物業(yè)管理公司處理轄區(qū)突發(fā)事件及危機(jī)辦法（七）
1.0 目的
規(guī)范各管理片區(qū)處理事件及危機(jī)的程序，提高對(duì)事件及危機(jī)的應(yīng)急處理能力，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作秩序和生活秩序，特制訂本辦法。
2.0 適用范圍
適用于**物業(yè)管理有限公司所轄各管理片區(qū)范圍內(nèi)的各類事件及危機(jī)的處理。
3.0 職責(zé)
管理片區(qū)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件及危機(jī)處理。保安隊(duì)（班）長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)管理片區(qū)/管理處負(fù)責(zé)人下達(dá)的命令，具體實(shí)施處理事件及危機(jī)。
4.0 程序要點(diǎn)
4.1 處理各類事件及危機(jī)的基本原則
4.1.1 快速反應(yīng)原則
a) 當(dāng)值保安隊(duì)（班）長(zhǎng)接警后，1分鐘內(nèi)到達(dá)事件現(xiàn)場(chǎng)。
b) 管理片區(qū)負(fù)責(zé)人，在當(dāng)值時(shí)接到事件報(bào)告后，5分鐘內(nèi)應(yīng)到達(dá)事件現(xiàn)場(chǎng)。
c) 管理片區(qū)負(fù)責(zé)人在非當(dāng)值時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)20分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。
4.1.2 統(tǒng)一指揮原則
a) 處理突發(fā)事件由管理片區(qū)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一指揮。
b) 在特殊情況下，由保安隊(duì)（班）長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。
c) 保安隊(duì)（班）長(zhǎng)協(xié)助指揮突發(fā)事件處理。
4.1.3 服從命令的原則
保安隊(duì)（班）長(zhǎng)需無(wú)條件服從管理片區(qū)/管理處負(fù)責(zé)人的命令，并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件及危機(jī)的處理過(guò)程作詳細(xì)記錄。
4.1.4 "三個(gè)統(tǒng)一"原則
保安隊(duì)（班）作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的處理權(quán)。在負(fù)責(zé)人作出事件處理決定時(shí)，各相關(guān)部門均應(yīng)統(tǒng)一思想、統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一處理，團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合保安隊(duì)（班）處理好突發(fā)事件及危機(jī)。
4.1.4.1 統(tǒng)一思想
參與處理突發(fā)事件及危機(jī)的人員均應(yīng)臨時(shí)緊急召集，對(duì)事件及危機(jī)統(tǒng)一思想、認(rèn)識(shí)，不能對(duì)事件有任何偏見(jiàn)或帶個(gè)人感情色彩，要本著對(duì)公司、對(duì)集團(tuán)，對(duì)集體高度負(fù)責(zé)的態(tài)度開(kāi)展工作。
4.1.4.2 統(tǒng)一口徑
參與處理突發(fā)事件及危機(jī)的人員，均應(yīng)按照統(tǒng)一思想后的處理方案，統(tǒng)一對(duì)外口徑，不得對(duì)外講一些個(gè)人看法等。
4.1.4.3 統(tǒng)一處理
參與處理突發(fā)事件及危機(jī)的人員，均應(yīng)按集體討論的處理方案進(jìn)行統(tǒng)一處理，不得隨意變更既定處理方案。
4.2 搶劫
4.2.1 當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)：
a) 應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向保安隊(duì)（班）長(zhǎng)報(bào)告；
b) 如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)立即抓捕帶回管理處，并請(qǐng)事主務(wù)必一起到管理處后交由公安機(jī)關(guān)處理；
c) 向事主了解在被搶劫過(guò)程中人身是否受到了侵害或財(cái)物的受損情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治；
d) 在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取"敵逃我追，敵追我避，邊追邊聯(lián)絡(luò)求援"的方法，等支援的人員或公安人員趕到后伺機(jī)制服犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。
4.2.2 保安隊(duì)（班）長(zhǎng)接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮，調(diào)譴案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)值的保安員、機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：
a) 要求保安員參加現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作；
