物業(yè)公司程序文件：房屋交付手續(xù)辦理工作程序
1．目的
規(guī)范房屋交付手續(xù)辦理工作,保證房屋交付順利完成。
2．范圍
適用于各管理處房屋交付辦理工作。
3．定義
無
4．職責
部門/崗位工作職責
分管負責人組織協(xié)調房屋交付前準備階段及交付辦理期間現(xiàn)場的工作
辦公室負責新建管理處辦公用品及辦公設備的審核；管理處職員工作服的訂制；協(xié)助管理處房屋交付辦理現(xiàn)場布置；管理處架構設置，擬定人員編制及培訓；房屋交付手續(xù)協(xié)助辦理人員調配及服務培訓工作
財務管理部各類收費項目及標準的核定
品質管理部相關規(guī)章制度及房屋交付資料的審核；管理用房的裝修審核；協(xié)助交付驗收工作；標識制作
管理處經理房屋交付方案策劃；組織空房清潔；各項工作的籌備和實施、組織房屋及設施的接管，準備房屋交付相關資料。
5．方法及過程控制
5.1房屋交付前準備工作階段是指管理處成立至房屋交付階段。
5.1.1房屋交付前準備工作內容：管理處架構設置、擬定人員編制及人員培訓、內部管理流程和制度的建立、公共關系的建立、房屋交付工作策劃、設備設施及房屋的接管驗收。
5.1.2辦公室房屋交付前準備工作
5.1.2.1負責新建管理處辦公用品及辦公設備的審核、采購。
5.1.2.2負責新建管理處交通運輸工具的調配工作。
5.1.2.3負責管理處職員工作服的訂制。
5.1.2.4根據《物業(yè)管理方案》審核新建管理處組織架構、人員編制。
5.1.2.5負責新建管理處人員的招聘，入職培訓及考核。確保管理人員及專業(yè)技術人員房屋交付前三個月到位，安全員、保潔員提前一個月到位。
5.1.2.6組織房屋交付工作辦理程序的培訓。
5.1.2.7負責調配房屋交付手續(xù)辦理期間服務人員及組織相關培訓。
5.1.3財務管理部房屋交付前準備工作
5.1.3.1制定物業(yè)管理處開辦費使用計劃,包括：辦公用品、辦公設備及維修工具、設備、安全保潔工具等預算。并落實到位。
5.1.3.2負責新項目各項服務收費標準的審定。
5.1.3.3負責指導管理處出納按財務制度建賬及財務軟件的使用。
5.1.3.4負責監(jiān)督新建管理處的物資采購工作。
5.1.4品質管理部房屋交付前準備工作
5.1.4.1負責質量體系文件的發(fā)放及與房屋交付工作辦理程序的培訓。
5.1.4.2指導管理處分類建立物業(yè)管理檔案資料。
5.1.4.3負責管理處接管物業(yè)房屋交付前清潔費用的審定。
5.1.4.4負責審核相關規(guī)章制度、作業(yè)指導文件及房屋交付資料。
5.1.4.5負責審核保安器材、檢測儀器儀表、清潔綠化用品及各類工具等物資的采購審核。
5.1.4.6分期開發(fā)項目，從第二期開始由管理處自行負責培訓、資料審核、現(xiàn)場準備。
5.1.5新建管理處經理房屋交付前準備工作
5.1.5.1落實各類管理用房的裝修。
5.1.5.2負責擬定房屋交付工作計劃時間表，包括：工作內容、負責人及完成時間等，報品質管理部審核，分管領導審批。
5.1.5.3負責內部管理運作相關工作：
A．編制管理處組織結構、崗位說明書，報辦公室審核、分管領導審批。
B．物資的采購：根據《物業(yè)管理方案》負責辦公用品、辦公設備及維修工具、設備、安全保潔工具、設備的購置計劃的制定、詢價、報批及采購工作。包括：
a.辦公用品：家私、各類文具等。
b.辦公設備：打印機、電話、復印機、傳真機、空調等。
c.后勤服務設施：食堂、宿舍用品、用具等。
d.網絡設備：電腦等。
e.
