1. 目的

　　規(guī)范少年宮服務(wù)工作,確保招生、教學(xué)工作的正常運(yùn)行。

　　2. 范圍

　　適用于物業(yè)集團(tuán)所屬少年宮日常工作。

　　3. 職責(zé)

　　3.1 部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)本規(guī)范的落實、檢查;

　　3.1少年宮老師負(fù)責(zé)本規(guī)范的實施;

　　4. 工作內(nèi)容

　　4.1 編寫年度計劃

　　4.1.1 對園區(qū)所有業(yè)主的小孩進(jìn)行一次調(diào)研工作,填寫《少年宮教學(xué)項目意見調(diào)查表》,根據(jù)調(diào)查的結(jié)果,統(tǒng)計小孩的愛好教學(xué)項目;

　　4.1.2 檢查教學(xué)項目配套設(shè)施是否齊全,如教學(xué)配套設(shè)施不齊全,需請示公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)購置;

　　4.1.3 綜上述兩點(diǎn)情況,確定教學(xué)項目;

　　4.1.4 考慮師資,如項目老師不夠,應(yīng)在開班前根據(jù)少年宮老師的任職條件進(jìn)行招聘,確保足夠的項目老師;

　　4.1.5制定年度計劃后報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　4.2 制定辦班方案

　　4.2.1 計劃開班的時間,保證學(xué)生能夠正常上課;

　　4.2.2 制定教學(xué)內(nèi)容以及教學(xué)方法。

　　4.3 方案的實施

　　4.3.1 招生

　　4.3.1.1 開班前擬定招生簡介,詳細(xì)介紹少年宮的招生內(nèi)容;

　　4.3.1.2 向廣大居民(主要是園區(qū)業(yè)戶)進(jìn)行招生的宣傳;

　　a.派發(fā)宣傳單;

　　b.張貼海報。

　　4.3.1.3 學(xué)員報名工作

　　a.做好學(xué)員報名的登記工作,填寫《**少年宮報名登記表》,注明聯(lián)系地址、聯(lián)系電話;以及填寫《**少年宮學(xué)員情況登記表》;

　　b.向?qū)W員的家長介紹各課程的教學(xué)情況以及教學(xué)的目標(biāo),并同時請家長閱看擬定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

　　c.根據(jù)學(xué)員選定所學(xué)的科目收取學(xué)費(fèi),學(xué)費(fèi)統(tǒng)一到收費(fèi)處交納;

　　d.辦班之前要對學(xué)生報名的家長進(jìn)行電話回訪,并通知有關(guān)報名的事項以及上課的工作安排等事項;

　　4.3.2 辦班前的準(zhǔn)備

　　4.3.2.1 根據(jù)報讀學(xué)員的數(shù)量以及學(xué)員的年齡進(jìn)行分班,并制定上課的時間段;

　　4.3.2.2 購置教學(xué)器材以及教學(xué)物品等;

　　4.3.2.3 根據(jù)教學(xué)項目編制教學(xué)教材;

　　4.3.2.4 對教學(xué)的器材要進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),損壞時要及時處理。

　　4.3.2.5 填寫《**少年宮 學(xué)員花名冊》。

　　4.3.3 教學(xué)開展

　　4.3.3.1 布置課室;

　　4.3.3.2 安排學(xué)員的座位;

　　4.3.3.3 制定課程表;

　　4.3.3.4 上課前的備課;

　　4.3.3.5 按課程的安排,準(zhǔn)時上課,輔導(dǎo);

　　4.3.3.6 布置當(dāng)日作業(yè);

　　4.3.3.7 課后要按時批改學(xué)生的作業(yè);

　　4.3.3.8 每結(jié)束一項課程,要對學(xué)員進(jìn)行一次考核;

　　4.3.3.9 每一期課程結(jié)束后,對每一位學(xué)員進(jìn)行綜合評價,將《**少年宮 學(xué)員成績表》交給學(xué)員家長;

　　4.3.3.10 建立學(xué)員檔案

篇2：物業(yè)會所棋牌室服務(wù)流程語言規(guī)范

　　物業(yè)會所棋牌室服務(wù)流程語言規(guī)范

　　1、上班后，管理員帶隊檢查上一班工作交接情況，清點(diǎn)麻將牌的數(shù)量，發(fā)現(xiàn)缺損及時匯報處理。（服務(wù)員檢查麻將機(jī)（必須在光機(jī)狀態(tài)下進(jìn)行檢查）。

