太陽(yáng)城物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

　　為將太陽(yáng)城建設(shè)成為荊州最具特色、充滿(mǎn)異國(guó)風(fēng)情的超一流標(biāo)志性文明住宅小區(qū)，順馳物業(yè)荊州分公司將依照《全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)》標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)于《荊州市住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》（荊房20**-33號(hào)）中的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施物業(yè)管理。其中具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾及質(zhì)量保證措施摘要如下：

　　一、基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與措施

　　*簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系；

　　*承接項(xiàng)目對(duì)住宅區(qū)公共部分、共用設(shè)施認(rèn)真檢查，做到驗(yàn)收手續(xù)齊全；

　　*管理人員和專(zhuān)業(yè)操作人員按照國(guó)家規(guī)定持證上崗；

　　*建立完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理，財(cái)務(wù)管理，檔案管理等制度；

　　*管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)熱情；

　　*建立客戶(hù)服務(wù)中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。急修1小時(shí)內(nèi)，其他報(bào)修按照約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；

　　*根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)目；

　　*公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況；

　　*每年至少一次征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿(mǎn)意率75％以上。

　　二、公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與措施

　　（一）安全管理

　　*小區(qū)主入口24小時(shí)執(zhí)勤；

　　*監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控；

　　*別墅區(qū)設(shè)立專(zhuān)職保安員；

　　*小區(qū)內(nèi)每小時(shí)保安巡查一次；

　　*對(duì)小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車(chē)輛有序通行、停放；

　　*對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理；

　　*對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

　?。ǘ┉h(huán)境管理

　　*按單元門(mén)設(shè)置垃圾桶，生活垃圾每天清運(yùn)一次；

　　*小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等每日清掃一次；電梯廳、樓道每日清掃一次；樓梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清潔一次；路燈、樓道燈每半年清洗1次；

　　*區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視情況及時(shí)清掏；

　　*二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求；

　　*對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)；

　　*定期清除綠地雜草、雜物；

　　*定期預(yù)防花草、樹(shù)木病蟲(chóng)害

　?。ㄈ┓课莨芾?/P>

　　*每周巡查一次小區(qū)房屋單元門(mén)、樓道通道以及其他公共部位的門(mén)窗、玻璃等，定期維護(hù)養(yǎng)護(hù)；

　　*按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求，建立裝修管理制度。通知業(yè)主裝修事項(xiàng)。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象，及時(shí)勸阻，并通知有關(guān)部門(mén)；

　　*各組團(tuán)、棟、單元門(mén)、戶(hù)有明顯標(biāo)志。

　　*小區(qū)道路平整，主要通道及停車(chē)場(chǎng)交通標(biāo)志齊全規(guī)范；

　　*對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)（依法應(yīng)由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外）；

　?。ㄋ模┰O(shè)施、設(shè)備管理

　　*建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全；

　　*操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施運(yùn)行正常；

　　*對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；

　　*載人電梯早6點(diǎn)至晚上12點(diǎn)正常運(yùn)行；

　　*消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通；

　　*路燈、樓道燈完好率不低于80％

　　*容易危機(jī)人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案；

　　三、便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與措施

　　主要內(nèi)容有：健康咨詢(xún)、家政助理、禮儀服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)、看護(hù)服務(wù)、房屋代租代售、房產(chǎn)投資咨詢(xún)、商品零售、商務(wù)中心等

篇2：工業(yè)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

　　工業(yè)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

　　工業(yè)小區(qū)的定義

　　工業(yè)小區(qū)主要指用于生產(chǎn)、制造各種產(chǎn)品的建筑組合群體，一般由政府或企業(yè)統(tǒng)一建立、基礎(chǔ)設(shè)施齊全、自用或用來(lái)租賃。能滿(mǎn)足一般工業(yè)生產(chǎn)的需要。

　　工業(yè)小區(qū)的特點(diǎn)

　　建筑牲明顯，適合工業(yè)化生產(chǎn)，采光、通風(fēng)良好，便于分隔，配套設(shè)施完善。

　　消防的工作量大，容易出現(xiàn)問(wèn)題，比如：廠區(qū)內(nèi)儲(chǔ)存的易燃爆物品和有害危險(xiǎn)品，容易出現(xiàn)火警和險(xiǎn)情；生產(chǎn)企業(yè)隨意違章搭建，共用部位與防火通道易受堵塞；因電器安裝，機(jī)器的用電不當(dāng)而引發(fā)火災(zāi)；消防設(shè)備種類(lèi)不全和應(yīng)急措施不落實(shí)等。

