物業(yè)保潔綠化各崗位行為規(guī)范培訓(xùn)

　　保潔

　　儀容儀表：

　　1.工作時間內(nèi)一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。

　　2.保持個人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。

　　3.對講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對講時統(tǒng)一用左手持對講機(jī)。

　　工具：

　　1.保潔、綠化工具應(yīng)放置在規(guī)定位置，并擺放整齊。

　　2.在樓道內(nèi)等區(qū)域進(jìn)行清潔服務(wù)時，應(yīng)放置或懸掛"此區(qū)域正在清潔中"的標(biāo)識，以知會相關(guān)人員。

　　遇到客戶：

　　1.在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應(yīng)暫時停止清潔，主動讓路，并向客戶點頭問好。

　　2.保潔時遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細(xì)地回答客戶提問。

　　3.不大聲說話、聊天。

　　樣板房

　　儀容儀表：

　　1.工作時間內(nèi)一律按照公司規(guī)定著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。

　　2.對講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對講時統(tǒng)一用左手持對講機(jī)。

　　3.工作期間精神飽滿，充滿熱情。

　　值班：

　　1.不能在樣板房內(nèi)吃東西，不能因為無人參觀而坐在房內(nèi)。

　　2.上班時間不聊天。

　　3.在清潔收拾房間時有客人進(jìn)來，馬上停止手中工作，起身向客人問好。

　　接待參觀客人：

　　1.熱情接待客人，耐心講解，耐心地引導(dǎo)參觀。

　　2.時刻注意使用禮貌語言，表現(xiàn)良好而專業(yè)的形象。

　　3.注意加強(qiáng)對物品的臨控。

　　客人拍照：

　　1.有禮貌地告之對方不能拍照。

　　2.如遇蠻橫不講理的客人不能與其爭吵沖突，應(yīng)委婉解釋，不能解決時，應(yīng)請示上司。

　　泳池管理員

　　儀容儀表：

　　1.工作時間內(nèi)一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。

　　2.保持個人衛(wèi)生清潔，佩帶泳池救生員證上崗，白天泳池開放期間值班，須佩帶墨鏡。

　　3.上班時間保持精神飽滿，熱情，經(jīng)常臉上掛著微笑。

　　泳池清潔：

　　1.及時對泳池進(jìn)行水質(zhì)和吸塵處理。

　　2.對水中的落葉垃圾等要及時打撈干凈。

　　3.及時根據(jù)泳客多少進(jìn)行余氯補(bǔ)充，保持余氯含量為0.3~0.5。

　　當(dāng)值：

　　1.上崗時間不能接聽電話，不會親友，不擅自離崗。

　　2.遇到客戶，主動問好。

　　3.泳客在游泳時，泳池管理員須穿著專用救生衣，坐于救生臺上，密切注意觀察水面，及時發(fā)現(xiàn)問題，避免險情發(fā)生。

　　4.制止客人危險動作和不文明行為。

　　5.嚴(yán)格查驗泳客健康證件，禮貌勸阻無證或不適合游泳鍛煉者進(jìn)入泳池。

　　6.對發(fā)生危險的客人及時進(jìn)行搶救。

　　綠化管理員

　　儀容儀表工作時間按崗位規(guī)定統(tǒng)一著工裝，佩帶工牌。

　　服務(wù)態(tài)度態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅，主動熱情，周到優(yōu)質(zhì)，禮貌待人。

