雨潤物業銷售案場物業服務品鑒檢查評分標準

　　1 內務管理行為規范15%各崗位人員儀容儀表符合《案場服務手冊》要求，包括：面部、眼鏡、頭發、服裝、工作服穿著要求、鞋子、襪子、飾物、手部、指甲、個人衛生等方面;面對面檢查每項違規扣0.5分，扣完為止5

　　2 案場服務禮儀符合《案場服務手冊》要求，包括：微笑、注目禮、軍姿、站姿、走姿、蹲姿、托盤、重托、鞠躬禮儀、指引禮儀、請客入座、引路、讓路禮儀、乘電梯禮儀、遞物接物、介紹禮儀、握手禮儀、談吐禮儀、問候禮儀。遠距離目視每項違規扣0.5分，扣完為止5

　　3 案場服務執勤動作正規化，車輛指揮手勢正確及時，正規交接崗，對講機使用、代號、呼叫符合公司規范;遠距離目視、聆聽每項違規扣0.5分，扣完為止5

　　4 案場服務規范用語標準，使用服務敬語，語音適度、吐字清晰、語速適中。遇賓客路過身邊，需停下手中工作，微笑并主動問好，待賓客走過后繼續作業。遠距離目視、聆聽每項違規扣0.5分，扣完為止5

　　5 禁止隨地吐痰、當值期間抽煙、玩手機或做與工作無關的事情，嚴禁服務標準不一，以貌取人等，與客人搶道通行等情況出現;遠距離目視、聆聽每項違規扣0.5分，扣完為止5

　　6 業務指引 根據日常的業務知識和工作案例，編制業務指引，統一輸出口徑【如樓盤概況、百問百答、接待方案(參觀、入住接待方案)】;面對面抽查無指引得0分，不統一計0分5