　　安全隱患較多，例如笨重的機(jī)器與存放過(guò)量的貨物，超過(guò)樓面結(jié)構(gòu)提能承受的荷載，就會(huì)造成險(xiǎn)情；機(jī)器運(yùn)行時(shí)震動(dòng)荷載太大，也會(huì)造成險(xiǎn)情；在廠房進(jìn)行期間隔改造和安裝設(shè)備時(shí)如損壞廠房結(jié)構(gòu)等亦會(huì)造成險(xiǎn)情。

　　環(huán)保的工作量特別大，污水難處理。廠房?jī)?nèi)機(jī)器的油污容易弄臟走廊等地方，加上人多手雜，要保持廠房?jī)?nèi)外整潔難度較大；生產(chǎn)過(guò)程中排放的在害氣體、有害塵埃、聲害等方面要花費(fèi)較大的人力和財(cái)力。

　　由于廠房?jī)?nèi)機(jī)器劾的開(kāi)動(dòng)容易引起房屋建筑的震動(dòng)，必須加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)建筑物的保養(yǎng)和維修，以維護(hù)業(yè)主的長(zhǎng)期利益。

　　工業(yè)小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容

　　對(duì)于現(xiàn)代化的工業(yè)生產(chǎn)，“安全”永遠(yuǎn)是最基本的要求：

　　1)由于超載放置機(jī)器、材料等而引起樓層損壞所造成的一切損失，由責(zé)任者承擔(dān)，并應(yīng)立即修復(fù)至正常狀態(tài)；

　　2)因用電、用水不當(dāng)而造成其他企業(yè)損失的，其損失由責(zé)任者承擔(dān)；

　　3)各企業(yè)的工業(yè)廢棄物不得向外排放或隨意丟棄，應(yīng)由各企業(yè)自行處理；

　　4)為確保電梯安全使用，電梯應(yīng)由合格的電梯工操作，并嚴(yán)格按照勞動(dòng)部門(mén)的有關(guān)規(guī)定使用。有關(guān)電梯的維修及管理使用費(fèi)用，由各使用企業(yè)共同承擔(dān)；

　　5)廠房不得用作生活居住、嚴(yán)禁在廠房?jī)?nèi)堆放易燃、易爆、有腐蝕性的危害品、生產(chǎn)污水不得排入雨水陰溝或管道；不得向外排放有害氣體，對(duì)超過(guò)規(guī)定分貝的噪聲要采取噪音措施。

　　6)因生產(chǎn)需要，生主企業(yè)對(duì)廠房作分隔、改造和內(nèi)部安裝機(jī)器設(shè)備時(shí)，不得損壞廠房結(jié)構(gòu)，不得超過(guò)樓面允許的荷載，施工前必須與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)聯(lián)系并提供施工圖紙，經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可施工。因施工和安裝設(shè)備、管道、線路等需要在其他要層架設(shè)和打洞的，要書(shū)面征詢(xún)涉及部位用戶(hù)的意見(jiàn)；

　　7)各企業(yè)必須遵守消防監(jiān)督管理的若干規(guī)定，確保消防安全。由于生產(chǎn)操作不當(dāng)和用電操作不按規(guī)定而引發(fā)火災(zāi)所造成的損失，由責(zé)任者企業(yè)賠償；

　　8)經(jīng)協(xié)調(diào)同意臨時(shí)停放在公共場(chǎng)地的貨物、設(shè)備、材料、車(chē)輛等，由各企業(yè)自行看管，如委托治安部門(mén)看管的，治安部門(mén)可收取看管費(fèi)；

　　9)建立各企業(yè)員工、車(chē)輛、貨物出入廠區(qū)大門(mén)必須自覺(jué)遵守的門(mén)衛(wèi)制度；

　　10)為確保安全保衛(wèi)工作實(shí)施，根據(jù)實(shí)際需要，管理機(jī)構(gòu)可組建一支精良的安保隊(duì)伍，實(shí)施24小時(shí)值班和巡邏制度。

　　注重環(huán)保是現(xiàn)代工業(yè)小區(qū)的一個(gè)重要管理的內(nèi)容：

　　1)為確保文明生產(chǎn)和美化環(huán)境，各生產(chǎn)企業(yè)不得占用綠化園地；

　　2)通用廠房外的公共空地，除管理機(jī)構(gòu)確定停放自行車(chē)、汽車(chē)外，各企業(yè)不得堆放貨物、雜物等。管理機(jī)構(gòu)3)可按各企業(yè)共同要求制定公共場(chǎng)地管理制度，對(duì)亂停、亂放者可以處罰；

