物業(yè)公司程序文件：房屋交付手續(xù)辦理工作程序

　　1．目的

　　規(guī)范房屋交付手續(xù)辦理工作,保證房屋交付順利完成。

　　2．范圍

　　適用于各管理處房屋交付辦理工作。

　　3．定義

　　無

　　4．職責(zé)

　　部門/崗位工作職責(zé)

　　分管負(fù)責(zé)人組織協(xié)調(diào)房屋交付前準(zhǔn)備階段及交付辦理期間現(xiàn)場的工作

　　辦公室負(fù)責(zé)新建管理處辦公用品及辦公設(shè)備的審核；管理處職員工作服的訂制；協(xié)助管理處房屋交付辦理現(xiàn)場布置；管理處架構(gòu)設(shè)置，擬定人員編制及培訓(xùn)；房屋交付手續(xù)協(xié)助辦理人員調(diào)配及服務(wù)培訓(xùn)工作

　　財(cái)務(wù)管理部各類收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)的核定

　　品質(zhì)管理部相關(guān)規(guī)章制度及房屋交付資料的審核；管理用房的裝修審核；協(xié)助交付驗(yàn)收工作；標(biāo)識制作

　　管理處經(jīng)理房屋交付方案策劃；組織空房清潔；各項(xiàng)工作的籌備和實(shí)施、組織房屋及設(shè)施的接管，準(zhǔn)備房屋交付相關(guān)資料。

　　5．方法及過程控制

　　5.1房屋交付前準(zhǔn)備工作階段是指管理處成立至房屋交付階段。

　　5.1.1房屋交付前準(zhǔn)備工作內(nèi)容：管理處架構(gòu)設(shè)置、擬定人員編制及人員培訓(xùn)、內(nèi)部管理流程和制度的建立、公共關(guān)系的建立、房屋交付工作策劃、設(shè)備設(shè)施及房屋的接管驗(yàn)收。

　　5.1.2辦公室房屋交付前準(zhǔn)備工作

　　5.1.2.1負(fù)責(zé)新建管理處辦公用品及辦公設(shè)備的審核、采購。

　　5.1.2.2負(fù)責(zé)新建管理處交通運(yùn)輸工具的調(diào)配工作。

　　5.1.2.3負(fù)責(zé)管理處職員工作服的訂制。

　　5.1.2.4根據(jù)《物業(yè)管理方案》審核新建管理處組織架構(gòu)、人員編制。

　　5.1.2.5負(fù)責(zé)新建管理處人員的招聘，入職培訓(xùn)及考核。確保管理人員及專業(yè)技術(shù)人員房屋交付前三個月到位，安全員、保潔員提前一個月到位。

　　5.1.2.6組織房屋交付工作辦理程序的培訓(xùn)。

　　5.1.2.7負(fù)責(zé)調(diào)配房屋交付手續(xù)辦理期間服務(wù)人員及組織相關(guān)培訓(xùn)。

　　5.1.3財(cái)務(wù)管理部房屋交付前準(zhǔn)備工作

　　5.1.3.1制定物業(yè)管理處開辦費(fèi)使用計(jì)劃,包括：辦公用品、辦公設(shè)備及維修工具、設(shè)備、安全保潔工具等預(yù)算。并落實(shí)到位。

　　5.1.3.2負(fù)責(zé)新項(xiàng)目各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的審定。

　　5.1.3.3負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理處出納按財(cái)務(wù)制度建賬及財(cái)務(wù)軟件的使用。

　　5.1.3.4負(fù)責(zé)監(jiān)督新建管理處的物資采購工作。

　　5.1.4品質(zhì)管理部房屋交付前準(zhǔn)備工作

　　5.1.4.1負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的發(fā)放及與房屋交付工作辦理程序的培訓(xùn)。

