管理區(qū)域刑事、治安突發(fā)事件處理管理規(guī)程
1、工作目標(biāo)
確保發(fā)生突發(fā)事件時，能迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)住戶的人身及其生命財產(chǎn)安全。
2、工作職責(zé)
2.1 組織保安員進(jìn)行突發(fā)事件處理的培訓(xùn)。
2.2 提高保安員處突能力，負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮、督導(dǎo)，并根據(jù)情況跟進(jìn)處理善后工作。
2.3 重大事件立即向上級匯報，特殊情況還應(yīng)向公安部門報告。
3、工作指引
3.1 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)住戶斗毆的處理
當(dāng)班保安員在管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)住戶打架斗毆事件時，必須采取如下處置措施：
3.1.1 積極勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾。確能認(rèn)定屬違反治安管理行為或犯罪行為，應(yīng)及時報告公安機(jī)關(guān)，或?qū)⑿袨槿艘平还矙C(jī)關(guān)處理。
3.1.2 提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動或偷竊財物。說服、勸阻圍觀群眾離開，確保保護(hù)目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。
3.1.3 協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首分子。
3.2 住戶家中發(fā)生刑事和治安案件的處理
3.2.1 值班保安員應(yīng)迅速向保安班長（主管）、管理處、公司保安部和公安機(jī)關(guān)報案。業(yè)主受侵害的財務(wù)是否已買保險，提醒住戶及時通知承保的保險公司。
3.2.2 當(dāng)班保安員應(yīng)根據(jù)具體情況采取適當(dāng)?shù)姆椒ò颜麄€現(xiàn)場保護(hù)起來，在公安人員到場之前，禁止人員進(jìn)出現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響證據(jù)的收集。
3.2.3 抓緊時間向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真記錄。
3.2.4 向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。
3.3 盜竊案的處理
3.3.1 保護(hù)作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，并立即報告。當(dāng)班保
安員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并立即發(fā)出信號，召集附近的保安員或群眾支援，同時通知各出口保安員嚴(yán)密監(jiān)控，防止罪犯逃跑。抓獲罪犯后，要連同證物移交公安機(jī)關(guān)處理。失主仍在現(xiàn)場的，也要一起到公安機(jī)關(guān)作證，領(lǐng)回被盜財物。
3.3.2 對重大可疑被盜現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)做出詳細(xì)報告。
3.3.3 對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束，并報告或交給公安人員處理。
3.4 遇到搶劫案的處理
3.4.1 在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力或其他手段（如：打、砸、搶）強(qiáng)行掠取或毀壞公司和住戶財物的犯罪行為時，要切實履行保安員職責(zé)。
3.4.2 迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號，召集附近的保安員或群眾支援。
3.4.3 若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知大堂關(guān)閉大門。若罪犯逃跑，又追不上撕，要看人數(shù)、衣著、面貌、身體特征、所用的交通工具及特征等，并及時報告管理處、公司保安部和公安機(jī)關(guān)，同時可撥"110"報警。
3.4.4 要保護(hù)好現(xiàn)場，若在運(yùn)動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對罪犯遺留的物品、作案工具等物，應(yīng)該戴手套或其他工具提取，然后放在白紙袋內(nèi)妥善保存，交公安機(jī)關(guān)處理。切不可將保安人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。
3.4.5 訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。
3.4.6 事主或在場群眾如有受傷的要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救，并迅速報告公安機(jī)關(guān)。
3.5 遇到醉酒或精神病患者滋事的處理
醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，因此，很容易造成傷害，當(dāng)班保安員處置方法是：
3.5.1 進(jìn)行勸阻或阻攔，首先讓其離開保安目標(biāo)范圍。
3.5.2 在采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時，及時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。
3.5.3 若醉酒者或精神病人有危害保安目標(biāo)或危害社會安全的行為，可將其強(qiáng)制移交公安部門處理。
3.6 執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理
保安員在執(zhí)勤時如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動詭秘的可疑分子時，應(yīng)采取如下措施：
3.6.1 立即報告當(dāng)班班長（保安主管）和管理處，并向其他區(qū)域值勤保安員發(fā)出信號，特殊情況還需立即向公安部門報告。
3.6.2 對可疑分子嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動。
3.6.3 若發(fā)現(xiàn)與通緝、調(diào)查的人員（三逃人員）體貌特征相似者，或者經(jīng)盤詢漏洞百出者，可采取措施，將其帶往公安機(jī)關(guān)查處。
3.7 善于觀察，發(fā)現(xiàn)不善的來訪者應(yīng)先知會業(yè)戶，若業(yè)戶不愿見，可禁止其進(jìn)入。
4、質(zhì)量記錄
《值班日志》（資料保存一年）
5、參閱文件、資料
相關(guān)保安方面的法律、法規(guī)
篇2：住宅小區(qū)治安事件刑事案件處理預(yù)案
住宅小區(qū)治安事件與刑事案件處理預(yù)案
【目的】
維護(hù)管理區(qū)域的治安狀況，防止治安事件的發(fā)生，確保家園業(yè)戶人身安全。
【職責(zé)】
1．客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)相關(guān)人員的調(diào)動及安排。
2．部門經(jīng)理負(fù)責(zé)事件的陳述及上級提交事件報告。
3．安全事務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場的人員指揮調(diào)度。
4．安全事務(wù)部班長負(fù)責(zé)事件安排的落實工作。
【工作程序】
1．突發(fā)治安事件的確認(rèn)：
1）管理范圍為家園大門以內(nèi)，住戶戶門以外；
2）突發(fā)治安事件指：糾紛、鬧事、打架、勒索、搶劫等；
3）業(yè)戶和當(dāng)事人的報警；
4）安全事務(wù)部、保潔人員、工程維修人員的正常巡視人員的報警。
2．突發(fā)治安事件的處置程序：
1）對糾紛、鬧事等事件，到達(dá)的安全事務(wù)部人員應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，平息爭吵，勸阻防止事態(tài)擴(kuò)大；