　　4)為確保公用場(chǎng)所清潔衛(wèi)生，管理部門(mén)應(yīng)督促各企業(yè)執(zhí)行市容光煥發(fā)衛(wèi)生管理的有關(guān)規(guī)定。

　　5)應(yīng)保持廠房大樓的走道和樓梯暢通，不得以任何形式占用公用部位。如發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)通知管理機(jī)構(gòu)修復(fù)，如系人為損壞，由責(zé)任者對(duì)此負(fù)賠償責(zé)任；

　　6)確保廠房區(qū)域內(nèi)廠房大樓和附近建筑群體相協(xié)調(diào)，滿(mǎn)足給排水的要求和消防安全。

　　工業(yè)小區(qū)物業(yè)管理的重點(diǎn)

　　在實(shí)際管理工作中，小區(qū)內(nèi)保安工作要以消防管理和防盜防竊管理為重點(diǎn)，工業(yè)用的原料和成品往往帶有易燃易爆性材料，管理不善極易造成火災(zāi)危險(xiǎn)。因此，為確保工人生產(chǎn)的安全，做好消防管理是至關(guān)重要的，必須根據(jù)園區(qū)工業(yè)的特點(diǎn)，制定消防管理?xiàng)l例，落實(shí)消防管理措施，購(gòu)置消防管理設(shè)備，組織消防管理隊(duì)伍。在防竊防盜管理方面，應(yīng)建立嚴(yán)格的門(mén)衛(wèi)制度，做好人員和貨物的進(jìn)出管理，并配之于值班巡邏制度，以加強(qiáng)防竊防盜的安全保衛(wèi)工作。

　　時(shí)常保持園區(qū)內(nèi)貨物運(yùn)輸?shù)墓芾硎切鹿閳@區(qū)管理的重要內(nèi)容。保持園區(qū)內(nèi)貨物運(yùn)輸暢通的關(guān)鍵，一是要經(jīng)常檢查園區(qū)道路完好暢通；二是設(shè)立和管理園區(qū)的貨物裝卸區(qū)和貨物堆放區(qū)，使材料、貨物的裝卸、堆放不影響園區(qū)道路的功能，也便于貨物的取放。

　　物業(yè)管理企業(yè)有責(zé)任確保水電供應(yīng)和下水道的疏通，保證生產(chǎn)順利進(jìn)行。工業(yè)生產(chǎn)離不開(kāi)水電，也免不了排污，所以平時(shí)就要注意對(duì)房屋建筑內(nèi)的附屬供水供電設(shè)備系統(tǒng)的精心養(yǎng)護(hù)和及時(shí)維修，并定期檢查其性能是否完好。此外，疏通下小道窨井也是園區(qū)附屬設(shè)備養(yǎng)護(hù)、維修的重要環(huán)節(jié)，需定期檢查和疏通陰溝窨井中的垃圾和污泥。

　　倉(cāng)庫(kù)的物業(yè)管理

　　1、倉(cāng)庫(kù)的物業(yè)管理概述

　　●定義

　　倉(cāng)庫(kù)是指為了儲(chǔ)存生產(chǎn)原料、半成品、成品以及為了配合物流管制面建造的適合存儲(chǔ)的建筑物。

　　●倉(cāng)庫(kù)的類(lèi)型

　　--從安全角度上考慮，可以分為：

　　① 一般倉(cāng)庫(kù)；

　?、?危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)。

　　--從建筑結(jié)構(gòu)上考慮，可以分為：

　?、?封閉式倉(cāng)庫(kù)；

　　② 敞開(kāi)式倉(cāng)庫(kù)。

　　--從堆放的貨物性質(zhì)上考慮可以分為：

　?、?原料倉(cāng)庫(kù)；

　?、?半成品倉(cāng)庫(kù)；

　?、?成品倉(cāng)庫(kù)。

　　●倉(cāng)庫(kù)物業(yè)管理的內(nèi)容

　　--消防管理是倉(cāng)庫(kù)管理的首要內(nèi)容

　?、?消防器械齊備，消防水源和龍頭要專(zhuān)用；

　　② 備有先進(jìn)的報(bào)警設(shè)備和工具；

　?、?嚴(yán)禁漏油運(yùn)輸車(chē)輛進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)；

　?、?定期組織消防教育和消防演習(xí)；

　　⑤ 建立嚴(yán)格的消防制度，明確消防責(zé)任人，要及時(shí)消防火災(zāi)事故等隱患；

　?、?倉(cāng)庫(kù)、站場(chǎng)范圍內(nèi)要有明顯的禁煙、禁火標(biāo)專(zhuān)和警示牌，對(duì)違反規(guī)定動(dòng)用明火、吸煙者要加以處罰。