　　7 制定的業務指引須符合實際工作需要，具有可操作性;文件查閱無指引計0分，不符合計0分5

　　8 制定突發事件應急預案，并視情況進行不少于2次/年演練;文件查閱無預案計0分，未演練計0分10

　　9 已收樓項目案場人員需熟記《服務指南》和有償服務內容。面對面抽查無指南計0分，每缺項扣0.5分5

　　10 制定月度工作計劃，并進行有效的宣傳，使全員熟知;文件、影像查閱無計劃、員工不知計0分5

　　11 撰寫月度工作總結，及時改進工作方法。文件查閱無總結計0分10

　　12 管家服務 與銷售中心溝通，獲得準業主的相關資料，建立準業主的相關檔案;檔案查閱有成交無檔案計0分5

　　13 建立房屋的檔案，用文字、照片/視頻記錄;檔案查閱無記錄計0分，缺項扣半5

　　14 將物業服務的相關工作前移，與準業主聯系，表明雨潤管家身份，保持持續溝通，直到業主收樓。記錄查閱無記錄計0分5

　　15 部門培訓 部門所有員工每人每周不小于3小時培訓，并有清晰詳細的培訓計劃和統一、清晰的簽到記錄;記錄查閱每缺1項、少時扣1分，扣完為止10

　　16 每次培訓有清晰完整的培訓課件、培訓總結【含照片、有條件的項目要有視頻(錄音)】及培訓效果評估;檔案查閱每缺1項扣1分，扣完為止10

　　17 每次培訓，每一位員工有寫不少于300字的培訓心得或試題考核等效果驗證;檔案查閱每少1人扣1分，扣完為止10

　　18 部門會議 每天按時召開10分鐘晨會，有清晰完整的會議記錄(含照片/視頻);檔案查閱每少1次扣1分，扣完為止10

　　19 每周至少組織召開一次服務品質提升專題會議;檔案查閱每少1次扣5分，扣完為止20

　　20 每周至少召開一次例會，有清晰完整的簽到記錄和會議記錄(含照片/視頻);檔案查閱每少一次、缺項扣2分，扣完為止10

　　21 每月組織一次全體員工月度會議，有會議紀要(含照片/視頻)。檔案查閱未開、未紀要計0分10

　　22 檔案管理 各類日常工作記錄表、登記表及耗材清單齊全并記錄清晰，存檔規范，跟進處理及時;檔案查閱每項違規扣1分，扣完為止10

　　23 案場工作日志、巡查記錄每天由案場經理簽閱，并每月裝訂歸檔。檔案查閱每缺1項扣1分，扣完為止20

　　24 8S管理整理(SEIRI)將工作場所的任何物品區分為有必要和沒有必要的，除了有必要的留下來，其他的都消除掉;現場目視違規計0分5

　　25 整頓(SEITON) 把留下來的必要用的物品依規定位置擺放，并放置整齊加以標示;現場目視違規計0分5

　　26 清掃(SEISO) 將工作場所內看得見與看不見的地方清掃干凈，保持工作場所干凈、亮麗的環境;現場目視違規計0分5

　　27 接受問詢 10%主動向對自己招手、喊話的客人移動靠近，距離客人3米處面對客人立正，說“您好!”后敬禮;

　　28 主動關切地問道：“先生/女士(小姐)，請問有什么可以幫到您?”;

　　29 按照客人的問詢需求給予合理的解答、指引，結束時致謝語“不用謝，請慢走!”;

　　30 接受客人問詢時應立正，若接受小朋友詢問時應下蹲，眼部與小朋友眼部同高;回答客人問詢或提供幫助時應按照自己所能掌握的情況予以解答，切忌主觀猜測或推斷，無法回答時應向客人表示歉意“對不起”或“很抱歉”，必要時可請示領班或主管協助;給客人指示方向時手指要并攏為掌，忌單手指指示，對客人反映問題、提建議、投訴時應表示感激，并將相關情況即時向上級匯報，留下客人的住址、電話、姓氏及反映的情況等。

　　31 公共區域設備管理電梯10%電梯運行正常，有計劃性的保養作業，保養作業宜避開人流高峰期或樣板房開放時段，一般宜選擇在晚上18:00之后或清晨08：00前，維修保養過程中設置明顯警示標識;公共部位及室內設施按規定要求運行、使用，發現故障及時上報并有詳細記錄;

　　32 消防 案場消防設施(如消防栓、應急燈、緊急疏散指示燈)無缺失、無故障;

　　33 外立面 樓宇外立面應確保整潔、完好、無松脫、破損、污跡，發現問題應及時報相關部門跟辦處理;

　　34 安全防范 可能危及人身安全處有明顯標識和具體可靠的防范措施;凡在客人行經的地方實施維修作業時應做規范的圍蔽及相應提示;

　　35 水景 游泳池、水池及水體系統：造浪或水循環系統(含噴泉)運轉良好，發生故障有下單跟進記錄;

　　36 音樂設備 背景音樂播放系統運轉良好，夜間視開放情況決定播放時間;發生故障有跟進維修記錄;

　　37 路燈 路燈、公園燈、草地燈、走廊燈完好無破損，編號清晰。

　　38 公共區域管理背景音樂 5%案場以播放經典高雅、靜謐舒緩的輕音樂為限，如鋼琴曲、小提琴、長笛等;禁止播放搖滾或形式過于激烈的音樂;

　　39 曲目以優美諧和、情聲造景和音組合演奏的經典曲目為限;

　　40 背景音樂音量控制以不干擾客人說話、適合為原則。

　　41 案場圍蔽 案場與工地接壤區域周邊應予圍蔽;圍蔽墻體高度以不超過2.5米為宜;

　　42 與工地接壤路口圍蔽：采用由內到外，按照盆栽、綠籬、花木圍欄由低到高的順序布置，層次分明、干凈無落葉、雜物等，同時輔以“施工區域危險，請勿進入”主題字樣的指示牌;

　　43 VI標識 VI標識門類齊全，懸掛張貼或布置符合案場VI標識，張貼規范得體(如洗手間門口男、女區別標識不宜貼在洗手間門面上，而應貼在墻上顯眼位置)，各類安全警示牌齊全;

　　44 嚴禁用打印紙或各類一次性手寫紙做標識或指引用;確因工作需要臨時使用簡易打印標識的，應經過塑后方予以臨時使用，且色調不得采用白底黑字，按照VI標識底色彩印為宜。

