一.華銀大廈概述
1. 大廈自然概況:
華銀大廈位于石家莊市橋西區中山西路48號,占地面積6300平米,總建筑面積36000平米,是一棟單體寫字樓,地面以上22層(1-4樓為裙樓),地下三層(負一二層為停車場,負三層為設備間),開發商為新元順實業有限公司,到目前為止,共有十七戶入住,主要業主是華夏銀行(購房),其余全是中小租戶,入住率為60%。
2. 顧問期
華銀大廈顧問期為6個月(20**年6月-----11月),質量跟蹤期為3個月(20**年12月-----20**年2月)。
3. 華銀物業公司概況及我方人員介入情況:
華銀大廈的物業管理企業為華銀物業公司,成立于20**年8月,其前身為新元順實業公司物業部,公司經理由開發商派人擔任,我方駐場經理擔任副經理,公司下設維修,保安,辦公室(兼管清潔)三個主管。其間,機電顧問在工作滿四個月后按合同規定撤出,駐場經理應發展商要求,6個月工作期滿后再協助管理商籌備物業管理市優大廈的創建考評工作,12月8日已經通過市檢查考評驗收,獲得石家莊市物業管理優秀大廈稱號,成為石家莊市第一個獲此稱號的寫字樓物業。
二. 主要工作情況
1.迅速建立起日常工作秩序20**年五月底,我方駐場顧問和公司顧問團成員到達華銀大廈時,當時的情況是雜亂無章,毫無秩序,我們馬上做了三件事:
1)協助管理商組建物業部,以原有人員為主,只招聘個別急需人員,組建維修班,將原來各自為政的不同工種(空調、強電、弱電、電梯等)統一納入維修班管理之下。
2)制定日常工作管理制度,如各級人員崗位責任制;辦公室日常管理程序(業主入住,裝修管理等),公共管理制度,如員工手冊,房屋管理公約(業主公約),周一例會制度,周六日值班制度,日常巡視檢查制度。
3)初步改善大廈形象,以大廈前廣場和電梯廳為重點,規范前廣場車輛秩序,群控電梯,客貨分流,規范業主出入秩序,管理層員工及操作層員工按工作性質分別統一著裝。
半個月后,將華銀大廈的物業管理日常工作逐步規范起來。
2.對設備進行驗收,整改和保養:
顧問團第一次到大廈時,設備間連插腳的地方都沒有,整個設備處在施工后期,在我方指導下,一是催促發展商盡快完善竣工,二是不等不靠,組織維修工制造條件主動干,從設備的清理、整改到刷漆,使設備間完全改觀,新元順公司(開發商)總經理到設備間參觀后說了四個字“天翻地覆”,此項工作完成時間為八月底;接著,我們制定了保養計劃,建立了設備臺帳,實行設備三定(定機、定人、定崗位)。
3. 整理和修訂ISO9001體系文件
從第四個月開始
篇2：房地產公司置業顧問職位描述
房地產公司置業顧問職位描述
職位描述：
1、18-28歲，大專以上學歷，男女不限，形象氣質佳，身體健康;
2、1年以上房地產開發企業同類銷售工作經驗;
3、熟悉樓盤推介、客戶溝通、接待看房、簽約服務等銷售業務;了解房地產行業的法律法規;
4、具有良好的職業道德，工作責任心強，做事積極主動，能承受較大的工作壓力;
5、語言表達能力好、親和力強，并具良好的執行力和團隊合作精神。
篇3：售樓部置業顧問行為評核條例
就近期**售樓部各置業顧問工作懶散,態度不端正,不思進取等問題的出現,為了加強售樓部以后的日常管理,提高各員工整體素質,且遵從有能者居之的原則,實行競爭上崗制,制定置業顧問日常行為評核條例,希望各置業顧問必須嚴格遵守和執行。從日常的工作準則、行為作評核,100分為基準分,90分為及格,不及格者將降為置業助理,經考核合格后再復職。
置業顧問日常行為評核條例
1、上班時間必須穿上工作服,確保穿著整齊,黑色皮鞋,佩戴工卡,女士要涂唇膏(淡妝為宜),男士要打領帶、刮胡須,違反者每次每項扣2分。
2、置業顧問非工作需要不能坐會客臺和沙發上,違者發現每次扣2分。
3、嚴格執行和遵守公司的考勤制度,按時上下班打卡,如發現叫人打卡的,當事人扣5分,代打卡人扣8分。
4、不準在前臺大聲喧嘩,吃零食,看雜志、報紙(銷售刊物除外),剪指甲,化妝,不能將衣服、手袋等放在前臺的凳子上,不準在前臺抽煙,坐姿要端正,違反者每次每項扣2分。
5、不能將樓價表、認購書、合同、客流登記本、銷控本等售樓資料擺放在前臺,每發現一次扣2分。
6、每天要安排好門崗值班,值班人員必須按規定站崗且對進來的客人微笑、問好,不準站在門口同保安聊天,抽煙、看報紙、打私人電話,違反者每次每項扣2分。
7、客戶走后,要自覺清潔好臺面的紙杯、煙灰、水漬等,并擺放好臺凳,如自己沒空,可叫其他人幫忙,要保持售樓部的整潔、干凈,違反當事人每人扣2分。
8、上班時間外出,須向直屬主管或經理請假,如發現上班時間外出但又沒請假的,每次扣10分,上班時間非因工作原因不得擅離售樓部(除午飯外),每發現一次扣8分。
9、上班時間凡是離開前臺(帶客或提前知會除外)的置業顧問,輪到其接客也無需通知該置業顧問,等到第二輪接客再輪回,若事后有意見的置業顧問扣2分。
10、當置業顧問在同客戶計價時,禮賓、置業助理、置業顧問誰空閑誰斟茶水,如果客戶入座后仍沒有茶水的,又或者是客戶自己去斟茶水的,每發現一次扣前臺空閑人員2分。
11、如果有客戶投訴某置業顧問服務態度不好,又或者是在售樓過程中沒有向客戶介紹清楚而導致事件發生,一經查實,將扣除該置業顧問8分。
12、每人接待過的客戶(新、舊客)當天必須詳細登記在《每日客流本》上,還必須登記在自己的客流本上,如檢查發現未登記的,每次扣2分。
13、所有新客戶必須在三天內每一次跟蹤,十天內第二次跟蹤,一個月內至少有三次跟蹤,直到客流本上寫清楚客戶不買的原因為止。如檢查發現未跟蹤好的每次扣2分。
14、每個星期的星期一早上9:00前和每個月2號前的早上9:00前分別交工作日志和工作總結,不按時繳交的每次扣2分。
15、同事之間應相互團結,互相學習,如果發現在前臺大聲吵架,又或者是故意挑撥事非的,一經發現,按事情的嚴重程度作出處罰并扣8分。
16、簽合同、認購書時,發現有錯漏的,將錯處按每處扣1分。
注:上述條例是針對**售樓部現存的問題而設立的,日后若發現其它問題的存在,將對該條例另作補充,希望各置業顧問以此增強工作的自律性和提高自身的綜合素質。