物業(yè)公司作業(yè)指導(dǎo)書：社區(qū)文化工作指引

　　1.目的

　　促進(jìn)顧客之間、顧客與物業(yè)公司之間的溝通交流，營造一個舒適、文明、和諧的生活、工作環(huán)境和氛圍。

　　2.范圍

　　適用于公司各管理處社區(qū)文化活動工作。

　　3.定義

　　無

　　4．職責(zé)

　　部門/崗位工作職責(zé)

　　經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)制定公司《年度社區(qū)文化計劃》；策劃組織公司級社區(qū)文化活動；協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各管理處社區(qū)文化活動；對接、協(xié)調(diào)由zz地產(chǎn)組織的各項社區(qū)文化活動

　　管理處負(fù)責(zé)管理處級社區(qū)文化活動的策劃及組織、實施、協(xié)助，配合公司級社區(qū)文化活動的組織開展

　　社區(qū)文化專員負(fù)責(zé)擬制本小區(qū)《年度社區(qū)文化計劃》，并組織實施

　　5.方法及過程控制

　　5.1依據(jù)社區(qū)文化活動的組織者不同，可分為公司級社區(qū)文化活動和管理處級社區(qū)文化活動。

　　5.1.2公司級社區(qū)文化活動是指由經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)統(tǒng)一策劃、組織，公司各管理處/部門集中參與、協(xié)助的活動。

　　5.1.3管理處級社區(qū)文化活動是指由各管理處自行策劃、組織，公司經(jīng)營管理部給予指導(dǎo)和協(xié)助的活動，包括跨管理處的社區(qū)文化活動。

　　5.1.4跨管理處的社區(qū)文化活動是指由兩個以上管理處聯(lián)合策劃、組織的活動

　　5.1.5經(jīng)營管理部應(yīng)于每年12月制定下年度公司《年度社區(qū)文化計劃》，各管理處應(yīng)參照該計劃在一周內(nèi)制定出本管理處《年度社區(qū)文化計劃》。

　　5.1.5.1管業(yè)部主管負(fù)責(zé)審核本管理處《年度社區(qū)文化計劃》。

　　5.1.5.2管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)批準(zhǔn)本管理處的《年度社區(qū)文化計劃》，并報經(jīng)營管理部備案。

　　5.2社區(qū)文化活動的組織分為活動策劃、活動準(zhǔn)備、活動實施、活動效果評估四個階段。

　　5.2.1社區(qū)文化活動策劃階段

　　5.2.1.1社區(qū)文化活動策劃方案的編制

　　5.2.1.1.1在充分了解業(yè)主需求和自身資源的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司社區(qū)文化目標(biāo)提前（中小型社區(qū)文化活動應(yīng)至少提前一個月，大型社區(qū)文化活動至少提前2個月）制定具體活動方案。策劃方案需要體現(xiàn)整個活動的構(gòu)思與安排，使人清晰的了解整個活動的內(nèi)容和設(shè)想。方案內(nèi)容應(yīng)包括以下要點：

　　A活動目的：明確組織活動的目的，以及預(yù)期希望達(dá)到的效果和目標(biāo)。

　　B活動時間和地點：明確活動開展的具體時間和地點。

　　C活動主題：中、小型活動只確定一個主題，大型活動可以在一個大的主題背景下擬定系列小主題。主題要求精簡、時尚、特色鮮明，能準(zhǔn)確體現(xiàn)活動特點，朗朗上口，易于傳播。

　　D活動主辦方、承辦方：明確整個活動的組織責(zé)任人及分工。

　　E活動參與對象及規(guī)模：明晰活動的參與對象，可以以年齡、文化層次、性別等為依據(jù)劃分。

　　F活動內(nèi)容及開展形式：需簡要闡述具體活動的內(nèi)容以及開展形式、流程，涉及比賽項目要具體列出比賽規(guī)則、獎項設(shè)置等內(nèi)容。

　　G協(xié)作機(jī)構(gòu)：包括此次活動的所有協(xié)助聯(lián)合單位，如政府、街道、商家、學(xué)校等。

　　H活動宣傳計劃：分為前期宣傳、中期宣傳和后期宣傳。分別確定宣傳的責(zé)任人、宣傳時間（階段）、宣傳手段、規(guī)模、預(yù)期效果等。

　　I活動責(zé)任人：確定活動總負(fù)責(zé)人及項目負(fù)責(zé)人。

　　J費(fèi)用預(yù)算：預(yù)算出活動實施涉及的全部費(fèi)用，包括物資費(fèi)用、宣傳費(fèi)用、接待費(fèi)用、獎品獎金等，以便于領(lǐng)導(dǎo)決策審批。