b) 保安隊(duì)（班）長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)情況，根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置：調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；向事主或知情人詢問(wèn)嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過(guò)并制作筆錄；將有關(guān)的資料，線索及抓獲的嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。
c) 保安隊(duì)（班）長(zhǎng)將收集的資料，信息及作出的工作布置向片區(qū)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。（片區(qū)負(fù)責(zé)人根據(jù)案情大小，是否能處置，決定是否立即上報(bào)公司經(jīng)理）。
4.2.3 片區(qū)負(fù)責(zé)人接報(bào)告后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，處理善后各項(xiàng)工作。上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司經(jīng)理，積極配合公安機(jī)關(guān)工作。
4.3 盜竊
4.3.1 當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即用通訊器材（對(duì)講機(jī)或電話）向保安隊(duì)（班）長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)：
a) 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜竊的具體地點(diǎn)，時(shí)間及情況；
b) 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可由電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，注意不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)；
c) 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對(duì)講機(jī)向保安隊(duì)（班）長(zhǎng)報(bào)告。
4.3.2 保安隊(duì)（班）長(zhǎng)接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)譴保安骨干及保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：
a) 要求保安人員對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；
b) 了解案情及收集資料并進(jìn)行分析后向管理處負(fù)責(zé)人/片區(qū)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，請(qǐng)示作出進(jìn)一步工作指示。
4.3.3 管理片區(qū)負(fù)責(zé)人收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/經(jīng)理報(bào)告案情。
4.4 打架斗毆
4.4.1 當(dāng)值人員在管理轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)：
a) 應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防止擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí)，應(yīng)立即用通訊器材向保安隊(duì)（班）
長(zhǎng)及管理處負(fù)責(zé)人報(bào)告具體位置、已傷人數(shù)、參與斗毆人數(shù)及是否有持械，請(qǐng)求支援的范圍；b)將圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。
c) 將傷亡人員，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。
4.4.2 保安隊(duì)（班）長(zhǎng)接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)譴現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)值機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止、勸離和對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：
a) 要求對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；
b) 保安隊(duì)（班）長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)信息，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出布置：請(qǐng)求增援、搶救人員、調(diào)解，送交公安機(jī)關(guān)。
c) 保安隊(duì)（班）長(zhǎng)將收集的資料向管理處負(fù)責(zé)人/片區(qū)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。
4.4.3 管理片區(qū)負(fù)責(zé)人收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報(bào)公司經(jīng)理。
4.5 兇殺
4.5.1 當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)：
