住宅小區(qū)門崗的崗位規(guī)程

　　1、工作目標(biāo)

　　使小區(qū)門崗保安員的執(zhí)勤工作程序規(guī)范化。

　　2、工作職責(zé)

　　值班保安員負(fù)責(zé)小區(qū)門崗及周邊的治安、來訪人員詢問咨詢主動(dòng)聯(lián)系確認(rèn)，維護(hù)人員、物品出入及交通秩序。

　　3、工作指引

　　3.1 接班時(shí)與上一班作好交接簽名手續(xù)，詳細(xì)要求見《保安員交接班制度》。

　　3.2 小區(qū)各門崗必須服從上級(jí)指示安排、做到儀容整潔、舉止文明、語言規(guī)范，并保持崗位和管轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生及周邊綠化、設(shè)施完好。

　　3.3 小區(qū)住戶進(jìn)出小區(qū)時(shí)，當(dāng)值保安員應(yīng)主動(dòng)問好做到微笑服務(wù)；當(dāng)業(yè)主拿有重物時(shí)，應(yīng)通知巡邏保安主動(dòng)給予幫助。

　　3.4 當(dāng)陌生人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)，當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌詢問"您好！請(qǐng)問您去哪一棟，哪個(gè)房號(hào)。"在處理租戶、來訪人員、施工人員進(jìn)入門崗需驗(yàn)證時(shí)（驗(yàn)證及登記時(shí)間不得超過2分鐘）。當(dāng)無法說出要訪的人姓名或單元號(hào)碼時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)熱情、文明地說："對(duì)不起，按小區(qū)的管理規(guī)定，請(qǐng)與您的朋友聯(lián)系好后，再來訪好嗎？謝謝！"

　　3.5 小區(qū)內(nèi)道路為步行區(qū)，禁止日常車輛通行。外來運(yùn)送大型貨車及各種經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)的車輛應(yīng)查明情況做好登記方可進(jìn)入，車輛限速不得超過每小時(shí)5公里。

　　3.6 陌生人員進(jìn)入小區(qū)應(yīng)詢問清楚，做好登記，對(duì)無證人員應(yīng)先與業(yè)主取得聯(lián)系后方可進(jìn)入，對(duì)仍有懷疑人員進(jìn)入小區(qū)要及時(shí)通知各崗位及巡邏保安加強(qiáng)監(jiān)視。

　　3.7 外出貨物（400*400厘米以上）一律憑管理處放行條放行。

　　3.8 夜間禁止民工及其他無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)，接到住戶及各崗位警報(bào)時(shí)應(yīng)立即封鎖各出入口，并對(duì)出入人員進(jìn)行檢查，扣查可疑人員。

　　3.9 及時(shí)做好發(fā)生在本崗位各種情況的登記匯報(bào)工作。

　　3.10 遇有下列人員勸阻其入內(nèi)：

　　3.10.1 外來推銷員。

　　3.10.2 與本小區(qū)無關(guān)人員。

　　3.10.3 攜帶易燃易爆、有毒等危險(xiǎn)物品者。

　　3.10.4 其他有損小區(qū)形象、清潔、安全等方面人員。

　　3.11 遇見公司管理處或上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)出入時(shí)應(yīng)敬禮，遇見公司員工出入時(shí)應(yīng)禮貌問好。

　　3.12 善于發(fā)現(xiàn)行為可疑人員及可能造成危害住戶安全的各種情況，酌情處理并向班長報(bào)告。

　　3.13 對(duì)于來小區(qū)內(nèi)維修和二次裝修的施工人員，應(yīng)檢查其辦理施工手續(xù)情況及證件（施工時(shí)間為：星期一至星期五8：30-12：00，下午14：00-18：00，星期六至星期日10：00-12：00，下午14：00-18：00施工時(shí)不能發(fā)出有噪音，加班需到管理處辦加班條）并做好登記方可進(jìn)入，無特殊情況夜間禁止施工。

　　3.13.1 對(duì)來訪裝修人員指引由指定入口統(tǒng)一登記進(jìn)入，住戶一律憑住戶卡進(jìn)入，如業(yè)主帶人進(jìn)入時(shí)，做好登記確認(rèn)工作，禁止無關(guān)人員隨其入內(nèi)。

