物業小區管理處服務承諾制度

　　為了更好地提升“zz家園”客戶服務中心的服務質量水平，強化工作紀律，發揮業戶的自治意識與參與意識，我們真誠歡迎并感謝您的服務監督。

　　一、維修服務承諾

　　1、維修部值班人員24小時待命，在接到維修通知立即組織維修。

　　2、事故急修（如室內全停電、爆水管等）10分鐘內到達現場。

　　3、一般維修（如更換燈泡、光管等）30分鐘內到達現場。

　　4、預約維修（如更換鎖、安裝插座等）在約定時間到達維修。

　　5、若因需備件或不能馬上完成修復的維修，應向業主（用戶）講明原因，解釋清楚，征得業主（用戶）贊同或完全理解后方能離開。維修人員須確定并承諾最終修復的時間。

　　6、維修完畢后，客戶服務部即時回訪業主，返修率不高于1%。

　　二、日常服務承諾

　　1、保安部實行24小時值班制度，接到業主（用戶）應急請求，5分鐘內到達現場。

　　2、接到服務投訴，應即時了解情況，查明原因，跟進處理，并及時將處理結果回復業主（用戶），直到業主（用戶）滿意。

篇2：物業供熱服務承諾范文

　　物業供熱服務承諾范文

　　為了切實做好各項服務工作，確保物業供熱服務質量，樹立企業良好形象，特做出以下承諾并向社會公開。

　　一、服務內容

　　1、工業區、住宅區供熱服務

　　工業區、住宅區內住宅、非住宅、共用部位的供熱，及供熱設施、設備的運行、維修、養護。

　　2、工業區物業管理

　　服務區內給排水設施、設備的日常維修、養護和管理；道路、綠地、樹木、建筑小品等的維護、撫育和管理；公共場所的清潔衛生、辦公樓垃圾的收集和清運；房屋本體的維修、養護和管理等特約服務。

　　3、住宅區物業管理

　　對服務區內房屋及配套的設施、設備和相關場地進行維修、養護和管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序。

　　二、服務標準

　　1、供熱期住宅室內溫度6:00-21:00時18℃以上，其他時間16℃以上；非住宅由供用熱雙方在合同中約定。

　　2、工業區、住宅區分別按物業管理示范項目標準管理。

　　3、接待報修、來訪用語文明、周到熱情，認真記錄并安排維修人員30分鐘內到達現場進行處理。

　　4、維修人員做到“三不下崗”（即“原因沒查清不下崗，問題沒解決不下崗，質量不合格不下崗”）、 文明施工、工完場清，讓用戶滿意。

　　5、在維修服務中遵守職業道德，做到不吸用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的錢物、不給用戶添麻煩，保持良好的服務作風。

　　三、違規處理

　　未按服務時限和標準兌現的，根據情節輕重向責任人和負責人追究責任，包括向用戶道歉，直至停發工資、調離崗位等，并向用戶公布處理結果。

　　四、監督投訴

　　每年向用戶集中征求意見1到2次。用戶不滿可以投訴，公司領導調查解決投訴問題后向投訴者反饋處理結果。投訴電話：****

篇3：師大后勤集團物業服務承諾

　　師大后勤集團物業服務承諾

　　一、宗旨

　　1、立即辦——立即能辦的事情做到立即辦；

　　2、盡快辦——一時難辦的事情做到盡快辦；

　　3、設法辦——難度較大的事情做到設法辦。

　　二、細則

　　（一）綜合公共服務部：

　　1、協調做到：公正、公平、和藹、耐心；

　　2、內勤做到：文明用語，熱情待人；

　　3、文印服務做到：及時、主動、滿意。

　　4、電子閱覽室管理員做到：熱情、耐心、細心，按規定收費，按要求管理，使電子閱覽室成為師生學習的好幫手、生活的好樂園。

　　（二）綠化清衛部：

　　1、綠化員做到：熟悉掌握園藝技術，盡心盡職搞好綠化工作，提高綠化的成活率，為師生與校園造就美麗的環境；

　　2、保潔員做到：天天打掃、天天干凈，隨時發現、隨時打掃，保持校園環境干凈、整潔、讓師生有個舒適的環境。

　　（三）動力通訊維修服務部：

　　1、維修員做到：接收各類報修服務反應快、修理及時、技術嫻熟；

　　2、高配值班員做到：具備高度責任心，堅守崗位，認真做好值班記錄，對突發事件應變快，處理問題靜而不亂。

　　（四）樓群管理部：

　　1、值班員做到：堅守崗位，禮貌待人，熱情服務，對師生及來訪者做到有問必答。當好服務員、管理員、向導員、安全員；

　　2、清衛員做到：工作認真細致，教室保持窗明幾凈、地面勤掃勤拖、垃圾及時清除。不與師生爭吵沖突，拾到學生遺忘在教室的物品及時歸還失主或上交公司。