一、管理處服務(wù)人員的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)

　　[業(yè)戶接待]

　　實(shí)行周一至周日08:30-20:30的業(yè)戶服務(wù)制度

　　業(yè)戶服務(wù)人員五官端正

　　女性身高1.60米以上,男性1.70米以上

　　舉止得體,微笑服務(wù)

　　按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩帶胸牌、司徽、儀表儀容整潔端莊

　　在服務(wù)過程中熱情、周到,文明用語,主動(dòng)詢問并及時(shí)為業(yè)戶提供服務(wù)

　　服務(wù)內(nèi)容:入伙服務(wù)、業(yè)戶接待、權(quán)藉管理、投訴處理、收費(fèi)管理、裝修管理、檔案管理、報(bào)修處理、業(yè)戶滿意度測評、社區(qū)文化、便民(特約)服務(wù)等。

　　[保安服務(wù)]

　　管理區(qū)域的門崗實(shí)行全天24小時(shí)立崗保安服務(wù)

　　男性,身高1.75米以上

　　保安人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌,服裝整潔

　　值崗前應(yīng)列隊(duì)整裝、儀表儀容整潔端莊;

　　值崗時(shí)應(yīng)佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務(wù)

　　不準(zhǔn)吸煙、閑聊、閱讀書報(bào)、做與保安服務(wù)無關(guān)的事

　　值崗時(shí)與業(yè)戶、訪客交談應(yīng)使用文明、規(guī)范用語(來自:m.dewk.cn),不得使用"命令"、"要求"類用語及禁忌語

　　業(yè)戶需要幫助時(shí)(如開關(guān)車門、提拿重物、揚(yáng)招及預(yù)約出租車、扶老攜幼等),應(yīng)主動(dòng)及時(shí)提供服務(wù),對業(yè)戶及訪客的詢問應(yīng)熱情接待

　　服務(wù)內(nèi)容:門崗服務(wù)、巡視崗服務(wù)、車輛管理崗服務(wù)、停車庫(場)管理服務(wù)、 監(jiān)控崗服務(wù)、治安管理。

　　[設(shè)備維護(hù)]

　　設(shè)備人員應(yīng)統(tǒng)一著裝,佩帶胸牌

　　微笑服務(wù),舉止文明得體

　　在服務(wù)過程中保持良好的精神狀態(tài)

　　服務(wù)內(nèi)容:公共設(shè)施、設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、保養(yǎng)、維修等

　　[保潔服務(wù)]

　　保潔服務(wù)人員形象健康

　　保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝,佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊

　　在服務(wù)過程中保持良好的精神狀態(tài)

　　服務(wù)內(nèi)容:公共區(qū)域的保潔等。

　　二、急修項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)

　　急修項(xiàng)目24小時(shí)內(nèi)修復(fù)

　　維修及時(shí)率達(dá)到100%;

　　維修質(zhì)量合格率達(dá)到95%以上;

　　實(shí)行維修服務(wù)回訪制度,回訪率達(dá)到100%;(具體承諾見維修服務(wù)回訪)

　　對一般急修項(xiàng)目,應(yīng)在當(dāng)天維修完畢,因故不能修復(fù)的(如:特殊工藝要求、特殊材料采購等原因),應(yīng)書面告知報(bào)修人,請求再次預(yù)約上門維修;

　　對較大預(yù)約維修項(xiàng)目,牽涉到公共部位、設(shè)施及可能影響其他業(yè)戶生活、休息的維修項(xiàng)目,應(yīng)在預(yù)約作業(yè)日期前一日通知業(yè)戶,確保預(yù)約維修不誤時(shí);

　　維修人員接到報(bào)修信息后,如上門維修服務(wù)時(shí)業(yè)戶不在家,應(yīng)留《請求再次預(yù)約上門維修(服務(wù))通知單》,示意業(yè)戶另約上門維修(服務(wù))的日期、時(shí)間,并及時(shí)向"管理處"回復(fù)"非正常注銷任務(wù)"的信息;

篇2：學(xué)校物業(yè)管理工作職責(zé)

>　　學(xué)校物業(yè)管理崗位職責(zé)

　　1、對包干區(qū)地面每天清掃兩次，走廊、樓梯無垃圾、蛛網(wǎng)、吊灰。

　　2、洗臉間地面干凈、無積灰，水池?zé)o青苔，無油污，無雜物。

　　3、便池每月用清潔劑清洗一次。做到無尿垢、無臭味，不堵塞。

　　4、愛護(hù)公物和清潔工具，保管好勞動(dòng)用品。

　　5、有責(zé)任教育學(xué)生節(jié)約水電。

　　6、負(fù)責(zé)公共場所窗戶玻璃等公共設(shè)施的維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。

　　7、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從臨時(shí)突擊任務(wù)的調(diào)配。

　　8、拾到財(cái)物要交公，學(xué)生掉落的衣物收好交組長處理。

　　9、工作時(shí)間內(nèi)，不撿垃圾。

　　10、注意自身儀表形象。

篇3：學(xué)院物業(yè)管理科科長崗位工作職責(zé)

　　學(xué)院物業(yè)管理科科長崗位職責(zé)

　　一、根據(jù)學(xué)院物業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展要求，制定年度修建工程計(jì)劃和經(jīng)費(fèi)預(yù)算概況。

　　二、負(fù)責(zé)全院公共建筑、公共設(shè)施的水電暖、木瓦油土建維修組織與監(jiān)督工作。

　　三、負(fù)責(zé)學(xué)院地下管線等資料的收集和建檔工作。

　　四、負(fù)責(zé)學(xué)院公共部位水、電、暖費(fèi)用的核算工作。

　　五、負(fù)責(zé)學(xué)院水、電、暖設(shè)施的維修及管理工作，落實(shí)水、電、暖維修和浴池、開水供應(yīng)委托管理協(xié)議的執(zhí)行和監(jiān)督。

　　六、負(fù)責(zé)家屬區(qū)物業(yè)管理工作。

　　七、承辦處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。