商場環(huán)保、保潔操作規(guī)范(三)

　　1環(huán)保管理標(biāo)準(zhǔn)

　　1．1走廊及入口區(qū)域：

　　--地面保潔，無污跡，無水痕，無紙屑；

　　--柱面無灰塵，防火門亦無灰塵；

　　--扶手梯、欄桿上無灰塵；

　　--場內(nèi)椅子、花盆上無塵、無污；

　　--玻璃保潔無污跡，無水珠，無手印；

　　--垃圾箱經(jīng)常保持保潔，無過多的垃圾，對垃圾桶進(jìn)行定期消毒；

　　--指示牌上無灰塵；

　　--咨詢臺上無灰塵；

　　1．2衛(wèi)生間：

　　--衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡，無異味；

　　--鏡子明凈，光亮，無灰塵，無污塵，無手印，無水跡；

　　--電鍍設(shè)備保持光亮，無浮塵，無水跡，無銹斑；

　　--墻角四處保持干凈，無蛛網(wǎng)、地面無腳印、無雜物；

　　--衛(wèi)生潔具齊全，無玻損；

　　--保持衛(wèi)生間空氣清新，無異味；

　　--保證有足夠廁紙、香精球及洗手液；

　　--雜物桶經(jīng)常保持保潔，垃圾不得過半；

　　--衛(wèi)生間木隔板無塵、無水跡；

　　--下水道口無集(積)水；

　　1．3樓道保潔：

　　--樓道墻干凈，無污跡，踢腳板無塵土；

　　--樓道地臺做到無雜物，無塵土；

　　--電梯廳地面無污跡，水跡、無紙屑、塵土、毛發(fā)，保潔，光亮；

　　1.4保潔周期性工作（此作為參考。以合同約定為準(zhǔn)）：

　　--清掃停車場地面（每周兩次）；

　　--用地面擦洗機(jī)保潔地面（每周一次）；

　　--消毒垃圾箱（每周一次）；

　　--擦拭、清洗花槽（每周一次）；

　　--擦拭、清洗、擦亮天花照明燈件（包括拆裝）（半年一次）；

　　--清洗天花部件（半年一次）；

　　--擦拭、保潔消防閘（半年一次）；

　　--清理、打蠟、磨光消防栓之門（每周一次）；

　　--清理消防栓內(nèi)垃圾（每周一次）；

　　--電梯門槽坑的清洗（半年一次）；

　　--拂去墻身表面的天花的灰塵（每月一次）；

　　--擦拭、清洗照明燈盒（外部）（每月一次）；

　　--擦拭清洗廁內(nèi)門及柜面（包括壁腳線）（每月一次）；

　　--徹底清洗廁內(nèi)門及柜面（包括壁腳線）（每月一次）；

　　1.5不定期保潔工作：

　　--每年春季、秋季對場外墻外玻璃進(jìn)行清洗，使之保持干凈、整潔；

　　--特殊保潔工作（雨天的保潔工作）：

　　--遇到雨天，應(yīng)在廣場主要入口放上防水地毯；

　　--在入口處準(zhǔn)備好防水雨套，提供給顧客使用；

　　--隨時隨地地將各層、各區(qū)的水滴拖抹干凈，防止顧客摔倒；

　　--按照保潔步驟的內(nèi)容，將其他地點保潔干凈；

　　1.6嘔吐的保潔工作：

　　--如有發(fā)生顧客的嘔吐現(xiàn)象，發(fā)生在哪一層哪一區(qū)，該區(qū)的保潔員工應(yīng)迅速趕到嘔吐的地點；

　　--將地上的嘔吐物保潔干凈；

　　--用濕拖把將地面拖抹干凈；

　　2．日常保潔：

　　2．1.目的/范圍：

　　2.1.1確保保潔人員能安全、迅速、準(zhǔn)確地進(jìn)入作業(yè)區(qū)工作，并保證清潔質(zhì)量。本程序適用于商場日常保潔作業(yè)過程中的各個環(huán)節(jié)。

