辦公大樓管理手冊：突發(fā)事件

　　1處理客戶發(fā)生之意外事件

　　**國際中心的客戶在大廈內(nèi)出于各種不同原因，可能會遇到意外事件，若物業(yè)管理中心工作人員處理恰當(dāng)，不但可以為客戶提供額外服務(wù)，亦可令身處異地而又需要?jiǎng)e人關(guān)懷的客戶得到物業(yè)管理中心人員的關(guān)懷。

　　此項(xiàng)政策與程序，將會對所有物業(yè)管理中心工作人員的工作程序產(chǎn)生影響。

　　A．客戶常遇之意外

　　1]在公共區(qū)域絆倒或滑倒

　　2]公共區(qū)域玻璃刺傷

　　3]急病或暈倒在公眾地方

　　4]道路上被車撞傷

　　5]高空擲物被砸傷

　　B．程序

　　1]員工發(fā)現(xiàn)客戶有任何意外，應(yīng)馬上通知客服經(jīng)理及保安主管。

　　2]必要時(shí)通知客服經(jīng)理及物業(yè)總經(jīng)理。

　　3]如客戶意外程度嚴(yán)重，客服經(jīng)理應(yīng)立刻通知救護(hù)車送醫(yī)院救治。

　　4]門前保安應(yīng)疏通交通，以便救護(hù)車方便，并指導(dǎo)救護(hù)人員至現(xiàn)場。

　　如傷者傷勢較輕，經(jīng)自行處理好后客服主管及保安主管協(xié)助傷者填報(bào)一切意外受傷報(bào)告，以便有關(guān)部門備查。

　　5]處理好后客服主管及保安當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)填報(bào)《緊急情況處理登記表》，并盡可能請受傷客人簽字，以便有關(guān)部門查詢。

　　6]由客服主管報(bào)保險(xiǎn)公司出險(xiǎn)，同時(shí)將所有記錄、單據(jù)等留存好。

　　2特殊事件處理程序

　　A.失物及認(rèn)領(lǐng)程序

　　1]客戶失落的物品由物業(yè)部與保安共同負(fù)責(zé)認(rèn)領(lǐng)、處理和保管。

　　2]各部門員工發(fā)現(xiàn)和拾到客戶失落的物品時(shí)，必須立即上報(bào)，并將物品上交物業(yè)部。

　　3]各部門收到有關(guān)撿獲的員工報(bào)告和上交的失物時(shí)，應(yīng)記下物品的名稱，數(shù)量和特征，以及撿獲地點(diǎn)和撿獲人的姓名，并將撿獲的物品及時(shí)送交物業(yè)部處理。

　　4]保安主管接到送交的撿獲物品時(shí)，有查找線索的應(yīng)及時(shí)設(shè)法查找，并送還給客戶。如無查找線索，應(yīng)上報(bào)客服經(jīng)理并妥善保管。

　　5]如找到客戶認(rèn)領(lǐng)失落的物品時(shí)，保安主管應(yīng)請客戶在核對準(zhǔn)確后認(rèn)領(lǐng)。

　　6]失物保管的時(shí)間是：價(jià)值在100元以內(nèi)的物品為3個(gè)月，價(jià)值在100元以上的為1年，如超過保管期限，由物業(yè)總經(jīng)理提出意見予以處理。

　　B.非正常事件的處理程序

　　1]客戶財(cái)物的失竊

　　當(dāng)客戶報(bào)告財(cái)物被竊后，立即在第一時(shí)間內(nèi)請保安部予以解決，并配合搞好失竊的調(diào)查。

　　2]客戶損壞財(cái)物

　　由于某些原因，客戶損壞物品，客服經(jīng)理（或主管？）應(yīng)及時(shí)通知客戶，費(fèi)用要記入客戶的總賬。如客戶對于賠償有不同看法時(shí)，可向上級匯報(bào)，請示解決方法。

　　3]醉客

　　不要與醉酒的客戶爭論，必須謹(jǐn)慎，有禮貌地將其引出公共場所。如果醉客的行為相當(dāng)粗暴無禮，要報(bào)告物業(yè)部及保安部，請其幫助解決，要做好醉客鬧事的記錄。

