保安員門(mén)崗服務(wù)規(guī)程

　　一、在指定位置、指定方向立崗，嚴(yán)禁脫崗。

　　二、立崗姿勢(shì)端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準(zhǔn)稍息呈依倚狀或其他姿勢(shì)，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。

　　三、物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭腥?4小時(shí)立崗保安服務(wù)。

　　四、物業(yè)管理區(qū)域的大門(mén)5:00～24:00實(shí)行開(kāi)啟服務(wù)；00:00～次日5:00關(guān)閉時(shí)，如有車(chē)輛出入，當(dāng)班保安人員應(yīng)及時(shí)提供開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)服務(wù)。

　　五、不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷(xiāo)人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。

　　六、雨天為業(yè)戶(hù)提供方便傘或傘套等便民服務(wù)。

　　七、對(duì)進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的機(jī)動(dòng)車(chē)輛實(shí)行出入證制度、登記制度和停車(chē)收費(fèi)制度（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行）。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車(chē)輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。

　　八、阻止4噸及4噸以上大型汽車(chē)進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域（特種車(chē)輛和搬家車(chē)輛除外）。

　　九、交接崗時(shí)按規(guī)范操作。

　　十、在指定處休息，對(duì)備用鑰匙使用進(jìn)行登記，做好休息處清潔工作。

　　十一、上崗期間必須滿(mǎn)腔熱情地回答業(yè)戶(hù)提出的各種問(wèn)題，彬彬有禮、有理有節(jié)。

　　十二、大件物品出門(mén)必須憑《物品出門(mén)證》，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后簽字放行。夜間嚴(yán)格控制裝潢施工人員攜大件物品出門(mén)。

　　十三、特重物、特長(zhǎng)物不得從電梯上樓，必須向業(yè)戶(hù)或裝潢人員講解清楚。

　　十四、當(dāng)物業(yè)的電梯、設(shè)備有故障時(shí)，立即通知設(shè)備部門(mén)，夜間發(fā)生重大事件時(shí)立即通知班長(zhǎng)，按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。

　　十五、當(dāng)物業(yè)的設(shè)備、設(shè)施被損壞時(shí)，應(yīng)將當(dāng)事人帶至管理處處理。

　　十六、每日配合監(jiān)控室人員做好崗?fù)?nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。

　　十七、各班班長(zhǎng)依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班工作進(jìn)行一次班檢，填寫(xiě)《保安工作班檢表》。（見(jiàn)附）

　　十八、日檢

　　1.管理處保安主管根據(jù)保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和各班班長(zhǎng)填寫(xiě)的《班檢表》的情況對(duì)保安隊(duì)所有工作及保安員進(jìn)行檢查，填寫(xiě)《員工考核表》。

　　2.巡視檢查：分管保安工作的主管，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各保安工作進(jìn)行檢查。

　　十九、周檢、月檢

　　管理處的主管及物業(yè)管理經(jīng)理根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理部門(mén)進(jìn)行周檢、月檢，其中對(duì)保安工作一項(xiàng)單獨(dú)進(jìn)行全面檢查，并分別填寫(xiě)周檢表、月檢表。

篇2：保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之門(mén)崗值班管理操作

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：門(mén)崗值班管理操作規(guī)范

　　工作項(xiàng)目 工作標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng)

　　輪值班

　　門(mén)崗實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù)，早班工作時(shí)間中班工作時(shí)間：晚班工作時(shí)間

　　崗前準(zhǔn)備

　　接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。

　　按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個(gè)人形象。

　　交接班

　　1、接班人員接受本班督導(dǎo)點(diǎn)名、檢查儀容儀表和班前講評(píng)，由接班督導(dǎo)帶隊(duì)到達(dá)各崗位指定交接班地點(diǎn)。

　　2、交接班要求：

　　2.1清點(diǎn)、交接物品，并在《值班記錄本》上做好登記。

　　2.2交接上班遺留問(wèn)題，明確下班需跟進(jìn)事項(xiàng)，并在《值班記錄本》做好記錄。

　　3.3各崗位交接班完畢后，由接班隊(duì)員立即對(duì)講本班督導(dǎo)報(bào)告"**崗位交接班完畢"。

　　3.4接班隊(duì)員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告本班督導(dǎo)處理。

　　3、交班隊(duì)員完成交接班后，到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。接受本班督導(dǎo)點(diǎn)名、檢查儀容儀表及班后講評(píng)后，由督導(dǎo)統(tǒng)一帶回宿舍。

