(一)上崗執勤守則

　　1、 遵守國家政策法令、法規、遵守市民行為道德規范，遵守東莞市.**物業服務有限公司公司規章制度和合同服務方要求。

　　2、 如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

　　3、 按照本公司的要求接受業務指導、各類培訓及考核。

　　4、 服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。

　　5、 嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。

　　6、 講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

　　7、 愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。

　　8、 勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

　　9、 衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

　　10、 關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。

　　(二)執勤工作態度

　　1、 服從領導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

　　2、 嚴于職守--堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

　　3、 正直誠實--對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

　　4、 團結協作--各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。

　　5、 勤勉高效--發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

　　(三)執勤服務態度

　　1、 禮貌--這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

　　2、 樂觀--以樂觀的態度接待客戶。

　　3、 友善--“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。

　　4、 熱情--盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。

　　5、 耐心--對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

　　6、 平等--一視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。

　　(四)執勤儀容儀表規范要求

　　1、 員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

　　2、 任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　3、 皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。

　　4、 男員工應每日修剪胡須，發不蓋耳遮領，不得剃光頭;女員工頭發應梳理整齊，不做怪異發型。

　　5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲(不長于指頭2毫米)和涂有色的指甲油。

　　6、 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

　　(五)執勤行為舉止要求

　　1、 舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼

　　2、 遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下;來客告辭，應起身移步相送。

　　3、 站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

　　4、 注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)

　　5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內;若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。

　　6、 進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

　　對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確(對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復)

　　(六)接聽電話

　　1、所有來電，務必在三響之內接答。

　　2、拿起話筒先說“您好，***(單位)保安值班室!”，語氣平和。

　　3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

　　4、必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。

　　5、通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。

　　6、班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)

篇2：小區物業保安員執勤須知

　　保安員執勤須知

　　1.0目的：保證工作質量，提高工作效率。

　　2.0適用范圍：保安員的執勤指導。

　　3.0主要內容：

　　3.1熟悉并遵守公司的各項管理制度和保安部的工作要求。

　　3.2熟悉內部員工和小區人員的情況。

　　3.3熟悉小區地形和小區的重要區域。

　　3.4明白工作任務及標準。

　　3.5熟練掌握保安員的有關業務常識。

　　3.6熟練掌握消防器材的使用、特性。

　　3.7熟悉保安器械的使用及管理。

　　3.8熟知保安員崗位執勤禮儀程序，和執勤文明用語。

　　3.9熟知保安部儀容儀表和個人的儀容衛生的要求標準。

　　3.10熟悉保安部崗位通訊設備的呼叫方式與應用。

　　3.11熟練掌握護衛部的應急計劃和安全防范措施。

　　3.12熟知服務四個特點和服務的要求與標準。

　　4.0基本要求：

　　4.1執勤前必須達到應知應會，不允許因業務技能不熟悉被業主投訴或影響工作效率。

　　編寫： 審核： 批準： 日期：

篇3：保安崗位文明執勤服務規范

　　崗位文明執勤服務規范

　　對來訪人員：

　　1、 主動說：您好!請問您去哪一棟、哪一座(或請問您找誰)、“請您出示證件”當來訪人員不理解或不愿出示證件時，應說：“對不 起先 生/小姐，這是公司的規定，為了住戶的安全，請理解!”

　　2、當來訪人員忘記帶證件必須進入時，應說：“先生/小姐，讓我請示一下嗎?”

　　A、 當確認對方故意搗亂，要蠻橫時，應先說：“對不起，按照公司的規定，沒有證件不允許進入小區，請配合我的工作。”

　　B、當對方執意硬闖時，立即用對講機呼叫，就近的領班或巡邏保安，但應注意盡量保持冷靜、克制。

　　3、當來訪人員出示證件時，應說“謝謝您的合作，歡迎光臨。”

　　4、當確認業主/住戶不在家時，就說“很抱歉，您要找的人不在，請稍后與他聯系好嗎?或我能替您留言嗎?

　　對業主/住戶：

　　1、對業主/住戶常用禮貌用語、動作步伐要輕盈、神態真誠熱情。

　　2、見業主/住戶或搬出大宗物品時，應先主動打招呼，“先生/小姐，您好”然后履行手 續。“對不起，請出示放行條!當主業/住戶搬出物品有困難時，要主動幫助。業主表示謝絕時， “不用謝或不客氣，沒關系”回答。

　　3、當遇到熟悉的業主/住戶回來時，應說：“××先生/小姐，您回來了。”

　　4、當熟悉的業主/住戶經過崗位應說：“您好，××先生/小姐。”

　　5、當業主/住戶有事咨詢時，應熱情接待，并說：“有困難，請直說，但愿我能給您幫助。”

　　6、當遇到業主/住戶施以恩惠或其它好處時，應說：“謝謝您的好意，公司有規定不便收取，請您理解。”

　　7、當發現自己和對方有誤解時，應說：“不好意思，我想我們可能是誤會。”

　　8、當發現自己有失誤時，應立即說：“噢，對不起，我不是那個意思。”

　　9、 當遇到行動不便的業主/住戶經過崗位時，應主動上前挽扶。

　　10、 任何時候不得對業主/住戶有不雅的行為或言語。

　　對車輛管理：

　　1、對違章行車者，應說：“對不起，為了您的安全，請您按規章行駛。”

　　2、對違章停車者，應說：“對不起，此處禁止停車，請您將車停在車位里好嗎?”

　　3、對車場的閑雜人員，應說：“您好，為了確保您的安全，請您不要在車場逗留，“多謝你的合作”!

　　4、當車主離開車輛時，應提醒車主：“請您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車上”。

　　收費服務用語：

　　1、 當車輛出車時應說;

　　2、“您好，你的車位使用費是**元。”

　　3、“這是你的票據，祝你一路順風。”

　　電話接聽：

　　1、接電話必須在響鈴三聲內接答，接聽時應先說：“您好，××單位。”

　　2、通話完畢，應說謝謝、再見、語氣委婉、平和，并在對方放下電話后再輕放電話。

　　3、接電話聽不懂對方語言時：“對不起。”請您說普通話/粵語好嗎?不好意思，請稍候，我不會說粵話/普通話，我打個人與你交談。

　　對講機使用語言：

　　1、呼叫對方：部門(崗位)+姓+職務+收到沒有(是否收到)

　　2、答方：收到請講。

　　3、回答完畢：清楚、明白、知道