　　5.1.4.2指導(dǎo)管理處分類建立物業(yè)管理檔案資料。

　　5.1.4.3負(fù)責(zé)管理處接管物業(yè)房屋交付前清潔費(fèi)用的審定。

　　5.1.4.4負(fù)責(zé)審核相關(guān)規(guī)章制度、作業(yè)指導(dǎo)文件及房屋交付資料。

　　5.1.4.5負(fù)責(zé)審核保安器材、檢測儀器儀表、清潔綠化用品及各類工具等物資的采購審核。

　　5.1.4.6分期開發(fā)項(xiàng)目，從第二期開始由管理處自行負(fù)責(zé)培訓(xùn)、資料審核、現(xiàn)場準(zhǔn)備。

　　5.1.5新建管理處經(jīng)理房屋交付前準(zhǔn)備工作

　　5.1.5.1落實(shí)各類管理用房的裝修。

　　5.1.5.2負(fù)責(zé)擬定房屋交付工作計(jì)劃時間表，包括：工作內(nèi)容、負(fù)責(zé)人及完成時間等，報(bào)品質(zhì)管理部審核，分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　5.1.5.3負(fù)責(zé)內(nèi)部管理運(yùn)作相關(guān)工作：

　　A．編制管理處組織結(jié)構(gòu)、崗位說明書，報(bào)辦公室審核、分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　B．物資的采購：根據(jù)《物業(yè)管理方案》負(fù)責(zé)辦公用品、辦公設(shè)備及維修工具、設(shè)備、安全保潔工具、設(shè)備的購置計(jì)劃的制定、詢價(jià)、報(bào)批及采購工作。包括：

　　a.辦公用品：家私、各類文具等。

　　b.辦公設(shè)備：打印機(jī)、電話、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、空調(diào)等。

　　c.后勤服務(wù)設(shè)施：食堂、宿舍用品、用具等。

　　d.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：電腦等。

　　e.

清潔及綠化設(shè)備和工具：洗地機(jī)、吸塵器、剪草機(jī)等。

　　f.安全設(shè)備：對講機(jī)、電警棍、手電筒等。

　　g.加工維修設(shè)備工具：萬用表、兆歐表、電焊機(jī)、臺虎鉗等。

　　C．根據(jù)物業(yè)實(shí)際情況，監(jiān)督、完善閉路監(jiān)控、停車場設(shè)施、背景音樂、信箱、康樂休閑文化設(shè)施、園林綠化等公共設(shè)施。

　　D．指定專人記錄房屋交付前后發(fā)生的清潔、返修及配套完善工程等所產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用，以便與地產(chǎn)公司結(jié)算。

　　5.1.5.4負(fù)責(zé)對外公共關(guān)系的建立及有關(guān)證照辦理：與政府、公共事業(yè)部門建立良好的公共關(guān)系，包括：自來水公司、供電局、煤氣公司、有線電視、電信局、工商、稅務(wù)、物業(yè)辦、派出所、街道辦事處、居委會等。

　　5.1.5.5房屋接管驗(yàn)收

　　A.管理處經(jīng)理指定專人與品質(zhì)管理部、地產(chǎn)相關(guān)部門協(xié)調(diào)房屋接管驗(yàn)收，并將驗(yàn)收存在的問題提交責(zé)任部門限期整改。

　　B.由工程主管（主辦）與地產(chǎn)相關(guān)部門理順返修流程，與各施工單位建立溝通渠道，包括施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話、保修期限、現(xiàn)場施工人員聯(lián)系電話等。

　　C．管理處經(jīng)理指定專人與地產(chǎn)相關(guān)部門移交各管理用房、業(yè)主房屋鑰匙，建立鑰匙清單，保證鑰匙移交清楚、齊全。

　　5.1.5.6房屋交付工作策劃

　　A.管理處經(jīng)理與地產(chǎn)相關(guān)部門做好房屋交付策劃工作，對有關(guān)銷售承諾、房屋交付現(xiàn)場布置等問題進(jìn)行溝通，落實(shí)。

　　B.房屋交付工作人員安排、培訓(xùn)，明確職責(zé)，就業(yè)主關(guān)心的問題形成統(tǒng)一回答口徑。

　　C．房屋交付現(xiàn)場宣傳資料、宣傳品及相關(guān)房屋交付指引標(biāo)識制作、安裝，宣傳資料包括房屋交付相關(guān)流程、填寫的樣表、物業(yè)相關(guān)法規(guī)、業(yè)主公約及裝修的各種注意事項(xiàng)。

