某售樓部物業(yè)服務(wù)時間安排和工作范圍
?。ㄒ唬?、物業(yè)服務(wù)時間安排
物業(yè)綜合管理員：按照售樓部上下班時間執(zhí)行。
秩序維護(hù)員、迎賓：上午8時至下午18時為站崗，18時到次日8時為夜間值班?？筛鶕?jù)現(xiàn)場具體情況適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整。
保潔員上午8時至11時30分，下午13時至18時?？筛鶕?jù)現(xiàn)場具體情況適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整。
員工休息由公司統(tǒng)一調(diào)整。
?。ǘ?、售樓部物業(yè)服務(wù)范圍
售樓部物業(yè)服務(wù)工作將圍繞房屋銷售這個中心來展開，以促進(jìn)房屋銷售為總目標(biāo)，在物業(yè)服務(wù)工作中重點(diǎn)是員工的服務(wù)意識、服務(wù)形象和服務(wù)細(xì)節(jié)的管理。
1、物業(yè)綜合管理員服務(wù)工作內(nèi)容:
針對該項(xiàng)目的實(shí)際情況，物業(yè)綜合管理員主要從一下幾點(diǎn)開展工作:
※一是針對購房者對物業(yè)服務(wù)的咨詢工作，目前房地產(chǎn)行業(yè)競爭激烈，許多購房者在買房時除注重樓盤的品質(zhì)及配套外，更多的注重房屋后期的管理上，因此物業(yè)綜合管理員要在日常工作中接受購房者對物業(yè)管理費(fèi)構(gòu)成、物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容等相關(guān)問題的咨詢工作。
※二是與開發(fā)公司進(jìn)行一些溝通協(xié)調(diào)，對現(xiàn)場秩序維護(hù)員和保潔人員的管理工作。
※三是在售樓部置業(yè)顧問工作較忙時，主動接待購房者或者客戶，將其帶到休息等待區(qū)并安排茶水，代替置業(yè)顧問對購房者介紹樓盤的基本情況。
2、迎賓服務(wù)工作內(nèi)容:
※一是熱情主動地迎送客戶及對售樓部內(nèi)部公共秩序的維護(hù),收集客人的意見及投訴，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，由于售樓部外人員流動性大，嚴(yán)格控制無購房意向的人員進(jìn)入售樓部，保證正常的銷售工作的開展十分重要，在服務(wù)時既要主動熱情，又要嚴(yán)肅認(rèn)真，對進(jìn)入管理范圍的人員必要時主動詢問，對無購房意向的閑散人員勸其離開，給有購房意向的人員進(jìn)行熱情引導(dǎo)；
※客戶到達(dá)售樓部門口時，應(yīng)主動拉門并致迎賓語“您好，歡迎光臨”、客戶離開時應(yīng)主動拉門并致送客語“請慢走”等，要求聲音洪亮，面帶微笑。
3、秩序維護(hù)服務(wù)工作內(nèi)容：
由于該項(xiàng)目處于人員密集、人流量較大交通復(fù)雜地段，而售樓部是開發(fā)商房屋銷售的服務(wù)窗口，秩序維護(hù)服務(wù)的主要內(nèi)容是：
※一是銷售現(xiàn)場外圍公共秩序的維護(hù)，協(xié)助派出所做治安防范工作，預(yù)防治安案件的發(fā)生，協(xié)助處理突發(fā)性緊急事件等，保障銷售工作的正常進(jìn)行。如遇客戶車輛到達(dá)售樓部，秩序維護(hù)員應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的手式指揮引導(dǎo)車輛到停車位停車，當(dāng)車輛停放好后，主動向車主敬禮，為車主開門，向客戶問好，如遇下雨，應(yīng)主動為客戶打雨傘；若遇行動不便的客戶應(yīng)主動扶行。
※二是在秩序維護(hù)服務(wù)中著重服務(wù)形象和禮儀禮節(jié)的管理，協(xié)助售樓部人員作好服務(wù)接待、熱情迎送客戶等服務(wù)細(xì)節(jié)。
4、保潔服務(wù)工作。
※一是外圍保潔工作，每天8時前對銷售中心外圍的環(huán)境進(jìn)行一次徹底清掃，保證的客戶高峰期到來之前有一個干凈的外圍的環(huán)境。并隨時保潔。其標(biāo)準(zhǔn)是隨時看不到垃圾。
※二是銷售中心內(nèi)部保潔工作，每天進(jìn)行兩次全面清拖，第一次在上午8:30前完成。第二次在中午13:30完成。并隨時保潔，其標(biāo)準(zhǔn)是干凈、整潔，整體觀感良好。室內(nèi)垃圾每日下午清理一至三次。
※三是對室內(nèi)植物的維護(hù)工作，每天對室內(nèi)植物進(jìn)行日常清理和保潔。
※四是隨時保潔要做到：“一快、二輕、三勤”?！耙豢臁奔矗簞幼骺?；清掃過程中動作要迅速，以免影響來訪客戶，給客戶帶來不便；“二輕”即：操作輕、走路輕；在作業(yè)中避免產(chǎn)生可能干擾到銷售接待的一切噪音；“三勤”即：眼勤、手勤、腿勤；眼勤：即勤觀察，發(fā)現(xiàn)問題（如空紙杯、煙缸內(nèi)的頭個數(shù)不超過三個、其它垃圾等）要及時處理；手勤：即勤于動手，發(fā)現(xiàn)問題立即動手解決；腿勤：在不影響銷售接待的情況下盡量增加保潔頻次（特別是一般不易注重的銷售中心外圍環(huán)境和衛(wèi)生間等衛(wèi)生死角）。
※五是進(jìn)行室內(nèi)清潔作業(yè)時，應(yīng)在作業(yè)范圍設(shè)置明顯的告示牌或標(biāo)志，如“小心地滑”、“高空作業(yè)”、“清潔進(jìn)行中”等，確保安全作業(yè)。
篇2：物業(yè)中心服務(wù)時間調(diào)整的通知
關(guān)于物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)時間調(diào)整的通知
尊敬的各位業(yè)主：
現(xiàn)已步入深秋氣節(jié)、白晝?nèi)找鏉u短，請各位業(yè)主外出注意添加衣物，物業(yè)服務(wù)中心客服前臺接待時間從10月15日起調(diào)整為早晨9：00至下午17：30。給您帶來的不便敬請諒解!
詳情請咨詢電話：****(監(jiān)控中心)
EE物業(yè)服務(wù)中心
二○**年十月十二日
篇3：小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心春節(jié)期間服務(wù)時間通知
小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心關(guān)于春節(jié)期間服務(wù)時間的通知
尊敬各位業(yè)主/住戶：
**物業(yè)**公寓項(xiàng)目服務(wù)中心全體員工祝各位業(yè)主新年快樂，闔家幸福！
根據(jù)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于20**年部份節(jié)假日放假通知》的文件精神，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，春節(jié)期間會預(yù)留一部分人員值班?，F(xiàn)將春節(jié)期間服務(wù)時間進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。
春節(jié)期間20**年1月22日（年三十）至20**年1月28日（正月初六）服務(wù)時間調(diào)整為08：30---18：00
給您帶來不便，敬請諒解！
祝您和您的家人度過一個平安快樂的新春佳節(jié)！
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廣東**物業(yè)管理有限公司杭州分公司
**公寓項(xiàng)目服務(wù)中心
20**年01月**日