廣場管理處突發(fā)事件處理程序
(1適用范圍
適用于管理處管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的盜竊、火警、爭吵、斗毆等種類突發(fā)事件。管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn)。當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。
(2工作程序
1.盜竊、匪警應(yīng)急處理程序
A]在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力或毀壞公司和住戶財物或威脅住戶人身安全的犯罪行為時, 要迅速制止犯罪.
B]當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時, 要保持鎮(zhèn)靜, 同時立即通過通迅設(shè)備呼叫求援.
C]所有持對講機(jī)的物管員工在聽到求援信號后, 要立即趕到現(xiàn)場, 同時通知監(jiān)控中心封鎖出事大堂出口, 然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報.
D]若犯罪分子逃跑, 及時報告管理處, 重大案件要立即撥"110"電話報案。
E]有案發(fā)現(xiàn)場的要保護(hù)現(xiàn)場,任何人不得擅自移動任何東西。
F]記錄住戶所提供的所有情況。
G]事主或現(xiàn)場如有人員受傷,要立即設(shè)法盡快搶救并報告公安機(jī)關(guān)。
2.火警處理程序
A]接到火災(zāi)報警時, 嚴(yán)守各自崗位.
B]大堂值班員做好安全防范工作, 以防壞人混水摸魚、趁火打劫;
C]所有員工應(yīng)聽從指揮,無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配。
D]現(xiàn)場若困住戶,應(yīng)本著"先人員,后財產(chǎn)"的原則搶救。
E]疏散人員時應(yīng)走消防樓梯,嚴(yán)禁使用電梯。
F]撲救完畢后,管理處安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因。
G]管理處主管消防工作的人員做好事故記錄,并寫出書面報告報上級主管部門。
3.發(fā)現(xiàn)住戶斗毆的處理
(1)執(zhí)勤中發(fā)出現(xiàn)住戶之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時,要及時制止。
(2)制止原則。
A]勸阻雙方住手、住口;
B]爭吵或斗毆的雙方或一方住戶勸離現(xiàn)場;
C]持有器械斗毆先制止持械一方;
(3)迅速報告管理處領(lǐng)導(dǎo)、主管,由管理處出面調(diào)解。
(4)在制止?fàn)幊常杏洸荒軇哟郑辉试S惡言相向。
4.發(fā)現(xiàn)住戶醉酒鬧事處理
(1)醉酒者處于不能自控的狀態(tài)下, 應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施.
(2)若醉酒者有危害社會公共秩序的行為, 可上報主管將其送到公安部門處理.
5.值班人員在執(zhí)勤中, 若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取以下處置方法:
(1)糾正違章時, 以理服人.
(2)對不聽勸阻者, 如實(shí)記錄并向管理處匯報.
(3)發(fā)生糾紛時,要沉著冷靜,若遇到蠻橫無理, 打罵值班人員的, 可上報管理處.
6.遇急癥病人的處理
(1)第一時間趕到病人所在現(xiàn)場.
(2)立即通知主管領(lǐng)導(dǎo).
(3)在有可能的情況下, 通知住戶的單位及家屬.
(4)如情況危急,速打急救電話(電話號碼120)。
7.觸電事故的應(yīng)急處理程序
(1)發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源.
(2)在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人, 以防連自己也觸電, 應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開.
(3)立即進(jìn)行人工急救, 并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送院急救.