　　D．進(jìn)行房屋交付模擬演練，檢驗(yàn)房屋交付流程、資源配置等準(zhǔn)備工作是否充分。

　　5.1.5.7房屋交付資料的準(zhǔn)備

　　5.1.5.7.1將《歡迎函》、《房屋交付指引》、《業(yè)主資料卡》提前交地產(chǎn)公司，與《房屋交付通知書》一并發(fā)放業(yè)主。

　　5.1.5.7.2負(fù)責(zé)房屋交付前一周準(zhǔn)備好房屋交付資料,包括:

　　A《房屋交付流程》

　　B《委托銀行代收款協(xié)議書》

　　C《房屋裝飾裝修管理協(xié)議書》

　　D《房屋交付文表簽收單》

　　E《裝修辦理流程圖》

　　F現(xiàn)場房屋交付宣傳展板及相關(guān)房屋交付指引標(biāo)識。

　　G所有"房屋交付資料"填寫樣本。

　　H其他與業(yè)主相關(guān)資料。

　　5.2房屋交付手續(xù)辦理流程

　　5.2.1業(yè)主應(yīng)攜帶以下資料前往管理處辦理交付手續(xù)。

　　5.2.1.1家庭戶應(yīng)帶資料：《天津市商品房買賣合同》、《業(yè)主公約》、《房屋交付通知書》、業(yè)主身份證及業(yè)主和家庭成員身份證復(fù)印件、近期免冠1寸照片各一張。

　　5.2.1.2公司戶應(yīng)帶資料：《天津市商品房買賣合同》、《業(yè)主公約》、《交付通知書》、公司法人代表身份證及其復(fù)印件、營業(yè)執(zhí)照及其復(fù)印件（加蓋公章）、公司員工名單及其身份證復(fù)印件、照片等。

　　5.2.1.3業(yè)主委托人應(yīng)攜帶資料：業(yè)主書面委托書、業(yè)主及被委托人身份證及其復(fù)印件以及4.2.1.1或4.2.1.2所列相關(guān)資料。

　　5.2.2交付現(xiàn)場指定專人引導(dǎo)業(yè)主辦理交付手續(xù)

　　5.2.3核對《天津市商品房買賣合同》、《業(yè)主公約》、《房屋交付通知書》、以及顧客所持的身份證對入住顧客的身份進(jìn)行確認(rèn)。

　　5.2.4向顧客發(fā)放交付的相關(guān)資料，并收回經(jīng)業(yè)主簽字確認(rèn)的《房屋交付通知書》回執(zhí)。

　　5.2.5引導(dǎo)顧客填寫《業(yè)主資料卡》及相關(guān)資料表格，并保留業(yè)主攜帶的身份證復(fù)印件及家人的照片，如委托人代理辦理入住的情況，除要保留業(yè)主及被委托人的身份證復(fù)印件之外還要保留委托書。

　　5.2.6引導(dǎo)業(yè)主填寫完畢交付資料表格后，應(yīng)及時、準(zhǔn)確地為業(yè)主核準(zhǔn)并收取辦理交付所需的相關(guān)費(fèi)用。

　　5.2.7繳費(fèi)結(jié)束后聯(lián)系驗(yàn)房人員，并同時通知鑰匙管理人員準(zhǔn)備房間鑰匙，由驗(yàn)房人員領(lǐng)取后陪同客戶進(jìn)行房屋交付驗(yàn)收。

　　5.2.8房屋交付驗(yàn)收

　　5.2.8.1驗(yàn)房人員陪同業(yè)主進(jìn)行衛(wèi)生間、廚房防水試驗(yàn)并認(rèn)真詳實(shí)記錄，請業(yè)主于蓄水24小時后，由其本人或委托人進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)收，并在《衛(wèi)生間、廚房防水試驗(yàn)記錄單》上簽字確認(rèn)。

　　5.2.8.2驗(yàn)房人員抄錄經(jīng)與業(yè)主共同確認(rèn)的水、電、煤氣表底，請業(yè)主在《房屋交接驗(yàn)收記錄單》上簽字確認(rèn)。

