1.組織架構
[重慶**花園]專業物業管理服務范圍包括保安、清潔、維修保養工程、財務、園藝及停車場的物業管理顧問服務。我們會定期為駐項目員工提供多元化及切合需要的培訓課程,確保服務水準不斷提升。我們建議將來之管理職員架構如下:

2.服務中心職員的職責及工作安排
為方便業戶查詢、繳交費用及要求提供協助等需要,服務中心將會全年開放。除處理一般日常工作外,我們亦會協助銷售工作人員接待到訪的看房人士,并帶領參觀物業范圍及解釋一切有關物業的問題。
此外,服務中心職員還會提供其它增值服務(包括代訂各樣生活所需品或禮品、呼叫出租車及一切禮賓服務等)。

3.專業保安服務
致力為[重慶**花園]的業戶締造一個安全可靠的居住環境。我們會聘用專業的保安人員為業戶提供高質素24小時全天候的保安服務。包括巡邏、護衛、出入監控、交通管制及訪客登記等。我們會在屋苑范圍設立多個固定崗位,方便業戶在有需要時能在最短的時間內找到提供協助的人。此外,進駐的保安人員均會穿著西服代替軍裝以提升整個物業的形象.
為確保受聘保安人員的質素,我們除要求保安公司提供一定數額的退伍軍人作為保安員之外,亦會制定其它保安員的入職條件(包括身高、學歷和外貌等)。::再由專業保安經理為下屬員工安排崗位培訓、集隊軍訓操練,確保所有保安員擁有專業的保安知識及工作技巧。

◆緊急應變及突發事件處理
為進一步加強保安員處理突發事件的應變能力,我們會按時提供人群控制、緊急事件處理、防止罪案及消防安全等訓練,再配以先進的保安儀器及設備,包括盜竊警報系統、錄像監視系統、閉路電視接入控制及對講機系統等,定能保障業戶的生命及財產安全。
同時,為貫徹**以心待客的服務宗旨,我們會定期為保安員提供優質顧客服務的訓練課程,藉以提升保安員與業戶溝通的技巧。

4.專業清潔服務
致力為[重慶**花園]的業戶締造一個優質的居住環境。除了會于[重慶**花園]推行“環保衛生管理系統”外,我們還會根據小區及外圍環境,制定一套切合所需的清潔服務方案,為業戶提供專業優質的清潔服務。我們并會邀請經驗豐富及商譽良好的清潔承辦商參加投標,以選出最合適的清潔承辦商,為[重慶**花園]提供既專業可靠又合乎經濟效益的清潔服務。
為確保清潔服務的質素不斷提升,我們會編寫一份詳盡的清潔工作細則,訂明各個清潔工作的項目及時間表,讓員工嚴格執行。同時,我們會密切監察清潔承辦商的服務表現,并共同制定每年、每季、每月及每日的清潔工作計劃,以確保服務質素符合所規定的要求。此外,駐守[重慶**花園]的管理處職員會每月定期與清潔承辦商進行會議,檢討每月的清潔工作情況及制訂下個月的工作計劃表,并將有關的工作計劃表公告,讓每一位業戶可參與共同監察[重慶**花園]的清潔服務質素,確保業戶得到優質的清潔服務。每季,我們還會評核清潔承辦商的表現,并撰寫詳盡的工作表現評估報告供[重慶**花園]及發展商審閱,與發展商共同監察清潔承辦商的清潔工作。

5.專業維修保養顧問
會為[重慶**花園]定一套全面周詳的維修保養方案,并制定定期維修保養計劃,以確保[重慶**花園]的各項設施及運作系統得到妥善周

篇2：小區英式物業管理年終總結與計劃

　　小區英式物業管理年終總結與計劃

　　時光飛逝、日月如梭，勿勿中我們度過了20**，緊張忙碌中我們將迎來令人期待的20**，回顧過去我們總是噓唏感謂，展望未來我們更是豪情萬丈!