　　45 非示范單位 已納入樣板房示范區一體化管理的空置單位、現已關閉的示范單位等區域的花園及墻體外立面的環境管理、綠化管理等工作標準與開放示范單位工作標準一致;

　　46 空置單位或現已關閉的示范單位應關閉好窗戶，在空置單位放置物品(如作業工具、材料等)的應規范集中放置，同時應做好規范的門窗屏蔽措施，確保所放置位通過門、窗戶不可透視，如張貼磨砂玻璃紙等;

　　47 存有安全隱患或正在施工改造作業中的空置單位、非示范開放單位，應于該單位門口及可跨入位做好有效隔離，如采用綠化盆栽或布置警戒帶，并放置“非開放(示范)單位，請勿進入”等字樣的警示牌。并對單位花園內存有安全隱患的位置采取積極措施進行圍蔽警示，同時致函或聯系相關部門積極整改，確保安全。

　　48 秩序維護部秩序形象崗站姿20%值勤時要嚴格按軍姿標準站立，前傾10°，轉體速度為半秒，靠腳有力度，崗位基本姿勢為軍姿(可與跨立互換);

　　49 敬禮當車輛駛向距離崗位10米或賓客步行距離崗位約5-10米時立即轉體45°同時靠腳敬禮，并迅速走下崗臺;

　　50 詢問來訪車輛或賓客步行與崗位距離2米時，伸出右手與身體成120度角，口中叫“停”;并迅速跑步到司機位置，敬禮，詢問：“請問先生/女士是來看房的嗎?”“請問先生/女士您貴姓?”“×先生/×女士，您好!歡迎參觀×××項目，感謝您的配合，您請這邊停車/您這邊請”。

　　51 通報用對講機向全體服務崗位通報賓客進出信息;

　　52 記錄對到訪的每一組人或車輛進行記錄，字跡更正，不亂涂亂畫;

　　53 其他監督崗位周邊(含路面、綠化帶等目視范圍)環境衛生狀況、疏導道路交通，確保崗位秩序良好。

　　54 秩序停車場崗車輛進場指引選定預停車位相對應的指揮位置，面向來車，立正，敬禮;

　　55 按照最新《交通指揮手勢》指引車輛進場，指揮手勢干凈有力;

　　56 快步上前按主謂(副駕駛后座-駕駛后座-副駕駛-駕駛)為客人開車門并主動問好“您好,歡迎參觀×××項目”,然后關車門;

　　57 在不阻礙客人通行的位置為客人護頂，并根據天氣情況為客人遮傘;

　　58 迅速繞車檢查車身狀況，發現問題立即告知車主并登記、拍照;

　　59 車輛進場時為賓客車輛加蓋遮陽罩，離場時快速取回遮陽罩。

　　60 車輛離場指引 快步上前位于主賓座艙一側立正敬禮;

　　61 為主賓打開車門并致謝“謝謝參觀!請慢走，祝您生活愉快!”

　　62 為客人關車門，指揮車輛出場，敬禮并目送離開，通報下一崗位關注;

　　63 車場巡查 確保車場各類設施設備完好狀況，車場遮陽傘配備齊全并能及時提供撐傘服務;

　　64 確保停車場環境衛生良好，并且無違規停放現象;

　　65 確保存放車場的滅火器材齊全及完好。

　　68 秩序巡邏崗 人員管理 清查閑雜或可疑人員：當巡邏發現有閑雜人員，應有禮貌的上前詢問，或委婉禮貌地請其離開;發現衣衫不整者，主動上前禮貌地提醒其著好衣裝;

　　69 衛生維護 工作時間確保在銷售展示面內巡邏時當值區域衛生潔凈，地面無煙頭、無紙屑、無果皮樹葉等，能及時清撿或及時做出處置，人過地凈;

　　70 消防管理 每月15日前巡檢消防設施及其他公共配套設施，確保正常運行，記錄清晰;

　　71 物品管理 定期對公共區域以及空置房擺放物品進行巡檢并登記，對擺放位置進行拍照備存;

