20**公司品質(zhì)部工作總結(jié)報(bào)告

　　時(shí)間荏苒，20**年就已過去，時(shí)值公司蘊(yùn)釀突破發(fā)展和走向規(guī)范化、制度化管理發(fā)展之際，面對(duì)新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)、市場的變化，品管工作任重而道遠(yuǎn)。本部在公司各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，品管部基本完成了20**年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將20**年的各項(xiàng)工作總結(jié)如下，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴的意見，不足之處得到改善和加強(qiáng)，以期在17年度的工作中得到提升，更好地為公司做出微薄之貢獻(xiàn)。

　　一、思想品德修養(yǎng)及職業(yè)道德。

　　一年來，本部認(rèn)同公司發(fā)展目標(biāo)，遵守公司紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，督導(dǎo)本部各級(jí)人員盡心盡力做好本職工作，保證工作能按時(shí)完成，認(rèn)真主動(dòng)學(xué)習(xí)行業(yè)專業(yè)知識(shí)，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，本著工司利益放首要位置的工作心態(tài)。

　　二、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面。

　　我的工作崗位是品管部、文控部，主要負(fù)責(zé)日常產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量管理;質(zhì)量管理體系、ICTI/BSCI/Disney等社會(huì)責(zé)任驗(yàn)廠和反恐驗(yàn)廠事宜跟進(jìn);新產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)估，來料質(zhì)量控制，產(chǎn)品測試，客戶和第三方日常質(zhì)量檢驗(yàn)工作跟進(jìn)等。

　　我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作，尚能完成了一年的各項(xiàng)任務(wù)：

　　1、采用日志，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行記錄;采用月報(bào)對(duì)當(dāng)周或當(dāng)月質(zhì)量工作進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，定期召開質(zhì)量總結(jié)會(huì)議，對(duì)上周質(zhì)量問題進(jìn)行檢討和尋求改善措施;

　　2、生產(chǎn)質(zhì)量過程控制中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)反饋和溝通，現(xiàn)場及時(shí)跟進(jìn)處理;

　　3、來料的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，針對(duì)問題進(jìn)行跟進(jìn)反饋，同采購部銷售部對(duì)質(zhì)量合理評(píng)估，保證質(zhì)量及貨期前提下做好來料檢驗(yàn)工作。

　　4、客戶驗(yàn)廠，第三方驗(yàn)廠工作的準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)工作充分準(zhǔn)備，很好如期完成相關(guān)驗(yàn)廠工作事務(wù)。

　　三、存在的不足。

　　總結(jié)—年的來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進(jìn)步，但是還存在著以下不足。

　　一是有時(shí)工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距。一方面，由于品管中隊(duì)伍個(gè)人能力素質(zhì)不夠高，在生產(chǎn)質(zhì)量控制存在一定的差錯(cuò)，一些潛在性問題和功能性問題，前工序沒有很好做到有效控制，給公司和后工序造成很大的損失，這也是今后本部需要加強(qiáng)之處;另一方面，就是有的時(shí)候工作量多，時(shí)間緊，一些質(zhì)量要求較高的產(chǎn)品，協(xié)力廠生產(chǎn)過程中質(zhì)量沒有得到很好控制，沒有達(dá)到質(zhì)量預(yù)期，導(dǎo)致來料質(zhì)量與要求不符。從整年所出的質(zhì)量問題來分析，也體現(xiàn)了現(xiàn)有品質(zhì)控制手段還存在不夠完善，有漏洞的問題。主要是對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)手段和檢驗(yàn)技術(shù)的缺乏。這也是今年品管部檢驗(yàn)工作做得不足和遇到最大的困難的地方。必須要重點(diǎn)解決檢驗(yàn)手段和檢驗(yàn)方法的研究和策劃問題。

　　二是有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或部門交辦的事不夠敏感，一些工作進(jìn)度和信息跟催沒有按時(shí)完成所需，上報(bào)情況不夠及時(shí)，這方面需要加強(qiáng)。

