管理區(qū)域刑事、治安突發(fā)事件處理管理規(guī)程

　　1、工作目標(biāo)

　　確保發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)住戶的人身及其生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　2、工作職責(zé)

　　2.1 組織保安員進(jìn)行突發(fā)事件處理的培訓(xùn)。

　　2.2 提高保安員處突能力，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮、督導(dǎo)，并根據(jù)情況跟進(jìn)處理善后工作。

　　2.3 重大事件立即向上級(jí)匯報(bào)，特殊情況還應(yīng)向公安部門報(bào)告。

　　3、工作指引

　　3.1 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)住戶斗毆的處理

　　當(dāng)班保安員在管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)住戶打架斗毆事件時(shí)，必須采取如下處置措施：

　　3.1.1 積極勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾。確能認(rèn)定屬違反治安管理行為或犯罪行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，或?qū)⑿袨槿艘平还矙C(jī)關(guān)處理。

　　3.1.2 提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或偷竊財(cái)物。說(shuō)服、勸阻圍觀群眾離開，確保保護(hù)目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。

　　3.1.3 協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首分子。

　　3.2 住戶家中發(fā)生刑事和治安案件的處理

　　3.2.1 值班保安員應(yīng)迅速向保安班長(zhǎng)（主管）、管理處、公司保安部和公安機(jī)關(guān)報(bào)案。業(yè)主受侵害的財(cái)務(wù)是否已買保險(xiǎn)，提醒住戶及時(shí)通知承保的保險(xiǎn)公司。

　　3.2.2 當(dāng)班保安員應(yīng)根據(jù)具體情況采取適當(dāng)?shù)姆椒ò颜麄€(gè)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)起來(lái)，在公安人員到場(chǎng)之前，禁止人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證，影響證據(jù)的收集。

　　3.2.3 抓緊時(shí)間向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過(guò)，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真記錄。

　　3.2.4 向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。

　　3.3 盜竊案的處理

　　3.3.1 保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品，并立即報(bào)告。當(dāng)班保

　　安員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并立即發(fā)出信號(hào)，召集附近的保安員或群眾支援，同時(shí)通知各出口保安員嚴(yán)密監(jiān)控，防止罪犯逃跑。抓獲罪犯后，要連同證物移交公安機(jī)關(guān)處理。失主仍在現(xiàn)場(chǎng)的，也要一起到公安機(jī)關(guān)作證，領(lǐng)回被盜財(cái)物。

　　3.3.2 對(duì)重大可疑被盜現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)做出詳細(xì)報(bào)告。

　　3.3.3 對(duì)可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束，并報(bào)告或交給公安人員處理。

　　3.4 遇到搶劫案的處理

　　3.4.1 在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力或其他手段（如：打、砸、搶）強(qiáng)行掠取或毀壞公司和住戶財(cái)物的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)。

　　3.4.2 迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號(hào)，召集附近的保安員或群眾支援。

　　3.4.3 若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知大堂關(guān)閉大門。若罪犯逃跑，又追不上撕，要看人數(shù)、衣著、面貌、身體特征、所用的交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告管理處、公司保安部和公安機(jī)關(guān)，同時(shí)可撥"110"報(bào)警。

　　3.4.4 要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，若在運(yùn)動(dòng)過(guò)程中作案，沒(méi)有固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)罪犯遺留的物品、作案工具等物，應(yīng)該戴手套或其他工具提取，然后放在白紙袋內(nèi)妥善保存，交公安機(jī)關(guān)處理。切不可將保安人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。

　　3.4.5 訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，不能離開。

　　3.4.6 事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

　　3.5 遇到醉酒或精神病患者滋事的處理

　　醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，因此，很容易造成傷害，當(dāng)班保安員處置方法是：

　　3.5.1 進(jìn)行勸阻或阻攔，首先讓其離開保安目標(biāo)范圍。

　　3.5.2 在采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時(shí)，及時(shí)通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。

　　3.5.3 若醉酒者或精神病人有危害保安目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為，可將其強(qiáng)制移交公安部門處理。

　　3.6 執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理

　　保安員在執(zhí)勤時(shí)如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動(dòng)詭秘的可疑分子時(shí)，應(yīng)采取如下措施：