　　4]打架斗毆

　　如有打架的情況發(fā)生時(shí)，應(yīng)即刻通知保安部，如有可能，上前勸阻并平息毆斗，但要注意自我保護(hù)。

　　5]醫(yī)療急救

　　客戶受傷或急病，立即通知物業(yè)總經(jīng)理，必須馬上叫救護(hù)車送往公司指定的就診醫(yī)院。在本大廈發(fā)生的受傷事故，要填寫《客戶緊急情況處理登記表》，如：發(fā)生事故的時(shí)間、地點(diǎn)、起因、程度、處理辦法，并且加上防止事故再發(fā)生的建議和設(shè)想。

　　6]客戶死亡

　　如有客戶死亡事件發(fā)生，絕對不要驚動其他的客戶，應(yīng)即告知管理中心物業(yè)總經(jīng)理、物業(yè)部和保安部，客戶的尸體必須從員工進(jìn)出口運(yùn)出。死亡事件必須作好記錄并存檔。

　　7]停電

　　停電發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即通知客服經(jīng)理、工程部經(jīng)理查清原因，如果涉及的范圍只在大廈內(nèi)部，請工程部迅速搶修；如果是大廈以及周圍區(qū)域都有停電現(xiàn)象，應(yīng)配合工程部，立即與地區(qū)供電部門聯(lián)系，問清停電的原故及何時(shí)能恢復(fù)正常，并及時(shí)向客戶做好解釋和善后工作。

　　8]火警

　　火警發(fā)生時(shí)，首先在沉著鎮(zhèn)靜，并按照安全保衛(wèi)管理中規(guī)定的火警報(bào)案處理程序，積極配合保安、工程等部門做好危險(xiǎn)區(qū)域的客戶撤離，疏散和維持秩序等工作。

　　3緊急情況處理登記表填寫規(guī)定

　　A.發(fā)生重大事故/事件，或接到客戶投訴，當(dāng)所發(fā)生的事件對管理公司或**國際中心的名譽(yù)產(chǎn)生影響或影響正常工作秩序等情況時(shí)，保安當(dāng)值人員對所發(fā)生情況做好詳細(xì)記錄，并視事件的嚴(yán)重程度，選擇立即或稍后以當(dāng)面/電話方式上報(bào)保安主管、客服經(jīng)理及物業(yè)總經(jīng)理。

　　B.記錄一般事件或非緊急事件的《緊急情況處理登記表》需在24小時(shí)之內(nèi)上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理，記錄重大事件的《緊急情況處理登記表》必須于12小時(shí)之內(nèi)當(dāng)面上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理；全部緊急情況處理登記表必須于1個(gè)工作日內(nèi)將報(bào)客服經(jīng)理批示后上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理。

　　C.物業(yè)部前臺的電腦專門建立一個(gè)名稱為"緊急情況處理登記表"的文件夾，專門用以保存管理中心全部的緊急情況處理登記表。

　　D.對于設(shè)施、設(shè)備、物品損壞等使**國際中心或管理公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失的特殊事件，保安當(dāng)值人員必須進(jìn)行拍照存檔，以便于向保險(xiǎn)公司報(bào)險(xiǎn)或啟用法律程序。

　　E.所有《緊急情

況處理登記表》規(guī)定有統(tǒng)一的書面格式，當(dāng)需要手寫《緊急情況處理登記表》時(shí)，請?jiān)趶?fù)印好的《緊急情況處理登記表》紙上填寫（所有手寫的緊急情況處理登記表，均需要由次日的物業(yè)助理在電腦中打印出電子版本以便存檔）。

　　F.所有《緊急情況處理登記表》均要求在《緊急情況處理登記表》上作詳細(xì)登記，《緊急情況處理登記表登記表》保存在物業(yè)部客服助理處，以便隨時(shí)掌握最新的《緊急情況處理登記表》狀況。

　　4停電緊急情況處理規(guī)定

　　A.停電發(fā)生

　　1]保持冷靜

　　2]及時(shí)通知中央控制室、工程部經(jīng)理或主管查明原因，并采取補(bǔ)救措施。

　　B.回答客戶詢問

　　1]向客戶致歉，并解釋此事正在調(diào)查和處理之中，我們將保持與客戶的聯(lián)系。

　　2]詢問要求幫助的客戶是否需要手電，并記錄其單元號。

　　C.采取措施

　　1]及時(shí)通知保安主管、物業(yè)總經(jīng)理、客服經(jīng)理、工程部經(jīng)理，將大廈重要部位及出1口嚴(yán)加保護(hù)、以防不測。

