小區(qū)大門崗護(hù)衛(wèi)工作規(guī)程

　　1.0目的：確保大門區(qū)域處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主（住戶）平安出入，秩序井然。

　　2.0適用范圍：大門崗護(hù)衛(wèi)工作。

　　3.0作業(yè)前準(zhǔn)備：

　　按WI∕A-043《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和WI∕A-028《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》要求，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。

　　4.0作業(yè)規(guī)程：

　　4.1值班制度：

　　4.1.1大門崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時全天候值班制。

　　4.1.2三班倒制，早、中班設(shè)雙人崗（形象崗、服務(wù)崗各1人），晚班單人崗，每班工作8小時。

　　4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。

　　4.1.4早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日。

　　4.2站立式服務(wù)：

　　除夜班外，早、中班均站立式服務(wù)。

　　輪流作業(yè)：每小時雙方交換位置，必須有一人站立，一人做

　　好相關(guān)記錄要分工協(xié)作。

　　非站立式服務(wù)時間遇有重要客人、公司領(lǐng)導(dǎo)來到等情況時，均

　　應(yīng)站立服務(wù)。

　　4.2.1站立姿勢：

　　立正、跨立兩種姿勢。

　　4.2.2站立位置：

　　一人站立于大門入口處一側(cè)崗?fù)?nèi)（可視對講前），面向人行通道，視角照顧整個責(zé)任區(qū)域，另二人站立于大門兩側(cè)位置。

　　4.2.3區(qū)域內(nèi)形體均按照隊(duì)列動作。

　　4.3來人來訪登記:

　　4.3.1業(yè)主（住戶）、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進(jìn)出本小區(qū)不用登記。

　　4.3.2當(dāng)有業(yè)主(住戶)出門經(jīng)過崗位時，應(yīng)主動點(diǎn)頭微笑，并用"您早！""您好！""早！""早晨好！"等以示問候；當(dāng)有業(yè)主（住戶）進(jìn)入小區(qū)經(jīng)過崗位時，也應(yīng)主動點(diǎn)頭微笑，并用"您回來啦！""您下班啦！""您好！"等表示迎接和問候。

　　4.3.3對外來客人（包括業(yè)主或住戶的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、員工的親友等）一律實(shí)行進(jìn)、出核實(shí)，在經(jīng)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)出，并登記其有效身份證件，記錄進(jìn)出時間制度。

　　4.3.4當(dāng)有客人來訪時，應(yīng)主動點(diǎn)頭微笑示意，并用"先生（小姐），

　　您好！請問您拜訪哪位？""住幾號樓、單元、層？""請您出示身份證件登記。""請您用電話與您朋友聯(lián)系一下。""對

　　不起，讓您等候了，謝謝合作，請。""對不起，實(shí)行驗(yàn)證登

　　記是我們的工作制度，請您諒解！"等話語予以提示或表示歉

　　意。

　　4.3.5準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證，或貼有照片并加蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的證明、護(hù)照，管理處制作的出入證（時間有效）等。

　　4.3.6認(rèn)真核對證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進(jìn)入。

　　4.3.7來訪客人必須說準(zhǔn)所找業(yè)主（住戶）的姓名及樓、單元、層等，必要時須用可視對講聯(lián)系業(yè)主（住戶），經(jīng)業(yè)主（住戶）確認(rèn)同意后方可登記進(jìn)入。

　　4.3.8當(dāng)業(yè)主（住戶）帶有親友或訪客時，應(yīng)有禮貌問好，并請業(yè)主（住戶）確認(rèn)進(jìn)入人員狀況，做好必要記錄。

　　4.3.9若有由公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到小區(qū)檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士，應(yīng)立即敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。等客人離開后，將來訪人數(shù)、單位等情況記錄清楚，作為備查資料。

　　4.3.10當(dāng)外來人員出來時，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時核準(zhǔn)，說"再見！""慢走！""歡迎再來！"等，并記錄離開時間。

　　4.3.11當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提、（抱）重物的業(yè)主（住

　　戶）、訪客進(jìn)大門有困難時，要主動予以攙扶、提拿或用行李車幫助，移交給所住單元的服務(wù)崗。當(dāng)業(yè)主（住戶）及訪客

　　說"謝謝！"表示感謝時，應(yīng)用清晰誠懇的話語回答說："應(yīng)該

　　的，不用謝！"等，然后及時返回自己的崗位。

　　4.3.12當(dāng)業(yè)主（住戶）搬進(jìn)、出大件物品，或有新業(yè)主（住戶）入住時，應(yīng)請其先到服務(wù)中心辦妥有關(guān)手續(xù)，等出具憑證經(jīng)核對無誤后方可放行。

　　4.3.13當(dāng)有外來訪客騎車欲進(jìn)入小區(qū)時，應(yīng)及時向前阻攔，并說"對不起，本小區(qū)實(shí)行人車分流，所有車輛不允許由此進(jìn)入，請您配合!"。