清潔及綠化設備和工具：洗地機、吸塵器、剪草機等。f.安全設備：對講機、電警棍、手電筒等。
g.加工維修設備工具：萬用表、兆歐表、電焊機、臺虎鉗等。
C．根據物業(yè)實際情況，監(jiān)督、完善閉路監(jiān)控、停車場設施、背景音樂、信箱、康樂休閑文化設施、園林綠化等公共設施。
D．指定專人記錄房屋交付前后發(fā)生的清潔、返修及配套完善工程等所產生的各項費用，以便與地產公司結算。
5.1.5.4負責對外公共關系的建立及有關證照辦理：與政府、公共事業(yè)部門建立良好的公共關系，包括：自來水公司、供電局、煤氣公司、有線電視、電信局、工商、稅務、物業(yè)辦、派出所、街道辦事處、居委會等。
5.1.5.5房屋接管驗收
A.管理處經理指定專人與品質管理部、地產相關部門協(xié)調房屋接管驗收，并將驗收存在的問題提交責任部門限期整改。
B.由工程主管（主辦）與地產相關部門理順返修流程，與各施工單位建立溝通渠道，包括施工單位負責人聯(lián)系電話、保修期限、現(xiàn)場施工人員聯(lián)系電話等。
C．管理處經理指定專人與地產相關部門移交各管理用房、業(yè)主房屋鑰匙，建立鑰匙清單，保證鑰匙移交清楚、齊全。
5.1.5.6房屋交付工作策劃
A.管理處經理與地產相關部門做好房屋交付策劃工作，對有關銷售承諾、房屋交付現(xiàn)場布置等問題進行溝通，落實。
B.房屋交付工作人員安排、培訓，明確職責，就業(yè)主關心的問題形成統(tǒng)一回答口徑。
C．房屋交付現(xiàn)場宣傳資料、宣傳品及相關房屋交付指引標識制作、安裝，宣傳資料包括房屋交付相關流程、填寫的樣表、物業(yè)相關法規(guī)、業(yè)主公約及裝修的各種注意事項。
D．進行房屋交付模擬演練，檢驗房屋交付流程、資源配置等準備工作是否充分。
5.1.5.7房屋交付資料的準備
5.1.5.7.1將《歡迎函》、《房屋交付指引》、《業(yè)主資料卡》提前交地產公司，與《房屋交付通知書》一并發(fā)放業(yè)主。
5.1.5.7.2負責房屋交付前一周準備好房屋交付資料,包括:
A《房屋交付流程》
B《委托銀行代收款協(xié)議書》
C《房屋裝飾裝修管理協(xié)議書》
D《房屋交付文表簽收單》
E《裝修辦理流程圖》
F現(xiàn)場房屋交付宣傳展板及相關房屋交付指引標識。
G所有"房屋交付資料"填寫樣本。
H其他與業(yè)主相關資料。
5.2房屋交付手續(xù)辦理流程
5.2.1業(yè)主應攜帶以下資料前往管理處辦理交付手續(xù)。
5.2.1.1家庭戶應帶資料：《天津市商品房買賣合同》、《業(yè)主公約》、《房屋交付通知書》、業(yè)主身份證及業(yè)主和家庭成員身份證復印件、近期免冠1寸照片各一張。
5.2.1.2公司戶應帶資料：《天津市商品房買賣合同》、《業(yè)主公約》、《交付通知書》、公司法人代表身份證及其復印件、營業(yè)執(zhí)照及其復印件（加蓋公章）、公司員工名單及其身份證復印件、照片等。
5.2.1.3業(yè)主委托人應攜帶資料：業(yè)主書面委托書、業(yè)主及被委托人身份證及其復印件以及4.2.1.1或4.2.1.2所列相關資料。
5.2.2交付現(xiàn)場指定專人引導業(yè)主辦理交付手續(xù)
5.2.3核對《天津市商品房買賣合同》、《業(yè)主公約》、《房屋交付通知書》、以及顧客所持的身份證對入住顧客的身份進行確認。
5.2.4向顧客發(fā)放交付的相關資料，并收回經業(yè)主簽字確認的《房屋交付通知書》回執(zhí)。