8.突發(fā)性水浸事故處理程序
(1)當(dāng)接到住戶投訴或報告后, 即時前往現(xiàn)場觀查。
(2)抵達(dá)現(xiàn)場后,立刻查找出水的來源,檢查出水閥位置, 并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥下水道堵塞,應(yīng)立即疏通。
(3)觀察現(xiàn)場附近的電掣。如有浸水應(yīng)立即切斷電源, 以防水浸漏電傷人。
9.臺風(fēng)襲擊前的預(yù)防措施
(1)檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好。
(2)檢查急救箱, 確定各項基本藥物齊備。
(3)將緊急應(yīng)用電話表張貼于大堂顯眼的地方。
(4)提醒住戶搬離放在窗臺及花架上花盆及各類雜物。
(5)天臺溝渠、地漏的清掃工作,要落實(shí)到人。
(6)搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可動物件;將安裝在擋風(fēng)處燈罩、指示牌等綁好或移走;檢查天臺、天臺下水道及各水渠確保其暢通。
(7)緊閉所有樹木或用繩索捆好,將盆栽之花卉移至低處或隱蔽角落。
(8)留意電臺播放有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息,以便向住戶顯示臺風(fēng)的進(jìn)展。
(9)如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停,員工需輪流當(dāng)值,無論任何時刻管理處應(yīng)有值班員工接聽電話。
(10)員工參加搶險工作時,要注意自身安全。
10.臺風(fēng)來臨后的措施
(1)當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任,勤巡查,善于發(fā)現(xiàn)問題,及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作。
(2)在風(fēng)雨來臨時要求承包商緊急維修前,助理須先征得主任或部門主管的批準(zhǔn)。
(3)當(dāng)臺風(fēng)訊號減低時,助理應(yīng)即時進(jìn)行檢查及填報臺風(fēng)損毀報告,以使安排保險賠償事宜。清潔衛(wèi)生人員迅速清理由臺風(fēng)所造成之垃圾淤塞的渠道。
篇2:停車場突發(fā)事件處理預(yù)案
停車場突發(fā)事件處理預(yù)案
1、目的:
停車場發(fā)生突發(fā)事件時,安管員能夠掌握突發(fā)事件正確的處理程序及相關(guān)救護(hù)步驟和方法,保護(hù)顧客生命財產(chǎn)安全及自身的合法權(quán)益。
2、范圍:適用于z物業(yè)小區(qū)停車管理。
3、職責(zé):
3.1安管部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)預(yù)案的策劃、培訓(xùn)和組織。
3.2安管班長負(fù)責(zé)預(yù)案的具體組織和落實(shí)。
3.3安管員負(fù)責(zé)預(yù)案的具體實(shí)施。
3.4監(jiān)控中心負(fù)責(zé)預(yù)案實(shí)施過程中信息的收集和傳遞,必要時做出正確引導(dǎo)。
4、方法和過程控制:
4.1車輛損傷事故(指無人受傷)處理:
4.1.1車場內(nèi)如發(fā)生交通事故,監(jiān)控中心應(yīng)立即調(diào)動安管員控制現(xiàn)場,同時將事件信息通報其他崗位采取必要措施,當(dāng)班班長立即趕往現(xiàn)場處理,防止肇事車輛及人員逃逸,并將現(xiàn)場情況向監(jiān)控中心匯報,監(jiān)控中心第一時間通知安全負(fù)責(zé)人 ,必要時向部門經(jīng)理匯報。
4.1.2處理人員到現(xiàn)場后,要求肇事當(dāng)事人如實(shí)反映事故發(fā)生的經(jīng)過,并進(jìn)行拍照,做好相應(yīng)的事件發(fā)生經(jīng)過客觀記錄,并迅速聯(lián)系被撞車主到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解。
4.1.3根據(jù)當(dāng)事雙方的意見,需自行解決的,處理人員僅作事實(shí)見證人。需交管部門解決的,處理人員應(yīng)主動通知中心與交管部門聯(lián)系,請雙方等待執(zhí)法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時,現(xiàn)場安管員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛進(jìn)出,并指引警務(wù)和保險公司車輛和人員到事發(fā)地點(diǎn)現(xiàn)場。
