大學學生宿舍物業管理服務細則

　　（一）物業管理服務內容

　　1．房屋共用部位、共用設備的使用管理和維修；

　　2．物業管理區域內設備設施的使用管理和維修；

　　3．供水、排水、強電、弱電等設備設施的運行服務；

　　4．宿舍及周邊環境的保潔、保安服務及綠化管理；

　　5．物業維修費用的帳務管理；

　　6．物業檔案資料的建立與保管；

　　7．配合有關部門，做好文明宿舍建設和校園文化活動等有關工作；

　　8．經雙方協商的其他服務項目。

　　（二）物業管理的質量標準

　　1．綜合管理服務

　　⑴宿舍設置物管辦，制定并落實物業管理規章制度；

　　⑵物業管理辦公場所整潔有序，配置辦公家具、電話等辦公設施及辦公用品；

　　⑶制定突發性事件處理方案，建立防盜、防火及其他安全事故防控機制，杜絕重大火災和刑事案件；

　　⑷管理人員統一著裝，掛牌上崗，儀表整潔規范；

　　⑸建立學生住宿檔案，實行24小時值班制，認真做好值班記錄，對來客進行登記，嚴禁小商小販及閑雜人員進入；

　　⑹物管辦每日工作時間有管理員接待業務，并提供服務；

　　⑺日常管理與服務：

　　①24小時值班受理使用人報修。急修半小時內到現場處理，一般修理一天內完成（預約除外）；

　　②設置宿舍管理信箱及投訴電話，接受服務質量，服務態度等問題的投訴。對使用人的投訴在24小時內答復處理；

　　③制定房屋大修申請、驗收等維修管理制度，建立房屋管理檔案，對不符合規定的行為、現象及時勸阻、制止或報告；

　　④建立健全的財務管理制度，對物業服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規范，賬目清晰；

　　⑤建立檔案管理制度，建立齊全的物業管理檔案[包括物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、使用人資料檔案、維修檔案、日常管理檔案等]；

　　⑥制定物業管理與物業服務工作計劃，并組織實施；

　　⑦制定管理處內部管理制度和考核制度，可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與使用人進行溝通；每年對使用人進行一次滿意情況測評，對測評結果進行分析并及時整改；

　　⑧服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準；

　　⑨綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準；

　　⑩對違反校園管理規定或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理；有條件的，可運用計算機進行管理（含業主檔案、收費管理、設備管理等）。

　　2．清潔衛生服務

　　⑴樓內公共區域

　　①地面和墻面：每日清掃二次，其中地面每日拖洗一次以上；保持材質原貌，干凈、無灰塵、無痰跡。

　　②樓梯扶手、欄桿、窗臺：隔日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。

　　③消防栓、指示牌等公共設施：每周擦抹二次，目視無灰塵、無污漬。

　　④天花板、公共燈具：每月除塵一次，目視干凈，無蜘蛛網。

　　⑤門、窗等玻璃：每半月擦拭一次，其中門廳玻璃每周一次，目視潔凈、光亮、無灰塵。

　　⑥天臺、屋頂：保持清潔、無垃圾。

　　⑦垃圾收集：按樓層設置垃圾收集點，每日清理二次，收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。

　　⑵樓外公共區域

　　①道路地面、綠地、明溝：道路、地面、綠地每日清掃二次，廣場磚地面每半月沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不能超過二小時；明溝每日清掃一次，明溝無雜物、無積水。

　　②公共燈具、宣傳欄、小品等：每周擦抹一次，目視無灰塵、明亮清潔（2米以上部位每半月擦抹、除塵一次）。

　　③水景：每周二次打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進行其他處理，保持水體無異味。

　　④垃圾廂房：有專人管理。生活、

建筑垃圾封閉存放，垃圾廂（房）每日清理、沖洗二次以上，垃圾廂（房）整體清潔、無異味，滅害措施完善。

　　⑤果皮箱、垃圾桶：合理設置。每日清理二次，每周擦拭一次，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。

　　⑥消毒滅害：每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。大樓內外"除四害"要達到南昌市愛衛會的要求。

　　3．秩序維持服務

　　⑴人員要求

　　①專職保安人員（40歲以下），身體健康，工作認真負責。

　　②能處理和應對轄區公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、技防器械和設備。

　　③上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服，儀容儀表規范整齊。

　　④配備對講裝置和其他必備的安全護衛器械。

　　⑵門崗

　　①主出入口24小時值班看守，邊門定時開放。

　　②外來人員進入轄區，通過對講系統聯系轄區人員，決定是否放行。

　　③對進出轄區的車輛進行管理和疏導，保持出入口環境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。

　　⑶巡邏崗

　　①白天每二小時巡邏一次，夜間每三小時巡邏一次，重點部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄。