　　K經(jīng)費(fèi)來源：確定活動經(jīng)費(fèi)的來源，可積極通過地產(chǎn)營銷活動贊助、商業(yè)贊助、活動冠名權(quán)等形式吸引社會資源的支持。

　　L具體活動的安排：如晚會的節(jié)目單；運(yùn)動會的日程表等。

　　5.1.2.2社區(qū)文化活動策劃階段注意事項

　　5.1.2.2.1充分了解業(yè)主需求，調(diào)動業(yè)主參與積極性；

　　5.1.2.2.2各類活動大中小相結(jié)合，面對不同的受眾全體。

　　5.1.2.2.3高度整合、協(xié)調(diào)社區(qū)文化活動資源，實現(xiàn)資源利用最大化；

　　5.1.2.2.4跨部門的大型活動要成立活動組委會，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌活動全過程；

　　5.1.2.2.5配合地產(chǎn)營銷的社區(qū)文化活動要在物業(yè)和地產(chǎn)目標(biāo)一致、優(yōu)勢互補(bǔ)、各取所需的基礎(chǔ)上進(jìn)行，將銷售和文化活動有機(jī)結(jié)合，達(dá)到雙贏的效果。

　　5.2.2 社區(qū)文化活動準(zhǔn)備階段

　　5.2.2.1按照活動方案開始實施前期宣傳計劃：活動的前期宣傳是整個活動能否達(dá)到預(yù)期效果的關(guān)鍵。前期宣傳側(cè)重氛圍的營造，活動規(guī)模的介紹，是預(yù)告性的宣傳。

　　5.2.2.1.1宣傳方式：

　　A確定宣傳對象和宣傳內(nèi)容、設(shè)計樣稿，統(tǒng)一宣傳口徑，并培訓(xùn)到位。

　　B制作吊旗、橫幅、海報、短信、廣告，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體、宣傳欄、社區(qū)刊物、背景廣播、電子屏幕、電梯、樓道、人際傳播、直郵邀請函等，對活動進(jìn)行宣傳，營造活動氛圍。

　　C對所有面向業(yè)主的崗位工作人員進(jìn)行活動信息培訓(xùn)或傳達(dá)，設(shè)咨詢點接受業(yè)主咨詢，鼓勵業(yè)主參與，擴(kuò)大宣傳面。

　　5.2.2.1.2整個活動安排要求嚴(yán)格按照工作進(jìn)度表實施，以確保整個活動的順利開展。由活動總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)全面監(jiān)督和跟進(jìn)各項目責(zé)任人的工作完成情況和完成效果。

　　5.2.2.2提前一周制定緊急情況預(yù)案

　　緊急情況因素：安全事件、交通、消防、設(shè)備、天氣變化、業(yè)主參與面變化、工作人員缺席、停水、停電、獎品準(zhǔn)備不到位或不夠等。結(jié)合不同活動的特點，針對可能出現(xiàn)的緊急情況，制定較為詳盡的應(yīng)急措施，掌握主動權(quán)，有效防止因意外情況的發(fā)生給活動開展帶來障礙或影響。

　　5.2.2.3社區(qū)文化活動準(zhǔn)備階段注意事項：

　　5.2.2.3.1活動前期宣傳要至少提前一周到位；

　　5.2.2.3.2活動負(fù)責(zé)人要及時跟進(jìn)各項準(zhǔn)備工作和物資的到位情況；

　　5.2.2.3.3緊急情況預(yù)案中對緊急物資準(zhǔn)備、預(yù)案操作流程、責(zé)任人等進(jìn)行細(xì)致部署，以確保萬無一失。

　　5.2.2.3.4對于大型、參與人數(shù)較多的活動應(yīng)提前做好各類準(zhǔn)

備工作，可與當(dāng)?shù)嘏沙鏊茸龊弥獣３致?lián)系，必要時可爭取得到警方的協(xié)助，關(guān)注活動現(xiàn)場秩序。

　　5.2.2.3.5如煙放焰火，需提前到當(dāng)?shù)嘏沙鏊⑾谰洲k理審批備案手續(xù)。

　　5.2.3 社區(qū)文化活動實施階段

　　5.2.3.1召開活動預(yù)備會。跟進(jìn)活動實施計劃，及時通報；

　　5.2.3.2相關(guān)人員到位。包括工作人員、邀請的嘉賓、相關(guān)媒體等；

　　5.2.3.3加強(qiáng)活動現(xiàn)場過程控制。注意需配合協(xié)助的事項，保證活動按計劃實施；

　　5.2.3.4活動現(xiàn)場信息暢通。組織大型活動或戶外活動時，相關(guān)工作人員須配備通訊工具，確保信息通暢；

　　5.2.3.5活動現(xiàn)場秩序的控制。安全、預(yù)防措施到位，發(fā)生異常即時啟動應(yīng)急方案，將損失控制在最小范圍內(nèi)；

　　5.2.3.6活動現(xiàn)場時間的控制。盡可能將活動時間安排在計劃范圍內(nèi)，如有特殊情況需變動或延時，應(yīng)綜合考慮參與者和活動負(fù)責(zé)人的意見。