　　澆灌水：

　　1.澆灌水時，擺放相關(guān)標(biāo)識，以提醒顧客。

　　2.路上不能留有積水，以免影響顧客行走。

　　3.節(jié)約用水。

　　4.有業(yè)主路過，及時停止工作讓路，并可點頭致意或問好。

　　施肥、除蟲害：

　　1.灑藥時要擺放消殺標(biāo)識。

　　2.不使用有強(qiáng)烈氣味或臭味的用料。

　　3.有客戶經(jīng)過，要停止工作。

　　4.藥水不能遺留在馬路或者葉片上，如有遺留，需及時清掃干凈。

　　5.噴灑藥水時，須佩帶口罩。如藥水有氣味，須向業(yè)主作好相關(guān)解釋工作，說明是沒有毒性的藥物。

　　6.不在炎熱的時候噴灑藥水。

　　修剪和除草：

　　1.準(zhǔn)備和檢查使用設(shè)備能正常使用，避免有漏油等情況發(fā)生。

　　2.及時清除綠化垃圾，不能擺放在在路邊影響景觀顧客方便。

　　3.節(jié)假日及中午休息時間不能進(jìn)行操作，以免影響顧客休息。

　　4.有客戶經(jīng)過，要停止工作。

篇2：物業(yè)保潔綠化各崗位行為規(guī)范培訓(xùn)

　　物業(yè)保潔綠化各崗位行為規(guī)范培訓(xùn)

　　保潔

　　儀容儀表：

　　1.工作時間內(nèi)一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。

　　2.保持個人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。

　　3.對講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對講時統(tǒng)一用左手持對講機(jī)。

　　工具：

　　1.保潔、綠化工具應(yīng)放置在規(guī)定位置，并擺放整齊。

　　2.在樓道內(nèi)等區(qū)域進(jìn)行清潔服務(wù)時，應(yīng)放置或懸掛"此區(qū)域正在清潔中"的標(biāo)識，以知會相關(guān)人員。

　　遇到客戶：

　　1.在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應(yīng)暫時停止清潔，主動讓路，并向客戶點頭問好。

　　2.保潔時遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細(xì)地回答客戶提問。

　　3.不大聲說話、聊天。

　　樣板房

　　儀容儀表：

　　1.工作時間內(nèi)一律按照公司規(guī)定著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。

　　2.對講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對講時統(tǒng)一用左手持對講機(jī)。

　　3.工作期間精神飽滿，充滿熱情。

　　值班：

　　1.不能在樣板房內(nèi)吃東西，不能因為無人參觀而坐在房內(nèi)。

　　2.上班時間不聊天。

　　3.在清潔收拾房間時有客人進(jìn)來，馬上停止手中工作，起身向客人問好。

　　接待參觀客人：

　　1.熱情接待客人，耐心講解，耐心地引導(dǎo)參觀。

　　2.時刻注意使用禮貌語言，表現(xiàn)良好而專業(yè)的形象。

　　3.注意加強(qiáng)對物品的臨控。

　　客人拍照：

　　1.有禮貌地告之對方不能拍照。

　　2.如遇蠻橫不講理的客人不能與其爭吵沖突，應(yīng)委婉解釋，不能解決時，應(yīng)請示上司。

　　泳池管理員

　　儀容儀表：

　　1.工作時間內(nèi)一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。

　　2.保持個人衛(wèi)生清潔，佩帶泳池救生員證上崗，白天泳池開放期間值班，須佩帶墨鏡。

　　3.上班時間保持精神飽滿，熱情，經(jīng)常臉上掛著微笑。

　　泳池清潔：

　　1.及時對泳池進(jìn)行水質(zhì)和吸塵處理。

　　2.對水中的落葉垃圾等要及時打撈干凈。

　　3.及時根據(jù)泳客多少進(jìn)行余氯補(bǔ)充，保持余氯含量為0.3~0.5。

　　當(dāng)值：

　　1.上崗時間不能接聽電話，不會親友，不擅自離崗。

　　2.遇到客戶，主動問好。

　　3.泳客在游泳時，泳池管理員須穿著專用救生衣，坐于救生臺上，密切注意觀察水面，及時發(fā)現(xiàn)問題，避免險情發(fā)生。

　　4.制止客人危險動作和不文明行為。

　　5.嚴(yán)格查驗泳客健康證件，禮貌勸阻無證或不適合游泳鍛煉者進(jìn)入泳池。

　　6.對發(fā)生危險的客人及時進(jìn)行搶救。

　　綠化管理員

　　儀容儀表工作時間按崗位規(guī)定統(tǒng)一著工裝，佩帶工牌。

　　服務(wù)態(tài)度態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅，主動熱情，周到優(yōu)質(zhì)，禮貌待人。

