1.組織架構(gòu)
[重慶**花園]專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)范圍包括保安、清潔、維修保養(yǎng)工程、財(cái)務(wù)、園藝及停車場的物業(yè)管理顧問服務(wù)。我們會定期為駐項(xiàng)目員工提供多元化及切合需要的培訓(xùn)課程,確保服務(wù)水準(zhǔn)不斷提升。我們建議將來之管理職員架構(gòu)如下:

2.服務(wù)中心職員的職責(zé)及工作安排
為方便業(yè)戶查詢、繳交費(fèi)用及要求提供協(xié)助等需要,服務(wù)中心將會全年開放。除處理一般日常工作外,我們亦會協(xié)助銷售工作人員接待到訪的看房人士,并帶領(lǐng)參觀物業(yè)范圍及解釋一切有關(guān)物業(yè)的問題。
此外,服務(wù)中心職員還會提供其它增值服務(wù)(包括代訂各樣生活所需品或禮品、呼叫出租車及一切禮賓服務(wù)等)。

3.專業(yè)保安服務(wù)
致力為[重慶**花園]的業(yè)戶締造一個(gè)安全可靠的居住環(huán)境。我們會聘用專業(yè)的保安人員為業(yè)戶提供高質(zhì)素24小時(shí)全天候的保安服務(wù)。包括巡邏、護(hù)衛(wèi)、出入監(jiān)控、交通管制及訪客登記等。我們會在屋苑范圍設(shè)立多個(gè)固定崗位,方便業(yè)戶在有需要時(shí)能在最短的時(shí)間內(nèi)找到提供協(xié)助的人。此外,進(jìn)駐的保安人員均會穿著西服代替軍裝以提升整個(gè)物業(yè)的形象.
為確保受聘保安人員的質(zhì)素,我們除要求保安公司提供一定數(shù)額的退伍軍人作為保安員之外,亦會制定其它保安員的入職條件(包括身高、學(xué)歷和外貌等)。::再由專業(yè)保安經(jīng)理為下屬員工安排崗位培訓(xùn)、集隊(duì)軍訓(xùn)操練,確保所有保安員擁有專業(yè)的保安知識及工作技巧。

◆緊急應(yīng)變及突發(fā)事件處理
為進(jìn)一步加強(qiáng)保安員處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力,我們會按時(shí)提供人群控制、緊急事件處理、防止罪案及消防安全等訓(xùn)練,再配以先進(jìn)的保安儀器及設(shè)備,包括盜竊警報(bào)系統(tǒng)、錄像監(jiān)視系統(tǒng)、閉路電視接入控制及對講機(jī)系統(tǒng)等,定能保障業(yè)戶的生命及財(cái)產(chǎn)安全。
同時(shí),為貫徹**以心待客的服務(wù)宗旨,我們會定期為保安員提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的訓(xùn)練課程,藉以提升保安員與業(yè)戶溝通的技巧。

4.專業(yè)清潔服務(wù)
致力為[重慶**花園]的業(yè)戶締造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境。除了會于[重慶**花園]推行“環(huán)保衛(wèi)生管理系統(tǒng)”外,我們還會根據(jù)小區(qū)及外圍環(huán)境,制定一套切合所需的清潔服務(wù)方案,為業(yè)戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù)。我們并會邀請經(jīng)驗(yàn)豐富及商譽(yù)良好的清潔承辦商參加投標(biāo),以選出最合適的清潔承辦商,為[重慶**花園]提供既專業(yè)可靠又合乎經(jīng)濟(jì)效益的清潔服務(wù)。
為確保清潔服務(wù)的質(zhì)素不斷提升,我們會編寫一份詳盡的清潔工作細(xì)則,訂明各個(gè)清潔工作的項(xiàng)目及時(shí)間表,讓員工嚴(yán)格執(zhí)行。同時(shí),我們會密切監(jiān)察清潔承辦商的服務(wù)表現(xiàn),并共同制定每年、每季、每月及每日的清潔工作計(jì)劃,以確保服務(wù)質(zhì)素符合所規(guī)定的要求。此外,駐守[重慶**花園]的管理處職員會每月定期與清潔承辦商進(jìn)行會議,檢討每月的清潔工作情況及制訂下個(gè)月的工作計(jì)劃表,并將有關(guān)的工作計(jì)劃表公告,讓每一位業(yè)戶可參與共同監(jiān)察[重慶**花園]的清潔服務(wù)質(zhì)素,確保業(yè)戶得到優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù)。每季,我們還會評核清潔承辦商的表現(xiàn),并撰寫詳盡的工作表現(xiàn)評估報(bào)告供[重慶**花園]及發(fā)展商審閱,與發(fā)展商共同監(jiān)察清潔承辦商的清潔工作。

