前期物業(yè)管理項目保潔部管理規(guī)范

　　工作職責(zé)

　　1. 負(fù)責(zé)會所內(nèi)、外清潔衛(wèi)生工作，確保潔生環(huán)境達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)要求；

　　2. 負(fù)責(zé)會所內(nèi)、外雜物的清理。

　　3. 做好清潔用品的使用、管理工作。

　　4. 負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔、保養(yǎng)工作。

　　5. 負(fù)責(zé)會所內(nèi)、外的垃圾清運及處理工作。

　　6. 負(fù)責(zé)會所內(nèi)、外裝飾設(shè)施的清潔與保養(yǎng)。

　　7. 協(xié)助其他部門監(jiān)管公共秩序及設(shè)備運行情況，完成突發(fā)事件的應(yīng)急工作。

　　8. 負(fù)責(zé)會所內(nèi)有害生物消殺防治工作。

　　保潔部崗位設(shè)置

　　保潔部領(lǐng)班

　　保潔員

　　1．計劃設(shè)置4人。

　　2．領(lǐng)班1人，保潔員3人。

　　3. 領(lǐng)班參與正常排班。

　　員工行為規(guī)范準(zhǔn)則

　　一．保潔部日常管理制度

　　1. 自覺遵守公司各項規(guī)章制度。

　　2. 上班穿制服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿，不吃異味食品、不用有怪味的化妝品，不涂濃妝，嚴(yán)禁著便裝與制服混裝上崗，。

　　3. 履行職責(zé)，按時上、下班，不遲到、早退、曠工，不做與本職工作無關(guān)的事。

　　4. 到任何辦公室入室清潔不得私自傳帶文件、物品。

　　5. 愛護(hù)工具節(jié)約使用物料，不得損公肥私，損壞、遺失工具照價陪償。

　　6. 絕對服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時、按質(zhì)完成各項工作任務(wù)，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，搞不利于團結(jié)的事。

　　7. 工作時間不準(zhǔn)脫崗、串崗、聚眾聊天、大聲喧嘩。

　　8. 按照公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。

　　9. 對撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。

　　10. 嚴(yán)禁侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。

　　11. 禮貌，熱情地幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。

　　12. 對公司內(nèi)部的管理方式、客戶電話、姓名不得外傳。

　　13. 遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。

　　14. 未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁私自派發(fā)公司文件或資料。

　　15. 不做有損公司形象和聲譽的事。

　　16. 不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。

　　17. 節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。

　　18. 認(rèn)真做好每日工做記錄。

　　二．工作要求

　　工作中要求做到“五個一樣”

　　1. 上班與下班一樣

　　2. 平時與假日一樣

　　3. 檢查與不檢查一樣

　　4. 早班與中班一樣

　　5. 領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣

　　三．禮節(jié)禮貌

　　1．禮節(jié)禮貌--這是最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”

　　2. 與人交談先說“您好”

　　3. 要求對方時應(yīng)先說“請”，結(jié)束問話時說“謝謝”，失誤時一定要說“對不起”

　　4. 給對方添麻煩時要說“對不起”

　　5. 對本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您好”前面加上***總或***經(jīng)理。

　　6. 遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理身邊有客人時不要招呼，停留原地或讓領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。

　　四．儀容儀表

　　1. 頭發(fā)要整潔，不留長發(fā)，頭飾嚴(yán)禁過大、過多。

　　2. 服裝襯衫要常換，保持干凈、整潔、清爽。

　　3. 不留長指甲，不染指甲油。

　　4. 皮鞋干凈光亮，常上油。

　　5. 禁止在公共場所接、打電話。

　　6. 手上禁止帶多余飾物（結(jié)婚戒指除外）。

　　7. 不準(zhǔn)留怪異發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。

　　8. 上班前不吃有異味的食品，噴有怪味的香水。

篇2：物業(yè)保潔綠化各崗位行為規(guī)范培訓(xùn)

　　物業(yè)保潔綠化各崗位行為規(guī)范培訓(xùn)

　　保潔

　　儀容儀表：

　　1.工作時間內(nèi)一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。

　　2.保持個人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。

　　3.對講機統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對講時統(tǒng)一用左手持對講機。

　　工具：

　　1.保潔、綠化工具應(yīng)放置在規(guī)定位置，并擺放整齊。

　　2.在樓道內(nèi)等區(qū)域進(jìn)行清潔服務(wù)時，應(yīng)放置或懸掛"此區(qū)域正在清潔中"的標(biāo)識，以知會相關(guān)人員。

　　遇到客戶：

　　1.在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應(yīng)暫時停止清潔，主動讓路，并向客戶點頭問好。