　　4.3.14熟悉本小區(qū)業(yè)主（住戶）的基本情況，包括：姓名、樓、單

　　元、層、人口狀況、親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入的時間等。

　　4.3.15熟悉擁有非機(jī)動車的業(yè)主（住戶）情況，為忘帶卡騎車的業(yè)主（住戶）開啟入庫電子門鎖。

　　4.3.16對來訪的客人如有疑問，應(yīng)及時通知相關(guān)方，以便于監(jiān)控。

　　4.3.17當(dāng)遇有特殊情況，如接到匪警、火情報警等，應(yīng)控制好大門通道，協(xié)同其他護(hù)衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。

　　4.4注意事項(xiàng)：

　　4.4.1迎送服務(wù)語言要得體,態(tài)度要誠懇,目光不要游離,應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)對象。

　　4.4.2站立式服務(wù)時間內(nèi)，若遇來訪客人進(jìn)出，一人負(fù)責(zé)辦理相關(guān)事宜，對等待辦理登記人員應(yīng)說："對不起，請稍等"；另一人照顧區(qū)域秩序。

　　4..4.3站立迎賓服務(wù)時盡量不要處理其他非急需的工作。

　　4.4.4值班崗位嚴(yán)禁非工作人員滯留，更不準(zhǔn)與人閑聊、嬉笑、逗鬧。

　　4.4.5保持進(jìn)出口的通暢，禁止小商小販在責(zé)任區(qū)域擺攤設(shè)點(diǎn)。

篇2：小區(qū)大門崗護(hù)衛(wèi)崗位工作職責(zé)

　　小區(qū)大門崗護(hù)衛(wèi)崗位職責(zé)3號崗

　　a、24小時嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)對象的各種情況,發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象,及時通知值班班長就地處置,必要時可通過對講機(jī)向管理處報告,且隨時匯報動態(tài)情況,直到問題處理完畢。

　　b、嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度,對身份不明(無有效身份證件)、形跡可疑者應(yīng)禁止其進(jìn)入。

　　c、熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)主/物業(yè)使用人人員情況及經(jīng)常交往的社會關(guān)系。

　　d、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,做到交接清楚、責(zé)任明確。接班人員未上崗前,不準(zhǔn)下崗。

　　e、對于進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行作業(yè)的各類人員,必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記后方可放行。

　　f、對于業(yè)主/物業(yè)使用人搬家,必須按照管理處出具的通知單核對無誤后方可放行。

　　B、工作規(guī)程

　　a、值班制度

　　●大門崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時全天候制。

　　●三班制,每班工作8小時。

　　●早班:8:00至16:00;中班16:00至00:00;晚班00:00到次日08:00。

　　非站立式服務(wù)時間遇有訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入大廈等情況時,應(yīng)起立進(jìn)行站立式服務(wù)。

　　●站立姿勢

　　立正、跨立二種姿勢。

　　●站立位置

　　大門值班室外側(cè),背向大門值班室,面向大門口成約45度角。

　　當(dāng)不是站立式服務(wù)時間需站立式服務(wù)時,以站立姿勢站于辦公桌前。

　　c、來訪登記

　　●當(dāng)有業(yè)主/物業(yè)使用人出大門時,應(yīng)主動點(diǎn)頭微笑,并用"您早!""您好!""早晨好!"等以示問候;當(dāng)有業(yè)主/物業(yè)使用人進(jìn)大門時,應(yīng)主動點(diǎn)頭微笑,并用"您回來啦!""您下班啦!""您好!"等話語表示迎接和問候。

　　●對外來客人(包括業(yè)主/物業(yè)使用人的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、員工的親友等)一律實(shí)行進(jìn)、出小區(qū)登記(或存、取)有效身份證件制度。

　　●當(dāng)有客人來訪時,應(yīng)主動點(diǎn)頭微笑示意,并用"先生(小姐),您好!請問您拜訪哪位,住哪樓,哪號?""請您出示身份證件登記""請您用對講與您的朋友聯(lián)系一下""對不起,讓您等候了,謝謝合作""對不起,實(shí)行登記是我們的工作制度,請您諒解"等話語予以提示或表示歉意。

　　●準(zhǔn)予登記的有效證件,特指有效期身份證,暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并回蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的邊境證等。

　　●認(rèn)真核對證件和持有人是否相符,若不符則不予登記并禁止進(jìn)入。

　　●來訪客人必須說準(zhǔn)所找業(yè)主/物業(yè)使用人的姓名及樓、單元、房號等,必要時須用對講與業(yè)主/物業(yè)使用人通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入。

　　●當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人帶有親友或訪客時,應(yīng)有禮貌地請其出示有效身份證件予以登記,并向業(yè)主/物業(yè)使用人做好必要的解釋工作,以消除業(yè)主/物業(yè)使用人的不滿情緒。

　　●若有由公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)陪同到小區(qū)檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士,應(yīng)立即敬禮,以示歡迎,并熱情回答客人的詢問。等客人離開后,將來訪人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚,備查。

　　●當(dāng)外來人員出小區(qū)時,護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時核準(zhǔn),主動將所押證件退還給訪客,說"謝謝合作!""再見!""慢走!"等,并記載離開時間。