　　1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整。

　　2、未完成交接班，交班隊(duì)員不得擅自離崗。

　　業(yè)戶(hù)管理

　　1、請(qǐng)業(yè)戶(hù)憑有效智能卡刷卡進(jìn)入，并做好解釋工作。

　　2、業(yè)戶(hù)未帶卡且值班員不能確認(rèn)業(yè)戶(hù)身份時(shí)，須詢(xún)問(wèn)業(yè)戶(hù)房號(hào)、姓氏并核實(shí)后，協(xié)助開(kāi)門(mén)。如發(fā)現(xiàn)有可疑跡象須聯(lián)絡(luò)巡邏員跟蹤確認(rèn)。

　　3、遇到攜帶重物的業(yè)戶(hù)，主動(dòng)提供購(gòu)物車(chē)并聯(lián)絡(luò)巡邏崗跟蹤購(gòu)物車(chē)使用情況，保證及時(shí)歸位。

　　1、盡量禮貌地要求業(yè)戶(hù)自行刷卡。

　　2、遇業(yè)戶(hù)沒(méi)有帶智能卡，提醒：為了社區(qū)的安全，請(qǐng)您下次刷卡進(jìn)入，多謝配合我們的工作。

　　3、注意禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)規(guī)范。

　　非業(yè)戶(hù)管理

　　1、來(lái)訪(fǎng)業(yè)戶(hù)人員，需要求來(lái)訪(fǎng)者明確報(bào)出所找業(yè)戶(hù)房號(hào)、姓氏，利用對(duì)講與業(yè)戶(hù)通話(huà)確認(rèn)后，在《來(lái)訪(fǎng)人員登記表》做好登記放行。

　　1.1如業(yè)戶(hù)家對(duì)講打不通，可聯(lián)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)中心波打業(yè)主住宅電話(huà)確認(rèn)后登記放行，如業(yè)戶(hù)家沒(méi)人接聽(tīng)電話(huà)，值班員委婉謝絕進(jìn)入。

　　1.2業(yè)戶(hù)不在家，有業(yè)戶(hù)鑰匙的預(yù)約人員，必須通過(guò)客服中心與業(yè)戶(hù)確定后方可登記放行。

　　2、業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人員，值班員聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門(mén)人員確認(rèn)后登記放行，履行登記后通知區(qū)域巡邏員跟蹤監(jiān)控;

　　3、裝修施工人員，仔細(xì)核對(duì)出入證及有效身份證件后登記放行;

　　4、公共設(shè)施施工單位人員憑物業(yè)相關(guān)部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)的〈工程聯(lián)系單〉，值班員在〈值班記錄〉上做好相關(guān)記錄后放行。

　　5、郵政、報(bào)刊投遞及公干人員須獲書(shū)面或公司領(lǐng)導(dǎo)口頭批準(zhǔn)后登記放行。

　　6、參觀人士、團(tuán)體須出具《參觀申請(qǐng)表》或由售樓員或本公司員工帶領(lǐng)方可放行。

　　7、保修單位人員憑保修單位有效工作證(工牌)放行。

　　8、社區(qū)內(nèi)商戶(hù)員工憑有效工作證(工牌)放行。

　　9、長(zhǎng)期預(yù)約服務(wù)人員(送奶工等)衣冠不整、形為不佳者，外來(lái)人員進(jìn)社區(qū)休閑、娛樂(lè)、購(gòu)物、消費(fèi)等婉言謝絕進(jìn)入。

　　1、對(duì)不配合的來(lái)訪(fǎng)者，耐心做好解釋工作，消除不滿(mǎn)情緒或上報(bào)督導(dǎo)主動(dòng)找該房業(yè)戶(hù)溝通說(shuō)明情況，忌用粗言穢語(yǔ)發(fā)生直接沖突。

　　2、注意禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)規(guī)范。

　　3、《來(lái)訪(fǎng)人員登記表》登記準(zhǔn)確、完整，字跡工整清晰。

　　4、嚴(yán)禁未確認(rèn)私自放行行為。

　　物品放行管理

　　1、物品出場(chǎng)，查驗(yàn)《物品放行條》核對(duì)物品與放行條相關(guān)內(nèi)容相符后放行，值班員回收放行條簽字后交督導(dǎo)。如有不符與客戶(hù)服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)處理。

　　2、出場(chǎng)貨車(chē)(除華潤(rùn)送貨車(chē)外)如有貨物應(yīng)配合停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員，請(qǐng)車(chē)主出示《物品放行條》核對(duì)貨品相符后放可放行。

　　3、當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑的外來(lái)人員騎自行車(chē)、摩托車(chē)出大門(mén)，應(yīng)讓其明確報(bào)出車(chē)輛的來(lái)源。