　　5.2.8.3驗(yàn)房人員陪同業(yè)主對房屋本體、地面、墻面、上下水等部位進(jìn)行驗(yàn)收，并在《房屋交接驗(yàn)收記錄單》上記錄，對于驗(yàn)收中業(yè)主提出有關(guān)房屋質(zhì)量問題，驗(yàn)房人員要予以詳細(xì)的記錄并在交付驗(yàn)收后將《房屋交接驗(yàn)收記錄單》交由地產(chǎn)客戶服務(wù)中心。

　　5.2.9在業(yè)主交付驗(yàn)房后，應(yīng)陪同業(yè)主領(lǐng)取房屋所有鑰匙、電表卡、水卡等各類卡及交付物品，并請業(yè)主核對后在《顧客鑰匙/物品領(lǐng)用清單》簽字確認(rèn)。

　　5.2.10由專人辦理顧客門禁卡手續(xù)，并與租車位的顧客簽訂《車位租用協(xié)議書》，對已購車位的顧客應(yīng)與其簽訂《車位服務(wù)協(xié)議書》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

　　5.2.11將業(yè)主交付全部資料整理后及時交由資料管理員確認(rèn)存檔。

　　5.2.12資料管理員將交付資料整理存檔后，由資料管理員將業(yè)主地址、業(yè)主及常住人員的資料錄入電腦中。

　　5.2.13業(yè)主資料屬保密文件，需專人保管，未經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)或授權(quán)，任何人員不得查閱或記錄。

　　5.2.14業(yè)主持有的門禁卡的電腦資料同屬保密文件，未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，保管人員不得隨意提供查閱。

　　5.3轉(zhuǎn)讓房新業(yè)主入住手續(xù)的辦理

　　5.3.1新業(yè)主須提供購房合同原

件和復(fù)印件（管理處保存復(fù)印件），不需提供《房屋交付通知書》，管理處不需陪同業(yè)主驗(yàn)房，其他規(guī)定參照4.2.1--4.2.7條款執(zhí)行。

　　5.3.2 新業(yè)主入住手續(xù)辦理完畢后，管理處應(yīng)及時將相關(guān)信息以書面或郵件形式知會管理處相關(guān)部門及地產(chǎn)客戶服務(wù)中心。信息內(nèi)容包括：房號、原業(yè)主姓名、新業(yè)主姓名及聯(lián)系方式、新業(yè)主身份證號碼等。

　　6.支持性文件

　　TJzzWY8.2.3-G01 《裝修管理控制程序》

　　7.質(zhì)量記錄

　　TJzzWY6.1-K01-F1 《業(yè)主資料卡》

　　TJzzWY6.1-K01-F2《衛(wèi)生間、廚房防水試驗(yàn)記錄單》

　　TJzzWY6.1-K01-F3 《房屋交接驗(yàn)收記錄單》

　　TJzzWY6.1-K01-F4 《顧客鑰匙/物品領(lǐng)用清單》

　　TJzzWY6.1-K01-F5 《房屋交付文表簽收單》

　　TJzzWY8.2.3-G01-F4 《房屋裝飾裝修管理協(xié)議書》

篇2：房屋沒有交付物業(yè)管理費(fèi)怎樣交

《羊城晚報(bào)》樓市周刊:

我們小區(qū)成立了業(yè)主委員會,聘請了一個新的物業(yè)公司管理小區(qū)。新物業(yè)公司進(jìn)來以后遇到一個問題,就是很多業(yè)主不交管理費(fèi)。物業(yè)公司要求我們配合他們收取管理費(fèi),并且提出,如果這些業(yè)主長期不交管理費(fèi),他們是撐不下去的,早晚得走。

我們很著急,因?yàn)樾鹿敬_實(shí)管得不錯,如果剛剛穩(wěn)定下來,就又換公司,小區(qū)受不了這個折騰,而且換了哪個公司來管都會面臨這個問題。于是,我們就去找了其中一些業(yè)主,要求他們繳費(fèi)。誰知,他們很干脆地說,房屋沒有交付,根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》42條規(guī)定,交付之前由發(fā)展商交管理費(fèi)。

