公園保安執勤制度

　　一、執勤時應穿著保安制服,掛牌上崗,著裝要整齊、整潔、無污損,保安服不得與便服混穿。

　　二、在崗時要做到勤巡、勤查,及時發現和制止不安全現象和苗頭,做到早發現、早解決,盡可能的把問題處置在萌芽狀態。

　　三、保安執勤時要加強文明勸導,對違反《園區管理規定》的不文明現象應及時制止,糾違時要先行敬禮,語言要文明,做到不亢不卑,以理服人。

　　四、在園區巡查時要熱情回答游客的問詢,如發現可疑情況,應提高警惕,靈活處置。若事態嚴重,應及時制止或報警,同時向上級領導匯報。

　　五、做到定時、定位、定任務、定責任,強化三道防線,保障游客安全。

　　六、做好交接班紀律,不準無故脫崗。

　　七、必須服從保安隊長及園區有關領導的糾察。

　　**物業公司Z湖公園項目部

篇2：小區物業保安員執勤須知

　　保安員執勤須知

　　1.0目的：保證工作質量，提高工作效率。

　　2.0適用范圍：保安員的執勤指導。

　　3.0主要內容：

　　3.1熟悉并遵守公司的各項管理制度和保安部的工作要求。

　　3.2熟悉內部員工和小區人員的情況。

　　3.3熟悉小區地形和小區的重要區域。

　　3.4明白工作任務及標準。

　　3.5熟練掌握保安員的有關業務常識。

　　3.6熟練掌握消防器材的使用、特性。

　　3.7熟悉保安器械的使用及管理。

　　3.8熟知保安員崗位執勤禮儀程序，和執勤文明用語。

　　3.9熟知保安部儀容儀表和個人的儀容衛生的要求標準。

　　3.10熟悉保安部崗位通訊設備的呼叫方式與應用。

　　3.11熟練掌握護衛部的應急計劃和安全防范措施。

　　3.12熟知服務四個特點和服務的要求與標準。

　　4.0基本要求：

　　4.1執勤前必須達到應知應會，不允許因業務技能不熟悉被業主投訴或影響工作效率。

　　編寫： 審核： 批準： 日期：

篇3：保安崗位文明執勤服務規范

　　崗位文明執勤服務規范

　　對來訪人員：

　　1、 主動說：您好!請問您去哪一棟、哪一座(或請問您找誰)、“請您出示證件”當來訪人員不理解或不愿出示證件時，應說：“對不 起先 生/小姐，這是公司的規定，為了住戶的安全，請理解!”

　　2、當來訪人員忘記帶證件必須進入時，應說：“先生/小姐，讓我請示一下嗎?”

　　A、 當確認對方故意搗亂，要蠻橫時，應先說：“對不起，按照公司的規定，沒有證件不允許進入小區，請配合我的工作。”

　　B、當對方執意硬闖時，立即用對講機呼叫，就近的領班或巡邏保安，但應注意盡量保持冷靜、克制。

　　3、當來訪人員出示證件時，應說“謝謝您的合作，歡迎光臨。”

　　4、當確認業主/住戶不在家時，就說“很抱歉，您要找的人不在，請稍后與他聯系好嗎?或我能替您留言嗎?

　　對業主/住戶：

　　1、對業主/住戶常用禮貌用語、動作步伐要輕盈、神態真誠熱情。

　　2、見業主/住戶或搬出大宗物品時，應先主動打招呼，“先生/小姐，您好”然后履行手 續。“對不起，請出示放行條!當主業/住戶搬出物品有困難時，要主動幫助。業主表示謝絕時， “不用謝或不客氣，沒關系”回答。

　　3、當遇到熟悉的業主/住戶回來時，應說：“××先生/小姐，您回來了。”

　　4、當熟悉的業主/住戶經過崗位應說：“您好，××先生/小姐。”

　　5、當業主/住戶有事咨詢時，應熱情接待，并說：“有困難，請直說，但愿我能給您幫助。”

　　6、當遇到業主/住戶施以恩惠或其它好處時，應說：“謝謝您的好意，公司有規定不便收取，請您理解。”

　　7、當發現自己和對方有誤解時，應說：“不好意思，我想我們可能是誤會。”

　　8、當發現自己有失誤時，應立即說：“噢，對不起，我不是那個意思。”

　　9、 當遇到行動不便的業主/住戶經過崗位時，應主動上前挽扶。

　　10、 任何時候不得對業主/住戶有不雅的行為或言語。

　　對車輛管理：

　　1、對違章行車者，應說：“對不起，為了您的安全，請您按規章行駛。”

　　2、對違章停車者，應說：“對不起，此處禁止停車，請您將車停在車位里好嗎?”

　　3、對車場的閑雜人員，應說：“您好，為了確保您的安全，請您不要在車場逗留，“多謝你的合作”!

　　4、當車主離開車輛時，應提醒車主：“請您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車上”。

　　收費服務用語：

　　1、 當車輛出車時應說;

　　2、“您好，你的車位使用費是**元。”

　　3、“這是你的票據，祝你一路順風。”

　　電話接聽：

　　1、接電話必須在響鈴三聲內接答，接聽時應先說：“您好，××單位。”

　　2、通話完畢，應說謝謝、再見、語氣委婉、平和，并在對方放下電話后再輕放電話。

　　3、接電話聽不懂對方語言時：“對不起。”請您說普通話/粵語好嗎?不好意思，請稍候，我不會說粵話/普通話，我打個人與你交談。

　　對講機使用語言：

　　1、呼叫對方：部門(崗位)+姓+職務+收到沒有(是否收到)

　　2、答方：收到請講。

　　3、回答完畢：清楚、明白、知道