　　澆灌水：

　　1.澆灌水時，擺放相關(guān)標(biāo)識，以提醒顧客。

　　2.路上不能留有積水，以免影響顧客行走。

　　3.節(jié)約用水。

　　4.有業(yè)主路過，及時停止工作讓路，并可點頭致意或問好。

　　施肥、除蟲害：

　　1.灑藥時要擺放消殺標(biāo)識。

　　2.不使用有強(qiáng)烈氣味或臭味的用料。

　　3.有客戶經(jīng)過，要停止工作。

　　4.藥水不能遺留在馬路或者葉片上，如有遺留，需及時清掃干凈。

　　5.噴灑藥水時，須佩帶口罩。如藥水有氣味，須向業(yè)主作好相關(guān)解釋工作，說明是沒有毒性的藥物。

　　6.不在炎熱的時候噴灑藥水。

　　修剪和除草：

　　1.準(zhǔn)備和檢查使用設(shè)備能正常使用，避免有漏油等情況發(fā)生。

　　2.及時清除綠化垃圾，不能擺放在在路邊影響景觀顧客方便。

　　3.節(jié)假日及中午休息時間不能進(jìn)行操作，以免影響顧客休息。

　　4.有客戶經(jīng)過，要停止工作。

篇3：物業(yè)服務(wù)接待行為規(guī)范

　　物業(yè)服務(wù)接待行為規(guī)范

　　為更好地服務(wù)于小區(qū)的業(yè)主與住戶,特制定此物業(yè)服務(wù)待行為規(guī)范,供物業(yè)客服部全體人員遵守。

　　1.道德品質(zhì)

　　1.1.遵紀(jì)守法,嚴(yán)格執(zhí)行各項管理規(guī)章制度。

　　1.2愛護(hù)一切財物,不得以任何借口損壞設(shè)備和浪費財物,損壞時要照價賠償;

　　1.3不得利用工作方便,假公濟(jì)私,謀取私利,更不準(zhǔn)同業(yè)主及賓客拉關(guān)系辦私事,給物業(yè)處造成極不好的影響;

　　1.4業(yè)主或賓客贈送錢物或禮品,不論數(shù)量、價值多少,一律交公,不得瞞報和私分。

　　2.儀容儀表

　　2.1著裝:(

　　1)工裝必須保持干凈、整潔、平整,所有員工都應(yīng)愛惜工裝;工作期間不得松衣解扣;(2)在工作區(qū)域內(nèi)需穿著工裝,且保持整潔,不得松衣解扣;員工上崗須穿肉色絲襪,工鞋應(yīng)保持光亮;

　　(3)工牌是工服的一部分,員工應(yīng)將工牌正確佩帶與左胸前,別于衣領(lǐng)長1/2處,丟失后應(yīng)立即掛失,申請新的工牌,并交納10元罰金;

　　(4)任何丟失、損壞的工服,員工都應(yīng)照價賠償;

　　(5)員工頭發(fā)須梳理整齊,碎發(fā)不宜過多,長發(fā)須按規(guī)定用統(tǒng)一發(fā)放的頭花梳理整齊(不得梳理過高,以不露下邊發(fā)跡為準(zhǔn)),不許留(燙)奇異發(fā)型、::染奇特發(fā)色;

　　(6)女員工須施淡雅輕妝,程度適宜,不能素面、不可施濃妝及佩帶飾物(結(jié)婚戒指除外);注:眼影只能為淺咖啡色;睫毛膏只能為黑色;口紅只能為紅色系,但不能過重;眉毛只能為黑、灰、咖啡色,不宜過濃。

　　(7)指甲修剪整齊,不可涂抹有色指甲油。

　　2.2員工上崗前和工作時禁止飲酒和食用散發(fā)辛辣氣味的食品,確保沒有體臭和口臭,飯后可用茶葉來去除口中異味,嚴(yán)禁咀嚼口香糖。

　　3.行為舉止

　　3.1員工舉止大方,面帶微笑,態(tài)度誠懇,工作熱情。見到業(yè)主及賓客須主動問候(您好),始終保持微笑服務(wù)。

　　3.2站、坐、行

　　(1)站姿:站立服務(wù),熱情待客,說話和氣,舉止穩(wěn)重,注重禮貌,竭誠為業(yè)主及賓客服務(wù)。雙手交叉放于身前或交叉放于身后(同一區(qū)域手位要保持一致),雙腳以丁字步站立,挺胸抬頭,精神振奮,不倚不靠;