　　四、20**年年度工作計(jì)劃

　　17年我將更加踏實(shí)工作，進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓展思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本部職能工作。打算從以下幾個(gè)方面開展工作：

　　(一)、貫徹品質(zhì)理念，提升品質(zhì)意識(shí)：

　　1.貫徹品質(zhì)理念，提升品質(zhì)意識(shí)，我們采取加大培訓(xùn)的力度，內(nèi)容主要包括質(zhì)量體系文

　　件和品質(zhì)理念的宣導(dǎo)，做到基層管理與員工的有效銜接，增強(qiáng)車間自檢能力和互檢能力，做到人人參與質(zhì)量控制工作中來。

　　2.提升品質(zhì)專業(yè)技能能力：

　　培訓(xùn)QC內(nèi)部員工，提升整體的品質(zhì)知識(shí)水平，以及分析問題和解決問題的能力。培養(yǎng)有潛質(zhì)的QE成為好的幫手，提升他們的知識(shí)層面，以能夠很好協(xié)助工程部前期的產(chǎn)品質(zhì)量工作，保證產(chǎn)品放產(chǎn)后能順利生產(chǎn)，減少產(chǎn)品因功能，結(jié)構(gòu)、測試不合格等方面的問題發(fā)生。

　　3.主抓品質(zhì)目標(biāo)的達(dá)成情況以及對(duì)策的有效性：

　　過程品質(zhì)目標(biāo)的達(dá)成情況是體現(xiàn)一個(gè)工廠制程能力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，所以過程能力提升是諸多工作中的重點(diǎn)。

　　4.提升領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：做好團(tuán)隊(duì)整體協(xié)作能力建設(shè)，配合好各工序的生產(chǎn)任務(wù)的質(zhì)量管理工作。

　　(二)、完善公司質(zhì)量目標(biāo)，完善統(tǒng)計(jì)和糾正預(yù)防措施作業(yè)辦法;

　　1.對(duì)注塑部、噴油部、移印部質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，由95%調(diào)整到97%;

　　2.部門質(zhì)量月統(tǒng)計(jì)增加周統(tǒng)計(jì);

　　3.不良問題的糾正措施制定和跟進(jìn)結(jié)果形成案例記錄，組織每月不良案例對(duì)生產(chǎn)人員講解，增加生產(chǎn)管理人員和品質(zhì)控制人員對(duì)不良案例的認(rèn)知度，增強(qiáng)他們的質(zhì)量控制意識(shí);

　　(三)、是加強(qiáng)新產(chǎn)品質(zhì)量首件不良分析，及時(shí)召開品質(zhì)異常會(huì)議(特別是基層管理和重點(diǎn)工位質(zhì)量問題點(diǎn))，保證新產(chǎn)品放產(chǎn)生產(chǎn)中的質(zhì)量問題及時(shí)得到有效解決。

　　(四)、對(duì)新供應(yīng)商和協(xié)力商與采購部、工程部對(duì)其工廠進(jìn)行生產(chǎn)質(zhì)量能力評(píng)估，以保證來料質(zhì)量的穩(wěn)定性和外發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。

　　(五)、完善質(zhì)量管理體系，確保體系有效運(yùn)行，同時(shí)繼續(xù)對(duì)加大力度對(duì)驗(yàn)廠工作事項(xiàng)的管理控制，保證每次客戶驗(yàn)廠或第三方驗(yàn)廠都能順利通過。

　　1.ICTI體系運(yùn)行的日常監(jiān)督檢查;

　　2.BSCI/GSV體系文件每年更新，硬件的增加(如反恐硬盤記錄、工廠周邊安全照明、紅外報(bào)警系統(tǒng)等);

　　3.ISO9001

　　20**版本更新到ISO9001

　　20**版本;

　　4.對(duì)ICTI/BSCI/GSV/GMP/3C認(rèn)證的各級(jí)人員培訓(xùn);

　　(六)、繼續(xù)加大力度對(duì)質(zhì)量重大事故和客戶投訴的問題點(diǎn)監(jiān)察和預(yù)防工作，制定行之有效的方式或方法，防止類似問題重復(fù)發(fā)生。

