(一)上崗執(zhí)勤守則
1、 遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守市民行為道德規(guī)范，遵守東莞市.**物業(yè)服務(wù)有限公司公司規(guī)章制度和合同服務(wù)方要求。
2、 如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。
3、 按照本公司的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。
4、 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。
5、 嚴格遵守勞動紀律，按質(zhì)量標準要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。
6、 講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。
7、 愛護公物及公用設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。
8、 勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。
9、 衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。
10、 關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。
(二)執(zhí)勤工作態(tài)度
1、 服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。
2、 嚴于職守--堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3、 正直誠實--對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。
4、 團結(jié)協(xié)作--各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。
5、 勤勉高效--發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。
(三)執(zhí)勤服務(wù)態(tài)度
1、 禮貌--這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。
2、 樂觀--以樂觀的態(tài)度接待客戶。
3、 友善--“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。
4、 熱情--盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。
5、 耐心--對客戶的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。
6、 平等--一視同仁地對待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。
(四)執(zhí)勤儀容儀表規(guī)范要求
1、 員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。
2、 任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3、 皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。
4、 男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭;女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。
5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲(不長于指頭2毫米)和涂有色的指甲油。
6、 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。
(五)執(zhí)勤行為舉止要求
1、 舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼
2、 遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下;來客告辭，應(yīng)起身移步相送。
3、 站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
4、 注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)
5、進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi);若進去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。
6、 進出辦公室、電梯時，應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。
對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確(對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復(fù))
(六)接聽電話
1、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。
2、拿起話筒先說“您好，***(單位)保安值班室!”，語氣平和。
3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。
4、必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
5、通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。
6、班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)
篇2：小區(qū)物業(yè)保安員執(zhí)勤須知
保安員執(zhí)勤須知
1.0目的：保證工作質(zhì)量，提高工作效率。
2.0適用范圍：保安員的執(zhí)勤指導(dǎo)。
3.0主要內(nèi)容：
3.1熟悉并遵守公司的各項管理制度和保安部的工作要求。
3.2熟悉內(nèi)部員工和小區(qū)人員的情況。
3.3熟悉小區(qū)地形和小區(qū)的重要區(qū)域。
3.4明白工作任務(wù)及標準。
3.5熟練掌握保安員的有關(guān)業(yè)務(wù)常識。
3.6熟練掌握消防器材的使用、特性。
3.7熟悉保安器械的使用及管理。
3.8熟知保安員崗位執(zhí)勤禮儀程序，和執(zhí)勤文明用語。
3.9熟知保安部儀容儀表和個人的儀容衛(wèi)生的要求標準。
3.10熟悉保安部崗位通訊設(shè)備的呼叫方式與應(yīng)用。
3.11熟練掌握護衛(wèi)部的應(yīng)急計劃和安全防范措施。
3.12熟知服務(wù)四個特點和服務(wù)的要求與標準。
4.0基本要求：
4.1執(zhí)勤前必須達到應(yīng)知應(yīng)會，不允許因業(yè)務(wù)技能不熟悉被業(yè)主投訴或影響工作效率。
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篇3：保安崗位文明執(zhí)勤服務(wù)規(guī)范
崗位文明執(zhí)勤服務(wù)規(guī)范
對來訪人員：
1、 主動說：您好!請問您去哪一棟、哪一座(或請問您找誰)、“請您出示證件”當來訪人員不理解或不愿出示證件時，應(yīng)說：“對不 起先 生/小姐，這是公司的規(guī)定，為了住戶的安全，請理解!”
2、當來訪人員忘記帶證件必須進入時，應(yīng)說：“先生/小姐，讓我請示一下嗎?”
A、 當確認對方故意搗亂，要蠻橫時，應(yīng)先說：“對不起，按照公司的規(guī)定，沒有證件不允許進入小區(qū)，請配合我的工作。”
B、當對方執(zhí)意硬闖時，立即用對講機呼叫，就近的領(lǐng)班或巡邏保安，但應(yīng)注意盡量保持冷靜、克制。
3、當來訪人員出示證件時，應(yīng)說“謝謝您的合作，歡迎光臨。”
4、當確認業(yè)主/住戶不在家時，就說“很抱歉，您要找的人不在，請稍后與他聯(lián)系好嗎?或我能替您留言嗎?
對業(yè)主/住戶：
1、對業(yè)主/住戶常用禮貌用語、動作步伐要輕盈、神態(tài)真誠熱情。
2、見業(yè)主/住戶或搬出大宗物品時，應(yīng)先主動打招呼，“先生/小姐，您好”然后履行手 續(xù)。“對不起，請出示放行條!當主業(yè)/住戶搬出物品有困難時，要主動幫助。業(yè)主表示謝絕時， “不用謝或不客氣，沒關(guān)系”回答。
3、當遇到熟悉的業(yè)主/住戶回來時，應(yīng)說：“××先生/小姐，您回來了。”
4、當熟悉的業(yè)主/住戶經(jīng)過崗位應(yīng)說：“您好，××先生/小姐。”
5、當業(yè)主/住戶有事咨詢時，應(yīng)熱情接待，并說：“有困難，請直說，但愿我能給您幫助。”
6、當遇到業(yè)主/住戶施以恩惠或其它好處時，應(yīng)說：“謝謝您的好意，公司有規(guī)定不便收取，請您理解。”
7、當發(fā)現(xiàn)自己和對方有誤解時，應(yīng)說：“不好意思，我想我們可能是誤會。”
8、當發(fā)現(xiàn)自己有失誤時，應(yīng)立即說：“噢，對不起，我不是那個意思。”
9、 當遇到行動不便的業(yè)主/住戶經(jīng)過崗位時，應(yīng)主動上前挽扶。
10、 任何時候不得對業(yè)主/住戶有不雅的行為或言語。
對車輛管理：
1、對違章行車者，應(yīng)說：“對不起，為了您的安全，請您按規(guī)章行駛。”
2、對違章停車者，應(yīng)說：“對不起，此處禁止停車，請您將車停在車位里好嗎?”
3、對車場的閑雜人員，應(yīng)說：“您好，為了確保您的安全，請您不要在車場逗留，“多謝你的合作”!
4、當車主離開車輛時，應(yīng)提醒車主：“請您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車上”。
收費服務(wù)用語：
1、 當車輛出車時應(yīng)說;
2、“您好，你的車位使用費是**元。”
3、“這是你的票據(jù)，祝你一路順風。”
電話接聽：
1、接電話必須在響鈴三聲內(nèi)接答，接聽時應(yīng)先說：“您好，××單位。”
2、通話完畢，應(yīng)說謝謝、再見、語氣委婉、平和，并在對方放下電話后再輕放電話。
3、接電話聽不懂對方語言時：“對不起。”請您說普通話/粵語好嗎?不好意思，請稍候，我不會說粵話/普通話，我打個人與你交談。
對講機使用語言：
1、呼叫對方：部門(崗位)+姓+職務(wù)+收到?jīng)]有(是否收到)
2、答方：收到請講。
3、回答完畢：清楚、明白、知道