　　1、婉言謝絕物品暫時(shí)寄存。

　　2、注意禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)規(guī)范。

　　3、嚴(yán)禁與來(lái)訪(fǎng)者發(fā)生爭(zhēng)吵或身體沖突，如遇來(lái)訪(fǎng)者拒不配合，可通知督導(dǎo)處理。

　　環(huán)境治安，設(shè)施管理

　　1、維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格現(xiàn)象及時(shí)對(duì)講環(huán)境部。

　　2、保證崗位設(shè)施設(shè)備完好，發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障必須在2分鐘之內(nèi)報(bào)修。

　　3、發(fā)現(xiàn)破壞綠化、設(shè)備設(shè)施現(xiàn)象及時(shí)制止。

　　4、維護(hù)責(zé)任區(qū)周邊治安、交通秩序，與社區(qū)內(nèi)其它固定崗和機(jī)動(dòng)巡邏崗保持及時(shí)溝通，保證信息及跟蹤監(jiān)控。

　　其它

　　正常情況下夜班每20分鐘對(duì)1號(hào)會(huì)所一至三層巡查一次，發(fā)現(xiàn)異常即時(shí)匯報(bào)督導(dǎo))。

篇3：保安員門(mén)崗服務(wù)規(guī)定

　　一、在指定位置、指定方向立崗,嚴(yán)禁脫崗。

　　二、立崗姿勢(shì)端正,身體挺直,雙手背后,兩腿呈跨立狀,不準(zhǔn)稍息呈依倚狀或其他姿勢(shì),面帶微笑行注目禮,遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。

　　三、物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭腥?4小時(shí)立崗保安服務(wù)。

　　四、物業(yè)管理區(qū)域的大門(mén)5:00~24:00實(shí)行開(kāi)啟服務(wù);00:00~次日5:00關(guān)閉時(shí),如有車(chē)輛出入,當(dāng)班保安人員應(yīng)及時(shí)提供開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)服務(wù)。

　　五、不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷(xiāo)人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。

　　六、雨天為業(yè)戶(hù)提供方便傘或傘套等便民服務(wù)。

　　七、對(duì)進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的機(jī)動(dòng)車(chē)輛實(shí)行出入證制度、登記制度和停車(chē)收費(fèi)制度(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行)。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車(chē)輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。

　　八、阻止4噸及4噸以上大型汽車(chē)進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域(特種車(chē)輛和搬家車(chē)輛除外)。

　　九、交接崗時(shí)按規(guī)范操作。

　　十、在指定處休息,對(duì)備用鑰匙使用進(jìn)行登記,做好休息處清潔工作。

　　十一、上崗期間必須滿(mǎn)腔熱情地回答業(yè)戶(hù)提出的各種問(wèn)題,彬彬有禮、有理有節(jié)。

　　十二、大件物品出門(mén)必須憑《物品出門(mén)證》,經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后簽字放行。夜間嚴(yán)格控制裝潢施工人員攜大件物品出門(mén)。

　　十三、特重物、特長(zhǎng)物不得從電梯上樓,必須向業(yè)戶(hù)或裝潢人員講解清楚。

　　十四、當(dāng)物業(yè)的電梯、設(shè)備有故障時(shí),立即通知設(shè)備部門(mén),夜間發(fā)生重大事件時(shí)立即通知班長(zhǎng),按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。

　　十五、當(dāng)物業(yè)的設(shè)備、設(shè)施被損壞時(shí),應(yīng)將當(dāng)事人帶至管理處處理。

　　十六、每日配合監(jiān)控室人員做好崗?fù)?nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。

　　十七、各班班長(zhǎng)依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班工作進(jìn)行一次班檢,填寫(xiě)《保安工作班檢表》。(見(jiàn)附)

　　十八、日檢

　　1.管理處保安主管根據(jù)保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和各班班長(zhǎng)填寫(xiě)的《班檢表》的情況對(duì)保安隊(duì)所有工作及保安員進(jìn)行檢查,填寫(xiě)《員工考核表》。

　　2.巡視檢查:分管保安工作的主管,根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各保安工作進(jìn)行檢查。

　　十九、周檢、月檢

　　管理處的主管及物業(yè)管理經(jīng)理根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理部門(mén)進(jìn)行周檢、月檢,其中對(duì)保安工作一項(xiàng)單獨(dú)進(jìn)行全面檢查,并分別填寫(xiě)周檢表、月檢表。

　　附:

　　保安工作班檢表

　　日期 受檢人 崗位 檢查內(nèi)容 不合格次數(shù) 處理結(jié)果

　　儀容儀表 服務(wù)態(tài)度 工作紀(jì)律 服務(wù)要求 工作要求 其他

　　管理處: 檢查人: 年 月 日