我們再去找發(fā)展商,他們回答得也很干脆,我們不是業(yè)主,根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》42條規(guī)定,物業(yè)管理費(fèi)由業(yè)主繳納。我們納悶了,回去找到《物業(yè)管理?xiàng)l例》,42條真的是兩個規(guī)定都有。

我們又去問發(fā)展商,房子到底交付沒有,他們又說交付了。我們要求看憑據(jù),他們不肯,說交付的憑據(jù)跟我們沒有關(guān)系。

這下,我們可真是不知讓誰交管理費(fèi)才好,據(jù)我們私下了解,小區(qū)里有些業(yè)主根本就沒有約定過交樓時間,我們懷疑他們和發(fā)展商有特殊關(guān)系,可也沒什么憑據(jù)。再說了,不管他們和發(fā)展商有什么關(guān)系,在這樣的情況下,物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)向誰收管理費(fèi)呢?如果起訴該告誰呢?

廣州市某花園業(yè)主委員會

答疑嘉賓:

廣東伯方律師事務(wù)所律師陳敏:《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條第一款的規(guī)定是,業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用;第二款的規(guī)定是,已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè),物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納。其中,前一款是指所有業(yè)主都應(yīng)當(dāng)繳納物業(yè)管理費(fèi),后一款是指買受人和發(fā)展商之間,依據(jù)物業(yè)的交付情況,確定物業(yè)管理費(fèi)的繳納義務(wù)人。

因此,對物業(yè)公司而言,只需向業(yè)主收取管理費(fèi)即可,至于物業(yè)是否交付,那是發(fā)展商和買受人內(nèi)部的事,跟物業(yè)公司無關(guān)。

物業(yè)公司對業(yè)主和發(fā)展商之間的交付情況的了解,完全依賴于發(fā)展商、業(yè)主委員會或業(yè)主提供的信息,而且,對所了解到的情況的真?zhèn)我矡o法辨別,因此,要求物業(yè)公司根據(jù)物業(yè)交付情況,確定起訴對象是不公平的。尤其是在出現(xiàn)假買賣、假按揭的情況下,買受人通常是不收樓的,發(fā)展商在經(jīng)營情況好的時候,為避免虛假情況被揭穿,一般都會按時繳納管理費(fèi),但一旦經(jīng)營出現(xiàn)問題,發(fā)展商就不會再支付物業(yè)管理費(fèi)。

如果允許買受人以物業(yè)未交付為由拒交管理費(fèi),讓物業(yè)公司和其他業(yè)主去承擔(dān)管理費(fèi)無法追回所造成的不利后果,就更加不公平。整理/袁蓓

篇3：別墅房屋交付通知書

　　別墅房屋交付通知書

　　zz別墅棟號

　　女士/先生/公司

　　謹(jǐn)通知閣下/貴公司，zz別墅已建成，并已取得《北京市建設(shè)工程質(zhì)量合格證》（見附件一，發(fā)展商提供），準(zhǔn)備入住，請閣下/貴司公司按房層交付通知書所標(biāo)注的日期前來辦理收樓手續(xù)。

　　1．辦理地點(diǎn)

　　發(fā)展商提供

　　2．聯(lián)系電話

　　物業(yè)管理處聯(lián)系電話：

　　3．辦理時間

　　3.1棟號業(yè)戶請于月日至月日辦理

　　3.2棟號業(yè)戶請于月日至月日辦理

　　3.3棟號業(yè)戶請于月日至月日辦理

　　3.4棟號業(yè)戶請于月日至月日辦理

　　4．敬請閣下/貴公司按上述時間辦理收樓手續(xù)，若逾期未辦理即視為房屋已按期交付使用。

　　5．閣下/貴公司在辦理收樓手續(xù)前，請仔細(xì)閱讀收樓須知（見附件二），如有任何疑問請致電物業(yè)管理處。

　　特此通知

　　zz房地產(chǎn)發(fā)展有限公司

　　（名稱須發(fā)展商確認(rèn)及蓋章）

　　20**年月日