　　3.13.2 在人員出入高峰期時(shí)，應(yīng)密切觀察，對(duì)跟隨入內(nèi)人員應(yīng)禮貌檢查住戶卡并驗(yàn)明身份。

　　3.14 確保所管區(qū)域內(nèi)安全有序，如因管理失誤或失職造成嚴(yán)重后果，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的責(zé)任。

　　3.15 對(duì)于不聽勸阻的陌生人員，應(yīng)做到"罵不還口，打不還手"，耐心解釋的同時(shí)上報(bào)班長處理。

　　3.16 晚班時(shí)門崗保安嚴(yán)禁看書、讀報(bào)、聽音樂等與工作無關(guān)的一切事情。

　　3.17 門崗保安當(dāng)班時(shí)，如發(fā)現(xiàn)小區(qū)以外地區(qū)打架斗毆、偷盜……等條件發(fā)生時(shí)，應(yīng)馬上向班長報(bào)告，并通知監(jiān)控中心報(bào)警，根據(jù)情況進(jìn)行應(yīng)急處理，并在警察到來之后，全力進(jìn)行配合。

　　3.18 對(duì)公司配備的服務(wù)車應(yīng)定時(shí)檢查、維修，保證服務(wù)車完好地為業(yè)戶提供服務(wù)，并在業(yè)戶使用過后及時(shí)通知巡邏保安送回。

　　4、質(zhì)量記錄

　　4.1 《值班日志》（資料保存一年）

　　4.2 《來訪人員登記表》（資料保存一年）

　　4.3 《住戶物品出入登記表》（資料保存一年）

　　4.4 《裝修人員登記表》（資料保存一年）

　　4.5 《放行條》（資料保存一年）

　　5、參閱文件、資料

　　5.1 《住宅小區(qū)消防火警處理作業(yè)指導(dǎo)書》

　　5.2 《管理處住（租）戶物品出入管理作業(yè)指導(dǎo)書》

　　5.3 《刑事、治安突發(fā)事件處理作業(yè)指導(dǎo)書》

　　5.4 《保安員交接班制度》

篇2：門崗操作規(guī)程

　　一、目的

　　確保小區(qū)人員、車輛進(jìn)出安全,維護(hù)小區(qū)正常秩序。

　　二、范圍

　　小區(qū)各出入口。

　　三、操作規(guī)程

　　1、崗位要求

　　(1)隊(duì)員在值班崗?fù)?點(diǎn))外1至1.5米處或值班崗?fù)?nèi)跨立姿式站崗,精神飽滿、姿態(tài)端正。

　　(2)對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴在腰間固定位置上,皮帶不準(zhǔn)佩戴其它飾物。

　　2、禮 儀

　　(1)遇見公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或公司車輛經(jīng)過時(shí),須規(guī)范敬禮。

　　(2)業(yè)主車輛或外來車輛出入時(shí),須規(guī)范敬禮。

　　(3)遇外來單位參觀團(tuán)體或團(tuán)體車輛時(shí),須規(guī)范敬禮。

　　(4)遇業(yè)主(住戶)、公司同事、看樓顧客及外來人員出入時(shí),須主動(dòng)點(diǎn)頭問好。

　　3、人員出入監(jiān)控

　　(1)各出入口的值班隊(duì)員在上崗3個(gè)月內(nèi),須熟悉小區(qū)內(nèi)業(yè)主基本情況,包括:姓名、幢(座)、家庭人口狀況、相貌特征,常規(guī)出入小區(qū)時(shí)間等。

　　(2)當(dāng)發(fā)現(xiàn)提(拿)重物的業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時(shí),應(yīng)主動(dòng)提供幫助。

　　(3)來人來訪登記

　　a.裝修人員憑出入證(卡)進(jìn)出小區(qū),謝絕推銷或其它閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。

　　b.來訪人員須準(zhǔn)確說出所找業(yè)主的姓名、單元等,值班員用對(duì)講機(jī)通知監(jiān)控中心,監(jiān)控中心詢問業(yè)主后,通知值班員讓來訪人員登記后進(jìn)入小區(qū),若業(yè)主不愿接見訪客,應(yīng)告知客人業(yè)主不在家("業(yè)主不愿接見"此話不能讓訪客聽到)。

