保潔員培訓：家政服務規(guī)范及技能

　　培訓內容：

　?。ㄒ唬┘艺詹僮饕?guī)范

　　1、業(yè)主需要家政服務，需向管理部接待處提出申請，填妥家政服務申請表；

　　2、環(huán)境管理員按家政服務申請表簽定的內容下達工作指令；

　　3、清潔組長按家政服務申請表簽定的內容調派清潔人員進行服務，并隨機檢查；

　　4、清潔人員攜帶家政服務專用工具在預約時間前5分鐘趕到現(xiàn)場；

　　5、進入業(yè)主家中前，先按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應適中），若沒有應答，應等候30秒進行第二次按門鈴或敲門；

　　6、業(yè)主開門后，應主動說：“先生/小姐，您好！”同時鞠躬30度?！拔沂枪芾聿康谋崋T，請問您家里是否預約提供家政服務？”

　　7、得到業(yè)主確認后，主動說：“請問現(xiàn)在可以開始嗎？”

　　8、在得到業(yè)主的許可后，說“謝謝”后穿好鞋套方能進入業(yè)主家中；

　　9、進入業(yè)主家中后，主動詢問：“請問您需要我做些什么？”或重復已知的服務事項；

　　10、在業(yè)主交待完工作內容后，應說：“謝謝，我會盡快做完”；

　　11、開始服務；

　　12、服務完畢后，應先收拾好服務工具，然后找到業(yè)主說：“先生/小姐，您好！您安排的工作我已經(jīng)完成，麻煩您檢查一下”；

　　13、業(yè)主看后若滿意，應說：“謝謝，麻煩您確認一下?！?；

　　14、若業(yè)主有異議，家政服務人員應盡量滿足業(yè)主業(yè)主意見，并主動道歉：“對不起，我馬上處理好?！?；

　　15、業(yè)主簽完單后，應說：“謝謝，請問還有其他事情需要幫忙嗎？”；

　　16、業(yè)主應答后，主動講“再見。”；

　　17、得到業(yè)主應答后，再拿起工具出門，關門時，應面向業(yè)主主動講：“打擾您了，再見！”并點頭致意。替業(yè)主關好門后（注意關門聲響），脫下鞋套。

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　　1.用毛刷將窗框及窗槽內的灰塵清理干凈；

　　2.用洗凈的專用玻璃涂水器將玻璃涂濕；

　　3.用洗凈擰干的毛巾沾少許玻璃清潔劑（需稀釋）涂于污垢處清除污垢；

　　4.用玻璃刮水器將玻璃刮干凈

　　5.用洗凈擰干的毛巾將窗框及窗槽內擦拭干凈。

　?。ㄈ╆柵_清潔：

　　1.用毛刷將欄桿上的灰塵清理干凈；

　　2.用蘆花掃帚將陽臺清掃干凈；

　　3.用洗凈擰干的毛巾沾少許除垢劑（需稀釋）涂于污垢處清除污垢；

　　4.用洗凈擰干的濕拖把將地面拖凈。

　?。ㄋ模N房清潔：

　　1.用毛刷將櫥柜內外、水棚、燃氣灶的灰塵清理干凈；

　　2.用蘆花掃帚將地面清掃干凈；

　　3.用洗凈擰干的毛巾將櫥柜內外、水棚、燃氣灶、墻面擦拭干凈（如有油膩，在表面噴少許廚房油污清潔劑）；

　　4.用洗凈擰干的濕拖把將地面拖凈

　　（五）衛(wèi)生間清潔：

　　1.用蘆花掃帚將衛(wèi)生間清掃干凈（地面潮濕用塑料掃帚）；

　　2.用洗凈擰干的毛巾沾少許除垢劑(需稀釋)涂于浴缸、臺盆、墻面污垢處清除污垢；

　　3.用潔廁液噴于便器內，用便器刷刷洗便器內部，沖洗干凈；

　　4.用洗凈擰干的毛巾將浴缸、臺盆、便器、墻面表面擦拭干凈；

　　5.用洗凈擰干的拖把將地面拖凈。

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　　1.用毛刷將踢腳線上灰塵清理干凈；

　　2.用蘆花掃帚將地面清掃干凈；

　　3.用洗凈擰干的毛巾沾少許地面清潔劑（需稀釋）涂于污垢處清除污垢；

　　4.用洗凈擰干的拖把將地面拖凈。

　?。ㄆ撸╅T清潔

　　1.用毛刷將門框、門鎖的灰塵清理干凈；

　　2.用濕毛巾將門框、門表面擦拭干凈；

　　3.用干毛巾將門擦拭干凈；

　　4.用報紙將玻璃擦亮（如有玻璃）。

　　培訓標準：使每位保潔員熟悉、了解家政服務規(guī)范及技能，在掌握日常工作技能外,接受其他技能的培訓,能勝任各項工作，家政服務員需熟練掌握，注重現(xiàn)場操作要求。