a) 立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違法犯罪行為，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向隊(duì)（班）長(zhǎng)報(bào)告；
b) 封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)；
c) 犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)；
d) 對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救；
e) 在搬抬過(guò)程中所走過(guò)的路線及碰過(guò)、接觸或搬抬過(guò)的物品，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記；
f) 在公安人員到達(dá)時(shí)，立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。
4.5.2保安隊(duì)（班）長(zhǎng)、管理處負(fù)責(zé)人，管理片區(qū)負(fù)責(zé)人接報(bào)后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：
a) 調(diào)譴保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒、封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員；
b) 維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序、搶救傷者，作好各項(xiàng)記錄；
c) 協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，提供相關(guān)資料及線索。
4.5.3 管理片區(qū)負(fù)責(zé)人將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào)，協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作，并將案情報(bào)公司經(jīng)理。
4.6 中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等）
4.6.1 當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)：
a) 應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安隊(duì)（班）長(zhǎng)，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源，使毒源不再繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者；
b) 對(duì)煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，將中毒者移到空氣通暢處，松開(kāi)衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救；
c) 對(duì)其它類別中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異物，維持呼吸道暢通，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；
d) 將中毒人員的人數(shù)，地點(diǎn)（現(xiàn)場(chǎng)具體位置）及已做的搶救措施報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)（包括管理片區(qū)負(fù)責(zé)人、管理處主任，保安隊(duì)（班）長(zhǎng)）。
4.6.2管理片區(qū)負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，立即調(diào)遣人員支援，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參與搶救：
a) 調(diào)遣指揮維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人員及搶救中毒者。
b) 調(diào)查中毒的原因，核查毒源是否已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；
c) 組織護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告。
d)應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告；
e) 通知中毒者家屬。
4.7 交通及其他意外傷害事件
4.7.1 當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)（或接到報(bào)告）交通意外及其他意外傷害事件求助時(shí)：
a) 應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安隊(duì)（班）長(zhǎng)，說(shuō)明事件現(xiàn)場(chǎng)的具體位置；
b) 留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者；
c） 對(duì)重大事件須請(qǐng)求保安隊(duì)（班）長(zhǎng)進(jìn)行支援。
4.7.2保安隊(duì)（班）、管理處負(fù)責(zé)人接報(bào)后應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救：
a) 調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序。