　　20**年度工作是**豪廷管理處尋求發展重要而關鍵的一年，20**年度工作在公司領導的關懷及各部門的密切配合下，通過管理處全體員工的不懈努力，前期介入、接管驗收、收樓準備、交樓工作、裝修管理等諸多方面工作均取得了突破性和實質性成績，為管理處20**年度工作有更大發展奠定了堅實的基礎，創造了良好的條件。 為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進20**年工作再上一個新臺階，現將20**年工作總結如下:

　　財務收入情況

　　一. 施工出入證工本費:1290元

　　二. 雜費:1548元

　　三. 外墻磚收入:

　　四. 家政:2275元

　　五. 臨時停車費:515元

　　合計:5676元(計費周期:20**年11-12月)

　　管理處公共事務

　　一)以"創優質高效物管服務、建英式管家物管品牌"作為工作的最高宗旨，在前期介入階段管理處通過實地調研、數據收集，參照ISO質量管理體系標準建立起了全面系統的管理處管理運作制度規程及各部門工作手冊、配套質量記錄表格，以使各項工作的工作標準、實施程序、檢驗方法等得以明淅，將日常管理工作事務納入規范化的運作體系當中；在前期階段我們開展了為期三個月的管理處全員培訓活動，在全員培訓及持續改進檢驗過程中，我們的各項工作由不規范步入規范，服務質量得以逐步提升；

　　二)成立員工飯堂是解決員工就餐、穩定員工工作心態的重要工作，為此，在員工飯堂的籌劃上我們傾注了大量的精力，從原有各項設施設備的完善及更新改造，到因應實際需要購置新的物品，我們都力求考慮得更周詳，于八月底，管理處員工飯堂順利開始正式運作，其間安排人員協助買菜，每天建立詳盡賬冊，再在運作過程中不斷調整修正，在物價高漲的情況下，在廚工及各配合人員的努力下，員工飯堂正在順暢運作，給管理工作提供了大力的支持；

　　三)在初期，管理過程中對講機的運用都是直呼當值員工的名字，此舉不利于工作的順暢有效開展，為此，管理處在八月就樓盤所需崗位進行預計，并將各項專業及各崗位進行編號，在對講機使用過程中呼叫崗位編碼即可，同時在對講機佩戴使用、語言運用上建立了規范標準，并將標準逐步貫徹實施到日常工作當中收到了良好的成效；

　　四)在樓盤前期階段，銷售大廳、樣板房、樣板房通道是樓盤對外展示的窗口，關系到公司及樓盤的品牌形象，根據階段情況配合營銷工作管理處把清潔衛生、綠化擺設、設施維護作為日常管理工作重點嚴抓落實，我們在八月份對銷售大廳及各樣板房、樣板房通道的照明進行了全面的檢修，將所有存在問題的設施進行全面的維護，同時工作人員不定期對通道衛生，綠化情況進行檢查、維護、綠化更替，在前期施工嚴重影響的情況下我們因地制宜的確保了樓盤對外的良好形象展示；

　　五)20**年度營銷部因應銷售及宣傳推廣需要，舉行了一系列如:"QQ天使、中秋晚會、開盤發售慶典"等營銷活動，管理處在電力供應、保潔衛生、秩序維護、客戶接待安排等方面全力進行了配合，非工作時間內的我們都安排了人員加班予以配合，在舞臺搭設、電力布置方面只有一名電工的情況工作不辭勞苦，出色完成了工作任務；在秩序維護方面，管理處保安部紀律嚴明、行動迅速、規范到位，起到了較好的對外展示作用；

　　六)樓盤的前期介入在物業管理的環節中起到舉足輕重的作用，在10/11/12幢仍處于內部施工階段時管理處即根據施工進度及專業要求，派遣物業管家及物業電工深入到施工現場開展前期介入工作，在工作過程中我們落實解決了一樓平臺花園的排水設置、部分單元空調孔沒有預留、洗手間沉箱防漏施工質量、入戶花園封閉方案等問題；與此同時管理處就各分項施工的進度、施工質量、日后使用維護要求等作了重點的跟進，提出了需改進及加強的事項，相關問題基本上都在收樓前得到了解決，為后期工作奠定堅實的基礎；

　　七)管理處的接管驗收計劃安排及相關培訓準備工作早在九月份即開始逐步實施，期間我們開展了"驗收工作程序及標準學習培訓"，多次組織相關人員到施工現象實地開展培訓，在籌備環節的準備工作較充分，但由于施工進度較慢的原因，接管驗收工作計劃無法按預期進行，針對此種情況，管理處充分調動人手，安排分組進行驗收，驗收后分組跟進催促整改事宜，同時密切留意各項施工情況及整改進度，深入到施工現場，積極做好接管驗收各項工作，在短短不到一星期的時間內完成初驗及復驗工作，并將普遍性一般性問題落實了整改；