4.1.4處理撞車事件的人員應(yīng)注意控制雙方車主的情緒,以協(xié)調(diào)處理為原則,避免與任何一方發(fā)生沖突。
4.1.5如因安管員管理疏忽等原因造成車場內(nèi)車輛損傷而引起的賠償,追究安管工作責(zé)任。
4.1.6如因車主原因造成車場公共設(shè)施損壞需照價賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的,當(dāng)值安管員除禮貌地和車主明確責(zé)任外,可視情況配合車主聯(lián)系保險公司 ,用“雙贏”方式進(jìn)行處理。
4.1.7在無法確定肇事車輛和人員時,上報部門經(jīng)理進(jìn)行處理。
4、2車輛沖崗處理:
4.2.1車場崗發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時,首先采取應(yīng)急措施,設(shè)法阻止,同時聯(lián)系監(jiān)控中心呼叫聲援。監(jiān)控中心應(yīng)立即調(diào)出現(xiàn)場鏡頭進(jìn)行監(jiān)控、錄像,并立即通知安管負(fù)責(zé)人和服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)前往處理,同時向部門經(jīng)理確定是否需報警。
4.2.2在阻止車輛沖崗時,崗位安管員應(yīng)采取必要的自我保護(hù)措施。無法阻止時,當(dāng)值人員須記下其車牌號碼、車型、顏色、駕駛?cè)说幕咎卣鳌㈦x去時間、駛離方向,將信息立即向監(jiān)控中心匯報,并維護(hù)好現(xiàn)場秩序。
4.2.3中心應(yīng)立即與車主聯(lián)系并進(jìn)行確認(rèn),必要時保存電話記錄或請其家人到現(xiàn)場簽字確認(rèn)并妥善保管好沖崗錄像。未經(jīng)部門經(jīng)理同意不得播放或轉(zhuǎn)借。
4、3車輛丟失處理:
4.3.1當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失的信息后,應(yīng)首先向監(jiān)控中心匯報,由監(jiān)控中心第一時間通知部門經(jīng)理。
4.3.2監(jiān)控中心應(yīng)立即通知各崗位安管員加強(qiáng)出入口的控制,同時檢查該車相關(guān)記錄,查明進(jìn)出時間,與車主聯(lián)系并請車主出示在本停車場的出入憑證及智能卡,確認(rèn)事情經(jīng)過。
4.3.3確認(rèn)車輛丟失后由部門經(jīng)理向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報,確定是否報警或采取補(bǔ)救措施,同時將車場現(xiàn)場的所有資料封存,以便協(xié)助調(diào)查。
4、4車場傷亡事故處理:
4.4.1車場內(nèi)發(fā)生傷亡性交通事故,目擊者首先報告監(jiān)控中心,由監(jiān)控中心根據(jù)人員傷亡情況,第一時間通知部門經(jīng)理。
4.4.2現(xiàn)場當(dāng)班班長應(yīng)于接到通知后的第一時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場,對事故現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并立即聯(lián)系監(jiān)控中心通知受傷者家屬。現(xiàn)場班長對需急救的傷者應(yīng)立即設(shè)法救護(hù),并視情況撥打120急救和送醫(yī)院,同時記錄現(xiàn)場情況及事件經(jīng)過,對現(xiàn)場進(jìn)行拍照記錄。
4.4.3核實(shí)情況(時間、地點(diǎn)、事件概況),通知監(jiān)控中心向公安部門報警。
4.4.4劃定保護(hù)區(qū)范圍,布置警戒;疏導(dǎo)車場交通。
4.4.5注意火險,車輛漏油后要及時采取相關(guān)措施處理。
4.4.6收集在場人員對車輛事故的反映,并對在場證人進(jìn)行登記,以便協(xié)助公安部門處理。
4、5交通事故初步救護(hù):
4.5.1車輛相撞引起出血休克的急救:解開衣服、領(lǐng)帶、皮帶等物品,使傷者舒展躺下,姿勢保持水平或抬高下半身。
4.5.2頭部有外傷時,不要使頭部低于身體,用衣服或被子將頭裹起保溫。
4.5.3嘔吐時將臉側(cè)向一邊,避免嘔吐物進(jìn)入鼻子或嗆入氣管,嘔吐完后幫助傷者用清水漱口。
4、6大出血處理:
4.6.1首先保護(hù)好現(xiàn)場,必要時對現(xiàn)場進(jìn)行拍照。
4.6.2靜脈及毛細(xì)血管出血時,應(yīng)采用加壓包扎止血法,用干凈的紗布、毛巾、布塊折成比傷口稍大的墊,蓋住傷口,再用繃帶或布帶扎緊。
4.6.3四肢靜脈出、動脈的短時間臨時性出血,應(yīng)采用指壓止血法。根據(jù)血的走向,用拇指壓住出血的血管上方(近心端),使血管被壓閉住,中斷血液。
