物業(yè)管理公司服務(wù)承諾范本

　　____物業(yè)管理公司受____房地產(chǎn)公司委托全權(quán)負(fù)責(zé)管理本小區(qū)。物業(yè)管理公司下設(shè)____小區(qū)管理處，對(duì)本小區(qū)依法實(shí)施保安、清潔、綠化、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共事務(wù)全方位的物業(yè)管理服務(wù)。

　　物業(yè)管理本著“________”的工作原則，將物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)融合于日常管理活動(dòng)中，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，力求將管理服務(wù)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)做到盡善盡美。在工作中，物業(yè)管理公司將嚴(yán)格推行服務(wù)工作時(shí)效制、回訪制和服務(wù)承諾制，通過全體員工的辛勤工作使您的生活無憂無慮，開心每一天。

　　特別服務(wù)承諾與服務(wù)紀(jì)律：

　　一、歡迎您對(duì)我們的物業(yè)管理服務(wù)工作提出批評(píng)和投訴，我們保證認(rèn)真傾聽您的意見，認(rèn)真解決每一個(gè)合理的投訴和問題。

　　二、對(duì)您的任何一項(xiàng)服務(wù)工作我們都將實(shí)行時(shí)效工作制，使您的困難在最短的時(shí)間內(nèi)得到解決。

　　三、物業(yè)管理公司禁止員工對(duì)住戶進(jìn)行私人性的服務(wù)的交易，禁止員工接受住戶的經(jīng)濟(jì)賞賜和其他利益。

　　四、歡迎您撥打我們的熱線服務(wù)電話：________

篇2：物業(yè)供熱服務(wù)承諾范文

　　物業(yè)供熱服務(wù)承諾范文

　　為了切實(shí)做好各項(xiàng)服務(wù)工作，確保物業(yè)供熱服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)良好形象，特做出以下承諾并向社會(huì)公開。

　　一、服務(wù)內(nèi)容

　　1、工業(yè)區(qū)、住宅區(qū)供熱服務(wù)

　　工業(yè)區(qū)、住宅區(qū)內(nèi)住宅、非住宅、共用部位的供熱，及供熱設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)。

　　2、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理

　　服務(wù)區(qū)內(nèi)給排水設(shè)施、設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理；道路、綠地、樹木、建筑小品等的維護(hù)、撫育和管理；公共場所的清潔衛(wèi)生、辦公樓垃圾的收集和清運(yùn)；房屋本體的維修、養(yǎng)護(hù)和管理等特約服務(wù)。

　　3、住宅區(qū)物業(yè)管理

　　對(duì)服務(wù)區(qū)內(nèi)房屋及配套的設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序。

　　二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、供熱期住宅室內(nèi)溫度6:00-21:00時(shí)18℃以上，其他時(shí)間16℃以上；非住宅由供用熱雙方在合同中約定。

　　2、工業(yè)區(qū)、住宅區(qū)分別按物業(yè)管理示范項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)管理。

　　3、接待報(bào)修、來訪用語文明、周到熱情，認(rèn)真記錄并安排維修人員30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。

　　4、維修人員做到“三不下崗”（即“原因沒查清不下崗，問題沒解決不下崗，質(zhì)量不合格不下崗”）、 文明施工、工完場清，讓用戶滿意。

　　5、在維修服務(wù)中遵守職業(yè)道德，做到不吸用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的錢物、不給用戶添麻煩，保持良好的服務(wù)作風(fēng)。

　　三、違規(guī)處理

　　未按服務(wù)時(shí)限和標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)的，根據(jù)情節(jié)輕重向責(zé)任人和負(fù)責(zé)人追究責(zé)任，包括向用戶道歉，直至停發(fā)工資、調(diào)離崗位等，并向用戶公布處理結(jié)果。

　　四、監(jiān)督投訴

　　每年向用戶集中征求意見1到2次。用戶不滿可以投訴，公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查解決投訴問題后向投訴者反饋處理結(jié)果。投訴電話：****

篇3：師大后勤集團(tuán)物業(yè)服務(wù)承諾

　　師大后勤集團(tuán)物業(yè)服務(wù)承諾

　　一、宗旨

　　1、立即辦——立即能辦的事情做到立即辦；

　　2、盡快辦——一時(shí)難辦的事情做到盡快辦；

　　3、設(shè)法辦——難度較大的事情做到設(shè)法辦。

　　二、細(xì)則

　　（一）綜合公共服務(wù)部：

　　1、協(xié)調(diào)做到：公正、公平、和藹、耐心；

　　2、內(nèi)勤做到：文明用語，熱情待人；

　　3、文印服務(wù)做到：及時(shí)、主動(dòng)、滿意。

　　4、電子閱覽室管理員做到：熱情、耐心、細(xì)心，按規(guī)定收費(fèi)，按要求管理，使電子閱覽室成為師生學(xué)習(xí)的好幫手、生活的好樂園。

　　（二）綠化清衛(wèi)部：

　　1、綠化員做到：熟悉掌握?qǐng)@藝技術(shù)，盡心盡職搞好綠化工作，提高綠化的成活率，為師生與校園造就美麗的環(huán)境；

　　2、保潔員做到：天天打掃、天天干凈，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)、隨時(shí)打掃，保持校園環(huán)境干凈、整潔、讓師生有個(gè)舒適的環(huán)境。

　　（三）動(dòng)力通訊維修服務(wù)部：

　　1、維修員做到：接收各類報(bào)修服務(wù)反應(yīng)快、修理及時(shí)、技術(shù)嫻熟；

　　2、高配值班員做到：具備高度責(zé)任心，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真做好值班記錄，對(duì)突發(fā)事件應(yīng)變快，處理問題靜而不亂。

　　（四）樓群管理部：

　　1、值班員做到：堅(jiān)守崗位，禮貌待人，熱情服務(wù)，對(duì)師生及來訪者做到有問必答。當(dāng)好服務(wù)員、管理員、向?qū)T、安全員；

　　2、清衛(wèi)員做到：工作認(rèn)真細(xì)致，教室保持窗明幾凈、地面勤掃勤拖、垃圾及時(shí)清除。不與師生爭吵沖突，拾到學(xué)生遺忘在教室的物品及時(shí)歸還失主或上交公司。