b) 送重傷者到醫(yī)院搶救；
c) 報(bào)交警大隊(duì)事故組（電話：122），說(shuō)明事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、傷亡及損毀情況。
d) 重大意外傷害事件應(yīng)報(bào)110救助。
4.7.3 管理片區(qū)負(fù)責(zé)人接報(bào)后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)事件需要報(bào)公司經(jīng)理。
4.8 臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故
4.8.1 當(dāng)值人員遇到臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害事件時(shí)：
a) 通知或協(xié)助住戶做好防風(fēng)措施，協(xié)助機(jī)電維修人員對(duì)受水浸的部位進(jìn)行疏導(dǎo)排泄工作，協(xié)助消防監(jiān)控中心對(duì)火災(zāi)的救援滅火工作。
b) 防止在臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，應(yīng)做好防范工作，以防有人趁火打劫，伴隨的犯罪行為的發(fā)生；
c) 協(xié)助有關(guān)部門妥善處理住宅小區(qū)內(nèi)的災(zāi)害事件的善后工作。
4.8.2 保安隊(duì)（班）長(zhǎng)接報(bào)后立即調(diào)遣、指揮保安員支援其他部門處理各類災(zāi)害事件。
4.8.3 管理片區(qū)負(fù)責(zé)人接報(bào)后應(yīng)立即作出統(tǒng)一指揮：
a) 安排人員對(duì)住戶做好疏散工作；
b) 通報(bào)醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門，請(qǐng)求救援；
c）報(bào)告公司經(jīng)理。
4.9 危機(jī)事件處理
4.9.1 管理處當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)某些事態(tài)可能演化成危機(jī)事件時(shí)，應(yīng)立即向管理處負(fù)責(zé)人匯報(bào)，同時(shí)也向管理片區(qū)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
4.9.2 管理片區(qū)/管理處負(fù)責(zé)人接報(bào)后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)危機(jī)事件的狀態(tài)，按照宜散不宜聚，宜疏不宜激，宜緩不宜急的原則進(jìn)行處置，并視形式發(fā)展需要，報(bào)公司經(jīng)理。
4.9.3 由公司經(jīng)理作出統(tǒng)一指揮、在尚未接到公司經(jīng)理指示，管理片區(qū)/管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)事態(tài)作初步處理（如：調(diào)解、開(kāi)導(dǎo)、隔離、勸離、疏散，維持秩序等）。
4.10 其他突發(fā)事件
其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。
5.0 記錄
《突發(fā)事件及危機(jī)處理登記表》
6.0 相關(guān)支持文件
6.1 《保安巡邏崗工作規(guī)程》
6.2 《緊急事件處理規(guī)程》
6.3 《交通管理實(shí)施規(guī)程》
篇2：停車場(chǎng)突發(fā)事件處理預(yù)案
停車場(chǎng)突發(fā)事件處理預(yù)案
1、目的：
停車場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，安管員能夠掌握突發(fā)事件正確的處理程序及相關(guān)救護(hù)步驟和方法，保護(hù)顧客生命財(cái)產(chǎn)安全及自身的合法權(quán)益。
2、范圍：適用于z物業(yè)小區(qū)停車管理。
3、職責(zé)：
3.1安管部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)預(yù)案的策劃、培訓(xùn)和組織。
3.2安管班長(zhǎng)負(fù)責(zé)預(yù)案的具體組織和落實(shí)。
3.3安管員負(fù)責(zé)預(yù)案的具體實(shí)施。
3.4監(jiān)控中心負(fù)責(zé)預(yù)案實(shí)施過(guò)程中信息的收集和傳遞，必要時(shí)做出正確引導(dǎo)。
4、方法和過(guò)程控制：
4.1車輛損傷事故（指無(wú)人受傷）處理：
4.1.1車場(chǎng)內(nèi)如發(fā)生交通事故，監(jiān)控中心應(yīng)立即調(diào)動(dòng)安管員控制現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)將事件信息通報(bào)其他崗位采取必要措施，當(dāng)班班長(zhǎng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現(xiàn)場(chǎng)情況向監(jiān)控中心匯報(bào)，監(jiān)控中心第一時(shí)間通知安全負(fù)責(zé)人 ，必要時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。
4.1.2處理人員到現(xiàn)場(chǎng)后，要求肇事當(dāng)事人如實(shí)反映事故發(fā)生的經(jīng)過(guò)，并進(jìn)行拍照，做好相應(yīng)的事件發(fā)生經(jīng)過(guò)客觀記錄，并迅速聯(lián)系被撞車主到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解。