4.6.4四肢較大的動、靜脈出血時,還可采用止血帶止血法,用動脈止血帶(黑色)、靜脈止血帶(黃色)上肢結(jié)扎于上臂上三分之一處。下肢結(jié)扎于大腿的中部。結(jié)扎時應(yīng)先將傷肢抬高,書部墊上敷料或毛巾等軟織物,將止血帶適當(dāng)拉長,繞肢體兩周,在外側(cè)打結(jié)固定。要標(biāo)明扎止血帶時間,每四十分鐘放松一次。放松期間可改用指壓臨時止血。
4.6.5注意事項如傷處有骨折時,須另加夾板固定。傷口內(nèi)有碎骨或異物存在時,不得應(yīng)用加壓包扎止血法。用止血帶止血,一定要扎緊,如果扎得不緊,深部動脈仍有血液流出。
4.6.6若對內(nèi)出血或可疑內(nèi)出血傷者,不要去嘗試止血,應(yīng)使傷者絕對安靜不動,墊高下肢,迅速將傷者送往最近醫(yī)院進(jìn)行救治。
4.6.7車輛相撞引起頸骨受傷的處理:不要扭動脖子,絕對禁止在事故發(fā)生后扭動傷者脖子或肩膀;不要勉強(qiáng)支撐身體;傷者不能走動時應(yīng)以固定方式用擔(dān)架或救護(hù)車送往醫(yī)院處理。
4.7車輛堵塞車道的處理:
4.7.1如在停車場出入口出現(xiàn)車輛滯留的現(xiàn)象,安全崗位應(yīng)及時進(jìn)行疏導(dǎo),如屬于車主故意開車堵塞通道,安全崗位要保持冷靜,不得與車主發(fā)生沖突,并及時通知上級及客服人員進(jìn)行處理。
4.7.2當(dāng)車輛發(fā)生堵塞時,當(dāng)值班長要及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理,安排崗位指引其他車輛走應(yīng)急通道,并做好其他車主的解釋工作。
4.7.3當(dāng)班機(jī)動崗疏散圍觀人群,并在做好車輛警戒的前提下,盡量協(xié)調(diào)顧客在洽談室等影響較小的區(qū)域進(jìn)行洽談。
4.7.4監(jiān)控中心人員應(yīng)將車輛堵塞現(xiàn)場進(jìn)行攝像取證,并安排班長進(jìn)行拍照。
4.7.5上級及客服人員到場后,首先對事情進(jìn)行了解,且在原則范圍內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào).如不能解決的,應(yīng)及時將情況匯報部門經(jīng)理,經(jīng)部門經(jīng)理的同意,可聯(lián)系轄區(qū)警務(wù)室及公安交通部門前來協(xié)助處理。
4.7.6如警務(wù)部門不能解決或堵塞車影響較大,向公司上級領(lǐng)導(dǎo)匯報并根據(jù)指示跟進(jìn)處理。
4.7.7事情處理后,要及時召集所有安全崗位針對此事件進(jìn)行分析和總結(jié),并納
入安全管理案例題庫。
4.8停車場突發(fā)事件應(yīng)填寫《突發(fā)事件處理記錄表》。
篇3:會所突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案
會所突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案
一、會所安全要求
1.會所的安全工作要做到每月一大查,半月一小查,不定期的隨時檢查。
2.會所值班的負(fù)責(zé)人,應(yīng)對安全工作根據(jù)具體情況進(jìn)行組織、指揮,并及時向上級和有關(guān)部門報告。
3.會所當(dāng)班人員應(yīng)多巡視,多觀察,如發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時處理。
4.會所當(dāng)班人員應(yīng)按時打開所有通道的柵欄門,通道禁止堆放雜物,保持通道暢通。
5.會所當(dāng)班人員下班時,各部門要切斷電源,關(guān)好窗子,鎖好門。確保下班后會所場館的安全。
執(zhí)行人員:
執(zhí)行負(fù)責(zé)人:
二、停電預(yù)案
1. 會所如遇到停電,當(dāng)班人員應(yīng)保持冷靜,維護(hù)會所現(xiàn)場秩序,并穩(wěn)定客人情緒。
1.當(dāng)班人員應(yīng)向客人表示歉意,密切注意會所場館內(nèi)的情況,向客人提供備用照明設(shè)備。
2.當(dāng)班人員應(yīng)及時將停電情況匯報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),并報有關(guān)部門立即檢修。
3.當(dāng)班人員應(yīng)及時引導(dǎo)客人安全疏散,避免客人發(fā)生碰傷、摔傷或是遺失物品等意外事件發(fā)生。
執(zhí)行人員:
執(zhí)行負(fù)責(zé)人:
三、火災(zāi)預(yù)案
1.會所如遇到火災(zāi),當(dāng)班人員應(yīng)保持冷靜,按響離你最近的警鈴。
2.當(dāng)班人員應(yīng)迅速撥打火警電話(119),立刻切斷電源。
