崗位文明執勤服務規范

　　對來訪人員：

　　1、 主動說：您好!請問您去哪一棟、哪一座(或請問您找誰)、“請您出示證件”當來訪人員不理解或不愿出示證件時，應說：“對不 起先 生/小姐，這是公司的規定，為了住戶的安全，請理解!”

　　2、當來訪人員忘記帶證件必須進入時，應說：“先生/小姐，讓我請示一下嗎?”

　　A、 當確認對方故意搗亂，要蠻橫時，應先說：“對不起，按照公司的規定，沒有證件不允許進入小區，請配合我的工作。”

　　B、當對方執意硬闖時，立即用對講機呼叫，就近的領班或巡邏保安，但應注意盡量保持冷靜、克制。

　　3、當來訪人員出示證件時，應說“謝謝您的合作，歡迎光臨。”

　　4、當確認業主/住戶不在家時，就說“很抱歉，您要找的人不在，請稍后與他聯系好嗎?或我能替您留言嗎?

　　對業主/住戶：

　　1、對業主/住戶常用禮貌用語、動作步伐要輕盈、神態真誠熱情。

　　2、見業主/住戶或搬出大宗物品時，應先主動打招呼，“先生/小姐，您好”然后履行手 續。“對不起，請出示放行條!當主業/住戶搬出物品有困難時，要主動幫助。業主表示謝絕時， “不用謝或不客氣，沒關系”回答。

　　3、當遇到熟悉的業主/住戶回來時，應說：“××先生/小姐，您回來了。”

　　4、當熟悉的業主/住戶經過崗位應說：“您好，××先生/小姐。”

　　5、當業主/住戶有事咨詢時，應熱情接待，并說：“有困難，請直說，但愿我能給您幫助。”

　　6、當遇到業主/住戶施以恩惠或其它好處時，應說：“謝謝您的好意，公司有規定不便收取，請您理解。”

　　7、當發現自己和對方有誤解時，應說：“不好意思，我想我們可能是誤會。”

　　8、當發現自己有失誤時，應立即說：“噢，對不起，我不是那個意思。”

　　9、 當遇到行動不便的業主/住戶經過崗位時，應主動上前挽扶。

　　10、 任何時候不得對業主/住戶有不雅的行為或言語。

　　對車輛管理：

　　1、對違章行車者，應說：“對不起，為了您的安全，請您按規章行駛。”

　　2、對違章停車者，應說：“對不起，此處禁止停車，請您將車停在車位里好嗎?”

　　3、對車場的閑雜人員，應說：“您好，為了確保您的安全，請您不要在車場逗留，“多謝你的合作”!

　　4、當車主離開車輛時，應提醒車主：“請您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車上”。

　　收費服務用語：

　　1、 當車輛出車時應說;

　　2、“您好，你的車位使用費是**元。”

　　3、“這是你的票據，祝你一路順風。”

　　電話接聽：

　　1、接電話必須在響鈴三聲內接答，接聽時應先說：“您好，××單位。”

　　2、通話完畢，應說謝謝、再見、語氣委婉、平和，并在對方放下電話后再輕放電話。

　　3、接電話聽不懂對方語言時：“對不起。”請您說普通話/粵語好嗎?不好意思，請稍候，我不會說粵話/普通話，我打個人與你交談。

　　對講機使用語言：

　　1、呼叫對方：部門(崗位)+姓+職務+收到沒有(是否收到)

　　2、答方：收到請講。

　　3、回答完畢：清楚、明白、知道

篇2：保安崗位文明執勤服務規范

　　崗位文明執勤服務規范

　　對來訪人員：

　　1、 主動說：您好!請問您去哪一棟、哪一座(或請問您找誰)、“請您出示證件”當來訪人員不理解或不愿出示證件時，應說：“對不 起先 生/小姐，這是公司的規定，為了住戶的安全，請理解!”

　　2、當來訪人員忘記帶證件必須進入時，應說：“先生/小姐，讓我請示一下嗎?”

　　A、 當確認對方故意搗亂，要蠻橫時，應先說：“對不起，按照公司的規定，沒有證件不允許進入小區，請配合我的工作。”

　　B、當對方執意硬闖時，立即用對講機呼叫，就近的領班或巡邏保安，但應注意盡量保持冷靜、克制。

　　3、當來訪人員出示證件時，應說“謝謝您的合作，歡迎光臨。”

　　4、當確認業主/住戶不在家時，就說“很抱歉，您要找的人不在，請稍后與他聯系好嗎?或我能替您留言嗎?

