酒店質(zhì)量管理程序文件：突發(fā)事件處置程序
1.0目的
為了確保及時正確處置突發(fā)事件，保障賓客、員工的人身與財產(chǎn)安全，維護**酒店合法權(quán)益，特制定本程序。
2.0適用范圍
本程序適用于本**酒店各部門對突發(fā)事件的控制。
3.0職責(zé)
安全部負責(zé)**酒店各部門突發(fā)事件處置的歸口管理。
**酒店各部門對本區(qū)域發(fā)生的突發(fā)事件應(yīng)及時報告、提供情況、保護現(xiàn)場和協(xié)助處理。
4.0工作程序
突發(fā)事件的處置信息
(1)安全部接受突發(fā)事件的信息。
(2)突發(fā)事件的影響程度信息。
(3)相關(guān)的法律、法規(guī)。
安全部保安人員接到報告后，及時趕赴事件現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大，必要時快速報案，封鎖現(xiàn)場。填寫《突發(fā)事件現(xiàn)場情況記錄》，作為突發(fā)事件處置的依據(jù)。
突發(fā)事件處置結(jié)果
(1)平息事態(tài)、控制了事態(tài)擴大。
(2)減少突發(fā)事件對賓客人身、財產(chǎn)造成的威脅和損失。
(3)突發(fā)事件對**酒店服務(wù)造成的不利影響降低到最低限度。
(4)突發(fā)事件有效處置記錄。
安全部每年應(yīng)對突發(fā)事件發(fā)生處置及影響程度進行總結(jié)分析與評價，形成《突發(fā)事件處置評價報告》識別需要改進的問題與機會。
突發(fā)事件處置過程控制
(1)店內(nèi)出現(xiàn)可疑人員或情況
①保安人員接警后及時趕到現(xiàn)場，并控制險情；
②必要時報警。若是涉外事件，則報市公安局出入境管理科。具體執(zhí)行《發(fā)現(xiàn)可疑情況報查辦法》，并做好《崗位勤務(wù)及安全情況日報記錄》。
(2)交通意外事故處置
①院內(nèi)發(fā)生交通意外事故，保安人員應(yīng)及時疏通現(xiàn)場交通，保護好現(xiàn)場，疏散圍觀人群。
②及時進行調(diào)解，必要時通知交警，具體執(zhí)行《交通意外事故處理辦法》。(3)賓客醉酒處置賓客醉酒時，應(yīng)根據(jù)賓客醉酒的不同程度，分別處理。具體執(zhí)行《賓客醉酒后處理規(guī)程》。
(4)賓客打架、吵架處置
①賓客之間在店內(nèi)打架、吵架，保安人員應(yīng)首先穩(wěn)定雙方情緒，盡可能將雙方拉開。
②如事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)報安全部經(jīng)理并報警，具體執(zhí)行《賓客糾紛處理辦法》。
(5)可疑物品處置
店內(nèi)如發(fā)現(xiàn)爆炸物品、放射性物品，應(yīng)立即在現(xiàn)場劃出警戒線，并報告安全部經(jīng)理和報警，具體執(zhí)行《可疑物品處理辦法》。
(6)賓客違法處置
①賓客店內(nèi)行為違反我國現(xiàn)行法律，保安人員應(yīng)控制該賓客并及時通知"110"。
②具體執(zhí)行《中華人民共和國治安管理處罰條例》和《賓客違法處理辦法》。
(7)賓客死亡、意外受傷處置
①賓客在店內(nèi)因病死亡、自殺或他殺，應(yīng)立即報告公安機關(guān)。
②外國人在店內(nèi)因病死亡、自殺或他殺、應(yīng)立即報告公安局出入境管理處，執(zhí)行國家旅游局《重大旅游安全事故報告制度試行辦法》。
③賓客在店內(nèi)意外受傷，應(yīng)及時與醫(yī)務(wù)室聯(lián)系，采取救護措施。具體執(zhí)行《賓客死亡、意外受傷處理規(guī)程》。
(8)賓客財產(chǎn)報失處置
賓客如在店內(nèi)丟失、被盜、被騙財物，按《賓客財產(chǎn)保護控制程序》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
(9)火災(zāi)處置