　　八)于10月份完成交樓工作方案及各分項工作進度計劃表，所有與交樓相關的工作均從進度計劃出發，實際工作過程中再回歸到進度計劃。交樓工作方案內我們提前將交樓場地布置、交樓人員分工安排、交樓現場氛圍布置、交樓工作規程等作了明確，期間我們安排進行了"交收樓模擬演練、客戶問題回復統一口徑、交樓期間突發情況應急處理預案"作了專題培訓，確保參與交收樓工樓的每一位工作人員都能做到熟練操作，接受客戶咨詢的員工均能按規定作出回復及指引，為創造優質服務、維護公司品牌形象起到積極的作用；通過周全的準備我們出色圓滿地完成了交樓工作任務；

　　九)**豪廷作為**發展高品質樓盤，對人力資源的要求有其特殊性，現階段各用人單位對人才的需求旺盛，人力資源市場供求不平衡，同時人員招聘難度在不斷加大，為此管理處適時調整工作方向，從多方面拓展招聘渠道，整合市場資源，加強了基層員工的招聘力度，以市場擺點、有重點張貼招聘廣告等形式再輔以相關人員介紹方式，充分調動并最終取得了一定的成效，基本滿足了管理工作開展的需要；

　　十)在公司各級領導的關懷及重視下，**豪廷在樓盤的開發初期即確定了"英式管家" 的管理服務模式，在此基礎上為令服務內涵更豐富、服務表現力更增強，我們積極推行了"親情服務"理念，通過培訓落實及日常管理中強調執行，逐步在管理處內部形成了和諧暢順的工作生活氛圍，表現在外部服務上，我們員工的服務更自然、更真誠，更親切!

　　十一)在員工宿舍租賃伊始，宿舍內各項配套設施不齊備，如電燈照明、供水排水、門鎖、水電使用計量等等，但我們日常工作中逐步對員工宿舍各施工設備進行維護、更新改造，關鍵是完善了各部分的用水、用電計量表具安裝工作，利于每月抄表及計核相關費用；

　　十二)**豪廷部分員工為在外住宿，針對實際情況，管理處擬定了《人員外宿申請單》，并落實了所有在外住宿的人員均簽訂《外宿申請》，同時新入職但要求外宿的人員在入職前需簽確《外宿申請》，申請內明確了外宿人員外宿期間非工作時間內的安全及其它相關責任的界清；

　　十三)規范有序的管理體系中，建立完備的人事檔案資料是必要的環節，九月份管理處進行了所有入職員工的檔案資料歸檔、整理、補充等完善工作；

　　十四)為配合車位確權及銷售工作，管理處積極聯系各相關單位就停車場的劃線進行協調，因前期施工對地面的保護措施不足，導致地面水泥浮漿過多，未能滿足車位劃線的要求條件，為此管理處調動人手，安排加班對地面清理及沖洗，最后在規定的時限內完成了車位的劃線工作；

　　十五)做好收樓時業主提出工程遺留問題的跟進整改，期間解決了:11-703內墻沒有扇灰的問題，業戶原要求索賠，因處理迅速已圓滿收樓；12-301洗手間沉箱裂縫問題；部分業主提出的信箱4層單元編號問題等等，積極維護了公司的品牌形象，服務質量得到了大部分業主的認可；

　　十六)管理處自搬遷至新址辦公室起，即按工作分類及各類工作的管理要求區分，建立起了全面的管理檔案，并從11月份起擬定了管理處公司行文、內部行文、對外發文的統一格式，做到各類文件統一規格、編號，分類歸檔；

　　十七)10/11/12幢交付業主后各項施工仍未盡完善，一段時間內各項施工仍在交叉進行，同時嚴格意義上未做到完全的封閉式管理，而業主進場裝修后更加劇了管理的復雜性，針對此種情況，管理處經過周詳的籌劃，于11月份起對已交付業主管理已進駐的區域實行了施工憑證出入管理制度，同時配合實行了施工人員與業主區分出入口進出管理制度、施工人員出入正副雙證管理，在沙溪各樓盤屬創舉，實施以來取得了良好的成效，大部分業主對此均表示了贊許；