5.專業(yè)維修保養(yǎng)顧問
會為[重慶**花園]定一套全面周詳?shù)木S修保養(yǎng)方案,并制定定期維修保養(yǎng)計(jì)劃,以確保[重慶**花園]的各項(xiàng)設(shè)施及運(yùn)作系統(tǒng)得到妥善周

篇2：小區(qū)英式物業(yè)管理年終總結(jié)與計(jì)劃

　　小區(qū)英式物業(yè)管理年終總結(jié)與計(jì)劃

　　時(shí)光飛逝、日月如梭，勿勿中我們度過了20**，緊張忙碌中我們將迎來令人期待的20**，回顧過去我們總是噓唏感謂，展望未來我們更是豪情萬丈!

　　20**年度工作是**豪廷管理處尋求發(fā)展重要而關(guān)鍵的一年，20**年度工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及各部門的密切配合下，通過管理處全體員工的不懈努力，前期介入、接管驗(yàn)收、收樓準(zhǔn)備、交樓工作、裝修管理等諸多方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性成績，為管理處20**年度工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。 為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)20**年工作再上一個(gè)新臺階，現(xiàn)將20**年工作總結(jié)如下:

　　財(cái)務(wù)收入情況

　　一. 施工出入證工本費(fèi):1290元

　　二. 雜費(fèi):1548元

　　三. 外墻磚收入:

　　四. 家政:2275元

　　五. 臨時(shí)停車費(fèi):515元

　　合計(jì):5676元(計(jì)費(fèi)周期:20**年11-12月)

　　管理處公共事務(wù)

　　一)以"創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效物管服務(wù)、建英式管家物管品牌"作為工作的最高宗旨，在前期介入階段管理處通過實(shí)地調(diào)研、數(shù)據(jù)收集，參照ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立起了全面系統(tǒng)的管理處管理運(yùn)作制度規(guī)程及各部門工作手冊、配套質(zhì)量記錄表格，以使各項(xiàng)工作的工作標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施程序、檢驗(yàn)方法等得以明淅，將日常管理工作事務(wù)納入規(guī)范化的運(yùn)作體系當(dāng)中；在前期階段我們開展了為期三個(gè)月的管理處全員培訓(xùn)活動，在全員培訓(xùn)及持續(xù)改進(jìn)檢驗(yàn)過程中，我們的各項(xiàng)工作由不規(guī)范步入規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量得以逐步提升；

　　二)成立員工飯?zhí)檬墙鉀Q員工就餐、穩(wěn)定員工工作心態(tài)的重要工作，為此，在員工飯?zhí)玫幕I劃上我們傾注了大量的精力，從原有各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完善及更新改造，到因應(yīng)實(shí)際需要購置新的物品，我們都力求考慮得更周詳，于八月底，管理處員工飯?zhí)庙樌_始正式運(yùn)作，其間安排人員協(xié)助買菜，每天建立詳盡賬冊，再在運(yùn)作過程中不斷調(diào)整修正，在物價(jià)高漲的情況下，在廚工及各配合人員的努力下，員工飯?zhí)谜陧槙尺\(yùn)作，給管理工作提供了大力的支持；