　　3.6.1 立即報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)（保安主管）和管理處，并向其他區(qū)域值勤保安員發(fā)出信號(hào)，特殊情況還需立即向公安部門報(bào)告。

　　3.6.2 對(duì)可疑分子嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動(dòng)。

　　3.6.3 若發(fā)現(xiàn)與通緝、調(diào)查的人員（三逃人員）體貌特征相似者，或者經(jīng)盤詢漏洞百出者，可采取措施，將其帶往公安機(jī)關(guān)查處。

　　3.7 善于觀察，發(fā)現(xiàn)不善的來(lái)訪者應(yīng)先知會(huì)業(yè)戶，若業(yè)戶不愿見，可禁止其進(jìn)入。

　　4、質(zhì)量記錄

　　《值班日志》（資料保存一年）

　　5、參閱文件、資料

　　相關(guān)保安方面的法律、法規(guī)

篇2：住宅小區(qū)治安事件刑事案件處理預(yù)案

　　住宅小區(qū)治安事件與刑事案件處理預(yù)案

　　【目的】

　　維護(hù)管理區(qū)域的治安狀況，防止治安事件的發(fā)生，確保家園業(yè)戶人身安全。

　　【職責(zé)】

　　1．客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)相關(guān)人員的調(diào)動(dòng)及安排。

　　2．部門經(jīng)理負(fù)責(zé)事件的陳述及上級(jí)提交事件報(bào)告。

　　3．安全事務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的人員指揮調(diào)度。

　　4．安全事務(wù)部班長(zhǎng)負(fù)責(zé)事件安排的落實(shí)工作。

　　【工作程序】

　　1．突發(fā)治安事件的確認(rèn)：

　　1）管理范圍為家園大門以內(nèi)，住戶戶門以外；

　　2）突發(fā)治安事件指：糾紛、鬧事、打架、勒索、搶劫等；

　　3）業(yè)戶和當(dāng)事人的報(bào)警；

　　4）安全事務(wù)部、保潔人員、工程維修人員的正常巡視人員的報(bào)警。

　　2．突發(fā)治安事件的處置程序：

　　1）對(duì)糾紛、鬧事等事件，到達(dá)的安全事務(wù)部人員應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，平息爭(zhēng)吵，勸阻防止事態(tài)擴(kuò)大；

　　2）對(duì)突發(fā)性治安事件，監(jiān)控室接到報(bào)案后應(yīng)立即通知指揮中心和當(dāng)班項(xiàng)目管理部最高領(lǐng)導(dǎo)，得到指示后，由指揮中心向社會(huì)有關(guān)部門求援或報(bào)警；

　　3）對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由安全事務(wù)部經(jīng)理、客戶事務(wù)主任協(xié)調(diào)調(diào)查處理；

　　4）現(xiàn)場(chǎng)安全人員有責(zé)任驅(qū)散無(wú)關(guān)人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況；

　　5）安全事務(wù)部經(jīng)理、班長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證；

　　6）對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作；對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)110；

　　7）查看本部各類記錄、出入登記和電視錄象，檢查有無(wú)可疑情況的人員。

　　8）事后做好登記。

　　3．斗毆等暴力事件的處理程序：

　　1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與他人發(fā)生沖突或爭(zhēng)吵；

　　2）巡查發(fā)現(xiàn)或接到有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告指揮中心和監(jiān)控室，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)，等待指揮中心的指令；

　　3）安全事務(wù)部接到報(bào)告后視情況派適當(dāng)數(shù)量的安全員立即到場(chǎng)制止，如場(chǎng)面無(wú)法控制應(yīng)盡快報(bào)派出所；

　　4）斗毆事件中如我方的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償；

　　5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理；

　　6）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院；

　　7）查看本部各類記錄、出入登記，檢查有無(wú)可疑情況的人員。

　　8）事后做好登記。

　　4．盜竊等破壞事件的處理程序：

　　1）對(duì)正在實(shí)施的嫌疑盜竊、搶劫事件，現(xiàn)場(chǎng)人員必須保持冷靜立即采取措施，并向指揮中心和監(jiān)控室報(bào)告，簡(jiǎn)要說(shuō)事件的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值；