　　十八)在裝修管理方面，管理處在收樓前開展了裝修管理制度、巡檢標準的學習培訓，同時多次組織了主干人員開展實地培訓，目前**豪廷首期交付的單元已入場裝修約50個單元，從裝修方案的審批，及裝修過程中的監管，我們都力求貫徹"事前規劃、過程執行、改進調整"的工作方針，我們更是建立了各分工不定時裝修巡檢簽到制度，這從根源上消除了違章裝修的隱患，再在執行過程中我們做到因地制宜，適時調整，因此在管理上收到了良好的成效；

篇3：英式物業管理管家服務中心工作總結

　　英式物業管理管家服務中心工作總結

　　管家服務中心是"英式管家"管理服務模式的樞紐，因此，物業管家們的所有工作均從"貼心服務，創優質生活空間"的指導思想出發，想業主所想，急業主所急!

　　一)收樓前各項工作

　　1)多次與相關政府職能部門聯系商洽，確定了各項業務的辦理流程及注意事項，擬制了裝修辦理、物品搬運、水電燃氣、有線電視、電訊網絡、的辦理流程圖，并印刷于收樓時發放至業主；協助管理處完成了收樓文件表格的編寫、整理及投入印刷工作，確保了收樓工作的順利進行。

　　2)為營造一個整潔、舒適的小區環境，管理處對**豪廷10幢商鋪前的生活垃圾堆放點進行針對性處理，通過聯系沙溪建設所及沙溪龍瑞村委并與之協商、溝通，調整中轉周期，使得垃圾停放的時間得以縮短，大大的減輕了因生活垃圾堆放時間過長而產生異味影響；

　　3)因新管理處裝修進度較慢，在接近收樓的前夕管理處裝修才接近完工，為此我們提前做好了申購計劃，并在有限時間內，動員整個管理處人員，齊心一致，完成了新管理處的搬遷、布置工作，以整潔美觀的接待環境迎接業主的入伙；

　　4)為能向**豪廷業戶提供更便捷的服務，創造優質家居生活空間，管家服務中心從完善各項家居生活配套出發，與中山市分眾傳媒公司、醫療門診機構、家政服務單位進行了初步的洽商，爭取能向廣大業戶提供盡善盡美的服務感受；

　　二)收樓工作

　　1)按擬定的工作制度規程對10/11/12幢交付樓宇的收樓工作持續跟進，己完成收樓105戶(含3戶商鋪)，收樓過程中做到了服務規范、指引明淅，在各同事的緊密配合下順利圓滿地完成了交收樓工作；

　　2)跟進收樓過程中所遇到的工程問題整改，除收樓初期個別單元門窗類的維修外，其余都得到了妥善的處理。

　　4)收樓過程中特別跟進行了10-503、10-702、11-302、11-303、11-703、11-902、12-704、11-1002、12-901、12-1103等單元提出的各種棘手工程遺留問題，除12-704(竣工驗收備案表問題)和12-1103(單元間未間墻無法收樓引至索賠問題)單元仍在跟進外，其余均己妥善處理，客戶對服務給予了較高的評價；

　　5)隨著收樓工作的深入，建立了文字版與電子版業主資料，并安排專人跟進管理，電子版設置了權限密碼，確保了業主的檔案的完善及保密性；

　　三)裝修管理及其他相關工作

　　1)提前公司相關部門商討入伙花園的裝飾封閉方案，同時就空調位置安排、單元防盜網安裝等事宜提前確定方案，在實施過程中結合實際情況，在滿足業主使用需求的同時，確保了小區外觀的美觀統一；

　　2)對申報裝修單元進場時統一要求沉箱試水，并做好試水簽證記錄，以區分責任，避免日后出現滲漏問題時責任難以界清；

　　3)在裝修監管過程中，完成了10-202、10-503、11-301、11-801、12-202、12-302等單元的違規裝修跟進整改工作；

　　4)對用戶裝修過程提出的要求改裝入戶花園燃氣管道事宜，聯系了相關部門，確定處理方式，以更好服務業主；

　　5)跟進了裝修單元裝修方案的申請受理及遞批工作，審批完成后跟進施工單位各項費用的繳交及入場手續的辦理工作，以便于保安部對小區出入人員的有效控制及施工行為的有效監管；

　　6)跟進了已交付業主區域停車場的車位劃線及配套標識安裝工作，為停車場的投入使用做好準備；