　　72 違禁品拒絕進入案場，對進出案場的物品必須經得與相關部門確認后方可放行;

　　73 確保外圍展示面的桌椅(含沙灘的躺椅)、遮陽傘等布置方式及間距一致、桌椅擺放對稱、邊距相當，方向一致、整齊劃一;桌上放置綠化小品、煙灰缸或其他擺件以居中或統一間距標準為原則，并確保在客人離場后五分鐘內恢復齊整狀態;

　　74 禮遇服務對待來賓(含上級領導、參觀客人、業主、工人師傅以及非本區同事)均統一按規范尊稱，按要求保持相對應的接待姿勢及服務水準，禁止隨意化動作或放松要求，降低標準;確保對從身邊經過的每一個人問好。

　　75 電瓶車駕駛崗迎賓軍姿或跨立站立在距離駕駛室旁1米處，面向來賓方向;

　　76 入坐行駛客人距離電瓶車5-10米遠時，當值禮賓員面帶微笑向客人行30°鞠躬禮，并向客人問好“您好，歡迎您!”，待客人悉數坐上車后，當值禮賓員轉體進入駕駛室按規范坐姿落座，切記要在客人坐穩的情況下方可啟動;

　　77 提示 啟動電瓶車前，當值禮賓員發出提示：“電瓶車啟動，請坐好扶穩”，間隔五秒鐘，確認客人已坐好扶穩后啟動，車速控制在5-15公里;

　　78 到達 到達目的地，車停穩后，當值禮賓員發出提示語“已到達***案場/板房區，下車請小心”，然后下車，立于駕駛室旁1米處，向客人行30°鞠躬禮：“祝您參觀愉快，請慢走!”，并提醒賓客帶好隨身物品，烈日、雨雪天需為客戶提供撐傘服務。

　　79 安全駕駛禮賓員駕駛電瓶車過程中禁止接聽電話，且手機鈴聲應調整為靜音或振動;

　　80 日常檢查定期檢查車況，跟進維保，確保車輛正常運行，每日班后將車輛歸位停放、充電;

　　81 資格要求電瓶車駕駛員持有C牌駕駛資格。

　　82 交接崗肅容整理交接班按規定時間提前5分鐘在預定出發點整理著裝、儀容儀表;

　　83 時間 30分鐘換崗1次;

　　84 行走 以高矮順序列隊后由排尾隊員下口令“齊步走”或自行按齊步前往崗位交接，接近崗位時，需喊“一、二、三、四，一、二、三···四”口號一遍;

　　85 換崗定位 行至正對崗位中心線位置時立定轉體，距離當值崗位對應3步處立正;

　　86 報崗 交接班隊員相互敬禮，接班員：“X號崗同志，時間已到，請交崗”，交班員報崗“本崗位執勤期間情況正常，設施完好，無待辦事項”、“交班完畢”，接班員回答“接班完畢”;

　　87 交換崗 交接班隊員相互敬禮，雙方右跨一步讓出崗位站立位置，并按照齊步走的方式互換位置后，向后轉體180°，右跨一步，相互對正并敬禮，交崗員以齊步走的動作標準按照巡邏路線簽到打點。

　　88客服部吧臺客服崗迎賓20%迎賓:根據設施設備開啟時間規定開啟背景音樂，分貝適度、定時保養，;遇見來賓時，應主動點頭問候，“先生”“太太”“女士”(“小姐”，國內慎用);“您好!”、“早上好!”、“下午好!”，主動配合銷售人員接待來訪客人。

　　89 供飲/續杯 賓客走近吧臺時，主動問好，并詢問賓客飲品需求，30秒出品，特殊飲品2分鐘內出品;賓客飲品接近三分之一時主動為賓客續杯，賓客再點飲品時，必須更換杯子;

　　90 果品、點心 點心服務呈送及時，呈送過程中避免對賓客造成騷擾，呈送時水果、糕點擺放美觀;

　　91 收臺 臺面清理干凈，物品回收及時并進行消毒，及時將銷售中心內賓客使用后的物品恢復原位(避免發出噪音);