　　5.2.3.7后勤保障。確保活動各項物資按時到位，為工作人員提供后勤服務(wù)。

　　5.2.3.8對活動合作方在現(xiàn)場商業(yè)行為的控制。加強(qiáng)對活動協(xié)作方和贊助方的現(xiàn)場商業(yè)行為的管理和監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)違背合作約定的行為要立即制止，以免過濃的商業(yè)氣息給業(yè)主造成反感。

　　5.2.3.9及時評估改進(jìn)。對已開展的項目及時進(jìn)行階段性總結(jié)、評估，并在下一階段實施中優(yōu)化、調(diào)整；

　　5.2.3.10中期宣傳：中期宣傳側(cè)重對活動效果的報道和活動過程的改進(jìn)。

　　5.2.3.10.1宣傳方式：活動快報、信息掛網(wǎng)、媒體宣傳、口碑傳播、信息反饋、計劃評估、評估后調(diào)整、制作統(tǒng)一美觀的活動宣傳展板

　　5.2.3.11活動結(jié)束后的清理工作。活動結(jié)束后及時清理現(xiàn)場，回收物資。

　　5.2.3.12社區(qū)文化活動實施階段注意事項

　　5.2.3.12.1實施階段的工作分工細(xì)節(jié)十分重要，要盡量準(zhǔn)確詳盡。

　　5.2.3.12.2現(xiàn)場工作人員至少提前半個小時到位，便于再次檢查各項準(zhǔn)備工作的到位情況，及時補(bǔ)救。

　　5.2.3.12.3活動總負(fù)責(zé)人必須把各實施環(huán)節(jié)有機(jī)串聯(lián)起來，進(jìn)行嚴(yán)格、有效監(jiān)控，以確保活動流程的順暢。

　　5.2.4社區(qū)文化活動效果評估階段：

　　5.2.4.1評估目的：活動結(jié)束后，及時進(jìn)行總結(jié)評估，為以后的活動組織提供借鑒。

　　5.2.4.2評估手段

　　5.2.4.2.1活動現(xiàn)場效果評估：參與業(yè)主意見收集、現(xiàn)場觀眾意見整理。

　　5.2.4.2.2后續(xù)評估：

　　A正式評估：專題活動回訪（電話或走訪）、發(fā)放回收活動調(diào)查表、總結(jié)座談會、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等，參與活動組織實施的工作人員座談；

　　B非正式評估：個別回訪、面談交流；

　　5.2.4.3活動總結(jié)：

　　5.2.4.3.1資料（文檔、照片、錄像）整理、歸檔：

　　5.2.4.3.2活動現(xiàn)場的情況描述、效果總結(jié)、評估及組織工作評估。

　　5.2.4.3.3不足之處及改進(jìn)措施的總結(jié)。

　　5.2.4.4后期宣傳：后期宣傳側(cè)重與對活動整體效果的宣傳、品牌的宣傳，可以擴(kuò)大活動影響力，延續(xù)活動效果。宣傳方式：通過小區(qū)刊物、網(wǎng)絡(luò)、成果展、活動光碟、帽子、紀(jì)念衫、紀(jì)念冊等對活動進(jìn)行宣傳，進(jìn)一步擴(kuò)大活動影響。

　　5.2.4.5社區(qū)文化活動效果評估階段注意事項

　　5.2.4.5.1應(yīng)注意完整收集、保存相關(guān)活動文字、圖片資料，存檔備案。

　　5.2.4.5.2要力求實事求是，對活動情況和效果進(jìn)行真實反映。

　　5.2.4.5.3注重對不足之處的總結(jié)，并提出改進(jìn)措施，為今后工作提供借鑒。

　　5.3社區(qū)文化活動組織難點及建議

　　5.3.1業(yè)主參與性難以控制

　　建議：關(guān)注業(yè)主需求，多做調(diào)研。根據(jù)社區(qū)業(yè)主的品味愛好、年齡有針對性地組織活動；注重活動創(chuàng)意，增強(qiáng)吸引力，擴(kuò)大參與面。

　　5.3.2活動場地有限。

　　建議：積極尋找外部資源，盡量協(xié)調(diào)時間和場地，充分利用社區(qū)內(nèi)、社區(qū)間和社會資源。

　　5.3.3活動經(jīng)費(fèi)缺乏。

　　建議：從物業(yè)管理費(fèi)中提前預(yù)算此塊費(fèi)用，同時積極尋找社會資源，爭取開發(fā)商、社區(qū)商鋪、專業(yè)機(jī)構(gòu)、社會商家贊助；可以嘗試開展部分收費(fèi)性活動。