5.2.5引導顧客填寫《業(yè)主資料卡》及相關資料表格，并保留業(yè)主攜帶的身份證復印件及家人的照片，如委托人代理辦理入住的情況，除要保留業(yè)主及被委托人的身份證復印件之外還要保留委托書。
5.2.6引導業(yè)主填寫完畢交付資料表格后，應及時、準確地為業(yè)主核準并收取辦理交付所需的相關費用。
5.2.7繳費結束后聯(lián)系驗房人員，并同時通知鑰匙管理人員準備房間鑰匙，由驗房人員領取后陪同客戶進行房屋交付驗收。
5.2.8房屋交付驗收
5.2.8.1驗房人員陪同業(yè)主進行衛(wèi)生間、廚房防水試驗并認真詳實記錄，請業(yè)主于蓄水24小時后，由其本人或委托人進行現(xiàn)場驗收，并在《衛(wèi)生間、廚房防水試驗記錄單》上簽字確認。
5.2.8.2驗房人員抄錄經與業(yè)主共同確認的水、電、煤氣表底，請業(yè)主在《房屋交接驗收記錄單》上簽字確認。
5.2.8.3驗房人員陪同業(yè)主對房屋本體、地面、墻面、上下水等部位進行驗收，并在《房屋交接驗收記錄單》上記錄，對于驗收中業(yè)主提出有關房屋質量問題，驗房人員要予以詳細的記錄并在交付驗收后將《房屋交接驗收記錄單》交由地產客戶服務中心。
5.2.9在業(yè)主交付驗房后，應陪同業(yè)主領取房屋所有鑰匙、電表卡、水卡等各類卡及交付物品，并請業(yè)主核對后在《顧客鑰匙/物品領用清單》簽字確認。
5.2.10由專人辦理顧客門禁卡手續(xù)，并與租車位的顧客簽訂《車位租用協(xié)議書》，對已購車位的顧客應與其簽訂《車位服務協(xié)議書》，明確雙方的權利和義務。
5.2.11將業(yè)主交付全部資料整理后及時交由資料管理員確認存檔。
5.2.12資料管理員將交付資料整理存檔后，由資料管理員將業(yè)主地址、業(yè)主及常住人員的資料錄入電腦中。
5.2.13業(yè)主資料屬保密文件，需專人保管，未經管理處經理批準或授權，任何人員不得查閱或記錄。
5.2.14業(yè)主持有的門禁卡的電腦資料同屬保密文件，未經部門經理批準，保管人員不得隨意提供查閱。
5.3轉讓房新業(yè)主入住手續(xù)的辦理
5.3.1新業(yè)主須提供購房合同原
件和復印件（管理處保存復印件），不需提供《房屋交付通知書》，管理處不需陪同業(yè)主驗房，其他規(guī)定參照4.2.1--4.2.7條款執(zhí)行。5.3.2 新業(yè)主入住手續(xù)辦理完畢后，管理處應及時將相關信息以書面或郵件形式知會管理處相關部門及地產客戶服務中心。信息內容包括：房號、原業(yè)主姓名、新業(yè)主姓名及聯(lián)系方式、新業(yè)主身份證號碼等。
6.支持性文件
TJzzWY8.2.3-G01 《裝修管理控制程序》
7.質量記錄
TJzzWY6.1-K01-F1 《業(yè)主資料卡》
TJzzWY6.1-K01-F2《衛(wèi)生間、廚房防水試驗記錄單》
TJzzWY6.1-K01-F3 《房屋交接驗收記錄單》
TJzzWY6.1-K01-F4 《顧客鑰匙/物品領用清單》
TJzzWY6.1-K01-F5 《房屋交付文表簽收單》
TJzzWY8.2.3-G01-F4 《房屋裝飾裝修管理協(xié)議書》
篇2：房屋沒有交付物業(yè)管理費怎樣交
《羊城晚報》樓市周刊:
我們小區(qū)成立了業(yè)主委員會,聘請了一個新的物業(yè)公司管理小區(qū)。新物業(yè)公司進來以后遇到一個問題,就是很多業(yè)主不交管理費。物業(yè)公司要求我們配合他們收取管理費,并且提出,如果這些業(yè)主長期不交管理費,他們是撐不下去的,早晚得走。
