商場(chǎng)保安隊(duì)上崗執(zhí)勤管理制度
一、上崗執(zhí)勤認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，果斷處理，嚴(yán)禁脫崗、空崗、串崗、聚伙聊天。 二、上崗期間嚴(yán)禁坐崗、靠崗、東搖西晃、影響形象，如有違反，第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次扣除當(dāng)月上浮工資的50％。
三、上崗期間嚴(yán)禁干私活、會(huì)私客、做與工作無(wú)關(guān)的事情如有違反，第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次扣除當(dāng)月上浮工資的50％。
四、上崗期問(wèn)嚴(yán)禁睡覺(jué)、打牌、玩撲克、下棋等活動(dòng)如有違反，第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次扣除當(dāng)月上浮工資的50％。
五、嚴(yán)禁工作中和上崗自仃飲酒如有違反，第一次罰款100元，第二次罰款200元，第三次扣除當(dāng)月上浮工資的50％。
六、上下崗期間除緊急情況外嚴(yán)禁乘坐電梯上下樓，如有違反，第一次罰款50元，第二次罰款100元。
七、在執(zhí)勤中遇有火災(zāi)和被盜現(xiàn)象發(fā)生應(yīng)采取沉著冷靜的措施，遇有重大事件在報(bào)警的同時(shí)做好案件現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作，對(duì)玩忽職守，臨陣退縮者除扣發(fā)當(dāng)月工資外，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者將追究其刑事責(zé)任。
八、閉店清場(chǎng)，認(rèn)真檢查，不留死角，做好記錄，不要麻痹大意，玩忽職守，對(duì)違反者處以100元的罰款，造成嚴(yán)重后果，予以辭退，并追究其責(zé)任。
九、上崗執(zhí)勤要站姿規(guī)范，警容嚴(yán)整，舉止雅觀，如有違反，第一次罰款50元，第二次罰款l00元，第三次罰款200元。
十、以各種方式偷拿、盜竊商品，處以5倍罰款以外，并予以辭退，后果嚴(yán)重的追究其刑事責(zé)任。
十一、在執(zhí)勤過(guò)程中，任何人不允許以各種理由參與打架斗毆，對(duì)違反者予以辭退。
篇2：小區(qū)物業(yè)保安員執(zhí)勤須知
保安員執(zhí)勤須知
1.0目的：保證工作質(zhì)量，提高工作效率。
2.0適用范圍：保安員的執(zhí)勤指導(dǎo)。
3.0主要內(nèi)容：
3.1熟悉并遵守公司的各項(xiàng)管理制度和保安部的工作要求。
3.2熟悉內(nèi)部員工和小區(qū)人員的情況。
3.3熟悉小區(qū)地形和小區(qū)的重要區(qū)域。
3.4明白工作任務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)。
3.5熟練掌握保安員的有關(guān)業(yè)務(wù)常識(shí)。
3.6熟練掌握消防器材的使用、特性。
3.7熟悉保安器械的使用及管理。
3.8熟知保安員崗位執(zhí)勤禮儀程序，和執(zhí)勤文明用語(yǔ)。
3.9熟知保安部?jī)x容儀表和個(gè)人的儀容衛(wèi)生的要求標(biāo)準(zhǔn)。
3.10熟悉保安部崗位通訊設(shè)備的呼叫方式與應(yīng)用。
3.11熟練掌握護(hù)衛(wèi)部的應(yīng)急計(jì)劃和安全防范措施。
3.12熟知服務(wù)四個(gè)特點(diǎn)和服務(wù)的要求與標(biāo)準(zhǔn)。
4.0基本要求：
4.1執(zhí)勤前必須達(dá)到應(yīng)知應(yīng)會(huì)，不允許因業(yè)務(wù)技能不熟悉被業(yè)主投訴或影響工作效率。
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篇3：保安崗位文明執(zhí)勤服務(wù)規(guī)范
崗位文明執(zhí)勤服務(wù)規(guī)范
對(duì)來(lái)訪人員：
1、 主動(dòng)說(shuō)：您好!請(qǐng)問(wèn)您去哪一棟、哪一座(或請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí))、“請(qǐng)您出示證件”當(dāng)來(lái)訪人員不理解或不愿出示證件時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不 起先 生/小姐，這是公司的規(guī)定，為了住戶的安全，請(qǐng)理解!”
2、當(dāng)來(lái)訪人員忘記帶證件必須進(jìn)入時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“先生/小姐，讓我請(qǐng)示一下嗎?”