　　三)在初期，管理過程中對講機(jī)的運(yùn)用都是直呼當(dāng)值員工的名字，此舉不利于工作的順暢有效開展，為此，管理處在八月就樓盤所需崗位進(jìn)行預(yù)計(jì)，并將各項(xiàng)專業(yè)及各崗位進(jìn)行編號，在對講機(jī)使用過程中呼叫崗位編碼即可，同時(shí)在對講機(jī)佩戴使用、語言運(yùn)用上建立了規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并將標(biāo)準(zhǔn)逐步貫徹實(shí)施到日常工作當(dāng)中收到了良好的成效；

　　四)在樓盤前期階段，銷售大廳、樣板房、樣板房通道是樓盤對外展示的窗口，關(guān)系到公司及樓盤的品牌形象，根據(jù)階段情況配合營銷工作管理處把清潔衛(wèi)生、綠化擺設(shè)、設(shè)施維護(hù)作為日常管理工作重點(diǎn)嚴(yán)抓落實(shí)，我們在八月份對銷售大廳及各樣板房、樣板房通道的照明進(jìn)行了全面的檢修，將所有存在問題的設(shè)施進(jìn)行全面的維護(hù)，同時(shí)工作人員不定期對通道衛(wèi)生，綠化情況進(jìn)行檢查、維護(hù)、綠化更替，在前期施工嚴(yán)重影響的情況下我們因地制宜的確保了樓盤對外的良好形象展示；

　　五)20**年度營銷部因應(yīng)銷售及宣傳推廣需要，舉行了一系列如:"QQ天使、中秋晚會、開盤發(fā)售慶典"等營銷活動，管理處在電力供應(yīng)、保潔衛(wèi)生、秩序維護(hù)、客戶接待安排等方面全力進(jìn)行了配合，非工作時(shí)間內(nèi)的我們都安排了人員加班予以配合，在舞臺搭設(shè)、電力布置方面只有一名電工的情況工作不辭勞苦，出色完成了工作任務(wù)；在秩序維護(hù)方面，管理處保安部紀(jì)律嚴(yán)明、行動迅速、規(guī)范到位，起到了較好的對外展示作用；

　　六)樓盤的前期介入在物業(yè)管理的環(huán)節(jié)中起到舉足輕重的作用，在10/11/12幢仍處于內(nèi)部施工階段時(shí)管理處即根據(jù)施工進(jìn)度及專業(yè)要求，派遣物業(yè)管家及物業(yè)電工深入到施工現(xiàn)場開展前期介入工作，在工作過程中我們落實(shí)解決了一樓平臺花園的排水設(shè)置、部分單元空調(diào)孔沒有預(yù)留、洗手間沉箱防漏施工質(zhì)量、入戶花園封閉方案等問題；與此同時(shí)管理處就各分項(xiàng)施工的進(jìn)度、施工質(zhì)量、日后使用維護(hù)要求等作了重點(diǎn)的跟進(jìn)，提出了需改進(jìn)及加強(qiáng)的事項(xiàng)，相關(guān)問題基本上都在收樓前得到了解決，為后期工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；

　　七)管理處的接管驗(yàn)收計(jì)劃安排及相關(guān)培訓(xùn)準(zhǔn)備工作早在九月份即開始逐步實(shí)施，期間我們開展了"驗(yàn)收工作程序及標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)"，多次組織相關(guān)人員到施工現(xiàn)象實(shí)地開展培訓(xùn)，在籌備環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備工作較充分，但由于施工進(jìn)度較慢的原因，接管驗(yàn)收工作計(jì)劃無法按預(yù)期進(jìn)行，針對此種情況，管理處充分調(diào)動人手，安排分組進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收后分組跟進(jìn)催促整改事宜，同時(shí)密切留意各項(xiàng)施工情況及整改進(jìn)度，深入到施工現(xiàn)場，積極做好接管驗(yàn)收各項(xiàng)工作，在短短不到一星期的時(shí)間內(nèi)完成初驗(yàn)及復(fù)驗(yàn)工作，并將普遍性一般性問題落實(shí)了整改；