我們很著急,因為新公司確實管得不錯,如果剛剛穩(wěn)定下來,就又換公司,小區(qū)受不了這個折騰,而且換了哪個公司來管都會面臨這個問題。于是,我們就去找了其中一些業(yè)主,要求他們繳費。誰知,他們很干脆地說,房屋沒有交付,根據《物業(yè)管理條例》42條規(guī)定,交付之前由發(fā)展商交管理費。
我們再去找發(fā)展商,他們回答得也很干脆,我們不是業(yè)主,根據《物業(yè)管理條例》42條規(guī)定,物業(yè)管理費由業(yè)主繳納。我們納悶了,回去找到《物業(yè)管理條例》,42條真的是兩個規(guī)定都有。
我們又去問發(fā)展商,房子到底交付沒有,他們又說交付了。我們要求看憑據,他們不肯,說交付的憑據跟我們沒有關系。
這下,我們可真是不知讓誰交管理費才好,據我們私下了解,小區(qū)里有些業(yè)主根本就沒有約定過交樓時間,我們懷疑他們和發(fā)展商有特殊關系,可也沒什么憑據。再說了,不管他們和發(fā)展商有什么關系,在這樣的情況下,物業(yè)公司應當向誰收管理費呢?如果起訴該告誰呢?
廣州市某花園業(yè)主委員會
答疑嘉賓:
廣東伯方律師事務所律師陳敏:《物業(yè)管理條例》第四十二條第一款的規(guī)定是,業(yè)主應當根據物業(yè)服務合同的約定交納物業(yè)服務費用;第二款的規(guī)定是,已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè),物業(yè)服務費用由建設單位交納。其中,前一款是指所有業(yè)主都應當繳納物業(yè)管理費,后一款是指買受人和發(fā)展商之間,依據物業(yè)的交付情況,確定物業(yè)管理費的繳納義務人。
因此,對物業(yè)公司而言,只需向業(yè)主收取管理費即可,至于物業(yè)是否交付,那是發(fā)展商和買受人內部的事,跟物業(yè)公司無關。
物業(yè)公司對業(yè)主和發(fā)展商之間的交付情況的了解,完全依賴于發(fā)展商、業(yè)主委員會或業(yè)主提供的信息,而且,對所了解到的情況的真?zhèn)我矡o法辨別,因此,要求物業(yè)公司根據物業(yè)交付情況,確定起訴對象是不公平的。尤其是在出現(xiàn)假買賣、假按揭的情況下,買受人通常是不收樓的,發(fā)展商在經營情況好的時候,為避免虛假情況被揭穿,一般都會按時繳納管理費,但一旦經營出現(xiàn)問題,發(fā)展商就不會再支付物業(yè)管理費。
如果允許買受人以物業(yè)未交付為由拒交管理費,讓物業(yè)公司和其他業(yè)主去承擔管理費無法追回所造成的不利后果,就更加不公平。整理/袁蓓
篇3：別墅房屋交付通知書
別墅房屋交付通知書
zz別墅棟號
女士/先生/公司
謹通知閣下/貴公司，zz別墅已建成，并已取得《北京市建設工程質量合格證》（見附件一，發(fā)展商提供），準備入住，請閣下/貴司公司按房層交付通知書所標注的日期前來辦理收樓手續(xù)。
1．辦理地點
發(fā)展商提供
2．聯(lián)系電話
物業(yè)管理處聯(lián)系電話：
3．辦理時間
3.1棟號業(yè)戶請于月日至月日辦理
3.2棟號業(yè)戶請于月日至月日辦理
3.3棟號業(yè)戶請于月日至月日辦理
3.4棟號業(yè)戶請于月日至月日辦理
4．敬請閣下/貴公司按上述時間辦理收樓手續(xù)，若逾期未辦理即視為房屋已按期交付使用。
5．閣下/貴公司在辦理收樓手續(xù)前，請仔細閱讀收樓須知（見附件二），如有任何疑問請致電物業(yè)管理處。
特此通知
zz房地產發(fā)展有限公司
（名稱須發(fā)展商確認及蓋章）
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