　　--倉(cāng)庫(kù)的環(huán)境日常管理，包括：

　?、?防潮、防高溫、防水浸應(yīng)該是倉(cāng)庫(kù)環(huán)境管理的關(guān)注重點(diǎn)；

　　② 倉(cāng)庫(kù)周?chē)ㄆ诖驋摺⒈３终麧崳?/p>

　?、?加強(qiáng)綠化管理，做好四季常綠，美化庫(kù)區(qū)；

　　④ 建立倉(cāng)庫(kù)清潔打掃制度，倉(cāng)位和通道要保持干凈，有的倉(cāng)庫(kù)還要做好滅鼠、滅害工作；

　?、?倉(cāng)庫(kù)高處的大玻璃要定期擦洗，使倉(cāng)庫(kù)保持明亮清潔；

　　--倉(cāng)庫(kù)的安全保衛(wèi)是倉(cāng)庫(kù)管理的重要一環(huán)，包括：

　?、?在倉(cāng)庫(kù)范圍內(nèi)安裝預(yù)警設(shè)備，實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控；

　?、?無(wú)關(guān)人員不得出入倉(cāng)庫(kù)；

　?、?嚴(yán)格執(zhí)行兩人以上進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的制度。

　?、?建立嚴(yán)格的值班守衛(wèi)制度，在倉(cāng)庫(kù)范圍內(nèi)實(shí)行24小時(shí)巡邏安全檢查制度，對(duì)人員、貨物進(jìn)出都要認(rèn)真檢查登記。

　　--建立嚴(yán)格的管理制度，例如：

　?、?機(jī)器設(shè)備的安裝、管理、使用規(guī)定；

　　② 產(chǎn)品、貨物出入庫(kù)、材料出放庫(kù)規(guī)定；

　?、?成品發(fā)貨出庫(kù)制度；

　?、?機(jī)動(dòng)車(chē)輛及鏟車(chē)使用管理規(guī)定；

　?、?各種崗位的職責(zé)及操作規(guī)程；

　　--加強(qiáng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)公用設(shè)施的管理，例如：

　?、?消防設(shè)施；

　?、?汽車(chē)停車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)棚；

　?、?垃圾箱、垃圾桶；

　?、?供電設(shè)施：配電房、配電箱、供電總表、分表、路表等；

　　⑤ 供水設(shè)施：水泵房、水泵、水閥、水表、自動(dòng)供水的電控部分等。

　　2、倉(cāng)庫(kù)物業(yè)管理的“收費(fèi)服務(wù)規(guī)范”

　　1、目的

　　本文件規(guī)定物業(yè)部收費(fèi)服務(wù)特性和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，用于規(guī)范和評(píng)價(jià)收費(fèi)服務(wù)。

　　2、范圍

　　適用于各物業(yè)管理部為本轄區(qū)客戶(hù)所提供的收費(fèi)服務(wù)。

　　3、服務(wù)提要

　　物業(yè)管理部對(duì)提供的收費(fèi)服務(wù)實(shí)施全過(guò)程的控制，通過(guò)控制收費(fèi)過(guò)程的服務(wù)質(zhì)量，使物業(yè)管理部所提供的收費(fèi)服務(wù)達(dá)到收費(fèi)規(guī)范的要求，且受客戶(hù)的好評(píng)。

　　該規(guī)范規(guī)定的服務(wù)性作為物業(yè)管理部開(kāi)展收費(fèi)服務(wù)的質(zhì)量要求，這些要求通過(guò)制定并實(shí)施服務(wù)提供規(guī)范來(lái)實(shí)現(xiàn)，通過(guò)制定和實(shí)施收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范使收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量得到有效的控制和評(píng)價(jià)。

　　服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容

　　保安服務(wù)

　　廠區(qū)內(nèi)24小時(shí)保安值班、巡邏；

　　消防管理；

　　車(chē)輛出入、停放管理和交通秩序維護(hù)；

　　外來(lái)人員與貨物進(jìn)出登記；

　　郵件、報(bào)刊雜志收發(fā)；

　　突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案。

　　保潔服務(wù)

　　廠區(qū)大廳、門(mén)窗、走道、樓梯、扶手及公共廁所等公用部位的保潔；

　　廠區(qū)公共部位墻面、天頂、空置房、屋面清掃；

　　廠區(qū)內(nèi)道路路面清掃；

　　廠區(qū)內(nèi)生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房打掃沖洗；定期消殺；

　　廠區(qū)內(nèi)明溝清理。

　　綠化服務(wù)