　　八)于10月份完成交樓工作方案及各分項(xiàng)工作進(jìn)度計(jì)劃表，所有與交樓相關(guān)的工作均從進(jìn)度計(jì)劃出發(fā)，實(shí)際工作過程中再回歸到進(jìn)度計(jì)劃。交樓工作方案內(nèi)我們提前將交樓場地布置、交樓人員分工安排、交樓現(xiàn)場氛圍布置、交樓工作規(guī)程等作了明確，期間我們安排進(jìn)行了"交收樓模擬演練、客戶問題回復(fù)統(tǒng)一口徑、交樓期間突發(fā)情況應(yīng)急處理預(yù)案"作了專題培訓(xùn)，確保參與交收樓工樓的每一位工作人員都能做到熟練操作，接受客戶咨詢的員工均能按規(guī)定作出回復(fù)及指引，為創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維護(hù)公司品牌形象起到積極的作用；通過周全的準(zhǔn)備我們出色圓滿地完成了交樓工作任務(wù)；

　　九)**豪廷作為**發(fā)展高品質(zhì)樓盤，對人力資源的要求有其特殊性，現(xiàn)階段各用人單位對人才的需求旺盛，人力資源市場供求不平衡，同時(shí)人員招聘難度在不斷加大，為此管理處適時(shí)調(diào)整工作方向，從多方面拓展招聘渠道，整合市場資源，加強(qiáng)了基層員工的招聘力度，以市場擺點(diǎn)、有重點(diǎn)張貼招聘廣告等形式再輔以相關(guān)人員介紹方式，充分調(diào)動并最終取得了一定的成效，基本滿足了管理工作開展的需要；

　　十)在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及重視下，**豪廷在樓盤的開發(fā)初期即確定了"英式管家" 的管理服務(wù)模式，在此基礎(chǔ)上為令服務(wù)內(nèi)涵更豐富、服務(wù)表現(xiàn)力更增強(qiáng)，我們積極推行了"親情服務(wù)"理念，通過培訓(xùn)落實(shí)及日常管理中強(qiáng)調(diào)執(zhí)行，逐步在管理處內(nèi)部形成了和諧暢順的工作生活氛圍，表現(xiàn)在外部服務(wù)上，我們員工的服務(wù)更自然、更真誠，更親切!

　　十一)在員工宿舍租賃伊始，宿舍內(nèi)各項(xiàng)配套設(shè)施不齊備，如電燈照明、供水排水、門鎖、水電使用計(jì)量等等，但我們?nèi)粘９ぷ髦兄鸩綄T工宿舍各施工設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、更新改造，關(guān)鍵是完善了各部分的用水、用電計(jì)量表具安裝工作，利于每月抄表及計(jì)核相關(guān)費(fèi)用；

　　十二)**豪廷部分員工為在外住宿，針對實(shí)際情況，管理處擬定了《人員外宿申請單》，并落實(shí)了所有在外住宿的人員均簽訂《外宿申請》，同時(shí)新入職但要求外宿的人員在入職前需簽確《外宿申請》，申請內(nèi)明確了外宿人員外宿期間非工作時(shí)間內(nèi)的安全及其它相關(guān)責(zé)任的界清；

　　十三)規(guī)范有序的管理體系中，建立完備的人事檔案資料是必要的環(huán)節(jié)，九月份管理處進(jìn)行了所有入職員工的檔案資料歸檔、整理、補(bǔ)充等完善工作；