　　c.訪客在登記前,值班隊(duì)員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件,若不符,謝絕入內(nèi);若相符,應(yīng)詳細(xì)登記來訪人員姓名,有效證件名稱、號(hào)碼及來訪原因。

　　d.遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來指導(dǎo)、社會(huì)各界人士參觀團(tuán)蒞臨小區(qū)時(shí),應(yīng)立即立正敬禮,然后將參觀的單位、人數(shù)等情況記錄清楚,以便備查。

　　e.遇不愿出示證件,蠻不講理者,應(yīng)耐心解釋,盡可能消除其不滿情緒。

　　4、車輛進(jìn)入監(jiān)控

　　(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛進(jìn)入小區(qū),靠近道閘時(shí),面對(duì)車輛,先向司機(jī)敬禮。

　　(2)當(dāng)司機(jī)開啟車窗時(shí),詢問其上哪個(gè)單元,確認(rèn)后,填好卡紙(或發(fā)放臨時(shí)智能卡),同時(shí)說先生(小姐)請(qǐng)收好卡,做好指引(在小區(qū)有車位的業(yè)主無須發(fā)卡)。

　　(3)發(fā)卡登記完畢后,立即將道閘開啟放行,并提示行駛路線,若后面有緊跟車輛排隊(duì)時(shí),應(yīng)示意其停下,并致歉"對(duì)不起,久等了"。

　　(4)車輛安全進(jìn)入道閘后,方可放下道閘,確保道閘不損壞車輛。

　　(5)當(dāng)遇到政府、公、檢、法等部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要進(jìn)入小區(qū)時(shí),及時(shí)登記車牌號(hào)后可給予放行。

　　5、車輛離開監(jiān)控

　　(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛行駛出小區(qū)到達(dá)道閘前,當(dāng)值隊(duì)員必須規(guī)范敬禮,并說"先生(小姐)您好!請(qǐng)您交還車卡",并核對(duì)車輛號(hào)碼。

　　(2)核對(duì)進(jìn)入和停放時(shí)間,如果沒有超過1個(gè)小時(shí)的,則開啟道閘放行;如果超過1小時(shí)的,則按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi),并遞上停車發(fā)票,并說:"謝謝!"收費(fèi)完畢后,開啟道閘放行。

　　(3)在收回車卡和停車費(fèi)的同時(shí),應(yīng)在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫有關(guān)內(nèi)容。

　　(4)若后面有其他車輛緊跟時(shí),應(yīng)立即示意停車,并立即放下道閘,再按上述操作處理下一輛車(按一車一桿操作),并說"對(duì)不起,久等了"。

　　6、注意事項(xiàng)

　　(1)車輛進(jìn)出后必須放下道閘,以防范車輛沖閘沖卡現(xiàn)象。

　　(2)放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心,防止道閘損傷車輛及行人。

　　(3)嚴(yán)格遵守服務(wù)禮貌用語及車輛管理規(guī)定。

篇3：X小區(qū)保安門崗工作規(guī)程

　　一、工作職責(zé)

　　1.1禮貌制止衣著不整及閑散人員進(jìn)入小區(qū)范圍內(nèi)。

　　1.2負(fù)責(zé)部門對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)中轉(zhuǎn),中轉(zhuǎn)時(shí)必須清楚、及時(shí)。

　　1.3維持入門車道停車秩序,制止車輛亂停亂放,制止貨車在此車道停泊。

　　1.4控制大宗貨物從小區(qū)住客正門出入,指引客人用車道運(yùn)送貨物。

　　1.5檢查貨物放行手續(xù)是否完備,物品是否相符,并保存好放行條。

　　1.6維持小區(qū)出入口一帶的秩序,制止閑雜人員在南門一帶無故逗留。

　　1.7制止任何車輛長時(shí)間停泊于車道內(nèi),指引外來車輛進(jìn)入地庫車場或露天車位停放。

　　1.8嚴(yán)密監(jiān)視進(jìn)出小區(qū)大門之人士,制止無關(guān)閑散人員進(jìn)入大門內(nèi)逗留。

　　1.9平時(shí)留意小區(qū)內(nèi)公共范圍各種情況和人員動(dòng)態(tài)。

　　1.10維護(hù)大門附近一帶秩序,加強(qiáng)住客及工作人員進(jìn)出高峰期的監(jiān)控工作。

　　二、出入管理

　　2.1值班員上崗3個(gè)月內(nèi)須熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況,包括姓名、樓、座、人口狀況、相貌特征、常規(guī)出入小區(qū)時(shí)間等。