　　培訓方法：每季度強化培訓，指導人口頭講解、現(xiàn)場示范。

　　培訓考核：每次培訓后問答抽查、操作考核、每季度考核覆蓋率100%。

篇2：物業(yè)家政清潔服務合作協(xié)議

　　物業(yè)家政清潔服務合作協(xié)議

　　甲方：

　　乙方：

　　甲乙雙方本著合作、互惠原則，經(jīng)協(xié)商一致，簽訂以下家政清潔服務合同：

　　一、雙方的權利、義務

　　(1)甲方：

　　1、負責聯(lián)系業(yè)主(客戶)并與其簽訂家政服務協(xié)議或其它相關文件。

　　2、負責安排乙方進場服務的相關內容與細節(jié)。

　　3、負責監(jiān)督乙方的服務質量與工作規(guī)范。

　　4、協(xié)助乙方監(jiān)督、管理現(xiàn)場服務人員。

　　5、負責服務項目的基本定價、開票、收款。

　　6、負責處理清潔服務中的投訴及糾紛。

　　(2)乙方：

　　1、提供專業(yè)、相應的服務人員。

　　2、按甲方的要求及規(guī)定在相應的時間內按質按量完成工作。

　　3、負責在服務過程中，承擔因乙方人為(責任)損壞客戶物品、設施，所造成損失的責任。

　　4、負責提供所有清潔及服務所需的各項材料、用品(費用自理)。

　　5、承擔服務中因服務人員不良行為(如偷盜、竊取)給客戶造成損失的全部責任。

　　6、執(zhí)行甲方合理的服務調派工作。

　　7、協(xié)助甲方處理客戶的各項投訴及糾紛。

　　8、負責物品、材料的保管。

　　9、提供服務人員的合法證明及有關資料。

　　二、結算方式

　　1、結算金額以甲方開具的票據(jù)(收據(jù))為依據(jù)，按總金額的百分之八十五支付給乙方，其余部分作為甲方的管理費。

　　2、甲乙雙方每兩個月結算一次，結算日期為雙月數(shù)的15日，甲方可用支票或現(xiàn)金支付給乙方，支付日期為結算后的七個工作日內。

　　三、合作期限

　　1、本合同的有效期限為：200__年__月__日至200__年__月__日，在有效期內，任何一方提出修改條文或解除合同的，須提前一個月書面通知對方。

　　2、任何一方未按約定書面通知而停止合作的，作違約處理，責任方需賠償損失______元。

　　四、本協(xié)議壹式貳份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，均具同等效力。

　　二OO__年___月__日

篇3：家政新居清潔開荒協(xié)議

　　家政新居清潔開荒協(xié)議

　　甲方：______________

　　乙方：____家政保潔服務有限公司

　　經(jīng)雙方協(xié)商，由乙方承接甲方新居開荒保潔工程。為了規(guī)范運作，保證質量、安全順利完工，雙方達成如下協(xié)議：

　　1、甲方盡可能委派專人負責現(xiàn)場全過程監(jiān)理，并盡量避免交叉施工。

　　2、乙方進場后，甲方需提供水源、安全照明、以保證正常施工。

　　3、乙方進場時，雙方應將工程區(qū)域內所有物品現(xiàn)狀點驗清楚，特別強調物品有無損壞，貴重物品有無保管好等因素。

　　4、乙方工程進行中，如發(fā)生針對甲方的物品損壞應賠償。乙方在施工進行中，發(fā)現(xiàn)損壞物，應保護好現(xiàn)場，并及時通知甲方確認。正常運作中的安全事故，均由乙方承擔責任。

　　5、保潔費用甲方應于施工完畢驗收合格后，即將款項交與乙方工程現(xiàn)場負責人。

　　6、為了能更準確及時的為甲方服務請?zhí)崆?-2天預約乙方。

　　7、新居開荒起價為2元/平方米，按建筑面積計算(有防盜窗的另計)。雙方對房屋面積有爭議時按實際面積2.5元/平方米計算。(新居開荒的難度比較大時，如：有大面積的膠、水泥、油漆需清理的、室內需高空作業(yè)又無任何支撐設施的，價另議)。

　　8、按建筑面積共計____平方米，按2元/平方米共計幣￥____元。(有防盜窗的另計)

　　9、按實際面積共計____平方米，按2.5元/平方米共計幣￥____元。(有防盜窗的另計)

　　10、本協(xié)議一式二份甲乙雙方各一份，未盡事宜甲乙雙方協(xié)商解決。

　　甲方簽字：

　　乙方簽字：____家政保潔服務有限公司

　　____年__月__日