　　十四)為配合車位確權(quán)及銷售工作，管理處積極聯(lián)系各相關(guān)單位就停車場的劃線進(jìn)行協(xié)調(diào)，因前期施工對地面的保護(hù)措施不足，導(dǎo)致地面水泥浮漿過多，未能滿足車位劃線的要求條件，為此管理處調(diào)動人手，安排加班對地面清理及沖洗，最后在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成了車位的劃線工作；

　　十五)做好收樓時(shí)業(yè)主提出工程遺留問題的跟進(jìn)整改，期間解決了:11-703內(nèi)墻沒有扇灰的問題，業(yè)戶原要求索賠，因處理迅速已圓滿收樓；12-301洗手間沉箱裂縫問題；部分業(yè)主提出的信箱4層單元編號問題等等，積極維護(hù)了公司的品牌形象，服務(wù)質(zhì)量得到了大部分業(yè)主的認(rèn)可；

　　十六)管理處自搬遷至新址辦公室起，即按工作分類及各類工作的管理要求區(qū)分，建立起了全面的管理檔案，并從11月份起擬定了管理處公司行文、內(nèi)部行文、對外發(fā)文的統(tǒng)一格式，做到各類文件統(tǒng)一規(guī)格、編號，分類歸檔；

　　十七)10/11/12幢交付業(yè)主后各項(xiàng)施工仍未盡完善，一段時(shí)間內(nèi)各項(xiàng)施工仍在交叉進(jìn)行，同時(shí)嚴(yán)格意義上未做到完全的封閉式管理，而業(yè)主進(jìn)場裝修后更加劇了管理的復(fù)雜性，針對此種情況，管理處經(jīng)過周詳?shù)幕I劃，于11月份起對已交付業(yè)主管理已進(jìn)駐的區(qū)域?qū)嵭辛耸┕{證出入管理制度，同時(shí)配合實(shí)行了施工人員與業(yè)主區(qū)分出入口進(jìn)出管理制度、施工人員出入正副雙證管理，在沙溪各樓盤屬創(chuàng)舉，實(shí)施以來取得了良好的成效，大部分業(yè)主對此均表示了贊許；

　　十八)在裝修管理方面，管理處在收樓前開展了裝修管理制度、巡檢標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，同時(shí)多次組織了主干人員開展實(shí)地培訓(xùn)，目前**豪廷首期交付的單元已入場裝修約50個(gè)單元，從裝修方案的審批，及裝修過程中的監(jiān)管，我們都力求貫徹"事前規(guī)劃、過程執(zhí)行、改進(jìn)調(diào)整"的工作方針，我們更是建立了各分工不定時(shí)裝修巡檢簽到制度，這從根源上消除了違章裝修的隱患，再在執(zhí)行過程中我們做到因地制宜，適時(shí)調(diào)整，因此在管理上收到了良好的成效；

篇3：英式物業(yè)管理管家服務(wù)中心工作總結(jié)

　　英式物業(yè)管理管家服務(wù)中心工作總結(jié)

　　管家服務(wù)中心是"英式管家"管理服務(wù)模式的樞紐，因此，物業(yè)管家們的所有工作均從"貼心服務(wù)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)生活空間"的指導(dǎo)思想出發(fā)，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急!

　　一)收樓前各項(xiàng)工作

　　1)多次與相關(guān)政府職能部門聯(lián)系商洽，確定了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理流程及注意事項(xiàng)，擬制了裝修辦理、物品搬運(yùn)、水電燃?xì)狻⒂芯€電視、電訊網(wǎng)絡(luò)、的辦理流程圖，并印刷于收樓時(shí)發(fā)放至業(yè)主；協(xié)助管理處完成了收樓文件表格的編寫、整理及投入印刷工作，確保了收樓工作的順利進(jìn)行。