　　1.有針對(duì)性地查殺不同地點(diǎn)的蚊蟲，包裝車間門窗做好封閉式管理，加裝風(fēng)簾等措施防止蚊蟲進(jìn)入車間;

　　2.加強(qiáng)產(chǎn)品防護(hù)管理，盛裝產(chǎn)品容器清潔，容器頂層上蓋等措施

　　3.全廠繼續(xù)加大力度推行5S，形成表格化每車間自檢，5S小組成員不定時(shí)巡查等。

　　對(duì)公司的幾點(diǎn)建議：

　　1.對(duì)全廠生產(chǎn)管理人員進(jìn)行生產(chǎn)質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)等方面的外部培訓(xùn)，提高工廠各級(jí)管理人員對(duì)生產(chǎn)績效，質(zhì)量管理，成本控制等方面的知識(shí)，為公司發(fā)展奠定好基礎(chǔ)。

　　2.加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的有效執(zhí)行力培訓(xùn)。往往產(chǎn)品質(zhì)量要求從T1…TN，產(chǎn)品放產(chǎn)會(huì)議，PP試產(chǎn)，相關(guān)人員也都參加了會(huì)議，也明確了產(chǎn)品的質(zhì)量要求，可是在生產(chǎn)過程中還是有達(dá)不到質(zhì)量要求問題，比如產(chǎn)品功能測試，測試工位和重點(diǎn)工位完成了全檢，QC巡檢和抽檢還是有不良問題，所以，重點(diǎn)工位和下工位檢查上工位的質(zhì)量管控重點(diǎn)還沒有形成，我們一直沒有形成有效的自檢機(jī)制工作，此方面要力爭達(dá)到。

　　3.建議各生產(chǎn)部門建立起：下工序就是我上工序的客戶的觀念和思想，保證每批半品到下部門都能達(dá)到質(zhì)量要求，而不是帶有僥幸心理，甚至還有QC不合格還要入倉或進(jìn)入下工序的現(xiàn)象，

　　4.加強(qiáng)基層員工管理教育，定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，組織員工學(xué)習(xí)《員工手冊》、《工廠規(guī)章管理制度》，怎樣做好一名員工的佼佼者等內(nèi)容學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工以廠為家的思想觀念和做好員工職責(zé)的主觀能動(dòng)性，不斷提高員工的自身素質(zhì)。加大內(nèi)部引導(dǎo)力度，促進(jìn)員工之間的人際交流，搞好上下級(jí)關(guān)系，讓員工有歸屬感;引導(dǎo)老員工對(duì)新員工的傳、幫、帶，建立質(zhì)量控制意識(shí)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)理念，樹立團(tuán)隊(duì)精神，使之形成凝聚力，戰(zhàn)斗力，自身提高工作效率，而不是被動(dòng)的靠監(jiān)督和訓(xùn)導(dǎo)……,因?yàn)槲覀兲峁┖玫姆椒ńo員工，執(zhí)行力是否到位，效率是否提高是靠每個(gè)員工去做。

　　5.更加深化績效考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，或在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上做優(yōu)化，讓員工提高生產(chǎn)效率了，收入也得到增加，讓員工和公司產(chǎn)生雙贏的效果。

　　以上是本部的年度總結(jié)和一些淺見，希望各部門能給本部提出更加寶貴，行之有效的意見和建議，讓本部在來年工作得到改觀，這也是本部門之福，也是各領(lǐng)導(dǎo)希望看到的結(jié)果。謝謝!