　　廠區(qū)綠地的澆水、培土、施肥、除雜草、打藥水、修剪苗木、補(bǔ)苗；

　　綠化地內(nèi)的保潔。

　　設(shè)備維修和保養(yǎng)

　　房屋建筑及附屬設(shè)施的維修保養(yǎng)；

　　泵房間與生活水泵的操作維護(hù)保養(yǎng)和保潔；給、排水管道閥門(mén)維保；

　　消防泵、噴淋泵、消火栓、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)、消防滅火器材的保養(yǎng)；

　　廠內(nèi)生活水箱清洗；

　　供配電設(shè)備、設(shè)施維護(hù)和保養(yǎng);

　　雨水井、污水井和窨井管道的疏通。

　　工業(yè)廢棄物處理

　　工業(yè)廢棄物回收、處理

　　延伸服務(wù)

　　根據(jù)廠方的要求，開(kāi)展其它服務(wù)項(xiàng)目

篇3：青島市物價(jià)局青島市城市管理局建立物業(yè)管理公共性服務(wù)內(nèi)容和收支帳目公布制度通知

文號(hào):青價(jià)房[20**]27號(hào)
日期:20**-02-07

青島市物價(jià)局、青島市城市管理局關(guān)于建立物業(yè)管理公共性服務(wù)內(nèi)容和收支帳目公布制度的通知

各市、區(qū)發(fā)展（經(jīng)濟(jì)）計(jì)劃局、黃島區(qū)財(cái)貿(mào)物價(jià)局、物業(yè)辦、物業(yè)管理企業(yè)：

　　為進(jìn)一步規(guī)范我市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)行為，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合實(shí)際情況，現(xiàn)就建立物業(yè)管理公共性服務(wù)內(nèi)容和收支帳目公布制度（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“兩公布”）的有關(guān)問(wèn)題通知如下：

　　一、指導(dǎo)思想和目的
　　在物業(yè)管理中實(shí)行兩公布制度，讓業(yè)主和非業(yè)主使用人了解物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和實(shí)際收支情況，有利于增強(qiáng)物業(yè)管理收費(fèi)透明度，實(shí)行民主理財(cái)和民主監(jiān)督，進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展。

　　二、公布公共性服務(wù)的內(nèi)容
　　公布公共性服務(wù)的內(nèi)容，主要包括與業(yè)主和非業(yè)主使用人生活、工作密切相關(guān)的服務(wù)，如環(huán)境清掃保潔、垃圾收集、安全巡查、庭院綠地及其設(shè)施的養(yǎng)護(hù)管理，以及代收代繳的收費(fèi)等。新增公共性服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)由業(yè)主委員會(huì)根據(jù)業(yè)主和非業(yè)主使用人的需要與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定。

　　三、公布收支帳目的內(nèi)容
　　公布收支帳目的內(nèi)容，包括實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的公共性服務(wù)費(fèi)；實(shí)行政府定價(jià)的電梯運(yùn)行費(fèi)、二次供水運(yùn)行費(fèi)、中央空調(diào)運(yùn)行費(fèi)、熱水供應(yīng)費(fèi)、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)等實(shí)際收費(fèi)和支出；以及按照《青島市物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，為住宅區(qū)提供配套的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)用房的經(jīng)營(yíng)收入。隨著物業(yè)管理的發(fā)展和公共性服務(wù)項(xiàng)目的增多，需及時(shí)調(diào)整公布收支帳目的內(nèi)容。

　　四、公布的形式和時(shí)間
　　物業(yè)管理企業(yè)要根據(jù)實(shí)行兩公布制度的要求，在本服務(wù)區(qū)域適當(dāng)?shù)胤皆O(shè)立宣傳欄進(jìn)行張榜公布，公共性服務(wù)內(nèi)容應(yīng)在宣傳欄長(zhǎng)期公布，公布收支帳目的時(shí)間應(yīng)由業(yè)主委員會(huì)研究確定，半年公布不少于一次，公布天數(shù)不少于3天。物業(yè)管理規(guī)模較大的小區(qū)除進(jìn)行張榜公外，還應(yīng)由業(yè)主委員會(huì)在召開(kāi)的業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表會(huì)議上進(jìn)行公布，讓更多的業(yè)主和非業(yè)主使用人了解公共性服務(wù)內(nèi)容及實(shí)際收支情況，便于監(jiān)督，保障業(yè)主和非業(yè)主使用人的合法權(quán)益。

　　五、建立健全規(guī)章制度
　　物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)而關(guān)規(guī)定，建立健全服務(wù)工作