保安員門崗服務規程

　　一、在指定位置、指定方向立崗，嚴禁脫崗。

　　二、立崗姿勢端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準稍息呈依倚狀或其他姿勢，面帶微笑行注目禮，遇領導敬禮。

　　三、物業管理區域實行全天24小時立崗保安服務。

　　四、物業管理區域的大門5:00～24:00實行開啟服務；00:00～次日5:00關閉時，如有車輛出入，當班保安人員應及時提供開門、關門服務。

　　五、不準拾荒、小攤販、推銷人員進入物業管理區域。

　　六、雨天為業戶提供方便傘或傘套等便民服務。

　　七、對進出物業管理區域的機動車輛實行出入證制度、登記制度和停車收費制度（收費標準按所在地物價局規定執行）。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進入物業管理區域。

　　八、阻止4噸及4噸以上大型汽車進入物業管理區域（特種車輛和搬家車輛除外）。

　　九、交接崗時按規范操作。

　　十、在指定處休息，對備用鑰匙使用進行登記，做好休息處清潔工作。

　　十一、上崗期間必須滿腔熱情地回答業戶提出的各種問題，彬彬有禮、有理有節。

　　十二、大件物品出門必須憑《物品出門證》，經核對無誤后簽字放行。夜間嚴格控制裝潢施工人員攜大件物品出門。

　　十三、特重物、特長物不得從電梯上樓，必須向業戶或裝潢人員講解清楚。

　　十四、當物業的電梯、設備有故障時，立即通知設備部門，夜間發生重大事件時立即通知班長，按應急預案執行。

　　十五、當物業的設備、設施被損壞時，應將當事人帶至管理處處理。

　　十六、每日配合監控室人員做好崗亭內外的清潔衛生工作。

　　十七、各班班長依據檢驗標準對本班工作進行一次班檢，填寫《保安工作班檢表》。（見附）

　　十八、日檢

　　1.管理處保安主管根據保安工作檢驗標準和各班班長填寫的《班檢表》的情況對保安隊所有工作及保安員進行檢查，填寫《員工考核表》。

　　2.巡視檢查：分管保安工作的主管，根據標準對各保安工作進行檢查。

　　十九、周檢、月檢

　　管理處的主管及物業管理經理根據標準對管理部門進行周檢、月檢，其中對保安工作一項單獨進行全面檢查，并分別填寫周檢表、月檢表。

篇2：保安服務標準之門崗值班管理操作

　　服務標準：門崗值班管理操作規范

　　工作項目 工作標準 注意事項

　　輪值班

　　門崗實行24小時值班服務，早班工作時間中班工作時間：晚班工作時間

　　崗前準備

　　接班人員提前15分鐘到達指定地點列隊集合。

　　按照《安勤員儀容儀表行為規范》整理個人形象。

　　交接班

　　1、接班人員接受本班督導點名、檢查儀容儀表和班前講評，由接班督導帶隊到達各崗位指定交接班地點。

　　2、交接班要求：

　　2.1清點、交接物品，并在《值班記錄本》上做好登記。

　　2.2交接上班遺留問題，明確下班需跟進事項，并在《值班記錄本》做好記錄。

　　3.3各崗位交接班完畢后，由接班隊員立即對講本班督導報告"**崗位交接班完畢"。

　　3.4接班隊員須在30分鐘內檢查負責區域內所有公共設施設備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄，如發現問題及時報告本班督導處理。

　　3、交班隊員完成交接班后，到達指定地點列隊集合。接受本班督導點名、檢查儀容儀表及班后講評后，由督導統一帶回宿舍。

　　1、《值班記錄》要求詳細具體、字跡工整。

　　2、未完成交接班，交班隊員不得擅自離崗。

　　業戶管理

　　1、請業戶憑有效智能卡刷卡進入，并做好解釋工作。

　　2、業戶未帶卡且值班員不能確認業戶身份時，須詢問業戶房號、姓氏并核實后，協助開門。如發現有可疑跡象須聯絡巡邏員跟蹤確認。

　　3、遇到攜帶重物的業戶，主動提供購物車并聯絡巡邏崗跟蹤購物車使用情況，保證及時歸位。

　　1、盡量禮貌地要求業戶自行刷卡。

　　2、遇業戶沒有帶智能卡，提醒：為了社區的安全，請您下次刷卡進入，多謝配合我們的工作。

　　3、注意禮貌用語、手勢規范。

　　非業戶管理

　　1、來訪業戶人員，需要求來訪者明確報出所找業戶房號、姓氏，利用對講與業戶通話確認后，在《來訪人員登記表》做好登記放行。

　　1.1如業戶家對講打不通，可聯絡客戶服務中心波打業主住宅電話確認后登記放行，如業戶家沒人接聽電話，值班員委婉謝絕進入。

　　1.2業戶不在家，有業戶鑰匙的預約人員，必須通過客服中心與業戶確定后方可登記放行。

　　2、業務聯絡人員，值班員聯絡相關部門人員確認后登記放行，履行登記后通知區域巡邏員跟蹤監控;