　　品質(zhì)部：

　　20**年12月30日

篇2：公司品質(zhì)部年度工作總結(jié)(十二)

　　公司品質(zhì)部年度工作總結(jié)（十二）

　　一、6S推進(jìn)工作

　　在公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，全體員工積極參與6S推進(jìn)委員會(huì)的協(xié)助下，緊緊圍繞“整頓現(xiàn)場，自主管理，全員參與”的方針，09年各車間、倉庫、檢驗(yàn)場所管理水平均有較大提高，從年初的50%向60%邁進(jìn)，較圓滿地完成了年初制定的目標(biāo)60%成績。在6S推進(jìn)過程中完成了以下工作：

　　1、擬訂6S推進(jìn)方案，結(jié)合公司工作環(huán)境分為三大評(píng)比區(qū)域：以生產(chǎn)為主的第一區(qū)域（14個(gè)生產(chǎn)場所），以檢驗(yàn)、倉庫為主的第二區(qū)域（10個(gè)場所），以辦公為主的第三區(qū)域（6個(gè)工作場所）。

　　2、每月定期組織6S推進(jìn)小組對(duì)廠區(qū)進(jìn)行稽查，作成《不符合項(xiàng)改善報(bào)告》并分發(fā)至各責(zé)任班組。針對(duì)重點(diǎn)問題、重復(fù)出現(xiàn)問題責(zé)令部門作出原因分析，制訂改善對(duì)策，限期改善。并納入日常管理活動(dòng)。

　　3、每日不定期對(duì)各區(qū)域進(jìn)行日?；?，發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)記錄于《6S審核問題點(diǎn)和解決對(duì)策》表上，并及時(shí)分發(fā)至各部門責(zé)任者作出改善對(duì)策，并根據(jù)改善期限跟蹤改善效果。對(duì)重復(fù)問題、嚴(yán)重問題拍照、追蹤改善并及時(shí)培訓(xùn)。

　　4、每月組織對(duì)新員工進(jìn)行6S基礎(chǔ)知識(shí)、安全培訓(xùn)教育。

　　5、做好6S宣傳工作，作成可視化管理板，并及時(shí)將6S推進(jìn)過程中信息公布于管理板及OA辦公系上。

　　6、在設(shè)備動(dòng)力科配合下3月份增加了三只齒輪蕊軸架（約存放芯軸1260只），成功將銑齒車間芯軸管理導(dǎo)入倉庫管理。

　　7、整頓生產(chǎn)車間、倉庫、檢驗(yàn)室工藝文件、生產(chǎn)資料。確保文件處于受控狀態(tài)，所有工藝卡片有序放置并追加目錄，便于查找。并完成各類文件資料標(biāo)識(shí)（統(tǒng)一封塑）。

　　8、完成車間、倉庫黃色區(qū)域線規(guī)化，使地面明朗化。

　　9、在車間增加5處水杯、雨傘置架，約存放水杯400只，解決了員工水瓶水杯隨意放置困擾。在銑齒車間宣傳板后增加毛巾掛鉤，可以同時(shí)存放毛巾150條，解決了清潔毛巾無處晾干、置放困擾。

　　二、品質(zhì)事件處理

　　1、年度共完成品質(zhì)事故處理40起，累計(jì)賠償金額8801.2元。其中氣動(dòng)制造部22起，齒輪制造部10起，品質(zhì)管理部5起，工程技術(shù)部起2起，企管部1起。

　　三、績效考核工作

　　1、參與氣動(dòng)制造部工段長績效考核審核工作，完善考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、齒輪制造部、采購部績效考核資料收集。

　　四、其它

　　1、參與公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作，作好不符合項(xiàng)記錄及改善結(jié)果追蹤。

　　2、......

篇3：物業(yè)公司品質(zhì)部經(jīng)理年度工作總結(jié)

　　物業(yè)公司品質(zhì)部經(jīng)理年度工作總結(jié)

　　總結(jié)人：***

　　所屬單位：物業(yè)公司

　　所屬部門：技術(shù)支持部

　　任職崗位：品質(zhì)部經(jīng)理

　　第一部分：工作綜述

　　20**年，在公司發(fā)展方針指導(dǎo)下，圍繞年度發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃，圓滿完成了各項(xiàng)工作計(jì)劃。本年度重點(diǎn)做好了**前期物業(yè)管理工作，初步制定出品質(zhì)監(jiān)督、檢查體系，重點(diǎn)加強(qiáng)了管理處三級(jí)文件的審核、規(guī)劃和修訂，及時(shí)、高效率的完成了常態(tài)工作，并高標(biāo)準(zhǔn)的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。各項(xiàng)工作緊緊圍繞目標(biāo)、計(jì)劃和考核的管理思路開展，加強(qiáng)溝通和協(xié)作，充分發(fā)揮技術(shù)支持部的指導(dǎo)、監(jiān)督作用，認(rèn)真聽取管理處意見、建議，及時(shí)為管理處提供技術(shù)保障，為公司發(fā)展起到了積極作用。