　　2.1.2環(huán)保主管負(fù)責(zé)本程序的實施，下屬保潔人員按本程序的規(guī)定執(zhí)行。

　　2.2.作業(yè)程序：

　　2.2.1進(jìn)場前的例會

　　--環(huán)保主管按保潔合同約定的日常保潔程序及工作時間表進(jìn)行檢查。

　　--保潔人員根據(jù)工作要求進(jìn)行上崗操作前的一切準(zhǔn)備工作。

　　--環(huán)保主管按每人工作進(jìn)行所需人數(shù)登記，檢查其裝備情況。

　　--檢查清潔設(shè)備的電線、插頭是否正常，確認(rèn)正常后方可使用。

　　2.3保潔人員進(jìn)場

　　--保潔人員應(yīng)按管理員分派的工作分別就位。

　　--保潔人員應(yīng)按保潔制定的作業(yè)規(guī)程進(jìn)行操作，并按保潔標(biāo)準(zhǔn)對自己的工作進(jìn)行自查。

　　--保潔人員在自查過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備殘缺、殘損情況應(yīng)及時向管理員匯報，并在工作單上做好記錄。管理人員對辦公樓內(nèi)殘缺、殘損情況應(yīng)經(jīng)核實后及時向物業(yè)部反映。

　　--環(huán)保主管應(yīng)按制訂的《檢查標(biāo)準(zhǔn)》對保潔員的工作進(jìn)行全面檢查，并做好檢查記錄。

　　--《檢查記錄》由環(huán)保主管保存一年，并轉(zhuǎn)物業(yè)部存檔一年。

篇2：物業(yè)保潔綠化各崗位行為規(guī)范培訓(xùn)

　　物業(yè)保潔綠化各崗位行為規(guī)范培訓(xùn)

　　保潔

　　儀容儀表：

　　1.工作時間內(nèi)一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。

　　2.保持個人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。

　　3.對講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對講時統(tǒng)一用左手持對講機(jī)。

　　工具：

　　1.保潔、綠化工具應(yīng)放置在規(guī)定位置，并擺放整齊。

　　2.在樓道內(nèi)等區(qū)域進(jìn)行清潔服務(wù)時，應(yīng)放置或懸掛"此區(qū)域正在清潔中"的標(biāo)識，以知會相關(guān)人員。

　　遇到客戶：

　　1.在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應(yīng)暫時停止清潔，主動讓路，并向客戶點頭問好。

　　2.保潔時遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細(xì)地回答客戶提問。

　　3.不大聲說話、聊天。

　　樣板房

　　儀容儀表：

　　1.工作時間內(nèi)一律按照公司規(guī)定著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。

　　2.對講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對講時統(tǒng)一用左手持對講機(jī)。

　　3.工作期間精神飽滿，充滿熱情。

　　值班：

　　1.不能在樣板房內(nèi)吃東西，不能因為無人參觀而坐在房內(nèi)。

　　2.上班時間不聊天。

　　3.在清潔收拾房間時有客人進(jìn)來，馬上停止手中工作，起身向客人問好。

　　接待參觀客人：

　　1.熱情接待客人，耐心講解，耐心地引導(dǎo)參觀。

　　2.時刻注意使用禮貌語言，表現(xiàn)良好而專業(yè)的形象。

　　3.注意加強(qiáng)對物品的臨控。

　　客人拍照：

　　1.有禮貌地告之對方不能拍照。

　　2.如遇蠻橫不講理的客人不能與其爭吵沖突，應(yīng)委婉解釋，不能解決時，應(yīng)請示上司。

　　泳池管理員

　　儀容儀表：

　　1.工作時間內(nèi)一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。

　　2.保持個人衛(wèi)生清潔，佩帶泳池救生員證上崗，白天泳池開放期間值班，須佩帶墨鏡。

　　3.上班時間保持精神飽滿，熱情，經(jīng)常臉上掛著微笑。

　　泳池清潔：

　　1.及時對泳池進(jìn)行水質(zhì)和吸塵處理。

　　2.對水中的落葉垃圾等要及時打撈干凈。

　　3.及時根據(jù)泳客多少進(jìn)行余氯補(bǔ)充，保持余氯含量為0.3~0.5。

　　當(dāng)值：

　　1.上崗時間不能接聽電話，不會親友，不擅自離崗。

　　2.遇到客戶，主動問好。

　　3.泳客在游泳時，泳池管理員須穿著專用救生衣，坐于救生臺上，密切注意觀察水面，及時發(fā)現(xiàn)問題，避免險情發(fā)生。

　　4.制止客人危險動作和不文明行為。

　　5.嚴(yán)格查驗泳客健康證件，禮貌勸阻無證或不適合游泳鍛煉者進(jìn)入泳池。

　　6.對發(fā)生危險的客人及時進(jìn)行搶救。

　　綠化管理員

　　儀容儀表工作時間按崗位規(guī)定統(tǒng)一著工裝，佩帶工牌。

　　服務(wù)態(tài)度態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅，主動熱情，周到優(yōu)質(zhì)，禮貌待人。