　　2)為營造一個(gè)整潔、舒適的小區(qū)環(huán)境，管理處對**豪廷10幢商鋪前的生活垃圾堆放點(diǎn)進(jìn)行針對性處理，通過聯(lián)系沙溪建設(shè)所及沙溪龍瑞村委并與之協(xié)商、溝通，調(diào)整中轉(zhuǎn)周期，使得垃圾停放的時(shí)間得以縮短，大大的減輕了因生活垃圾堆放時(shí)間過長而產(chǎn)生異味影響；

　　3)因新管理處裝修進(jìn)度較慢，在接近收樓的前夕管理處裝修才接近完工，為此我們提前做好了申購計(jì)劃，并在有限時(shí)間內(nèi)，動員整個(gè)管理處人員，齊心一致，完成了新管理處的搬遷、布置工作，以整潔美觀的接待環(huán)境迎接業(yè)主的入伙；

　　4)為能向**豪廷業(yè)戶提供更便捷的服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)家居生活空間，管家服務(wù)中心從完善各項(xiàng)家居生活配套出發(fā)，與中山市分眾傳媒公司、醫(yī)療門診機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)單位進(jìn)行了初步的洽商，爭取能向廣大業(yè)戶提供盡善盡美的服務(wù)感受；

　　二)收樓工作

　　1)按擬定的工作制度規(guī)程對10/11/12幢交付樓宇的收樓工作持續(xù)跟進(jìn)，己完成收樓105戶(含3戶商鋪)，收樓過程中做到了服務(wù)規(guī)范、指引明淅，在各同事的緊密配合下順利圓滿地完成了交收樓工作；

　　2)跟進(jìn)收樓過程中所遇到的工程問題整改，除收樓初期個(gè)別單元門窗類的維修外，其余都得到了妥善的處理。

　　4)收樓過程中特別跟進(jìn)行了10-503、10-702、11-302、11-303、11-703、11-902、12-704、11-1002、12-901、12-1103等單元提出的各種棘手工程遺留問題，除12-704(竣工驗(yàn)收備案表問題)和12-1103(單元間未間墻無法收樓引至索賠問題)單元仍在跟進(jìn)外，其余均己妥善處理，客戶對服務(wù)給予了較高的評價(jià)；

　　5)隨著收樓工作的深入，建立了文字版與電子版業(yè)主資料，并安排專人跟進(jìn)管理，電子版設(shè)置了權(quán)限密碼，確保了業(yè)主的檔案的完善及保密性；

　　三)裝修管理及其他相關(guān)工作

　　1)提前公司相關(guān)部門商討入伙花園的裝飾封閉方案，同時(shí)就空調(diào)位置安排、單元防盜網(wǎng)安裝等事宜提前確定方案，在實(shí)施過程中結(jié)合實(shí)際情況，在滿足業(yè)主使用需求的同時(shí)，確保了小區(qū)外觀的美觀統(tǒng)一；

　　2)對申報(bào)裝修單元進(jìn)場時(shí)統(tǒng)一要求沉箱試水，并做好試水簽證記錄，以區(qū)分責(zé)任，避免日后出現(xiàn)滲漏問題時(shí)責(zé)任難以界清；

　　3)在裝修監(jiān)管過程中，完成了10-202、10-503、11-301、11-801、12-202、12-302等單元的違規(guī)裝修跟進(jìn)整改工作；

　　4)對用戶裝修過程提出的要求改裝入戶花園燃?xì)夤艿朗乱耍?lián)系了相關(guān)部門，確定處理方式，以更好服務(wù)業(yè)主；

　　5)跟進(jìn)了裝修單元裝修方案的申請受理及遞批工作，審批完成后跟進(jìn)施工單位各項(xiàng)費(fèi)用的繳交及入場手續(xù)的辦理工作，以便于保安部對小區(qū)出入人員的有效控制及施工行為的有效監(jiān)管；

　　6)跟進(jìn)了已交付業(yè)主區(qū)域停車場的車位劃線及配套標(biāo)識安裝工作，為停車場的投入使用做好準(zhǔn)備；