　　2、整理衛(wèi)生。

　　3、迎客：您好！歡迎光臨休閑會所。

　　4、拉椅讓座：請各位入座（幫客人將椅拉出，待客人入座，送椅至客人坐下合適的位置）。

　　5、詢問客人需求：請問您是玩牌還是麻將？

　　6、客人要求打麻將時，開機(jī)（上牌），現(xiàn)在可以開始了，請問麻將需要加分嗎？好的，請稍等。

　　7、介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：會所棋牌室收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一：小房116元/鐘（前兩個小時），大房176元/鐘（前兩個小時）上午10：00-晚上24:00，第三個小時起：25元/鐘；零點(diǎn)后50元/鐘；配送普通茶水。 二：會所棋牌室消費(fèi)晚上超過零點(diǎn)需包夜者另外加收300元包夜費(fèi)。可以根據(jù)您的喜好任意挑選棋牌室。

　　8、遞送棋牌室、飲料、煙價目表：“您好！這是我們的價目表”請您過目。

　　注：（茶水的推銷）我們這里有碧螺春、鐵觀音、普洱...等，請問您喜歡喝什么茶？好的，請稍等，我馬上去為您沖茶來。您好！這是您點(diǎn)的某某茶，小心燙口。請問還需要什么飲料或香煙嗎？好的，請稍等，我?guī)湍萌ァＤ茫∵@是您要的某某飲料或香煙，我?guī)湍蜷_好嗎？

　　9、向客人明確落座時間：打擾一下，麻煩您在時間單上簽字（向客人遞上時間單、簽字筆）

　　10、征詢客人是否延時：您好！您的時間已到，請問您是否需要加時，我們這里超過限時時間15分鐘后要按1小時計算，請問您是否繼續(xù)續(xù)時？好的，到時間我提醒您。

　　11、買單：您玩了* *小時，總共消費(fèi)* *元，收您* *元，請稍等。這是我找您的零線，請您點(diǎn)收拿好，謝謝！（向客人遞上買單卡，請客人過目）

　　12、清點(diǎn)棋牌數(shù)量，在顧客離身前，用最快的速度將顧客使用過的棋牌進(jìn)行清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)缺損及時解決。

　　13、免費(fèi)接待：根據(jù)公司制訂的免費(fèi)接待執(zhí)行。董事長/總經(jīng)理接待，由總經(jīng)理在接待單上簽名確認(rèn)。如果不能及時簽名，部門經(jīng)理代替接待的，由部門經(jīng)理在接待單上簽名，并注明接待內(nèi)容;部門經(jīng)理在第二天將手續(xù)補(bǔ)齊后，交財務(wù)審計處審查，如不補(bǔ)辦手續(xù)，將視同本人消費(fèi)，并在其當(dāng)月工資中扣除。

　　14、送客：請帶好您的隨身物品，請慢走，歡迎再次光臨!（將客人送至出口）。

　　15、整理衛(wèi)生。

　　16、收尾工作：下班前管理人員應(yīng)監(jiān)督好交接手續(xù)，清點(diǎn)棋牌數(shù)量，寫好交班，做好下班前的準(zhǔn)備工作。

篇3：商場保安人員服務(wù)用語規(guī)范

　　商場保安人員服務(wù)用語規(guī)范

　　一．公共用語

　　1．對顧客光臨本商場時應(yīng)說“歡迎光臨”。

　　2．對上級領(lǐng)導(dǎo)和外賓參觀時應(yīng)立正相迎并說“歡迎光臨”“多謝指導(dǎo)”。

　　3．接待商戶或顧客投訴或報案時應(yīng)說“先生/小姐，請問有什么事可以幫你”待查明情況后說“請稍等”。待解決好后告知處理的結(jié)果。

　　4．當(dāng)發(fā)現(xiàn)商鋪或顧客有異常情況時，主動上前詢問“先生/小姐發(fā)生什么事啦！需要幫忙嗎？”離開時說“對不起，打擾了。”

　　5．對車輛超高或者非營業(yè)時時入車場的車主說：“您好，您的車輛超高（大）我們車場不能為您服務(wù)，請您停到別的地方”或者說“您好，非營業(yè)時間，此車場不能停車，請您停到別的地方。

　　二．車場管理員服務(wù)用語

　　1．對違章車主不按出入口方向行駛的車輛說：“先生/小姐，請您按“出口”或“入口”規(guī)定方向行駛，并講“謝謝合作”！

　　2．對違章停車者說：“對不起，消防通道或者說通行車道禁止停車，謝謝合作！”

　　3．對車場閑雜人員說：“您好，為了確保您的安全，請您不要在車場逗留”。

　　三．收費(fèi)員工服務(wù)用語

　　1．沒收費(fèi)情況收IC卡時說：“您好或歡迎光臨”，離開時說“祝您一路順風(fēng)”。

　　2．收費(fèi)情況下出車時應(yīng)說：“您好，您的車位使用費(fèi)是*元，這是您的發(fā)票，需要找零錢時應(yīng)講：“收您*元”，和“找您*元。”這是您的停車發(fā)票。