　　92 物品/設備管理吧臺面：僅允許擺放燒水壺、保溫瓶及各類飲料、糕點、水果的展示，其他備存品需存放于吧臺柜內;

　　93 吧臺柜：根據飲食類、杯具類、設備類等分類存放并張貼標示;

　　94 器皿：即時清洗、殺菌消毒、擦杯，保證清潔衛生無痕印;

　　95 消毒柜：根據消毒程序對器皿進行消毒，每日需對消毒柜清潔1次;

　　96 保潔柜：將已消毒器皿存放于保潔柜內，每日需對柜內清潔1次;

　　97 冰箱：每周除霜1次，水果、糕點、飲品分開分隔有序存放;

　　98 制冰機：制冰需用礦泉水或純凈水，每月對制冰機殺菌消毒清潔1次;

　　99 熱毛巾機：每日清潔及殺菌消毒1次;

　　100 咖啡機：需用礦泉水或純凈水制品，隨使用情況及時清潔，每日對蓄水箱殺菌消毒1次;

　　101 飲水機：每日保證進水口及出水口的衛生清潔，每月殺菌消毒1次;

　　102 物品/設備存放確保衛生安全、美觀(應存放于操作間為原則)，按時統計易耗品，及時申購、補充，定期清點固定資產，發現損壞缺失后及時上報;

　　103 物品擺放點必須設有行跡線，將物品進行定位管理。

　　104 消殺 按《案場服務手冊》殺菌消毒程序即時對客用器皿進行殺菌消毒。

　　105 環境營造 定時開啟背景音樂，分貝適度、定時保養，及時維修;

　　106 百寶箱 每日檢查洗手間百寶箱內物品的使用情況(如梳子、護手霜、護發液等)，物品缺失時及時補充;

　　107 受理訴求 傾聽并受理客戶服務需求，記錄清晰、處理及時。

　　108 樣板房客服崗 迎賓 根據《案場實景樣板區設備開閉時間表》，開啟設施設備，做好迎客準備。有客人經過距離崗位3米時，面帶微笑向賓客行30°鞠躬禮;

　　109 問候 向客人問好“您好，歡迎參觀***示范單位!”，禮畢后恢復成立正姿勢;

　　110 鞋套服務 接待賓客熱情主動，引領賓客入座時，單漆跪地并雙手為賓客穿上鞋套，或雙手呈奉鞋套;

　　111 房型介紹 若無銷售人員陪同的客戶，需提供標準全面的解說服務，咨詢接待禮貌大方，傾聽并及時受理賓客服務;

　　112 送客 客人離開時，面帶微笑，在距離3米左右時向客人行30°鞠躬禮，道別客人“謝謝參觀，請慢走，祝您生活愉快!”，并微笑著目送客人離開;

　　113 盤點 每日統計賓客參訪數量，對樣板房物資盤點清楚，記錄在冊，遇損壞情況，及時報修;

　　114 布防 下班前對室內帶電設備進行檢查，關閉電源，關好門窗，經測試后開啟報警系統，與下一班次做好工作交接。

　　115 環境維護部室外保潔崗20%通道、公共區域地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙，墻壁清潔目視無明顯污漬、油漬、灰塵等;

　　116 桌椅等休閑設施表面干凈光亮，無灰塵、污漬、銹漬，所有擺設物品手摸無塵，標識牌、雕塑、銅像、宣傳欄表面、兒童游樂設施無明顯積塵、無污漬;

　　117 綠化帶及人行道上(含車道)無泥塊、磚頭、煙頭、紙屑等雜物，無明顯落葉;

　　118 排水溝干凈無污漬、無青苔雜草、無明顯垃圾，排水暢通無堵塞、無積水、臭味;

　　119 垃圾桶內垃圾不得超出垃圾桶的1/2，桶身表面光潔無污漬，桶外標識清晰;煙灰缸內煙頭不超過3個，無雜物;

　　120 銷售案場保潔車配備到位，且工作期間遇特殊情況，必須暫時放下手中工具去處理另一項工作事宜的，手中原工具不得隨意擺放或就地放置;