4.1.3根據(jù)當(dāng)事雙方的意見(jiàn)，需自行解決的，處理人員僅作事實(shí)見(jiàn)證人。需交管部門解決的，處理人員應(yīng)主動(dòng)通知中心與交管部門聯(lián)系，請(qǐng)雙方等待執(zhí)法人員的到來(lái)。因車輛事故堵塞交通時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)安管員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛進(jìn)出，并指引警務(wù)和保險(xiǎn)公司車輛和人員到事發(fā)地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)。
4.1.4處理撞車事件的人員應(yīng)注意控制雙方車主的情緒，以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突。
4.1.5如因安管員管理疏忽等原因造成車場(chǎng)內(nèi)車輛損傷而引起的賠償，追究安管工作責(zé)任。
4.1.6如因車主原因造成車場(chǎng)公共設(shè)施損壞需照價(jià)賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當(dāng)值安管員除禮貌地和車主明確責(zé)任外，可視情況配合車主聯(lián)系保險(xiǎn)公司 ，用“雙贏”方式進(jìn)行處理。
4.1.7在無(wú)法確定肇事車輛和人員時(shí)，上報(bào)部門經(jīng)理進(jìn)行處理。
4、2車輛沖崗處理：
4.2.1車場(chǎng)崗發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時(shí)，首先采取應(yīng)急措施，設(shè)法阻止，同時(shí)聯(lián)系監(jiān)控中心呼叫聲援。監(jiān)控中心應(yīng)立即調(diào)出現(xiàn)場(chǎng)鏡頭進(jìn)行監(jiān)控、錄像，并立即通知安管負(fù)責(zé)人和服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)前往處理，同時(shí)向部門經(jīng)理確定是否需報(bào)警。
4.2.2在阻止車輛沖崗時(shí)，崗位安管員應(yīng)采取必要的自我保護(hù)措施。無(wú)法阻止時(shí)，當(dāng)值人員須記下其車牌號(hào)碼、車型、顏色、駕駛?cè)说幕咎卣鳌㈦x去時(shí)間、駛離方向，將信息立即向監(jiān)控中心匯報(bào)，并維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。
4.2.3中心應(yīng)立即與車主聯(lián)系并進(jìn)行確認(rèn)，必要時(shí)保存電話記錄或請(qǐng)其家人到現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)并妥善保管好沖崗錄像。未經(jīng)部門經(jīng)理同意不得播放或轉(zhuǎn)借。
4、3車輛丟失處理：
4.3.1當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失的信息后，應(yīng)首先向監(jiān)控中心匯報(bào)，由監(jiān)控中心第一時(shí)間通知部門經(jīng)理。
4.3.2監(jiān)控中心應(yīng)立即通知各崗位安管員加強(qiáng)出入口的控制，同時(shí)檢查該車相關(guān)記錄，查明進(jìn)出時(shí)間，與車主聯(lián)系并請(qǐng)車主出示在本停車場(chǎng)的出入憑證及智能卡，確認(rèn)事情經(jīng)過(guò)。
4.3.3確認(rèn)車輛丟失后由部門經(jīng)理向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確定是否報(bào)警或采取補(bǔ)救措施，同時(shí)將車場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。
4、4車場(chǎng)傷亡事故處理：
4.4.1車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生傷亡性交通事故，目擊者首先報(bào)告監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心根據(jù)人員傷亡情況，第一時(shí)間通知部門經(jīng)理。
4.4.2現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)于接到通知后的第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并立即聯(lián)系監(jiān)控中心通知受傷者家屬。現(xiàn)場(chǎng)班長(zhǎng)對(duì)需急救的傷者應(yīng)立即設(shè)法救護(hù)，并視情況撥打120急救和送醫(yī)院，同時(shí)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況及事件經(jīng)過(guò)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照記錄。
4.4.3核實(shí)情況（時(shí)間、地點(diǎn)、事件概況），通知監(jiān)控中心向公安部門報(bào)警。
4.4.4劃定保護(hù)區(qū)范圍，布置警戒；疏導(dǎo)車場(chǎng)交通。
4.4.5注意火險(xiǎn)，車輛漏油后要及時(shí)采取相關(guān)措施處理。
4.4.6收集在場(chǎng)人員對(duì)車輛事故的反映，并對(duì)在場(chǎng)證人進(jìn)行登記，以便協(xié)助公安部門處理。
4、5交通事故初步救護(hù)：
4.5.1車輛相撞引起出血休克的急救：解開(kāi)衣服、領(lǐng)帶、皮帶等物品，使傷者舒展躺下，姿勢(shì)保持水平或抬高下半身。
4.5.2頭部有外傷時(shí)，不要使頭部低于身體，用衣服或被子將頭裹起保溫。