　　第二部分：主要工作事項(xiàng)及任務(wù)完成情況

　　一、圓滿完成****項(xiàng)目前期物業(yè)管理工作

　　上半年完成了本年度重點(diǎn)工作-**項(xiàng)目的前期物業(yè)管理，主要工作內(nèi)容包括項(xiàng)目總體分析、物業(yè)費(fèi)測算、招投標(biāo)及備案、臨時(shí)管理規(guī)約編制及備案、前期物業(yè)合同的簽訂及備案五部分。前期物業(yè)管理的關(guān)鍵是做好前期物業(yè)管理的招投標(biāo)備案工作，該項(xiàng)工作直接影響到物業(yè)的預(yù)售、銷售，因此重點(diǎn)加強(qiáng)了該項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)、組織和溝通。通過與招投標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的合作，充分利用代理機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)、實(shí)力和資源，順利的通過一次、二次備案及招標(biāo)組織工作。在工作中及時(shí)協(xié)調(diào)地產(chǎn)、物業(yè)公司相關(guān)部門對(duì)涉及的相關(guān)信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和上報(bào)。第二，加強(qiáng)了物業(yè)費(fèi)的客觀測算。住宅物業(yè)費(fèi)用測算對(duì)日后物業(yè)服務(wù)工作影響深遠(yuǎn)，直接關(guān)系到日后物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及公司的發(fā)展，因此，該項(xiàng)工作通過測算小組的反復(fù)討論、多次測算，并參考同類型、同地區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，最終確定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。本測算嚴(yán)格執(zhí)行北京市有關(guān)物業(yè)費(fèi)收費(fèi)制度、定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并達(dá)到北京物業(yè)服務(wù)二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。第三，加強(qiáng)了契約文件的制定、評(píng)審，確保服務(wù)約定清楚，管理有理有據(jù)。涉及工作內(nèi)容包括簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同和擬定臨時(shí)物業(yè)管理規(guī)約。上述契約文件主要采用北京市范本文件，并結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況、參考行業(yè)一些管理經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過多次修訂并經(jīng)律師評(píng)審?fù)瓿伞?/p>

　　二、初步完成服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督、檢查及標(biāo)準(zhǔn)體系制定

　　品質(zhì)管理是物業(yè)管理的一個(gè)重要職能，關(guān)系到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保持、提高和改進(jìn)。根據(jù)公司總體發(fā)展計(jì)劃，本年度對(duì)品質(zhì)監(jiān)督體系進(jìn)行了初步構(gòu)思和規(guī)劃，制定了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)檢查規(guī)程和檢查標(biāo)準(zhǔn)?？傮w思路擬確定公司品質(zhì)實(shí)行專業(yè)化監(jiān)督、檢查，即品質(zhì)檢查內(nèi)容分為前期物業(yè)管理品質(zhì)檢查、辦公樓物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查和住宅物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查三項(xiàng)。檢查方法力求客觀、量化和具體，保證檢查的公正性和客觀性，重點(diǎn)突出品質(zhì)分析和改進(jìn)。品質(zhì)檢查規(guī)程主要由檢查計(jì)劃、檢查程序、檢查方法、抽樣標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)等級(jí)、檢查人員準(zhǔn)則和質(zhì)檢報(bào)告六部分構(gòu)成，檢查標(biāo)準(zhǔn)分別由檢查項(xiàng)目、內(nèi)容、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、檢查方法構(gòu)成。檢查標(biāo)準(zhǔn)主要是以公司常態(tài)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，并滿足有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和法規(guī)的要求。目前檢查標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和評(píng)分方法已基本完成，檢查方法需進(jìn)一步結(jié)合管理處實(shí)際進(jìn)行完善。待09年管理處三級(jí)文件審定后，根據(jù)服務(wù)提供規(guī)范、服務(wù)規(guī)范，最終確定服務(wù)控制規(guī)范。