　　對業主/住戶：

　　1、對業主/住戶常用禮貌用語、動作步伐要輕盈、神態真誠熱情。

　　2、見業主/住戶或搬出大宗物品時，應先主動打招呼，“先生/小姐，您好”然后履行手 續。“對不起，請出示放行條!當主業/住戶搬出物品有困難時，要主動幫助。業主表示謝絕時， “不用謝或不客氣，沒關系”回答。

　　3、當遇到熟悉的業主/住戶回來時，應說：“××先生/小姐，您回來了。”

　　4、當熟悉的業主/住戶經過崗位應說：“您好，××先生/小姐。”

　　5、當業主/住戶有事咨詢時，應熱情接待，并說：“有困難，請直說，但愿我能給您幫助。”

　　6、當遇到業主/住戶施以恩惠或其它好處時，應說：“謝謝您的好意，公司有規定不便收取，請您理解。”

　　7、當發現自己和對方有誤解時，應說：“不好意思，我想我們可能是誤會。”

　　8、當發現自己有失誤時，應立即說：“噢，對不起，我不是那個意思。”

　　9、 當遇到行動不便的業主/住戶經過崗位時，應主動上前挽扶。

　　10、 任何時候不得對業主/住戶有不雅的行為或言語。

　　對車輛管理：

　　1、對違章行車者，應說：“對不起，為了您的安全，請您按規章行駛。”

　　2、對違章停車者，應說：“對不起，此處禁止停車，請您將車停在車位里好嗎?”

　　3、對車場的閑雜人員，應說：“您好，為了確保您的安全，請您不要在車場逗留，“多謝你的合作”!

　　4、當車主離開車輛時，應提醒車主：“請您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車上”。

　　收費服務用語：

　　1、 當車輛出車時應說;

　　2、“您好，你的車位使用費是**元。”

　　3、“這是你的票據，祝你一路順風。”

　　電話接聽：

　　1、接電話必須在響鈴三聲內接答，接聽時應先說：“您好，××單位。”

　　2、通話完畢，應說謝謝、再見、語氣委婉、平和，并在對方放下電話后再輕放電話。

　　3、接電話聽不懂對方語言時：“對不起。”請您說普通話/粵語好嗎?不好意思，請稍候，我不會說粵話/普通話，我打個人與你交談。

　　對講機使用語言：

　　1、呼叫對方：部門(崗位)+姓+職務+收到沒有(是否收到)

　　2、答方：收到請講。

　　3、回答完畢：清楚、明白、知道

篇3：門崗文明執勤規范

　　一、在崗亭內值班的隊員：主要負責登記、辦理來方人員的臨時出入手續，并配合外面值班隊員對外來車輛進行登記、換湯不換押證，在進行登記和辦理手續進程中，值班隊員應始終保持面帶微笑，態度誠懇和藹，請字當頭，禮字當先，不得粗言暴語。

　　二、崗亭我值班的隊員

　　1、無車輛進出時，必須在規定的位置上跨立，跨立時要保持良好的軍容和軍姿，同時使閘門處于關閉狀態。

　　2、車輛進入門崗時，迅速轉體、敬禮(敬禮的時機一定要把握好，動作要干脆利落，最少要停頓2秒鐘以上)，同時首先觀察車牌和車輛擋風玻璃的右下角，識別車輛是否公司車輛或有無免檢標識。

　　3、對藍標、黃標車輛，冖畢后迅速啟動閘門并打車輛直行手勢放行，對于外來車輛，禮畢后，迅速打車輛停車手勢，并上前詢問事由，屬來方車輛，有禮貌的對言：“你好，按規定請你走一號門辦理來方俠記手續。”其它外來車輛指引停放到安伍位置，請司機到門崗登記辦理換押證手續。

　　4、當車輛出門崗時，迅速轉體、敬禮的同進首先觀察車牌和車輛擋風玻璃的右上角，識別車輛是否公司車輛或有無藍、黃標識。

　　A、對車內擋風玻璃前有藍、黃標識的車輛，迅速開啟閘門，打車輛直行手勢放行。

　　B、對非免檢車輛，一律例行檢查，檢查時應首先說：“你好，按規定我們要例行檢查，麻煩你將車門或車尾箱打開好嗎?”在檢查過程式中，要始終保持和善的態度，關車門和車尾箱時，力度要適當，盡可能將坳作放輕，不能用力去關車門和尾箱。檢查完畢后，如果沒有什么疑點，要迅速回到司機車窗前對司機說：“謝謝你的配合，請慢走!”“不好意思打擾了，請慢走!”同進開啟閘門，打車輛真行手勢放行。檢查中發現攜有生產物資或公用物資的，馬上千訴對方;“對不起，請出示《物資放行條》和物品清單”，然后核對《物資放行條》以及清單的真實性以及品名、數量等，無誤碼率后收回放行條及號牌并歸還行駛證;“對不起，耽誤碼率你的時間了，請你核對一下證件好嗎?”同時打車輛直行手勢放行。對于所攜帶的物資沒有放行條或與放行條不符的，晢不予放行，并迅速通知班、隊長到場處理，在此過和中，值班人員應始終態度誠奶和藹。

　　三、文明禮儀

　　1、問候語：你好!早晨好!早上好!、

　　2、祝賀語：節日好!節日快樂!