3.當(dāng)班人員及時的組織客人安全有序的撤離火場。
4.當(dāng)班人員就近使用滅火設(shè)備進(jìn)行自救。
5.當(dāng)班人員及時將火災(zāi)情況詳細(xì)的匯報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
6.火災(zāi)過后將火災(zāi)情況詳細(xì)記錄在值班日至上。
執(zhí)行人員:
執(zhí)行負(fù)責(zé)人:
四.傷害預(yù)案
1.發(fā)現(xiàn)客人受到意外傷害后,立即幫助受傷客人移至安全位置,并報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
2.向客人表示歉意,檢查客人傷勢。
3.客人輕傷,服務(wù)員應(yīng)利用已有急救知識進(jìn)行處理,如緊急情況(如客人發(fā)生溺水、骨折等事件)撥打120前來搶救。
4.維護(hù)現(xiàn)場秩序,避免其他無關(guān)人員圍觀。
5.將事故發(fā)生經(jīng)過和處理結(jié)果詳細(xì)記錄在值班日至上。以便日后查閱。
執(zhí)行人員:
執(zhí)行負(fù)責(zé)人:
五、遺失物品預(yù)案
1.發(fā)現(xiàn)客人遺失物品,應(yīng)立即通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
2.在第二人在場的情況下,將遺失物品的名稱、形狀和數(shù)量等特征詳細(xì)記錄在客人失物認(rèn)領(lǐng)單上。
3.注意尋找失物中如身份證、電話號碼本等可以查詢失主身份的物品。
4.如無線索將失物認(rèn)領(lǐng)單交中心經(jīng)理。如找回物品同失物認(rèn)領(lǐng)單一起交給中心經(jīng)理處理。
5.事務(wù)中領(lǐng)人前來申請,要認(rèn)真確認(rèn)無誤后,可將物品交還申請人,并在失物申請上單上簽字。
執(zhí)行人員:
執(zhí)行負(fù)責(zé)人:
六、事件預(yù)案
1.服務(wù)員要提高獨(dú)立處理問題的能力。
2.當(dāng)班人員應(yīng)多巡視、多觀察,發(fā)現(xiàn)設(shè)備受到人為損壞。先查明事故原因,根據(jù)管理規(guī)定及可修復(fù)情況向客人提出索賠,如一時無法解決,則向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)進(jìn)行處理。
3.發(fā)現(xiàn)故意滋事?lián)v亂者,立即上前制止,進(jìn)行善意解釋,如個人無法控制局面及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報,事態(tài)嚴(yán)重,撥打110報警.
執(zhí)行人員:
執(zhí)行負(fù)責(zé)人:
七、客人飲酒后游泳的處理
1.當(dāng)班泳池救生員應(yīng)隨時提高警惕,認(rèn)真觀察游泳客人的情況,確保游泳客人的安全.
2.游泳池救生員發(fā)現(xiàn)客人飲酒后,游泳應(yīng)立即進(jìn)行勸阻,防止危險和溺水事故的發(fā)生。
3.如果飲酒后的客人不聽從勸阻,立即向當(dāng)班主管報告。
4.對不聽勸阻繼續(xù)游泳的客人要做到全程關(guān)注,一旦發(fā)現(xiàn)客人有危險應(yīng)立即采取措施,制止其繼續(xù)游泳。
5.對于醉酒客人,還應(yīng)通知其家人將其領(lǐng)回。
6.將事情經(jīng)過詳細(xì)記錄在值班日志上。
執(zhí)行人員:
執(zhí)行負(fù)責(zé)人:
八、溺水事故應(yīng)急處理
1.立即清除溺水者口鼻內(nèi)的污物,檢查溺水者口中是否有假牙。如有,則應(yīng)取出,以免假牙堵塞呼吸道。
2.墊高溺水者腹部,使其頭朝下,并壓拍其背部,使吸入的水從口、鼻流出。這個過程要盡快,不可占過多時間,以便進(jìn)行下一步搶救。
3.檢查溺水者是否有自主呼吸,如沒有,應(yīng)馬上進(jìn)行人工呼吸,方法是:使溺水者仰臥于硬板上或地面上,一只手托起其下頦,打開氣道,另一只手捏住其鼻孔,口對口吹氣,約每分鐘16次~18次。
4.在做人工呼吸的同時,檢查溺水者的頸動脈,以判斷心跳是否停止。如心跳停止,則應(yīng)進(jìn)行人工呼吸的同時進(jìn)行體外心臟擠壓,方法是:雙手疊加對溺者心臟部位進(jìn)行每分鐘60次~80次的擠壓。
5.迅速將溺水者送醫(yī)院急救,在送醫(yī)院途中不要中斷搶救
執(zhí)行人員:
執(zhí)行負(fù)責(zé)人:
九、緊急服務(wù)電話
1.火警:119
2.匪警:110
3.急救中心:120999
4.供電急修:供電局95598工程部:
5.供水急修:66189955工程部:
執(zhí)行人員:
執(zhí)行負(fù)責(zé)人: