小區物業文明服務細則（3）
員工守則
總則
一、熱愛祖國，擁護共產黨領導，遵紀守法。
二、遵守社會公德，講究職業道德，文明禮貌，忠誠老實，廉潔奉公。
三、敬業愛崗，努力學習專業知識，積極進取，不斷提高服務質量。
四、服從領導，聽從指揮，努力工作，講求效率，按時完成各項任務。
五、維護公司信譽，保守公司商業秘密。
禮儀規范
一、服務用語：
敬語：您好請謝謝對不起再見
稱呼語：先生小姐太太夫人女士小朋友大叔大伯阿姨大媽
問候語：您好早上好下午好晚上好
祝賀語：恭喜祝您節日快樂祝您生日快樂
歡迎語：歡迎光臨
詢問語：請問，您需要我為您做點什么嗎？
請問，您有什么吩咐嗎？
操作語：請稍侯片刻，我立即為您服務。
請不要客氣，這是我應該做的
道歉語：對不起，讓您久等了請原諒打攪您了很抱歉
感謝語：多謝您的提示請您多提寶貴意見不必客氣沒關系，這是我應該做的
告別語：再見您走好
二、服務忌語：
不不行不知道不可以不清楚不可能沒有辦法你夠麻煩你意見真多下班了，明天再來你說什么聲音大一點，我聽不見我正忙著呢，現在沒空
三、禮貌要點：
1、接電話時應先說：“您好，管理處”；
2、當業主來管理處時應說：“您好，請問有事嗎”、“請坐”、“請您稍等”。嚴禁工作人員坐著與站著的客人交談；
3、當業主表示感謝時應說：“不用謝，這是我應該做的”；
4、當業主表示道歉時應說“沒關系”“請不要介意”；
5、到業主家中維修或收費時應輕聲敲門，并客氣地說：“對不起，打擾了”。
6、對進出大門的人員，保安人員應先敬禮同時說“您好”，再進行詢問或檢查等工作；
7、管理處工作人員與業主同時進出門口或同乘電梯時，應讓業主先行；
8、在小區內應主動幫助業主解決困難，嚴禁視而不見。
八要八不
1、要維護公司聲譽，保守公司商業秘密，不得做有損公司聲譽的行為。
2、要一切從公司整體利益出發，不得做損害公司利益的事。
3、要遵守勞動紀律，服從上級調動，不得紀律松垮、不聽指揮或陽奉陰違。
4、要廉潔奉公，不準收費不給票、私吞私分各種公款。
5、要真誠老實，不準提供假情況。
6、要敬業奉獻，努力工作，不得作風拖拉。
7、要團結協作，不得互相扯皮、推諉和誣陷同事。
8、要文明禮貌，竭誠服務，不得發生與業主打罵等現象。
篇2：物業清潔員工文明服務意識
清潔公司員工文明服務意識
為了更好地作好小區的清潔工作，給業主(客戶)提供一個舒適的生活環境，結合我司的規范服務，制定本服務手冊，供員工自我提高服務意識、服務態度。
一)、工作態度：
1、不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2、堅守本職崗位，不擅離職守，不做私人事情。
3、對客戶、上級領導、同事以誠相待。
4、各崗位應互相協作、配合、同心協力解決問題。
5、發現問題匯報要及時，遇事不推諉，敢于承擔責任。
6、發揚勤勞踏實的精神，以良好的精神狀態高質地完成工作。
7、工作中，如遇有老、弱、病、殘人員需要幫助時，應主動做好服務工作。
二)、服務意識、態度：
1、禮貌：這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均應使用禮貌用語十個字"您好、請、對不起、謝謝、再見"。
2、誠信：以誠信的態度主動對待旅客，當拾揀財物時應主動交還客戶或上交公司領導。
3、友善：友善待人、和睦相處，常以微笑表達善意。
4、熱情：盡可能為同事、客戶提供方便，熱情服務。
5、耐心：對客戶的要求耐心聆聽，在不違背原則的前提下幫助客戶解決問題，遇客戶籍詢問，應按規定指明方向。
三)、儀表儀容：
1、員工必須保持衣冠整潔，按規定著裝，并將工卡端正的佩戴在左胸前。
2、不準穿拖鞋、高跟鞋，不準赤腳穿鞋，鞋面保持干凈無破損，鞋底不準打釘碼。
3、男員工不準留胡須，留長發、染發，頭發禁止過衣領，;女員工梳理整齊，禁止頭發披肩，遮眼，不得染指甲，化濃妝，不做怪發型，不染怪發色，不準佩帶明顯飾物等。
4、工作期間禁止喝酒、吸煙、打鬧、大聲喧嘩、打瞌睡;禁止串崗、閑聊、看書、看報、吃零食，上班前不吃異味食物，保持口腔清潔。
5、清潔個人衛生，勤洗澡、勤理發、勤剪指甲，勤換衣服。
6、禁止依靠在任何物體或坐在小區休閑椅上休息;禁止觀看電視節目;禁止背手、插手、袖手、拉手等一切影響形象的資態出現。
四)、言行舉止：
1、舉止大方得體，工作中注意手持的工具，避免碰到客戶。
2、注意走路姿勢，在工作場所不得奔跑(緊急情況下除外)。
3、進入辦公場所清潔時，應先站在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內，工作完畢出來應隨手關門。
4、進出電梯如遇客戶同乘應主動上前一步先按住電梯門按鈕，請客戶先行，電梯擁擠時，主動禮讓。