大廈保安員培訓：緊急事件處理程序

　　在日常管理中，將會面對不少突發事件，我司將會教授員工如何處理以下事故，并作出現場指導及模擬示范，以加強員工應急能力。

　　1升降機困人應變措施

　　1如有乘客被困在升降機內，須立即把閉路電視鏡頭移至該困人升降機，視察機內之活動情況，詳細詢問被困者有關情形及通知同事到該升降機門外及保持聯絡。

　　2 由工程部立刻致電所屬保養公司的24小時緊急維修站派人釋放被困者及修理該升降機，致電時必須詢問對方姓名 及告知有人被困。

　　3 被困者內如有小孩、老人、孕婦或人多氧氣不足的須特別留意，若有人身體不適須立即離開，而保養公司仍然未有人到場，立即與保養公司維修站說明原因，并立即通知消防人員協助。

　　4 被困者救出后，須與他們聯絡及詢問：

　　A.你是否有任何不適，是否需要幫助等。

　　B.請其供給姓名、地址、聯絡電話及到本大樓的原因。

　　C.如被困者不合作及自行離去，則記錄下來，以作存據。

　　5 必須記錄該事件之由始至終的時間及詳細情形及維修人員、消防員警員、救護人員到達和離去時間，消防車、警車及救護車號碼等。

　　6 必須記錄被困者的救出時間或傷者離開時間及查詢傷者送往何處醫院 。

篇2：大酒店總經理辦公室緊急事件處理制度

　　酒店總經理辦公室緊急事件處理制度

　　1.緊急事件是指將要或正在危及正常經營的惡性事件，緊急事件的處理遵循系統損失最小原則。

　　2.制定相關預案處理各類緊急事件。

　　3.嚴格執行緊急事件的匯報制度：

　　①緊急事件發生后，總經理(總經理不在時，店內最高負責人)以最快方式(如電話)向董事長報告，報告的內容包括是誰、是何事件、在何處、何時發生、嚴重程度及該事件已報何人、何部門(如公安局、消防局等)等情況;

　　②要根據事件具體情況將事件的發展情況同步上報(如每30分鐘、每1小時、每4小時等)董事長;

　　③在緊急事件得到基本控制后的12小時內，將事件發生、處理過程報告董事長;事件處理后，應及時將處理結果、今后相應防范措施與有關政府機構的權威結論一并上報董事長;

　　④緊急事件發生后，總經理需立即召開由副總經理、公關部(或市場營銷部)經理和事件發生部門負責人參加的緊急會議，研究明確事件善后事宜處理政策和對外信息發布口徑及事件處理分工，一般情況下，對外信息發布由公關部(或市場營銷部)負責，其他任何部門和個人不得以任何形式對任何人發布信息。

　　4.緊急事件發生后，所有參與部門寫出分析和總結報告，如可能，可召開研討會，總結經驗和今后防范措施。

篇3：臥虎山莊緊急事件處理制度

　　臥虎山莊緊急事件處理制度

　　1．緊急事件是指將要或正在危及山莊正常經營的惡性事件，緊急事件的處理遵循系統損失最小原則。

　　2．山莊制定相關預案處理各類緊急事件。

　　3．嚴格執行緊急事件的匯報制度：

　　①緊急事件發生后，山莊總經理（總經理不在山莊時，店內最高負責人）以最快方式（如電話）向董事長報告，報告的內容包括是誰、是何事件、在何處、何時發生、嚴重程度及該事件已報何人、何部門（如公安局、消防局等）等情況；

　　②山莊要根據事件具體情況將事件的發展情況同步上報（如每30分鐘、每1小時、每4小時等）董事長；

　　③山莊在緊急事件得到基本控制后的12小時內，將事件發生、處理過程報告董事長；事件處理后，山莊應及時將處理結果、今后相應防范措施與有關政府機構的權威結論一并上報董事長；

　　④緊急事件發生后，山莊總經理需立即召開由副總經理、公關部（或市場營銷部）經理和事件發生部門負責人參加的緊急會議，研究明確事件善后事宜處理政策和對外信息發布口徑及事件處理分工，一般情況下，對外信息發布由山莊公關部（或市場營銷部）負責，其他任何部門和個人不得以任何形式對任何人發布信息。

　　4．緊急事件發生后，所有參與部門寫出分析和總結報告，如可能，可召開研討會，總結經驗和今后防范措施。