　　2]向被圍在電梯內(nèi)的客戶親自道歉。

　　D.聯(lián)絡(luò)

　　1]保持與工程部和保安部的聯(lián)系。

　　2]對舉行活動的區(qū)域，及時(shí)與組織者聯(lián)系。

　　3]不斷將最新消息報(bào)告管理中心負(fù)責(zé)人。

　　E.準(zhǔn)備工具

　　大物業(yè)助理手持對講機(jī)及存放一只手電筒。

　　5緊急情況處理規(guī)定

　　A.緊急情況（如火災(zāi)，跑水，爆炸等）

　　1]保持冷靜。

　　2]電話通知物業(yè)總經(jīng)理、客服部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、保安部經(jīng)理。

　　B.回答客戶詢問

　　告訴客戶"此事正在調(diào)查或處理之中，請客戶在單元內(nèi)等候，我們將保持與客戶的聯(lián)系。"并對客戶給與安慰。

　　C.記錄

　　隨時(shí)記錄事件進(jìn)展情況，以便查詢。

　　D.聯(lián)絡(luò)

　　1]保持與保安部和工程部的聯(lián)系，以便了解事件進(jìn)展?fàn)顩r。

　　2]盡可能不要遠(yuǎn)離崗位，以便與各部門及時(shí)保持聯(lián)系。若必須要離開現(xiàn)場，帶好對講機(jī)。

　　E.采取措施

　　接到管理中心疏散指令后，安排各部門員工幫助客戶疏散。在疏散時(shí)，要沉著冷靜，耐心解答客戶的提問。

篇2：物業(yè)管理安全突發(fā)事件的處理

　　物業(yè)管理安全突發(fā)事件的處理

　　安全協(xié)防作為物業(yè)管理中一個(gè)重點(diǎn)和難點(diǎn)。衡量物業(yè)管理水平高低的重要指標(biāo)之一，一直以來倍受業(yè)內(nèi)人士、廣大業(yè)主、使用人關(guān)注。然而在實(shí)際工作中，盡管我們對此下了很大的功夫，費(fèi)了很多的精力，在人防、技防、物防上做得也很細(xì)致，但物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全突發(fā)事件仍時(shí)有發(fā)生(從客觀上來講是在所難免)。究其原因，防范皆為被動，而安全突發(fā)事件的發(fā)生卻往往是事前難以預(yù)料或控制的。

　　物業(yè)管理業(yè)在我國發(fā)展時(shí)間不長，諸多方面需要進(jìn)一步規(guī)范，相關(guān)政策法規(guī)不夠完善，一旦發(fā)生安全突發(fā)事件，造成損失，其責(zé)任往往要由物業(yè)管理公司來承擔(dān)，這令業(yè)內(nèi)人士頗感頭痛，筆者遂想借此機(jī)會談一談對物業(yè)管理中安全突發(fā)事件處理的一些粗淺體會，望能在規(guī)避物業(yè)管理公司風(fēng)險(xiǎn)方面給讀者提供一些參考。

　　一、事前預(yù)防-處理安全突發(fā)事件的先導(dǎo)

　　預(yù)先防范，有備無患。在ISO9001：2000版質(zhì)量管理體系(QMS)中第8.5.3條特別強(qiáng)調(diào)了“預(yù)防措施”，這是建立體系時(shí)要求必須形成文件、加以控制的六個(gè)要素之一，其重要性可見一斑。

　　雖然具體的安全突發(fā)事件難以預(yù)料，但其總是有一定的規(guī)律可循，即相似性。這是“事前預(yù)防”的重要突破口，通過對安全突發(fā)事件相似性的總結(jié)與提練，積累、豐富相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)，在配之以一定的專業(yè)技術(shù)水平，我們完全可以對一部分安全隱患進(jìn)行事前識別，并加以控制(實(shí)行預(yù)案制)。因此筆者認(rèn)為，要做好事前預(yù)防工作，可以從以下二個(gè)方面入手：

　　1、識別可知的安全隱患

　　在物業(yè)管理服務(wù)過程中，有部分安全隱患是完全可以依靠從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技術(shù)水平等來預(yù)先識別的。其識別過程大體可以分解為：