　　2.2當(dāng)值保安站立值勤,站姿要端正,嚴(yán)禁靠墻靠物。工作中遇有本人不認(rèn)識(shí)的人而又未出示工作證件,且又非住戶,要講:"麻煩您,請(qǐng)您出示住戶證件。"檢查后應(yīng)說:"謝謝"并雙手將證件送還住戶。對(duì)于來訪客或搞裝修的人士,應(yīng)辦理出入登記手續(xù)。如遇裝修工人,未能出示證件,應(yīng)嚴(yán)拒其進(jìn)入,同時(shí)通知物業(yè)部帶領(lǐng)該裝修工人前往管理處申辦手續(xù)。上班時(shí)禁止會(huì)客。

　　2.3保安遇有裝修人員離開時(shí),應(yīng)主動(dòng)檢查其攜帶之物品,并禮貌的說:"您好,請(qǐng)您接受檢查。"驗(yàn)包時(shí)應(yīng)由其本人將包打開,在保安監(jiān)督下,逐漸將包內(nèi)物品拿出,檢查完后應(yīng)說:"謝謝",對(duì)不能主動(dòng)接受檢查的,應(yīng)講明道理,如有私拿小區(qū)物品的人員,將其帶到值班室,由當(dāng)值主管處理。

　　2.4當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)著重物的業(yè)主進(jìn)出大門很困難時(shí),情況許可下應(yīng)主動(dòng)提供幫助。

　　二、來人來訪登記

　　2.1非業(yè)主憑有效出入證(卡)進(jìn)、出小區(qū),謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。

　　2.2來訪人員須明確說出所找業(yè)主的姓名、樓座等,由值班員聯(lián)系業(yè)戶,業(yè)戶確認(rèn)允許進(jìn)入后登記進(jìn)入。

　　2.3值班員在登記前,應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件,若不符,謝絕入內(nèi)。若相符,應(yīng)清晰登記來訪人姓名、有效證件名稱及號(hào)碼、::出入證號(hào)碼等。

　　2.4若遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主或前來參觀、指導(dǎo)的社會(huì)各界人士來小區(qū),應(yīng)立即敬禮。然后,將參觀客人的人數(shù)、單位等情況記錄清楚,備查。

　　2.5若遇不愿出示證件,蠻橫無理者,應(yīng)耐心做好解釋工作,盡可能消除其不滿情緒。

　　三、物品搬遷

　　3.1當(dāng)有住戶搬遷時(shí),值班員首先應(yīng)通知當(dāng)值主管到場。

　　3.2查驗(yàn)《物品出入登記表》。

　　3.3由當(dāng)值當(dāng)值主管督導(dǎo)住戶從走火通道進(jìn)行搬遷物品。

　　3.4值班員查閱物品與《物品出入登記表》上所列物品是否相符,若不符應(yīng)要求用戶停止搬遷并由當(dāng)值主管報(bào)管理處查明原因。若相符,則由當(dāng)班當(dāng)值主管與值班員簽字放行。

　　四、郵件發(fā)放

　　4.1郵局投遞到小區(qū)的報(bào)刊、雜志等郵件由郵遞員統(tǒng)一分發(fā)至各住戶信箱。

　　4.2快件、特快專遞、郵件通知單等,需要給郵局辦理簽收的郵件,應(yīng)認(rèn)真做好《郵件收發(fā)登記》并及時(shí)送到住戶手中,請(qǐng)住戶填好簽收表。

　　4.3對(duì)只有樓層沒有房號(hào)的郵件,由值班巡邏保安到樓層逐房詢問。

　　4.4對(duì)地址不明或已搬遷住戶的郵件要認(rèn)真核對(duì),確定無誤后及時(shí)退回郵局。

　　4.5避免發(fā)生積壓信件現(xiàn)象,不允許有死信,更不允許撕拆住戶信件、私揭住 戶信件郵票。

　　4.6 不允許翻閱住戶訂閱的報(bào)刊、雜志,值勤時(shí)遇到住戶領(lǐng)取報(bào)刊、雜志,應(yīng)禮貌地雙手呈遞,并應(yīng)做好登記。