4.5.3嘔吐時(shí)將臉側(cè)向一邊，避免嘔吐物進(jìn)入鼻子或嗆入氣管，嘔吐完后幫助傷者用清水漱口。
4、6大出血處理：
4.6.1首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。
4.6.2靜脈及毛細(xì)血管出血時(shí)，應(yīng)采用加壓包扎止血法，用干凈的紗布、毛巾、布?jí)K折成比傷口稍大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布帶扎緊。
4.6.3四肢靜脈出、動(dòng)脈的短時(shí)間臨時(shí)性出血，應(yīng)采用指壓止血法。根據(jù)血的走向，用拇指壓住出血的血管上方（近心端），使血管被壓閉住，中斷血液。
4.6.4四肢較大的動(dòng)、靜脈出血時(shí)，還可采用止血帶止血法，用動(dòng)脈止血帶（黑色）、靜脈止血帶（黃色）上肢結(jié)扎于上臂上三分之一處。下肢結(jié)扎于大腿的中部。結(jié)扎時(shí)應(yīng)先將傷肢抬高，書部墊上敷料或毛巾等軟織物，將止血帶適當(dāng)拉長(zhǎng)，繞肢體兩周，在外側(cè)打結(jié)固定。要標(biāo)明扎止血帶時(shí)間，每四十分鐘放松一次。放松期間可改用指壓臨時(shí)止血。
4.6.5注意事項(xiàng)如傷處有骨折時(shí)，須另加夾板固定。傷口內(nèi)有碎骨或異物存在時(shí)，不得應(yīng)用加壓包扎止血法。用止血帶止血，一定要扎緊，如果扎得不緊，深部動(dòng)脈仍有血液流出。
4.6.6若對(duì)內(nèi)出血或可疑內(nèi)出血傷者，不要去嘗試止血，應(yīng)使傷者絕對(duì)安靜不動(dòng)，墊高下肢，迅速將傷者送往最近醫(yī)院進(jìn)行救治。
4.6.7車輛相撞引起頸骨受傷的處理：不要扭動(dòng)脖子，絕對(duì)禁止在事故發(fā)生后扭動(dòng)傷者脖子或肩膀；不要勉強(qiáng)支撐身體；傷者不能走動(dòng)時(shí)應(yīng)以固定方式用擔(dān)架或救護(hù)車送往醫(yī)院處理。
4.7車輛堵塞車道的處理：
4.7.1如在停車場(chǎng)出入口出現(xiàn)車輛滯留的現(xiàn)象，安全崗位應(yīng)及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),如屬于車主故意開(kāi)車堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車主發(fā)生沖突，并及時(shí)通知上級(jí)及客服人員進(jìn)行處理。
4.7.2當(dāng)車輛發(fā)生堵塞時(shí)，當(dāng)值班長(zhǎng)要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，安排崗位指引其他車輛走應(yīng)急通道，并做好其他車主的解釋工作。
4.7.3當(dāng)班機(jī)動(dòng)崗疏散圍觀人群，并在做好車輛警戒的前提下，盡量協(xié)調(diào)顧客在洽談室等影響較小的區(qū)域進(jìn)行洽談。
4.7.4監(jiān)控中心人員應(yīng)將車輛堵塞現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行攝像取證，并安排班長(zhǎng)進(jìn)行拍照。
4.7.5上級(jí)及客服人員到場(chǎng)后，首先對(duì)事情進(jìn)行了解，且在原則范圍內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào).如不能解決的，應(yīng)及時(shí)將情況匯報(bào)部門經(jīng)理，經(jīng)部門經(jīng)理的同意，可聯(lián)系轄區(qū)警務(wù)室及公安交通部門前來(lái)協(xié)助處理。
4.7.6如警務(wù)部門不能解決或堵塞車影響較大，向公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并根據(jù)指示跟進(jìn)處理。
4.7.7事情處理后，要及時(shí)召集所有安全崗位針對(duì)此事件進(jìn)行分析和總結(jié)，并納
入安全管理案例題庫(kù)。
4.8停車場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)填寫《突發(fā)事件處理記錄表》。
篇3：會(huì)所突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案
會(huì)所突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案
一、會(huì)所安全要求
1.會(huì)所的安全工作要做到每月一大查，半月一小查，不定期的隨時(shí)檢查。
2.會(huì)所值班的負(fù)責(zé)人，應(yīng)對(duì)安全工作根據(jù)具體情況進(jìn)行組織、指揮，并及時(shí)向上級(jí)和有關(guān)部門報(bào)告。
3.會(huì)所當(dāng)班人員應(yīng)多巡視，多觀察，如發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)處理。
4.會(huì)所當(dāng)班人員應(yīng)按時(shí)打開(kāi)所有通道的柵欄門，通道禁止堆放雜物，保持通道暢通。
5.會(huì)所當(dāng)班人員下班時(shí)，各部門要切斷電源，關(guān)好窗子，鎖好門。確保下班后會(huì)所場(chǎng)館的安全。
執(zhí)行人員：
執(zhí)行負(fù)責(zé)人：
二、停電預(yù)案
1. 會(huì)所如遇到停電，當(dāng)班人員應(yīng)保持冷靜，維護(hù)會(huì)所現(xiàn)場(chǎng)秩序，并穩(wěn)定客人情緒。
1.當(dāng)班人員應(yīng)向客人表示歉意，密切注意會(huì)所場(chǎng)館內(nèi)的情況，向客人提供備用照明設(shè)備。