　　(1)摸底，即由相關(guān)專業(yè)人員按計(jì)劃分別對物業(yè)管理區(qū)域里相應(yīng)專業(yè)范圍內(nèi)可能存在的隱患進(jìn)行摸底，實(shí)現(xiàn)隱患初步識別。

　　(2)清查，即由物業(yè)管理員匯同各專業(yè)人員對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的隱患進(jìn)行更加全面細(xì)致的清查，從不同角度出發(fā)盡可能找出各種潛在隱患，并盡力消除能夠處理的隱患。

　　(3)整理，即對清查出且無法消除的隱患進(jìn)行最后的確認(rèn)識別。

　　(4)分類，即根據(jù)隱患的屬性進(jìn)行分類(如治安類、消防類、設(shè)施設(shè)備類、水電氣類等)，并編輯成冊備用。

　　安全隱患的識別工作，能在物業(yè)管理前期介入過程中實(shí)現(xiàn)為佳，最遲也應(yīng)在業(yè)主入住初期完成。當(dāng)然，隱患識別工作不是就此完結(jié)，隨著物業(yè)及相關(guān)配套設(shè)施、設(shè)備的使用、老化、改造、更新，業(yè)主、使用人的更替，物業(yè)周圍環(huán)境的變化等等，還需要物業(yè)管理公司在日常服務(wù)過程中繼續(xù)加以關(guān)注，不斷識別新的安全隱患。

　　2、實(shí)行預(yù)案制

　　(1)預(yù)案的編制

　　根據(jù)安全隱患識別分類結(jié)果，可分專業(yè)編制安全防范處理預(yù)案，以對安全隱患進(jìn)行有針對性地控制。筆者認(rèn)為，編制預(yù)案應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：

　　①編制預(yù)案，必須與將來的實(shí)際操作者充分溝通，達(dá)成共識，以免預(yù)案無法落實(shí)，難以執(zhí)行，成為一紙空文。

　　②編制預(yù)案者中，既要有具備一定相關(guān)實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)水平的人員參予，以便把好技術(shù)關(guān)，增強(qiáng)預(yù)案的有效性；又要有具備一定文字功底的人員加盟，以便把好語言關(guān)，避免因文字表述不準(zhǔn)確而產(chǎn)生理解上的歧義。

　　③編制的預(yù)案一定要易學(xué)實(shí)用，以免給日后的培訓(xùn)及實(shí)際操作帶來不便，甚至造成新的隱患。

　　④編制的預(yù)案要有一定的靈活性、可變通性，以免束縛實(shí)際操作者的工作，降低其實(shí)用性、有效性。

　　當(dāng)然，對于一部分特殊的安全突發(fā)事件是不存在事前識別過程的(如業(yè)主、使用人突發(fā)疾病)，但仍舊需要實(shí)行預(yù)案制，制訂相應(yīng)的應(yīng)急處理措施，以此減小損失。

　　(2)預(yù)案的試運(yùn)行

　　試運(yùn)行過程可看作是一個(gè)培訓(xùn)的過程，可具體分為對內(nèi)和對外兩種：

　　①對內(nèi)培訓(xùn)，即是物業(yè)管理處針對所屬員工及各專業(yè)人員而組織的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容不僅限于對編制的預(yù)案進(jìn)行純理論的講授，更重要的是進(jìn)行各種有針對性地實(shí)際操作培訓(xùn)--摸擬演練，而且這種演練不單只是抽空才練的輔助培訓(xùn)，而應(yīng)是一種需要周而往復(fù)、不間斷的重要訓(xùn)練。需要盡可能練到在被培訓(xùn)者頭腦中形成一種條件反射--當(dāng)遇到有類似突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，保證每一位受過相應(yīng)培訓(xùn)的人員都不需要經(jīng)過太多的思考就明白自己可以做什么，應(yīng)該做什么，將要做什么。對于可能帶來嚴(yán)重后果的突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力培訓(xùn)(如火災(zāi)等)，尤其需要這樣的訓(xùn)練。同時(shí)，物業(yè)管理處應(yīng)對培訓(xùn)情況進(jìn)行定期、有計(jì)劃的評審，物業(yè)管理公司質(zhì)量監(jiān)管部門(如品質(zhì)部)應(yīng)對培訓(xùn)開展情況進(jìn)行不定期的評審，以保證培訓(xùn)的落實(shí)及質(zhì)量。