　　三、重點(diǎn)加強(qiáng)了管理處提交的三級(jí)文件的審核、修訂和完善

　　第四季度重點(diǎn)對(duì)管理處提交公司的安保、保潔和客服三部門的作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行了審核、修訂和完善，目前，三部門作業(yè)指導(dǎo)書文件結(jié)構(gòu)、順序、形式已經(jīng)確定，安保部作業(yè)指書初稿基本完成，保潔部、客服部完成了40%的重新修訂工作。在審核過程中，充分借鑒了行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合公司實(shí)際情況，對(duì)管理處擬定的文件進(jìn)行了重新規(guī)劃、增刪了部分文件，并加強(qiáng)了文件的系統(tǒng)性和標(biāo)準(zhǔn)化程度。目前，初步確定手冊結(jié)構(gòu)由五部分構(gòu)成：分別為概述、部門職能和目標(biāo)、崗位職責(zé)、管理制度、操作規(guī)程和附錄，文件結(jié)構(gòu)由目的、范圍、職責(zé)、內(nèi)容、相關(guān)文件和相關(guān)記錄構(gòu)成。在修訂文件過程中把握了三個(gè)原則，第一，文件結(jié)構(gòu)重點(diǎn)體現(xiàn)關(guān)鍵服務(wù)過程，加強(qiáng)手冊的兼容性。通過以點(diǎn)帶面促進(jìn)管理和服務(wù)，并為將來體系認(rèn)證做好準(zhǔn)備。第二，文件簡潔、可操作性強(qiáng)。手冊最重要的目的是指導(dǎo)員工工作，引導(dǎo)員工提供服務(wù)，因此，在修訂文件過程中

　　，盡可能使文件簡單、明了，達(dá)到可操作性強(qiáng)的要求。第三，盡可能使操作過程標(biāo)準(zhǔn)化、量化和具體化，力求促進(jìn)公司制度化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理理念的實(shí)現(xiàn)。在文件控制方面，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系文件控制程序的要求，對(duì)文件的編、審、批、發(fā)、改、廢、標(biāo)識(shí)、版本、保存等內(nèi)容做出明確規(guī)定，便于將來公司實(shí)施體系認(rèn)證時(shí)文件控制程序一次通過。

　　四、及時(shí)、客觀的完成招標(biāo)和合同管理工作

　　本年度完成4項(xiàng)招標(biāo)工作和14項(xiàng)合同評(píng)審及簽訂工作，招標(biāo)工作客觀、公正，合同評(píng)審嚴(yán)謹(jǐn)、審核全面、簽訂及時(shí)。本年度組織、參與了責(zé)任范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾清運(yùn)、石材結(jié)晶服務(wù)的招標(biāo)，并參與了空調(diào)清洗業(yè)務(wù)的招標(biāo)。在招標(biāo)過程中，重點(diǎn)加強(qiáng)了擬選投標(biāo)人資格和與我方服務(wù)需求相匹配的審核，側(cè)重投標(biāo)人實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的考察，確保供應(yīng)商所提供的服務(wù)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，滿足公司服務(wù)的需要。在合同管理方面，除常態(tài)外包合同的談判、評(píng)審和簽訂外，本年度完成了3G房屋租賃、車位租賃和管理合同的重新修訂、消防安全責(zé)任書的評(píng)審。評(píng)審過程中，重點(diǎn)加強(qiáng)了合同實(shí)施細(xì)則及附件方面的審核、修訂，便于管理處日后操作及對(duì)外包商的管理，進(jìn)一步規(guī)范、統(tǒng)一了合同術(shù)語、格式及通用標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了雇傭責(zé)任和勞務(wù)責(zé)任的區(qū)分及保管和服務(wù)的區(qū)分。

