物業客服接待及上門服務規范

　　接待業主來訪規范

　　①業主上門：

　　a.業主(或客人)進門時應主動向其打招呼，開門時先問候說：“您好/早上好/新年好。”

　　b.不得毫無反應或語氣冷淡。

　　②起身讓坐：

　　a.應熱情招呼業主坐下。

　　b.不得自己坐著而讓業主站著與其交談。

　　③業主說明來意：

　　a.如業主沒有先開口說話，應主動問：“請問有什么可以幫你的嗎?/請問您有什么事?/請問您找哪位?”

　　b.如手頭有重要工作一時無法完成，應說：“對不起，請稍等。”然后迅速處理手頭上事務后接待業主(或客人)。

　　⑤送客：業主告辭時，應主動起身送至門口，并說：“再見/您慢走/歡迎再來。”

　　上門服務規范

　　①上門準備：

　　a.上業主家里拜訪或維修時，應穿統一制服，佩戴工作證，保持良好形象。

　　b.上門維修時，應帶齊所需工具、材料。

　　②敲門：

　　a.按門鈴一下或輕敲門兩下，如無反應，等待5s再次敲門。

　　b.除特殊情況外，嚴禁大力敲打或撞擊業主門窗。

　　③業主開門后先說問候語：“您好!/早上好!”

　　④說明身份及來訪目的。

　　⑤進門：

　　a.得到業主同意后，方可進入。

　　b.業主說“請進”時，應回答“謝謝”或點頭微笑表示感激。

　　c.尊重業主生活習慣，視情況是否脫鞋。

　　d.未經業主許可不許在沙發上就座，謝絕業主敬煙。

　　e.嚴禁收取小費、禮物等或上門服務后在住戶家中用餐。

　　⑦告辭：

　　a.向業主說“再見”或表示謝意。

　　b.主動為業主帶門。

篇2：物業員工上門服務禮儀規范(6)

　　物業員工上門服務禮儀規范(6)

　　物業公司員工到業主家上門服務時，應考慮周到，合理安排工作流程，帶齊所需工具、材料，做到既快又好，不留隱患。

　　(一)應先敲門，按門鈴一下或輕敲門三下，如無反應，等待30秒后再次按門鈴或敲門。按完門鈴或敲完門后，應站在離門約60公分遠的地方。除特殊情況外，不應大力敲打或撞擊業主門窗;

　　(二)業主開門后先說問候語：“您好”;

　　(三)主動向業主說明身份及來訪目的;

　　(四)得到業主同意后，應說“謝謝”;

　　(五)主動為業主帶門，并脫鞋或穿上自帶鞋套;

　　(六)服務工作，要一次到位，迅速且不返工;

　　(七)與業主交談時要求用語規范;

　　(八)未經業主許可不得在沙發上就座;

　　(九)不打聽業主的家事和私事，不主動談業主不愉快的事情或話題;

　　(十)不亂翻亂摸業主的物品;

　　(十一)不拿業主一針一線，不吃喝業主一茶一點;

　　(十二)告辭時，向業主說“再見”或表示謝意。