　　5.3.4宣傳渠道不足，難以擴(kuò)大活動的影響面。

　　建議：充分運(yùn)用各種宣傳渠道，加強(qiáng)對活動過程的跟進(jìn)，加大宣傳力度，及時反饋活動效果。

　　5.3.5活動遭遇不可控事件（自然因素、停水停電、安全事件等）

　　建議：提前制定緊急事件處理預(yù)案；為參與戶外活動的業(yè)主購買保險；活動前及現(xiàn)場設(shè)置溫馨提示、配備日常醫(yī)藥用品、加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn)。

　　5.3.6滿意度的持續(xù)增長

　　建議：引進(jìn)專業(yè)機(jī)構(gòu)；提高社區(qū)文化工作人員專業(yè)水平；不斷創(chuàng)新，保持業(yè)主對社區(qū)文化活動的關(guān)注和參與；對業(yè)主期望值進(jìn)行管理和引導(dǎo)。

　　5.4社區(qū)文化活動其他形式

　　5.4.1 宣傳欄內(nèi)宣傳

　　5.4.2 向業(yè)主（顧客）發(fā)放宣傳材料

　　5.4.3 物業(yè)公司配合集團(tuán)組織同業(yè)主（顧客）開展的各種活動

　　5.4.4 宣傳活動開展過程

　　5.4.4.1各管理處均應(yīng)在小區(qū)醒目位置設(shè)置足夠的宣傳欄。

　　5.4.4.2管理處指定專人負(fù)責(zé)制定本小區(qū)的年度宣傳計劃。包括：

　　A節(jié)日慶祝宣傳

　　B各種與物業(yè)公司及業(yè)主（顧客）相關(guān)的法律、

法規(guī)、條例等

　　C物業(yè)公司相關(guān)信息

　　5.4.4.3管業(yè)部主管審核宣傳計劃內(nèi)容，經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人認(rèn)可批準(zhǔn)后方可執(zhí)行

　　5.4.4.4宣傳欄內(nèi)張貼的宣傳材料應(yīng)編制管理處統(tǒng)一文號，并加蓋管理處公章。由管理處統(tǒng)一保存底檔，并在《宣傳欄宣傳材料目錄一覽表》內(nèi)記錄。

　　5.4.4.5其它需在宣傳欄內(nèi)張貼的資料，需經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，在宣傳欄內(nèi)張貼，同時在《宣傳欄宣傳材料目錄一覽表》內(nèi)記錄。

　　6.支持性文件

　　無

　　7.質(zhì)量記錄

　　TJzzWY7.2.3-K01-01-F1《宣傳欄宣傳材料目錄一覽表》

　　TJzzWY7.2.3-K01-01-F2 《社區(qū)文化活動策劃方案》

　　TJzzWY7.2.3-K01-01-F3 《社區(qū)文化活動效果評估表》

篇2：社區(qū)文化站職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)

　　Z社區(qū)文化站職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)

　　一、崗位職責(zé)

　　1.積極宣傳貫徹文化、體育等方面的法律、法規(guī)及黨的路線、方針和政策。

　　2.負(fù)責(zé)文化站的全面工作。認(rèn)真做好轄區(qū)文化，體育工作的長期規(guī)劃和年度計劃，并負(fù)責(zé)落實和具體實施。

　　3.積極組織各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，充實文化內(nèi)涵，不斷提高文化水平及業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　二、工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1.認(rèn)真宣傳并貫徹落實關(guān)于文化、體育的各項法律法規(guī)及方針政策。

　　2.認(rèn)真、圓滿完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的各項任務(wù)

　　3.貫徹執(zhí)行“***”重要思想，深入群眾為廣大居民服務(wù)。

篇3：社區(qū)文化教育工作職責(zé)

>　　Z社區(qū)文化教育工作職責(zé)

　　一、積極配合黨的中心任務(wù)，協(xié)助街道辦事處和文化教育部門，抓好文化教育工作，并發(fā)揮紐帶作用。

　　二、運(yùn)用各種形式尋常馬列主義、*思想、*理論，宣傳黨的路線、方針政策，對居民群眾進(jìn)行愛黨、愛國家、愛社會主義和艱苦奮斗，遵紀(jì)守法教育，提高他們的思想覺悟。

　　三、爭取社會力量的支持和合作，建立健全社區(qū)文化室、圖書閱覽室，為社區(qū)居民提供方便，使之成為群眾求知、求醫(yī)、自娛自樂的活動場所。

　　四、針對居民特點，開展小型多樣的問題活動，寓教于樂，陶冶社區(qū)居民健康向上的情操。