　　②在遇到異常情況、突發事件時，采取積極應對措施，并及時報告相關管理部門。

　　⑷技防設施和救助（監控崗）

　　①轄區內具備錄像監控、樓宇對講等技防設施，24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。

　　②監控中心收到報警信號后，保安人員應按規定及時趕到現場進行處理，同時應接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。

　　⑸車輛管理

　　①地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌，車輛基本停放在規定的范圍內。

　　②及時處理車輛停放不規范的現象。

　　4．共用部位、共用設備設施日常運行、保養、維修服務

　　⑴共用部位

　　①房屋結構：每年二次以上對房屋結構進行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并有記錄，發現損壞及時安排專項修理并告知相關部門。

　　②門窗：每天巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。

　　③樓內墻面、頂面、地面：墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損。

　　④管道、排水溝、屋頂：每月一次對屋面泄水溝、樓內外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通，每半年檢查一次屋頂，發現防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應及時報修。

　　⑤化糞池、窨井：每月檢查1次，并及時清淘。

　　⑥圍墻：每周一次巡查圍墻，發現損壞立即修復，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好。

　　⑦道路、場地等：每周一次巡查道路、路面、側石、井蓋等，發現損壞及時修復，保持路面平整、無破損、無積水，側石平直無缺損。

　　⑧休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品：每日一次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查，發現損壞立即修復，保持原有面貌，保證其安全使用。

　　⑨安全標志等：對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施，每月檢查一次，保證標志清晰完整，設施運行正常。

　　⑵供水系統

　　①每年定期二次清洗水箱、蓄水池，保證供水水質符合國家生活用水標準。

　　②高層房屋每年二次對減壓閥進行測壓并做好記錄。

　　③水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網并完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養。

　　⑶排水系統

　　①每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，確保無故障運行。

　　②每年二次對污水處理系統全面維護保養。

　　③控制柜電氣性能完好，運作正常。

　　⑷照明

　　①電燈：及時修復損壞的燈座、燈泡、開關等，保持燈具完好，小區內樓道燈、路燈亮燈率在99%以上。

　　②景觀燈、節日彩燈等：保持燈具完好，亮燈率在99%以上。

　　③公共電氣柜：每日一次巡查室內、室外公共電氣柜，每月一次保養室內、室外公共電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設備運行安全正常。

　　⑸消防系統

　　①消防栓每月巡查一次，消防栓箱內各種配件完好。

　　②每周檢查火警功能、報警功能是否正常。

　　③每年試驗一次探測器，并對全部控制裝置進行一次試驗，火災探測器投入運行二年后，應每隔三年全部清洗一次，不合格的應當報請調換。

　　④每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。

　　⑤每月檢查一次滅火器，臨近失效立即報請更新或充壓。

　　⑹避雷裝置

　　每年二次檢查避雷裝置，保證其性能符合國家相關標準。

　　⑺弱電系統

　　監視系統：不定期進行調試與保養，保證各項監控設備24小時正常運行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號，錄像功能正常。

　　⑻水景

　　①每周一次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設施，損壞部位及時修復，保證其正常運行。

　　②重大節日前應對景觀設施進行安全、功能檢查，保證節日期間各項設施運行正常。

　　⑼門窗、家具設備、水電設施發現損壞，要及時維修或報修

　　①維修保養費用：保修期內的設備維修，由物業管理單位及時通知維修報轉，確保正常的工作秩序。保修期以外的維修費用：除水電等公共設備設施自然老化后的更新改造、房屋建筑物的結構和外墻面損壞的維修費用由學校承擔外，其它維修工作及其費用均由物業管理單位負責；屬管理不當造成的，物業管理單位承擔相關費用。