①安全部接到火警信號時，執(zhí)行《火警信號處理辦法》，填寫《火警信號記錄》。
②火災(zāi)發(fā)生時，執(zhí)行《滅火作戰(zhàn)預(yù)案》。填寫《火災(zāi)事故報告》。
③發(fā)生重大火災(zāi)，賓客和員工的疏散辦法執(zhí)行《火災(zāi)疏散預(yù)案》，填寫《火災(zāi)事故報告》。
(10)賓客食物中毒處理
①賓客在店內(nèi)發(fā)生食物中毒事故，餐飲部和安全部經(jīng)理，應(yīng)立即報告政府衛(wèi)生防疫部門。
②必要時將中毒賓客送往醫(yī)院搶救，按《賓客食物中毒處理規(guī)程》執(zhí)行。
資源要求
(1)明確突發(fā)事件處置人員的職責(zé)。
(2)聯(lián)絡(luò)通信工具。
(3)必要的交通工具。
(4)適用的法律法規(guī)。
(5)協(xié)助處置突發(fā)事件的配合部門。
5.0支持性文件
《中華人民共和國治安管理處罰條例》
《賓客財產(chǎn)保護控制程序》
6.0相關(guān)記錄
《突發(fā)事件現(xiàn)場情況記錄》
《崗位勤務(wù)及安全情況日報記錄》
《火警信號記錄》
《火災(zāi)事故報告》
篇2：（小學(xué)）大型活動中發(fā)生突發(fā)事件疏散應(yīng)急程序
學(xué)校(小學(xué))大型活動中發(fā)生突發(fā)事件疏散應(yīng)急程序
一、發(fā)生下列情況之一，應(yīng)準(zhǔn)備或立即啟用大型活動緊急疏散預(yù)案。
1.突發(fā)社會安全事件，如收到恐嚇電話、發(fā)現(xiàn)可疑物品等。
2.因突然事故發(fā)生的事件，如室內(nèi)大型活動突然停電、火警等。
3.因自然災(zāi)害而發(fā)生的事件，如臺風(fēng)等。
二、應(yīng)急預(yù)案的啟用
(一)報警
1.學(xué)校任何人員在大型師生活動中發(fā)現(xiàn)或確認有上述事故發(fā)生，應(yīng)立即向值班主管或單位領(lǐng)導(dǎo)報告，報告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括事故發(fā)生地點、時間、事故原因、事故性質(zhì)、危害程度和救援要求等。
2.應(yīng)急總指揮確認發(fā)生突發(fā)事件后，啟動應(yīng)急預(yù)案。
3.各應(yīng)急救援小組成員立即行動，在指定時間內(nèi)到達指定崗位(現(xiàn)場)，并根據(jù)職責(zé)開展工作。
(二)疏散管理
緊急狀態(tài)下，應(yīng)急總指揮授權(quán)現(xiàn)場指揮發(fā)布疏散命令和確定疏散路線。
1.疏散廣播："請注意，這是緊急疏散廣播，請各個班級聽從工作人員的指揮,在班主任帶領(lǐng)下，沿指定的應(yīng)急疏散路線撤離。"
2.疏散原則及路線.
按就近撤離的原則，選擇最短的距離通道撤離。
疏散引導(dǎo)小組按就近撤離的原則引導(dǎo)人員分流;警戒保衛(wèi)小組建立警戒區(qū)域，阻止無關(guān)人員進入。
3.通道管理
應(yīng)急預(yù)案起用后，疏散引導(dǎo)小組應(yīng)立即組織人員開啟所有安全門、通道，排除障礙，確保人流疏散暢通。
(1)現(xiàn)場指揮視情況，指揮場內(nèi)疏散秩序。
(2)警戒保衛(wèi)組織人員確保應(yīng)急部門車輛進出暢通。
(3)救護小組立即作好救護準(zhǔn)備。
(4)排險搶修小組集中待命。
三、應(yīng)急預(yù)案的終止
應(yīng)急指揮視情況判斷事故排除、險情結(jié)束、隱患消除后宣布應(yīng)急狀態(tài)的終止。
原危險區(qū)域、事故發(fā)生點的警戒撤除與否，必須由應(yīng)急總指揮決定。
應(yīng)急預(yù)案終止后，應(yīng)急指揮部應(yīng)立即組織人員對事故的發(fā)生原因作出調(diào)查，并就事故原因、事故過程、經(jīng)濟損失、經(jīng)驗教訓(xùn)等向縣教育局和當(dāng)?shù)卣鞒鰰鎴蟾妗?/p>