　　②對外培訓(xùn)，即物業(yè)管理處將突發(fā)事件的處理方法向物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主、使用人進(jìn)行有計(jì)劃、有針對性地宣傳、培訓(xùn)。在此值得一提的是，宣傳、培訓(xùn)的途徑是多種多樣的，除了利用宣傳欄、社區(qū)文化活動等機(jī)會宣傳外，還可以舉辦業(yè)主培訓(xùn)班，特別是利用休息時(shí)間舉辦保姆培訓(xùn)班，進(jìn)行有針對性地宣傳、教育，這不失為一個(gè)切實(shí)可行、行之有效的辦法。

　　二、事中控制-處理安全突發(fā)事件的關(guān)鍵

　　在日常物業(yè)管理服務(wù)過程中，還有些隱患是不易被事前識別的，有些隱患是很難在事前加以控制的。因此，突發(fā)事件的發(fā)生也就往往難以避免。但問題發(fā)生了，如果能夠處理得當(dāng)，也能有效的降低損失。

　　對于那些已在事前識別并制訂了相應(yīng)的應(yīng)急處理預(yù)案的突發(fā)事件，按預(yù)案規(guī)定處理即可。但對于那些沒有預(yù)案控制的突發(fā)事件，就需要靠物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)來靈活應(yīng)付了。其中應(yīng)注意把握好以下幾個(gè)原則：

　　1、統(tǒng)一指揮原則

　　突發(fā)事件發(fā)生后應(yīng)由一名管理人員(一般以當(dāng)值最高級別的管理人員為佳)做好統(tǒng)一的現(xiàn)場指揮，安排調(diào)度，以免出現(xiàn)“多頭領(lǐng)導(dǎo)”，造成混亂。

　　2、服從命令原則

　　當(dāng)事工作人員應(yīng)無條件服從現(xiàn)場指揮人員的命令，按要求采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。

　　3、主動出擊原則

　　突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，物業(yè)管理人員不能以消極、推拖甚至是回避的態(tài)度來對待，這無疑是在“雪上加霜”，這也必將為自己的“不作為”的行為而付出代價(jià)。故此時(shí)應(yīng)主動出擊，直面矛盾，及時(shí)處理，敢于承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　4、靈活處理原則

　　對待突發(fā)事件，應(yīng)具體問題具體分析。即使已有預(yù)案規(guī)定，但因具體情況發(fā)生變化，應(yīng)擺脫預(yù)案束縛，及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整。

　　5、安全第一原則

　　處理突發(fā)事件應(yīng)以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，而不顧后果，造成更大的且不必要的人身、財(cái)產(chǎn)損失。

　　6、團(tuán)結(jié)協(xié)作原則

　　當(dāng)事工作人員應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，同心協(xié)力的處理突發(fā)事件。

　　三、事后改進(jìn)-處理突發(fā)事件的延續(xù)

　　“亡羊補(bǔ)牢、未為晚矣”。發(fā)生安全突發(fā)事件并不可怕，而可怕的是同樣的事件再發(fā)生第二、第三次......。因此事后改進(jìn)亦十分重要，具體可以從以下二個(gè)方面入手：

　　1、全面總結(jié)

　　安全突發(fā)事件基本平息后，對處理全過程進(jìn)行全面的總結(jié)必不可少，以此總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)；發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進(jìn)；肯定成績，逐步推廣；為制訂糾正措施，防止類似事件的再度發(fā)生打好基礎(chǔ)。

　　2、制訂糾正措施

　　“糾正措施”亦為ISO9001：2000版質(zhì)量管理體系(QMS)中要求必須形成文件、加以控制的六個(gè)要素之一。在全面總結(jié)以后，還需要根據(jù)總結(jié)情況制訂相應(yīng)的糾正措施，完成以下三方面的工作：

　　(1)根據(jù)總結(jié)情況，適當(dāng)修改原有預(yù)案中誤漏之處，以完善預(yù)案制。

　　(2)根據(jù)總結(jié)情況，編制還缺乏的預(yù)案，以充實(shí)預(yù)案制。

　　(3)根據(jù)總結(jié)情況，有針對性地開展培訓(xùn)(同樣包括對內(nèi)、對外兩個(gè)方面)，持續(xù)改進(jìn)，不斷增強(qiáng)處理安全突發(fā)事件的能力。