　　2）發(fā)現(xiàn)有人盜竊，應(yīng)盡力抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)或其他方式盡快報(bào)告指揮中心和監(jiān)控室，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)情況，等待指令；同時(shí)報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)，請(qǐng)求支援。

　　3）指揮中心和監(jiān)控室接到報(bào)警，應(yīng)協(xié)調(diào)人力給予支援并密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化，及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　4）安全事務(wù)部接報(bào)后，應(yīng)迅速派出多于肇事人員數(shù)量的安全管理員到場(chǎng)制止，設(shè)法控制、監(jiān)視肇事者；

　　5）安全事務(wù)部經(jīng)理除組織人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒂嘘P(guān)部門及項(xiàng)目管理部執(zhí)行總經(jīng)理；

　　6）事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到傷害，應(yīng)拍照或錄象，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任、落實(shí)賠償；

　　7）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交當(dāng)?shù)嘏沙鏊柑幚恚?/P>

　　8）查看本部各類記錄、出入登記，檢查有無(wú)可疑情況的人員。

　　9）事后做好登記。

　　5．相關(guān)方聯(lián)系方式

　　相關(guān)方單位名稱聯(lián)系方式

　　報(bào)警電話110

　　梨園派出所***

　　急救中心1***

篇3：保安制度之常見治安、刑事案件的處理措施

　　常見治安、刑事案件的處理措施

　　一、發(fā)生斗毆的處理

　　1.耐心勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾，如勢(shì)態(tài)嚴(yán)重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向，應(yīng)將行為為扭送公安機(jī)關(guān)處理;

　　2.提高警惕，防止壞人利用混亂拿財(cái)物;

　　3.說(shuō)服圍觀群眾離開、保證目標(biāo)區(qū)內(nèi)的正常治安秩序;

　　4.協(xié)助公安人員勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各類打斗兇器，辨認(rèn)首分子;

　　二、盜竊的處理

　　1.發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓緊，報(bào)告公安機(jī)關(guān)，連同證物送公安機(jī)關(guān)處理;

　　2.保護(hù)安案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品。

　　3.對(duì)重大可疑案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，可向事主和目擊者么映的情況，向公安機(jī)關(guān)做出詳細(xì)的報(bào)告。

　　4.對(duì)重大可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報(bào)告或移交公安機(jī)關(guān)做出詳細(xì)報(bào)告;

　　三、發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理

　　1.值班員迅速向管理處報(bào)告和向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治，如受害侵害的財(cái)物已投保險(xiǎn)的，由被保人通知承保的保險(xiǎn)公司。

　　2.保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證、影響公安人員勘探現(xiàn)場(chǎng)，收集證物和線索。

　　3.登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件，事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)，收集群眾的反映和議論，了解情況并做好記錄;

　　4.向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案情，協(xié)助破案。

　　四、執(zhí)勤中遇到犯罪分子搶劫的處理

　　在執(zhí)勤中遇到公開使用暴力、脅迫或其它手段如打、砸、搶、強(qiáng)行奪取他人錢財(cái)或毀壞公共財(cái)物的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安中的職責(zé)、立即進(jìn)行如下處理：

　　1.迅速制止犯罪，當(dāng)群眾叫喊搶劫或呼救時(shí)，應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止犯罪和抓獲取劫匪，如沒(méi)有公安人員在場(chǎng)，應(yīng)呼叫附近保安人員和群眾制止犯罪。

　　2.如劫犯逃離現(xiàn)場(chǎng)，要向目擊者問(wèn)清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織發(fā)動(dòng)群眾堵截;如為駕車逃跑的，可攔截機(jī)動(dòng)車追堵并向“110”報(bào)警

　　3.保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸，不讓群眾進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道或公共場(chǎng)所人多擁擠的地方，無(wú)法將證物留放原處時(shí)，要收起交公安機(jī)關(guān)。

　　4.訪問(wèn)目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄提供給公安機(jī)關(guān)，同時(shí)，公安人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)未勘察完畢當(dāng)班值員不能離開現(xiàn)場(chǎng)。

　　5.事主或在場(chǎng)群從若有受傷的，要立即送醫(yī)院搶救并作報(bào)告。