　　五、加強(qiáng)了管理處外包服務(wù)的監(jiān)督管理

　　根據(jù)外包合同的約定，并針對(duì)外包項(xiàng)目的特點(diǎn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)方式，采取了不同的方式、方法進(jìn)行了嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量抽查和復(fù)核，基本達(dá)到客觀、公正，為保證公司支付合理費(fèi)用、享受質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)提供了保障。本年度重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)石材結(jié)晶養(yǎng)護(hù)工作的監(jiān)督、檢查，協(xié)調(diào)外包方對(duì)重點(diǎn)部位加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)，并參與每日石材結(jié)晶質(zhì)量的驗(yàn)收。及時(shí)協(xié)助管理處協(xié)調(diào)殺蟲、綠化、保潔等有關(guān)外包方對(duì)我公司提出的問題進(jìn)行整改，并參與管理處外包聯(lián)席會(huì)議，完成了外包管理規(guī)程初稿。

　　六、完成工作計(jì)劃核查工作

　　根據(jù)公司《計(jì)劃管理規(guī)定》，每月針對(duì)公司各部門、管理處所擬定的計(jì)劃完成情況進(jìn)行了核查，并按時(shí)提交了核查報(bào)告。計(jì)劃核查內(nèi)容包括月度工作計(jì)劃、會(huì)議決議、總經(jīng)理批復(fù)三個(gè)方面。計(jì)劃核查工作做到了公正、嚴(yán)格和客觀，為考核計(jì)劃執(zhí)行人提供了有力依據(jù)。本年度核查工作主要以重點(diǎn)工作為主，加強(qiáng)了如電梯維保、消防報(bào)警系統(tǒng)維保、保安工作等重點(diǎn)服務(wù)過程工作計(jì)劃的落實(shí)情況，同時(shí)，通過工作計(jì)劃核查，加強(qiáng)了對(duì)管理處日常工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)督導(dǎo)管理處對(duì)存在的問題進(jìn)行整改。

　　七、其他工作

　　(一)完成了對(duì)管理處節(jié)假日安全檢查和夜查

　　(二)完成了保潔部經(jīng)理代管工作

　　(三)參與公司保潔、保安管理人員招聘面試工作

　　(四)參與奧運(yùn)期間公司值班工作

　　(五)審核修訂管理處突發(fā)事件預(yù)案并參與了管理處突發(fā)事件處理

　　(六)參與管理處客戶滿意度調(diào)查、消防演習(xí)等工作

　　(七)協(xié)調(diào)解決3G機(jī)房施工、運(yùn)行等事宜

　　(八)審核管理處日常報(bào)審文件

　　第三部分：工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及改進(jìn)措施

　　12年工作主要呈現(xiàn)兩個(gè)特點(diǎn)：一是，辦理政府審批手續(xù)較多，第二，文件編寫量較大，總體工作基本按照既定計(jì)劃完成。在工作中加強(qiáng)了與管理處和公司其他部門的溝通和協(xié)作，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。但通過一年來的工作回顧和總結(jié)，個(gè)人認(rèn)為工作效率有待進(jìn)一步加強(qiáng)，公司與管理處分工有待進(jìn)一步明確，以便減少內(nèi)耗、提高效率。在明年工作本人將進(jìn)一步提高工作效率，工作中抓住重點(diǎn)，改進(jìn)工作方法。

　　第四部分：20**年度工作設(shè)想

　　一、進(jìn)一步完善品質(zhì)監(jiān)督體系，力爭本年度正式實(shí)施

　　二、加快管理處運(yùn)作手冊的編制，爭取上半年進(jìn)行討論

　　三、改善工作計(jì)劃核查的方式、方法，進(jìn)一步提高工作計(jì)劃的可考核性

　　四、加強(qiáng)外包服務(wù)商的工作監(jiān)督，不斷提高外包服務(wù)質(zhì)量

　　第五部分：對(duì)公司意見或建議

　　無