　　在此還有一點(diǎn)值得強(qiáng)調(diào)，突發(fā)事件基本處理完畢后，對相關(guān)業(yè)主、使用人的回訪必不可少。此時(shí)可能正是他們需要幫助的時(shí)候，亦為雙方相互溝通的最佳時(shí)機(jī)之一，適時(shí)地上門回訪，往往能取得意想不到的效果。

　　綜上所述，物業(yè)管理中安全突發(fā)事件的處理過程亦可看作是戴明博士提出的“PDCA”管理模式的一個(gè)循環(huán)過程--P(Plan)：策劃；D(Do)：實(shí)施；C(Check)：驗(yàn)證；A(Actions)：改進(jìn)，周而復(fù)始，環(huán)環(huán)相扣，如圖所示：

　　通過戴明循環(huán)，讓“事前預(yù)防、事中控制、事后改進(jìn)”的安全突發(fā)事件處理過程的線條與思路變得更為清晰，便于不斷地發(fā)現(xiàn)隱患，制訂對策，有效處理，降低、規(guī)避物業(yè)管理公司的風(fēng)險(xiǎn)。

篇3：校園管理中心突發(fā)事件處理預(yù)案

　　大學(xué)校園管理中心突發(fā)事件處理預(yù)案

　　校園管理中心所管轄的各院、系衛(wèi)生，校園衛(wèi)生、校園綠化及垃圾清運(yùn)工作，常在人員密集且又復(fù)雜的場所工作，是防治各種突發(fā)事件的主要部門，為加強(qiáng)安全管理，防止突發(fā)事件的發(fā)生擴(kuò)大，特制定本預(yù)案。

　　一、機(jī)構(gòu)組成：

　　辦公室現(xiàn)場指揮部、后勤保障組

　　二、人員組成：

　　辦公室指揮部：總指揮中心主任

　　現(xiàn)場指揮部：各分區(qū)域管理人員

　　后勤保障組：辦公室人員

　　三、要求：

　　24小時(shí)專人值班、突發(fā)事件預(yù)案的所有成員必須24小時(shí)通訊正常開通。

　　四、責(zé)任區(qū)域：

　　環(huán)境衛(wèi)生組、綠化組、垃圾清運(yùn)組，各組管理人員負(fù)責(zé)本區(qū)域突發(fā)事件的處理并及時(shí)向總指揮匯報(bào)。

　　后勤保障組負(fù)責(zé)后勤保障工作。

　　五、突發(fā)事件預(yù)防：

　　1、防火防盜安全巡查。各部門管理人員要常進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向指揮部匯報(bào)，指揮部要及時(shí)協(xié)調(diào)解決不安全隱患;

　　2、外聘人員如實(shí)填寫“外聘人員招聘表”，確保身體雄康，無精神病史、心臟病、傳染性疾病及其它突發(fā)性疾病，以防突發(fā)事件的發(fā)生;

　　3、機(jī)械操作部門，對操作人員要進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)，認(rèn)真熟練掌握操作要領(lǐng)，嚴(yán)禁機(jī)械設(shè)備帶故障運(yùn)行，以防不安全事故發(fā)生;

　　4、熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，有問必答，避免和別人發(fā)生沖突，如發(fā)現(xiàn)打架斗毆事件應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)解決并將處理結(jié)果上報(bào);

　　六、突發(fā)事件處理：

　　各區(qū)域發(fā)生疫情、火災(zāi)、打架斗毆、被盜等突發(fā)事件.應(yīng)及時(shí)組織人員采取措施迅速處理，事態(tài)嚴(yán)重?zé)o法現(xiàn)場處理，應(yīng)立即上報(bào)防止事態(tài)擴(kuò)大。在發(fā)生疫情時(shí)應(yīng)立即上報(bào)，并做好安全防范工作(如消毒、打藥、隔離等)，防止疾病的擴(kuò)散、傳播，現(xiàn)場工作人員必須服從指揮人員的調(diào)動、派遣，一切行動必須服從總指揮的安排、布置。

　　各組負(fù)責(zé)人按照分工區(qū)域各負(fù)其責(zé)，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的應(yīng)急處理，并將處理結(jié)果上報(bào)。對發(fā)生火災(zāi)、疫情、打架斗毆等事件，不負(fù)責(zé)任、不及時(shí)處理、不按規(guī)定上報(bào)致使事態(tài)擴(kuò)大者，按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。