　　②水電零星維修及時率98%以上（響應時間在1小時之內，修理完成時間在12小時之內）。

　　③水電急修及時率100%（響應時間在30分鐘之內，修理完成時間在2小時之內）。

　　④雨水管、污水管、墻面完好率100%。

　　⑤消防報警系統、電子監控系統、弱電系統完好率100%。

　　⑽每學年為每間宿舍提供一套掃帚、拖把等清潔工具

　　（三）雙方的責任與義務

　　1．甲方（樓棟使用單位）責任與義務

　　⑴負責牽頭與學校有關部門對宿舍樓進行交接，并會同乙方辦理交接手續，進行資產登記；

　　⑵檢查乙方擬定的物業管理制度和辦法；

　　⑶監督乙方管理工作實施以及各項規章制度的執行情況

；

　　⑷審查乙方提出的物業管理年度和月度計劃；

　　⑸在宿舍樓內向乙方提供一間物業管理辦公室；

　　⑹負責轉報房屋、水電設備設施等更新改造及結構性維修費用；

　　⑺協調乙方與其他部門的關系，接受學校有關部門的監督、檢查和考核。

　　2．乙方（樓棟物業管理單位）責任與義務

　　⑴根據有關法規和物業管理服務內容，制定物業管理制度和計劃，并經甲方核準后實施；

　　⑵對學校出資新建的設施、新購的設備，從驗收合格交付使用后，在保修期內負責與廠家聯系，解決有關保修服務問題，與甲方共同做好保修工作；

　　⑶負責向甲方提出共用部位、共用設施設備的更新改造及結構性維修計劃；

　　⑷建立健全物業管理的檔案資料，合同終止時向甲方移交全部檔案資料；

　　⑸對違反物業管理制度和有關規定的行為進行制止；

　　⑹根據學校的有關規定和協議約定，向甲方收取物業管理費；

　　⑺向甲方及學生提供自費部分的維修等有償服務；

　　⑻不得改變共用設備的使用功能，不得將宿舍空房間（含地下停車場）挪作他用，未經學校同意，寒、暑假期間不得使用學生宿舍樓從事其他活動；

　　⑼接受甲方的檢查，每月向甲方通報工作情況；

　　⑽承擔協議規定管理職責范圍內因乙方工作失誤造成的損失及相關法律責任。

篇2：物業會所棋牌室服務流程語言規范

　　物業會所棋牌室服務流程語言規范

　　1、上班后，管理員帶隊檢查上一班工作交接情況，清點麻將牌的數量，發現缺損及時匯報處理。（服務員檢查麻將機（必須在光機狀態下進行檢查）。

　　2、整理衛生。

　　3、迎客：您好！歡迎光臨休閑會所。

　　4、拉椅讓座：請各位入座（幫客人將椅拉出，待客人入座，送椅至客人坐下合適的位置）。

　　5、詢問客人需求：請問您是玩牌還是麻將？

　　6、客人要求打麻將時，開機（上牌），現在可以開始了，請問麻將需要加分嗎？好的，請稍等。

　　7、介紹收費標準：會所棋牌室收費標準一：小房116元/鐘（前兩個小時），大房176元/鐘（前兩個小時）上午10：00-晚上24:00，第三個小時起：25元/鐘；零點后50元/鐘；配送普通茶水。 二：會所棋牌室消費晚上超過零點需包夜者另外加收300元包夜費。可以根據您的喜好任意挑選棋牌室。

　　8、遞送棋牌室、飲料、煙價目表：“您好！這是我們的價目表”請您過目。

　　注：（茶水的推銷）我們這里有碧螺春、鐵觀音、普洱...等，請問您喜歡喝什么茶？好的，請稍等，我馬上去為您沖茶來。您好！這是您點的某某茶，小心燙口。請問還需要什么飲料或香煙嗎？好的，請稍等，我幫您拿去。您好！這是您要的某某飲料或香煙，我幫您打開好嗎？

　　9、向客人明確落座時間：打擾一下，麻煩您在時間單上簽字（向客人遞上時間單、簽字筆）

　　10、征詢客人是否延時：您好！您的時間已到，請問您是否需要加時，我們這里超過限時時間15分鐘后要按1小時計算，請問您是否繼續續時？好的，到時間我提醒您。

　　11、買單：您玩了* *小時，總共消費* *元，收您* *元，請稍等。這是我找您的零線，請您點收拿好，謝謝！（向客人遞上買單卡，請客人過目）

　　12、清點棋牌數量，在顧客離身前，用最快的速度將顧客使用過的棋牌進行清點，發現缺損及時解決。

　　13、免費接待：根據公司制訂的免費接待執行。董事長/總經理接待，由總經理在接待單上簽名確認。如果不能及時簽名，部門經理代替接待的，由部門經理在接待單上簽名，并注明接待內容;部門經理在第二天將手續補齊后，交財務審計處審查，如不補辦手續，將視同本人消費，并在其當月工資中扣除。

