電設(shè)施：配電房、配電箱、供電總表、分表、路表等；

　　⑤ 供水設(shè)施：水泵房、水泵、水閥、水表、自動供水的電控部分等。

　　2、倉庫物業(yè)管理的“收費服務(wù)規(guī)范”

　　1、目的

　　本文件規(guī)定物業(yè)部收費服務(wù)特性和驗收標準，用于規(guī)范和評價收費服務(wù)。

　　2、范圍

　　適用于各物業(yè)管理部為本轄區(qū)客戶所提供的收費服務(wù)。

　　3、服務(wù)提要

　　物業(yè)管理部對提供的收費服務(wù)實施全過程的控制，通過控制收費過程的服務(wù)質(zhì)量，使物業(yè)管理部所提供的收費服務(wù)達到收費規(guī)范的要求，且受客戶的好評。

　　該規(guī)范規(guī)定的服務(wù)性作為物業(yè)管理部開展收費服務(wù)的質(zhì)量要求，這些要求通過制定并實施服務(wù)提供規(guī)范來實現(xiàn)，通過制定和實施收費服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范使收費服務(wù)質(zhì)量得到有效的控制和評價。

　　服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容

　　保安服務(wù)

　　廠區(qū)內(nèi)24小時保安值班、巡邏；

　　消防管理；

　　車輛出入、停放管理和交通秩序維護；

　　外來人員與貨物進出登記；

　　郵件、報刊雜志收發(fā)；

　　突發(fā)事件應(yīng)急處理預案。

　　保潔服務(wù)

　　廠區(qū)大廳、門窗、走道、樓梯、扶手及公共廁所等公用部位的保潔；

　　廠區(qū)公共部位墻面、天頂、空置房、屋面清掃；

　　廠區(qū)內(nèi)道路路面清掃；

　　廠區(qū)內(nèi)生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房打掃沖洗；定期消殺；

　　廠區(qū)內(nèi)明溝清理。

　　綠化服務(wù)

　　廠區(qū)綠地的澆水、培土、施肥、除雜草、打藥水、修剪苗木、補苗；

　　綠化地內(nèi)的保潔。

　　設(shè)備維修和保養(yǎng)

　　房屋建筑及附屬設(shè)施的維修保養(yǎng)；

　　泵房間與生活水泵的操作維護保養(yǎng)和保潔；給、排水管道閥門維保；

　　消防泵、噴淋泵、消火栓、火災(zāi)報警系統(tǒng)、消防滅火器材的保養(yǎng)；

　　廠內(nèi)生活水箱清洗；

　　供配電設(shè)備、設(shè)施維護和保養(yǎng);

　　雨水井、污水井和窨井管道的疏通。

　　工業(yè)廢棄物處理

　　工業(yè)廢棄物回收、處理

　　延伸服務(wù)

　　根據(jù)廠方的要求，開展其它服務(wù)項目