2）對突發(fā)性治安事件，監(jiān)控室接到報案后應(yīng)立即通知指揮中心和當(dāng)班項目管理部最高領(lǐng)導(dǎo)，得到指示后，由指揮中心向社會有關(guān)部門求援或報警；
3）對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)并由安全事務(wù)部經(jīng)理、客戶事務(wù)主任協(xié)調(diào)調(diào)查處理；
4）現(xiàn)場安全人員有責(zé)任驅(qū)散無關(guān)人員保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況；
5）安全事務(wù)部經(jīng)理、班長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證；
6）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)報110；
7）查看本部各類記錄、出入登記和電視錄象，檢查有無可疑情況的人員。
8）事后做好登記。
3．斗毆等暴力事件的處理程序：
1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與他人發(fā)生沖突或爭吵；
2）巡查發(fā)現(xiàn)或接到有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報告指揮中心和監(jiān)控室，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)控現(xiàn)場，等待指揮中心的指令；
3）安全事務(wù)部接到報告后視情況派適當(dāng)數(shù)量的安全員立即到場制止，如場面無法控制應(yīng)盡快報派出所；
4）斗毆事件中如我方的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場。并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償；
5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理；
6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院；
7）查看本部各類記錄、出入登記，檢查有無可疑情況的人員。
8）事后做好登記。
4．盜竊等破壞事件的處理程序：
1）對正在實施的嫌疑盜竊、搶劫事件，現(xiàn)場人員必須保持冷靜立即采取措施，并向指揮中心和監(jiān)控室報告，簡要說事件的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值；
2）發(fā)現(xiàn)有人盜竊，應(yīng)盡力抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機(jī)或其他方式盡快報告指揮中心和監(jiān)控室，簡要說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場情況，等待指令；同時報告當(dāng)班班長，請求支援。
3）指揮中心和監(jiān)控室接到報警，應(yīng)協(xié)調(diào)人力給予支援并密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化，及時通知上級領(lǐng)導(dǎo)。
4）安全事務(wù)部接報后，應(yīng)迅速派出多于肇事人員數(shù)量的安全管理員到場制止，設(shè)法控制、監(jiān)視肇事者；
5）安全事務(wù)部經(jīng)理除組織人員維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、有關(guān)部門及項目管理部執(zhí)行總經(jīng)理；
6）事件中如有財產(chǎn)或人員受到傷害，應(yīng)拍照或錄象，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任、落實賠償；
7）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交當(dāng)?shù)嘏沙鏊柑幚恚?/P>
8）查看本部各類記錄、出入登記，檢查有無可疑情況的人員。
9）事后做好登記。
5．相關(guān)方聯(lián)系方式
相關(guān)方單位名稱聯(lián)系方式
報警電話110
梨園派出所***
急救中心1***
篇3：保安制度之常見治安、刑事案件的處理措施
常見治安、刑事案件的處理措施
一、發(fā)生斗毆的處理
1.耐心勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾，如勢態(tài)嚴(yán)重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向，應(yīng)將行為為扭送公安機(jī)關(guān)處理;
2.提高警惕，防止壞人利用混亂拿財物;
3.說服圍觀群眾離開、保證目標(biāo)區(qū)內(nèi)的正常治安秩序;
4.協(xié)助公安人員勘查打斗現(xiàn)場，收繳各類打斗兇器，辨認(rèn)首分子;
二、盜竊的處理
1.發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場抓緊，報告公安機(jī)關(guān)，連同證物送公安機(jī)關(guān)處理;
2.保護(hù)安案發(fā)現(xiàn)場，不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。
3.對重大可疑案發(fā)現(xiàn)場，可向事主和目擊者么映的情況，向公安機(jī)關(guān)做出詳細(xì)的報告。
4.對重大可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報告或移交公安機(jī)關(guān)做出詳細(xì)報告;
三、發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理
1.值班員迅速向管理處報告和向公安機(jī)關(guān)報案，如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治，如受害侵害的財物已投保險的，由被保人通知承保的保險公司。
2.保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證、影響公安人員勘探現(xiàn)場，收集證物和線索。
3.登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件，事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解情況并做好記錄;
4.向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報案情，協(xié)助破案。
四、執(zhí)勤中遇到犯罪分子搶劫的處理
在執(zhí)勤中遇到公開使用暴力、脅迫或其它手段如打、砸、搶、強(qiáng)行奪取他人錢財或毀壞公共財物的犯罪行為時，要切實履行保安中的職責(zé)、立即進(jìn)行如下處理：
1.迅速制止犯罪，當(dāng)群眾叫喊搶劫或呼救時，應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止犯罪和抓獲取劫匪，如沒有公安人員在場，應(yīng)呼叫附近保安人員和群眾制止犯罪。
2.如劫犯逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織發(fā)動群眾堵截;如為駕車逃跑的，可攔截機(jī)動車追堵并向“110”報警
3.保護(hù)搶劫現(xiàn)場，劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸，不讓群眾進(jìn)入現(xiàn)場，如現(xiàn)場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時，要收起交公安機(jī)關(guān)。
4.訪問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄提供給公安機(jī)關(guān)，同時，公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場未勘察完畢當(dāng)班值員不能離開現(xiàn)場。
5.事主或在場群從若有受傷的，要立即送醫(yī)院搶救并作報告。