　　(2)坐姿:

　　①走到座位前輕輕落座(最多坐在椅子的1/2處),避免因動作過大引起的椅子聲響,雙腳平放于地面,雙手交叉放于雙膝上,挺胸抬頭,雙腿要靠攏,切忌哆嗦腿;

　　②不得手插口袋,或叉腰;

　　③聽人講話時,上身應(yīng)微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者,不可東張西望,不可隨意打斷業(yè)主或客人講話,更不可以大聲爭論;

　　④離座位時,要將座位輕輕端至原處,再輕輕落下,忌拖或推椅。

　　(3)動姿:

　　①步行時,要做到'兩人成行,三人成列',不得出現(xiàn)成群結(jié)伙現(xiàn)象,且步伐要適中, 女性多用小步,切忌大步流星,要走直線,嚴(yán)禁奔跑、喧嘩打鬧,也不可腳擦地走;

　　②走廊是業(yè)主、客人使用的通道,員工應(yīng)靠右邊而行,不得在走廊中間大搖大擺;

　　③在任何地方遇到業(yè)主、客人應(yīng)主動讓路,不可搶行;

　　④和客人、同事對面擦身而過時,應(yīng)主動側(cè)身,并主動打招呼;

　　⑤做向?qū)r要走在客人前兩步遠(yuǎn)的一側(cè),以便隨時向客人進(jìn)行解說。

　　3.3交談:

　　3.3.1嚴(yán)禁談?wù)摌I(yè)主的各種事宜,嚴(yán)禁聊天;

　　3.3.2接待部員工間的電話應(yīng)簡短,不得長時間占用電話(限時2分鐘),嚴(yán)禁工作時間內(nèi)撥打私人電話;

　　3.3.3注意面部表情:微笑。微笑不僅表示友善,有助于提高工作效率,交談時應(yīng)面帶微笑,并通過輕輕點頭,表示理解業(yè)主、客人的談話內(nèi)容;

　　3.3.4管理中心員工工作中必須使用普通話,講話時"請、您、謝謝、對不起、不用客氣"等禮貌用語要經(jīng)常用,不準(zhǔn)講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性的語言;對客人、業(yè)主的問詢不能回答"不知道"、"不清楚"等類似用語。確不清楚的事情,要先請對方稍候,再代客詢問(領(lǐng)班、主管、經(jīng)理或相關(guān)部門);

　　3.4其他

　　3.4.1不要高聲叫嚷、嬉笑打鬧、跑動;

　　3.4.2給業(yè)主、客人做向?qū)r,要走在客人前兩步遠(yuǎn)的斜側(cè)方,以便隨時向業(yè)主、客人進(jìn)行解說。

　　3.4.3始終保持各服務(wù)區(qū)域的整潔(辦公桌、服務(wù)臺、地面、墻面等),物品擺放整齊,對于損壞的物品要及時報損;

　　3.4.4始終銘記"業(yè)主第一,服務(wù)至上"、::"從客戶滿意的地方做起,從客戶不滿意的地方改起"、"您的滿意,我們的榮譽",大家齊心協(xié)力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù);

　　3.4.5與本職無關(guān)事宜,不得隨意做答,可告之詢問者向相關(guān)部門詳詢;

　　3.4.6工作時間內(nèi)嚴(yán)禁撥打私人電話,有緊急事件的可在12:20-13:20期間撥打,但嚴(yán)禁占用單位電話撥打私人電話;

　　3.4.7工作會議、培訓(xùn)等期間嚴(yán)禁攜帶任何個人通訊設(shè)備,可放在更衣間內(nèi)12:20-13:20 可查詢來電。