P物業(yè)大廈管理中心保安執(zhí)勤制度

　　1.安保部依照法律、法規(guī)及各項規(guī)章制度對大廈進(jìn)行巡查。

　　2.實(shí)心24小時全天候執(zhí)勤服務(wù)，確保大廈的運(yùn)作正常。

　　3.對執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)的問題及時做出處理，并通過對講機(jī)向總調(diào)度室報告。

　　4.固定崗與流動崗每120分鐘循環(huán)值班換崗。

　　5.在執(zhí)勤過程中，當(dāng)分對長檢查到各崗位的治安員時，治安員應(yīng)向分隊長或帶班長敬禮和匯報情況，分隊長并應(yīng)向治安員回禮。

　　6.在接崗隊員未到崗位時，原班隊員不得離開，可通過對講系統(tǒng)向總調(diào)度室查詢。

　　7.執(zhí)勤人員下崗后將器具進(jìn)行交接，并做好相關(guān)記錄。

篇2：小區(qū)物業(yè)保安員執(zhí)勤須知

　　保安員執(zhí)勤須知

　　1.0目的：保證工作質(zhì)量，提高工作效率。

　　2.0適用范圍：保安員的執(zhí)勤指導(dǎo)。

　　3.0主要內(nèi)容：

　　3.1熟悉并遵守公司的各項管理制度和保安部的工作要求。

　　3.2熟悉內(nèi)部員工和小區(qū)人員的情況。

　　3.3熟悉小區(qū)地形和小區(qū)的重要區(qū)域。

　　3.4明白工作任務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.5熟練掌握保安員的有關(guān)業(yè)務(wù)常識。

　　3.6熟練掌握消防器材的使用、特性。

　　3.7熟悉保安器械的使用及管理。

　　3.8熟知保安員崗位執(zhí)勤禮儀程序，和執(zhí)勤文明用語。

　　3.9熟知保安部儀容儀表和個人的儀容衛(wèi)生的要求標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.10熟悉保安部崗位通訊設(shè)備的呼叫方式與應(yīng)用。

　　3.11熟練掌握護(hù)衛(wèi)部的應(yīng)急計劃和安全防范措施。

　　3.12熟知服務(wù)四個特點(diǎn)和服務(wù)的要求與標(biāo)準(zhǔn)。

　　4.0基本要求：

　　4.1執(zhí)勤前必須達(dá)到應(yīng)知應(yīng)會，不允許因業(yè)務(wù)技能不熟悉被業(yè)主投訴或影響工作效率。

　　編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：

篇3：保安崗位文明執(zhí)勤服務(wù)規(guī)范

　　崗位文明執(zhí)勤服務(wù)規(guī)范

　　對來訪人員：

　　1、 主動說：您好!請問您去哪一棟、哪一座(或請問您找誰)、“請您出示證件”當(dāng)來訪人員不理解或不愿出示證件時，應(yīng)說：“對不 起先 生/小姐，這是公司的規(guī)定，為了住戶的安全，請理解!”

　　2、當(dāng)來訪人員忘記帶證件必須進(jìn)入時，應(yīng)說：“先生/小姐，讓我請示一下嗎?”

　　A、 當(dāng)確認(rèn)對方故意搗亂，要蠻橫時，應(yīng)先說：“對不起，按照公司的規(guī)定，沒有證件不允許進(jìn)入小區(qū)，請配合我的工作。”

　　B、當(dāng)對方執(zhí)意硬闖時，立即用對講機(jī)呼叫，就近的領(lǐng)班或巡邏保安，但應(yīng)注意盡量保持冷靜、克制。

　　3、當(dāng)來訪人員出示證件時，應(yīng)說“謝謝您的合作，歡迎光臨。”

　　4、當(dāng)確認(rèn)業(yè)主/住戶不在家時，就說“很抱歉，您要找的人不在，請稍后與他聯(lián)系好嗎?或我能替您留言嗎?

　　對業(yè)主/住戶：

　　1、對業(yè)主/住戶常用禮貌用語、動作步伐要輕盈、神態(tài)真誠熱情。

　　2、見業(yè)主/住戶或搬出大宗物品時，應(yīng)先主動打招呼，“先生/小姐，您好”然后履行手 續(xù)。“對不起，請出示放行條!當(dāng)主業(yè)/住戶搬出物品有困難時，要主動幫助。業(yè)主表示謝絕時， “不用謝或不客氣，沒關(guān)系”回答。

　　3、當(dāng)遇到熟悉的業(yè)主/住戶回來時，應(yīng)說：“××先生/小姐，您回來了。”

　　4、當(dāng)熟悉的業(yè)主/住戶經(jīng)過崗位應(yīng)說：“您好，××先生/小姐。”

　　5、當(dāng)業(yè)主/住戶有事咨詢時，應(yīng)熱情接待，并說：“有困難，請直說，但愿我能給您幫助。”

　　6、當(dāng)遇到業(yè)主/住戶施以恩惠或其它好處時，應(yīng)說：“謝謝您的好意，公司有規(guī)定不便收取，請您理解。”

　　7、當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己和對方有誤解時，應(yīng)說：“不好意思，我想我們可能是誤會。”

　　8、當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己有失誤時，應(yīng)立即說：“噢，對不起，我不是那個意思。”

　　9、 當(dāng)遇到行動不便的業(yè)主/住戶經(jīng)過崗位時，應(yīng)主動上前挽扶。

　　10、 任何時候不得對業(yè)主/住戶有不雅的行為或言語。

　　對車輛管理：

　　1、對違章行車者，應(yīng)說：“對不起，為了您的安全，請您按規(guī)章行駛。”

　　2、對違章停車者，應(yīng)說：“對不起，此處禁止停車，請您將車停在車位里好嗎?”

　　3、對車場的閑雜人員，應(yīng)說：“您好，為了確保您的安全，請您不要在車場逗留，“多謝你的合作”!

　　4、當(dāng)車主離開車輛時，應(yīng)提醒車主：“請您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車上”。

　　收費(fèi)服務(wù)用語：

　　1、 當(dāng)車輛出車時應(yīng)說;

　　2、“您好，你的車位使用費(fèi)是**元。”

　　3、“這是你的票據(jù)，祝你一路順風(fēng)。”

　　電話接聽：

　　1、接電話必須在響鈴三聲內(nèi)接答，接聽時應(yīng)先說：“您好，××單位。”

　　2、通話完畢，應(yīng)說謝謝、再見、語氣委婉、平和，并在對方放下電話后再輕放電話。

　　3、接電話聽不懂對方語言時：“對不起。”請您說普通話/粵語好嗎?不好意思，請稍候，我不會說粵話/普通話，我打個人與你交談。

　　對講機(jī)使用語言：

　　1、呼叫對方：部門(崗位)+姓+職務(wù)+收到?jīng)]有(是否收到)

　　2、答方：收到請講。

　　3、回答完畢：清楚、明白、知道