A、 當(dāng)確認(rèn)對(duì)方故意搗亂，要蠻橫時(shí)，應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起，按照公司的規(guī)定，沒(méi)有證件不允許進(jìn)入小區(qū)，請(qǐng)配合我的工作。”
B、當(dāng)對(duì)方執(zhí)意硬闖時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)呼叫，就近的領(lǐng)班或巡邏保安，但應(yīng)注意盡量保持冷靜、克制。
3、當(dāng)來(lái)訪人員出示證件時(shí)，應(yīng)說(shuō)“謝謝您的合作，歡迎光臨。”
4、當(dāng)確認(rèn)業(yè)主/住戶不在家時(shí)，就說(shuō)“很抱歉，您要找的人不在，請(qǐng)稍后與他聯(lián)系好嗎?或我能替您留言嗎?
對(duì)業(yè)主/住戶：
1、對(duì)業(yè)主/住戶常用禮貌用語(yǔ)、動(dòng)作步伐要輕盈、神態(tài)真誠(chéng)熱情。
2、見(jiàn)業(yè)主/住戶或搬出大宗物品時(shí)，應(yīng)先主動(dòng)打招呼，“先生/小姐，您好”然后履行手 續(xù)。“對(duì)不起，請(qǐng)出示放行條!當(dāng)主業(yè)/住戶搬出物品有困難時(shí)，要主動(dòng)幫助。業(yè)主表示謝絕時(shí)， “不用謝或不客氣，沒(méi)關(guān)系”回答。
3、當(dāng)遇到熟悉的業(yè)主/住戶回來(lái)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“××先生/小姐，您回來(lái)了。”
4、當(dāng)熟悉的業(yè)主/住戶經(jīng)過(guò)崗位應(yīng)說(shuō)：“您好，××先生/小姐。”
5、當(dāng)業(yè)主/住戶有事咨詢時(shí)，應(yīng)熱情接待，并說(shuō)：“有困難，請(qǐng)直說(shuō)，但愿我能給您幫助。”
6、當(dāng)遇到業(yè)主/住戶施以恩惠或其它好處時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝您的好意，公司有規(guī)定不便收取，請(qǐng)您理解。”
7、當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己和對(duì)方有誤解時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“不好意思，我想我們可能是誤會(huì)。”
8、當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己有失誤時(shí)，應(yīng)立即說(shuō)：“噢，對(duì)不起，我不是那個(gè)意思。”
9、 當(dāng)遇到行動(dòng)不便的業(yè)主/住戶經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前挽扶。
10、 任何時(shí)候不得對(duì)業(yè)主/住戶有不雅的行為或言語(yǔ)。
對(duì)車輛管理：
1、對(duì)違章行車者，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，為了您的安全，請(qǐng)您按規(guī)章行駛。”
2、對(duì)違章停車者，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，此處禁止停車，請(qǐng)您將車停在車位里好嗎?”
3、對(duì)車場(chǎng)的閑雜人員，應(yīng)說(shuō)：“您好，為了確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)逗留，“多謝你的合作”!
4、當(dāng)車主離開(kāi)車輛時(shí)，應(yīng)提醒車主：“請(qǐng)您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車上”。
收費(fèi)服務(wù)用語(yǔ)：
1、 當(dāng)車輛出車時(shí)應(yīng)說(shuō);
2、“您好，你的車位使用費(fèi)是**元。”
3、“這是你的票據(jù)，祝你一路順風(fēng)。”
電話接聽(tīng)：
1、接電話必須在響鈴三聲內(nèi)接答，接聽(tīng)時(shí)應(yīng)先說(shuō)：“您好，××單位。”
2、通話完畢，應(yīng)說(shuō)謝謝、再見(jiàn)、語(yǔ)氣委婉、平和，并在對(duì)方放下電話后再輕放電話。
3、接電話聽(tīng)不懂對(duì)方語(yǔ)言時(shí)：“對(duì)不起。”請(qǐng)您說(shuō)普通話/粵語(yǔ)好嗎?不好意思，請(qǐng)稍候，我不會(huì)說(shuō)粵話/普通話，我打個(gè)人與你交談。
對(duì)講機(jī)使用語(yǔ)言：
1、呼叫對(duì)方：部門(崗位)+姓+職務(wù)+收到?jīng)]有(是否收到)
2、答方：收到請(qǐng)講。
3、回答完畢：清楚、明白、知道