　　2.保潔時遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細(xì)地回答客戶提問。

　　3.不大聲說話、聊天。

　　樣板房

　　儀容儀表：

　　1.工作時間內(nèi)一律按照公司規(guī)定著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。

　　2.對講機統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對講時統(tǒng)一用左手持對講機。

　　3.工作期間精神飽滿，充滿熱情。

　　值班：

　　1.不能在樣板房內(nèi)吃東西，不能因為無人參觀而坐在房內(nèi)。

　　2.上班時間不聊天。

　　3.在清潔收拾房間時有客人進(jìn)來，馬上停止手中工作，起身向客人問好。

　　接待參觀客人：

　　1.熱情接待客人，耐心講解，耐心地引導(dǎo)參觀。

　　2.時刻注意使用禮貌語言，表現(xiàn)良好而專業(yè)的形象。

　　3.注意加強對物品的臨控。

　　客人拍照：

　　1.有禮貌地告之對方不能拍照。

　　2.如遇蠻橫不講理的客人不能與其爭吵沖突，應(yīng)委婉解釋，不能解決時，應(yīng)請示上司。

　　泳池管理員

　　儀容儀表：

　　1.工作時間內(nèi)一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。

　　2.保持個人衛(wèi)生清潔，佩帶泳池救生員證上崗，白天泳池開放期間值班，須佩帶墨鏡。

　　3.上班時間保持精神飽滿，熱情，經(jīng)常臉上掛著微笑。

　　泳池清潔：

　　1.及時對泳池進(jìn)行水質(zhì)和吸塵處理。

　　2.對水中的落葉垃圾等要及時打撈干凈。

　　3.及時根據(jù)泳客多少進(jìn)行余氯補充，保持余氯含量為0.3~0.5。

　　當(dāng)值：

　　1.上崗時間不能接聽電話，不會親友，不擅自離崗。

　　2.遇到客戶，主動問好。

　　3.泳客在游泳時，泳池管理員須穿著專用救生衣，坐于救生臺上，密切注意觀察水面，及時發(fā)現(xiàn)問題，避免險情發(fā)生。

　　4.制止客人危險動作和不文明行為。

　　5.嚴(yán)格查驗泳客健康證件，禮貌勸阻無證或不適合游泳鍛煉者進(jìn)入泳池。

　　6.對發(fā)生危險的客人及時進(jìn)行搶救。

　　綠化管理員

　　儀容儀表工作時間按崗位規(guī)定統(tǒng)一著工裝，佩帶工牌。

　　服務(wù)態(tài)度態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅，主動熱情，周到優(yōu)質(zhì)，禮貌待人。

　　澆灌水：

　　1.澆灌水時，擺放相關(guān)標(biāo)識，以提醒顧客。

　　2.路上不能留有積水，以免影響顧客行走。

　　3.節(jié)約用水。

　　4.有業(yè)主路過，及時停止工作讓路，并可點頭致意或問好。

　　施肥、除蟲害：

　　1.灑藥時要擺放消殺標(biāo)識。

　　2.不使用有強烈氣味或臭味的用料。

　　3.有客戶經(jīng)過，要停止工作。

　　4.藥水不能遺留在馬路或者葉片上，如有遺留，需及時清掃干凈。

　　5.噴灑藥水時，須佩帶口罩。如藥水有氣味，須向業(yè)主作好相關(guān)解釋工作，說明是沒有毒性的藥物。

　　6.不在炎熱的時候噴灑藥水。

　　修剪和除草：

　　1.準(zhǔn)備和檢查使用設(shè)備能正常使用，避免有漏油等情況發(fā)生。

　　2.及時清除綠化垃圾，不能擺放在在路邊影響景觀顧客方便。

　　3.節(jié)假日及中午休息時間不能進(jìn)行操作，以免影響顧客休息。

　　4.有客戶經(jīng)過，要停止工作。

篇3：保潔員培訓(xùn)：辦公室清潔規(guī)范方法

　　保潔員培訓(xùn)：辦公室清潔規(guī)范方法

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　（一）備用工具：吸塵器、塵推、簸箕、掃帚、水桶、拖把、除垢劑

　　（二）清潔程序：

　　1、早上7點將門窗打開，通風(fēng)15分鐘；

　　2、收集垃圾筒內(nèi)垃圾，更換垃圾袋（筒內(nèi)垃圾超過3/4換袋）；

　　3、拖洗規(guī)范

　　（1）用掃帚對地磚面、木地板面進(jìn)行清掃，垃圾由內(nèi)向外清掃，堆積掃進(jìn)簸箕，然后倒進(jìn)廢紙簍。每天三次（早中晚）按照順序清掃；

　　（2）拖洗地磚面時，用擰干的拖把由里向外有順序拖洗，再用干拖把鞏固；拖洗木地板時，用塵推由里向外有順序操作；（每小時一次）

　　4、擦洗規(guī)范

　　（1）用擰干的抹布擦拭辦公室的設(shè)備，包括辦公桌、椅子、櫥柜、、玻璃、擋板，由上至下有順序地擦拭；

　　（2）用干抹布鞏固（每天一次）；

　　（3）門框、指示牌每周擦拭一次，用擰干抹布上下有順序地擦拭；

　　（4）墻面、天花板、玻璃幕墻每月清潔一次。

　　5、衛(wèi)生間清潔參照《衛(wèi)生間（化裝間）清潔標(biāo)準(zhǔn)及方法》；

　　6、操作過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞，及時向辦公室管理人員報修。

　　培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：

　　（1）使每位清潔員工熟練掌握操作技能，提高工作效率。

　　（2）嚴(yán)格按規(guī)范操作，保持辦公室清潔。

　　培訓(xùn)方法：

　　（1）受訓(xùn)人員由示范人員實際操作中示范講解；

　　（2）作業(yè)區(qū)清潔組長不定期作集中培訓(xùn)；

　　（3）每季度循環(huán)培訓(xùn)，每周集中培訓(xùn)，由各組長配合管理人員、主管，作現(xiàn)場知識講解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范；

　　（4）組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)流程圖：主管-管理員-組長-示范員-組員

　　培訓(xùn)考核：

　　（1）考核方法：

　　a．組長不定期對管轄區(qū)域的保潔人員檢查；

　　b．集中考核（根據(jù)培訓(xùn)項目）；

　　c．根據(jù)情況分批集中考核。

　　（2）考核形式：

　　a．抽查（提問、示范）；

　　b．集中考核；

　　c．分批考核示范。

　　（3）季度考核覆蓋率：

　　a．試用期考核率100%；

　　b．抽查考核30%；

　　c．集中考核40%；

　　d．分批考核20%；