　　澆灌水：

　　1.澆灌水時，擺放相關(guān)標(biāo)識，以提醒顧客。

　　2.路上不能留有積水，以免影響顧客行走。

　　3.節(jié)約用水。

　　4.有業(yè)主路過，及時停止工作讓路，并可點頭致意或問好。

　　施肥、除蟲害：

　　1.灑藥時要擺放消殺標(biāo)識。

　　2.不使用有強(qiáng)烈氣味或臭味的用料。

　　3.有客戶經(jīng)過，要停止工作。

　　4.藥水不能遺留在馬路或者葉片上，如有遺留，需及時清掃干凈。

　　5.噴灑藥水時，須佩帶口罩。如藥水有氣味，須向業(yè)主作好相關(guān)解釋工作，說明是沒有毒性的藥物。

　　6.不在炎熱的時候噴灑藥水。

　　修剪和除草：

　　1.準(zhǔn)備和檢查使用設(shè)備能正常使用，避免有漏油等情況發(fā)生。

　　2.及時清除綠化垃圾，不能擺放在在路邊影響景觀顧客方便。

　　3.節(jié)假日及中午休息時間不能進(jìn)行操作，以免影響顧客休息。

　　4.有客戶經(jīng)過，要停止工作。

篇3：保潔員培訓(xùn)：辦公室清潔規(guī)范方法

　　保潔員培訓(xùn)：辦公室清潔規(guī)范方法

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　（一）備用工具：吸塵器、塵推、簸箕、掃帚、水桶、拖把、除垢劑

　　（二）清潔程序：

　　1、早上7點將門窗打開，通風(fēng)15分鐘；

　　2、收集垃圾筒內(nèi)垃圾，更換垃圾袋（筒內(nèi)垃圾超過3/4換袋）；

　　3、拖洗規(guī)范

　　（1）用掃帚對地磚面、木地板面進(jìn)行清掃，垃圾由內(nèi)向外清掃，堆積掃進(jìn)簸箕，然后倒進(jìn)廢紙簍。每天三次（早中晚）按照順序清掃；

　　（2）拖洗地磚面時，用擰干的拖把由里向外有順序拖洗，再用干拖把鞏固；拖洗木地板時，用塵推由里向外有順序操作；（每小時一次）

　　4、擦洗規(guī)范

　　（1）用擰干的抹布擦拭辦公室的設(shè)備，包括辦公桌、椅子、櫥柜、、玻璃、擋板，由上至下有順序地擦拭；

　　（2）用干抹布鞏固（每天一次）；

　　（3）門框、指示牌每周擦拭一次，用擰干抹布上下有順序地擦拭；

　　（4）墻面、天花板、玻璃幕墻每月清潔一次。

　　5、衛(wèi)生間清潔參照《衛(wèi)生間（化裝間）清潔標(biāo)準(zhǔn)及方法》；

　　6、操作過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞，及時向辦公室管理人員報修。

　　培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：

　　（1）使每位清潔員工熟練掌握操作技能，提高工作效率。

　　（2）嚴(yán)格按規(guī)范操作，保持辦公室清潔。

　　培訓(xùn)方法：

　　（1）受訓(xùn)人員由示范人員實際操作中示范講解；

　　（2）作業(yè)區(qū)清潔組長不定期作集中培訓(xùn)；

　　（3）每季度循環(huán)培訓(xùn)，每周集中培訓(xùn)，由各組長配合管理人員、主管，作現(xiàn)場知識講解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范；

　　（4）組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)流程圖：主管-管理員-組長-示范員-組員

　　培訓(xùn)考核：

　　（1）考核方法：

　　a．組長不定期對管轄區(qū)域的保潔人員檢查；

　　b．集中考核（根據(jù)培訓(xùn)項目）；

　　c．根據(jù)情況分批集中考核。

　　（2）考核形式：

　　a．抽查（提問、示范）；

　　b．集中考核；

　　c．分批考核示范。

　　（3）季度考核覆蓋率：

　　a．試用期考核率100%；

　　b．抽查考核30%；

　　c．集中考核40%；

　　d．分批考核20%；