　　14、送客：請帶好您的隨身物品，請慢走，歡迎再次光臨!（將客人送至出口）。

　　15、整理衛生。

　　16、收尾工作：下班前管理人員應監督好交接手續，清點棋牌數量，寫好交班，做好下班前的準備工作。

篇3：物業小區裝修材料銷售、搬運及廢舊物品回收服務協議

　　物業小區裝修材料銷售、搬運及廢舊物品回收服務協議

　　甲方：

　　乙方：

　　為了更好的服務于社區，方便社區業主的裝修材料搬運、廢舊物品的及時處理，方便客戶服務中心的統一管理，維持良好的環境秩序，杜絕因違規操作造成的公共設施設備損壞，促進社會的和諧發展。

　　經甲、乙雙方協商，就乙方進入甲方所管理的zz項目開展裝修材料銷售、搬運及廢舊物品回收服務工作達成如下協議：

　　一、甲方同意乙方在zz開展裝修材料銷售、搬運、廢舊物品回收服務，時間為壹年，即從20**年04月01日至20**年03月30日止，服務進場時間為早上08：30-中午12：00；下午14：00-20：00；其中18：00-20：00為裝修垃圾清運時間。（特殊情況以最新通知為準）。

　　二、甲方承諾在協議期內，不接待與乙方同行業人員、機構進入社區進行相同服務的活動（業主、裝修負責人帶進的除外）。

　　三、甲方提供場地給乙方堆放所需的工具、材料。

　　四、甲方因業主的投訴、或對乙方的業務活動提出異議，需要解除與乙方合作協議的，甲方需提前十天書面通知乙方，乙方在接到甲方書面通知的當月最后一天退場（陽歷計算），甲方不承擔任何補償且當月所繳的費用不予退還。

　　五、乙方向甲方繳納一年秩序維護、清潔、場地使用費共計￥元，費用在協議簽訂時一次性付清，否則不予簽訂協議。

　　六、在本協議簽訂時，乙方須交保證金￥元；保證金在協議期滿或合同終止時，乙方如無重大違規行為給與全額退還（不計利息）。

　　七、乙方按甲方指定地點、路線、約定項目開展服務，未經業主、裝修負責人邀請，不得擅自進入住宅樓層，和以上門服務為理由尋找客戶資源或派發宣傳單張、在公共部位張貼、噴繪廣告宣傳內容。如發現乙方有違規行為，影響、騷擾業主的正常生活或正常的裝修施工，甲方有權從乙方的保證金中每次扣除￥元作為處罰，同時要求乙方主管人員進行工作整頓；情況嚴重的，甲方有權終止合同，乙方須在兩天內無條件退場，所繳交的一切費用不予退還。

　　八、乙方需自覺遵守小區的各項規章制度，愛護小區內的環境及其它公共設施，保持服務區域的公共衛生（沙子進場必須袋裝化，廢品回收必須打包），做到文明服務，禮貌服務。每次服務結束后，乙方人員必須自覺清潔服務區域的衛生。

　　九、乙方須固定人員在zz開展服務工作，在zz服務的工作人員必須著統一佩戴經客戶服務中心配發的臨時出入證進場。

　　十、乙方人員進入社區服務，必須規范著裝，不得袒胸露背、穿拖鞋。

　　十一、乙方服務人員只能在指定區域休息，不得有礙瞻仰、不文明行為。

　　十二、乙方工作人員進入zz時，需出示臨時出入證件配合門崗的詢問登記工作。

　　十三、乙方需提供在zz開展服務的工作人員名單，身份證復印件及1寸近期彩照2張，甲方給予辦理臨時出入證件及存檔，臨時出入證工本費元一張，出入證押金合并在保證金內。

　　十四、乙方需要更換在社區的服務人員時，需提前一周書面通知甲方，并將名單及身份證復印件及近期1寸彩照兩張提供給甲方辦理臨時出入證件及存檔。

　　十五、乙方不得進行強買強賣，強行搬運，不得與客戶爭吵，如發生強買強賣或強行搬運事件，甲方將對乙方進行￥元經濟處罰，影響嚴重的甲方有權立即清場并扣除全部保證金及未到期的場地使用費。

　　十六、乙方工作人員未經業主同意，私自進入樓層遭到業主投訴的，甲方有權單方解除合作協議，乙方接到甲方電話通知后立即無條件退場，所繳一切費用不予退還。

　　十七、乙方違規使用甲方設施設備或損壞甲方設施設備的，甲方將對乙方處以￥元的經濟處罰并承擔相應的賠償責任。

　　十八、本協議期滿，乙方需要繼續合作時，需提前兩個月提出書面申請。

　　十九、未盡事宜甲乙雙方協商解決。

　　二十、本協議一式兩份，甲乙雙方各持一份。

　　甲方：乙方：

　　甲方代表：乙方代表：

　　年月日年月日