2.當(dāng)班人員應(yīng)及時(shí)將停電情況匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并報(bào)有關(guān)部門立即檢修。
3.當(dāng)班人員應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)客人安全疏散，避免客人發(fā)生碰傷、摔傷或是遺失物品等意外事件發(fā)生。
執(zhí)行人員：
執(zhí)行負(fù)責(zé)人：
三、火災(zāi)預(yù)案
1.會(huì)所如遇到火災(zāi)，當(dāng)班人員應(yīng)保持冷靜，按響離你最近的警鈴。
2.當(dāng)班人員應(yīng)迅速撥打火警電話（119），立刻切斷電源。
3.當(dāng)班人員及時(shí)的組織客人安全有序的撤離火場(chǎng)。
4.當(dāng)班人員就近使用滅火設(shè)備進(jìn)行自救。
5.當(dāng)班人員及時(shí)將火災(zāi)情況詳細(xì)的匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
6.火災(zāi)過(guò)后將火災(zāi)情況詳細(xì)記錄在值班日至上。
執(zhí)行人員：
執(zhí)行負(fù)責(zé)人：
四．傷害預(yù)案
1.發(fā)現(xiàn)客人受到意外傷害后，立即幫助受傷客人移至安全位置，并報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
2.向客人表示歉意，檢查客人傷勢(shì)。
3.客人輕傷，服務(wù)員應(yīng)利用已有急救知識(shí)進(jìn)行處理，如緊急情況（如客人發(fā)生溺水、骨折等事件）撥打120前來(lái)?yè)尵取?/p>
4.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免其他無(wú)關(guān)人員圍觀。
5.將事故發(fā)生經(jīng)過(guò)和處理結(jié)果詳細(xì)記錄在值班日至上。以便日后查閱。
執(zhí)行人員：
執(zhí)行負(fù)責(zé)人：
五、遺失物品預(yù)案
1.發(fā)現(xiàn)客人遺失物品，應(yīng)立即通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
2.在第二人在場(chǎng)的情況下，將遺失物品的名稱、形狀和數(shù)量等特征詳細(xì)記錄在客人失物認(rèn)領(lǐng)單上。
3.注意尋找失物中如身份證、電話號(hào)碼本等可以查詢失主身份的物品。
4.如無(wú)線索將失物認(rèn)領(lǐng)單交中心經(jīng)理。如找回物品同失物認(rèn)領(lǐng)單一起交給中心經(jīng)理處理。
5.事務(wù)中領(lǐng)人前來(lái)申請(qǐng)，要認(rèn)真確認(rèn)無(wú)誤后，可將物品交還申請(qǐng)人，并在失物申請(qǐng)上單上簽字。
執(zhí)行人員：
執(zhí)行負(fù)責(zé)人：
六、事件預(yù)案
1.服務(wù)員要提高獨(dú)立處理問(wèn)題的能力。
2.當(dāng)班人員應(yīng)多巡視、多觀察，發(fā)現(xiàn)設(shè)備受到人為損壞。先查明事故原因，根據(jù)管理規(guī)定及可修復(fù)情況向客人提出索賠，如一時(shí)無(wú)法解決，則向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)進(jìn)行處理。
3.發(fā)現(xiàn)故意滋事?lián)v亂者，立即上前制止，進(jìn)行善意解釋，如個(gè)人無(wú)法控制局面及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，事態(tài)嚴(yán)重，撥打110報(bào)警.
執(zhí)行人員：
執(zhí)行負(fù)責(zé)人：
七、客人飲酒后游泳的處理
1.當(dāng)班泳池救生員應(yīng)隨時(shí)提高警惕,認(rèn)真觀察游泳客人的情況,確保游泳客人的安全.
2.游泳池救生員發(fā)現(xiàn)客人飲酒后，游泳應(yīng)立即進(jìn)行勸阻，防止危險(xiǎn)和溺水事故的發(fā)生。
3.如果飲酒后的客人不聽(tīng)從勸阻，立即向當(dāng)班主管報(bào)告。
4.對(duì)不聽(tīng)勸阻繼續(xù)游泳的客人要做到全程關(guān)注，一旦發(fā)現(xiàn)客人有危險(xiǎn)應(yīng)立即采取措施，制止其繼續(xù)游泳。
5.對(duì)于醉酒客人，還應(yīng)通知其家人將其領(lǐng)回。
6.將事情經(jīng)過(guò)詳細(xì)記錄在值班日志上。
執(zhí)行人員：
執(zhí)行負(fù)責(zé)人：
八、溺水事故應(yīng)急處理
1.立即清除溺水者口鼻內(nèi)的污物，檢查溺水者口中是否有假牙。如有，則應(yīng)取出，以免假牙堵塞呼吸道。
2.墊高溺水者腹部，使其頭朝下，并壓拍其背部，使吸入的水從口、鼻流出。這個(gè)過(guò)程要盡快，不可占過(guò)多時(shí)間，以便進(jìn)行下一步搶救。
3.檢查溺水者是否有自主呼吸，如沒(méi)有，應(yīng)馬上進(jìn)行人工呼吸，方法是：使溺水者仰臥于硬板上或地面上，一只手托起其下頦，打開(kāi)氣道，另一只手捏住其鼻孔，口對(duì)口吹氣，約每分鐘16次～18次。
4.在做人工呼吸的同時(shí)，檢查溺水者的頸動(dòng)脈，以判斷心跳是否停止。如心跳停止，則應(yīng)進(jìn)行人工呼吸的同時(shí)進(jìn)行體外心臟擠壓，方法是：雙手疊加對(duì)溺者心臟部位進(jìn)行每分鐘60次～80次的擠壓。
5.迅速將溺水者送醫(yī)院急救，在送醫(yī)院途中不要中斷搶救
執(zhí)行人員：
執(zhí)行負(fù)責(zé)人：
九、緊急服務(wù)電話
1.火警：119
2.匪警：110
3.急救中心：120999
4.供電急修：供電局95598工程部：
5.供水急修：66189955工程部：
執(zhí)行人員：
執(zhí)行負(fù)責(zé)人：