　　3、裝修施工人員，仔細核對出入證及有效身份證件后登記放行;

　　4、公共設施施工單位人員憑物業相關部門經理簽字確認的〈工程聯系單〉，值班員在〈值班記錄〉上做好相關記錄后放行。

　　5、郵政、報刊投遞及公干人員須獲書面或公司領導口頭批準后登記放行。

　　6、參觀人士、團體須出具《參觀申請表》或由售樓員或本公司員工帶領方可放行。

　　7、保修單位人員憑保修單位有效工作證(工牌)放行。

　　8、社區內商戶員工憑有效工作證(工牌)放行。

　　9、長期預約服務人員(送奶工等)衣冠不整、形為不佳者，外來人員進社區休閑、娛樂、購物、消費等婉言謝絕進入。

　　1、對不配合的來訪者，耐心做好解釋工作，消除不滿情緒或上報督導主動找該房業戶溝通說明情況，忌用粗言穢語發生直接沖突。

　　2、注意禮貌用語、手勢規范。

　　3、《來訪人員登記表》登記準確、完整，字跡工整清晰。

　　4、嚴禁未確認私自放行行為。

　　物品放行管理

　　1、物品出場，查驗《物品放行條》核對物品與放行條相關內容相符后放行，值班員回收放行條簽字后交督導。如有不符與客戶服務中心聯絡處理。

　　2、出場貨車(除華潤送貨車外)如有貨物應配合停車場收費員，請車主出示《物品放行條》核對貨品相符后放可放行。

　　3、當發現可疑的外來人員騎自行車、摩托車出大門，應讓其明確報出車輛的來源。

　　1、婉言謝絕物品暫時寄存。

　　2、注意禮貌用語、手勢規范。

　　3、嚴禁與來訪者發生爭吵或身體沖突，如遇來訪者拒不配合，可通知督導處理。

　　環境治安，設施管理

　　1、維護責任區內環境衛生整潔，發現衛生不合格現象及時對講環境部。

　　2、保證崗位設施設備完好，發現設備出現故障必須在2分鐘之內報修。

　　3、發現破壞綠化、設備設施現象及時制止。

　　4、維護責任區周邊治安、交通秩序，與社區內其它固定崗和機動巡邏崗保持及時溝通，保證信息及跟蹤監控。

　　其它

　　正常情況下夜班每20分鐘對1號會所一至三層巡查一次，發現異常即時匯報督導)。

篇3：保安員門崗服務規定

　　一、在指定位置、指定方向立崗,嚴禁脫崗。

　　二、立崗姿勢端正,身體挺直,雙手背后,兩腿呈跨立狀,不準稍息呈依倚狀或其他姿勢,面帶微笑行注目禮,遇領導敬禮。

　　三、物業管理區域實行全天24小時立崗保安服務。

　　四、物業管理區域的大門5:00~24:00實行開啟服務;00:00~次日5:00關閉時,如有車輛出入,當班保安人員應及時提供開門、關門服務。

　　五、不準拾荒、小攤販、推銷人員進入物業管理區域。

　　六、雨天為業戶提供方便傘或傘套等便民服務。

　　七、對進出物業管理區域的機動車輛實行出入證制度、登記制度和停車收費制度(收費標準按所在地物價局規定執行)。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進入物業管理區域。

　　八、阻止4噸及4噸以上大型汽車進入物業管理區域(特種車輛和搬家車輛除外)。

　　九、交接崗時按規范操作。

　　十、在指定處休息,對備用鑰匙使用進行登記,做好休息處清潔工作。

　　十一、上崗期間必須滿腔熱情地回答業戶提出的各種問題,彬彬有禮、有理有節。

　　十二、大件物品出門必須憑《物品出門證》,經核對無誤后簽字放行。夜間嚴格控制裝潢施工人員攜大件物品出門。

　　十三、特重物、特長物不得從電梯上樓,必須向業戶或裝潢人員講解清楚。

　　十四、當物業的電梯、設備有故障時,立即通知設備部門,夜間發生重大事件時立即通知班長,按應急預案執行。

　　十五、當物業的設備、設施被損壞時,應將當事人帶至管理處處理。

　　十六、每日配合監控室人員做好崗亭內外的清潔衛生工作。

　　十七、各班班長依據檢驗標準對本班工作進行一次班檢,填寫《保安工作班檢表》。(見附)

　　十八、日檢

　　1.管理處保安主管根據保安工作檢驗標準和各班班長填寫的《班檢表》的情況對保安隊所有工作及保安員進行檢查,填寫《員工考核表》。

　　2.巡視檢查:分管保安工作的主管,根據標準對各保安工作進行檢查。

　　十九、周檢、月檢

　　管理處的主管及物業管理經理根據標準對管理部門進行周檢、月檢,其中對保安工作一項單獨進行全面檢查,并分別填寫周檢表、月檢表。

　　附:

　　保安工作班檢表

　　日期 受檢人 崗位 檢查內容 不合格次數 處理結果

　　儀容儀表 服務態度 工作紀律 服務要求 工作要求 其他

　　管理處: 檢查人: 年 月 日