　　121 銷售案場內所有可移動式金屬擺件，底部需加墊紅色地毯，地毯邊沿應外露0.5cm;

　　122 室內保潔崗 大堂、電梯、樓層通道、樣板房等室內區域衛生要求：無蜘蛛網、污漬、垃圾、雜物、水漬、水跡，墻磚、地腳線、地磚無破損、松脫，標識無褪色、松脫、歪斜、設置合理，高位無浮塵、低位無塵、鏡子、鏡鋼、玻璃明亮，煙灰缸內煙頭不超過3個、地面無煙頭，石頭無結塊、無變色，垃圾箱積存不超過1/2。

　　123 玻璃幕墻、大門無手印和灰塵，保持光亮、明凈，大堂外的墻面、臺、沙發、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵;

　　124 燈具及開關整潔、干凈、無污漬，燈罩內外無蚊蟲尸體、灰塵，燈柱、路燈桿無蜘蛛網、積垢、銹跡等，手摸無塵;

　　125 清潔工具及物品，應規范放置于指定工作間內，并關閉上鎖，禁止堆存于洋房大堂、梯間死角位、別墅露臺、空調放置臺、綠化死角位及公園背陰邊角位等處;

　　126 沙盤模型：①沙盤、模型臺面：無灰塵、無污漬、石材、玻璃保持光澤;②沙盤、模型：無灰塵、無顆粒雜物; ③模型玻璃：無灰塵、無手印。

　　127 樣板房保潔崗 空氣質量 每日通風，保持空氣清新，無異常氣味;

　　128 地面/墻面 每日清潔2次(早晚各1次)，墻面、地面、踢腳板完好無損，無污跡、無灰塵、干凈光潔、無蜘蛛網;

　　129 家具家私 家具、用具、家飾、家電保持無灰塵，干凈整潔，擺放規定位置;

　　130 廚衛設施、設備 無灰塵、無污漬、無水跡;

　　131 飾品飾物、器具 干凈無污跡、無灰塵，干凈整潔，擺放規定位置;

　　132 照明設施設備 無灰塵、無蜘蛛網;

　　133 門、窗、玻璃門 無灰塵、無污染、無手印。

　　134 停車場、空置房保潔 停車場地面無垃圾、雜物，標識無褪色、松脫、歪斜、設置合理，高位無浮塵、低位無塵，下水道清理及時，排水通暢;

　　135 配備保潔作業車(作業車上含水桶、毛巾、拖把等主要清潔工具)，崗位人員全部著反光衣。

　　136 每月至少兩次對空置房(未開或關閉樣板房)進行保潔、通風檢查，確保地面無垃圾，天(墻)面、窗(門)戶無明顯灰塵、蜘蛛網和霉跡，保持屋內整潔，及時開窗通風并進行花園巡檢，做好每周1次的巡查記錄。

　　137 游泳池、人工水池保潔游泳池水質清澈透明、池底無積塵，水中無雜物，池面無漂浮物;

　　138 人工水池水質清澈，無雜物或漂浮物，水體運轉良好;

　　139 池邊地面無垃圾、無積水、無青苔，茶幾、躺椅整潔干凈、無污跡，煙缸內干凈無煙頭雜物，垃圾桶外表干凈、無污跡，垃圾桶內不超容量1/2。

　　140 洗手間保潔標準地面：目視無雜物、污漬，色澤一致;

　　141 門窗、墻面：目視無污漬，手感光滑，手觸無塵;

　　142 玻璃面：手觸無塵、污漬、水漬、手印;

　　143 洗手臺：手觸無塵、污漬，無積水;

　　144 木門：手觸無塵、污漬;

　　145 天花：無蜘蛛網，目視無塵、無污漬;

　　146 標識：手觸無塵、污漬、無脫色;

　　147 其它：廁位無雜物、無污漬、尿漬、糞便，小便池無煙頭等其它雜物、無尿漬;馬桶每日殺菌消毒2次(早09:00前，下午14:30前);小便池面無塵無污漬;紙巾架無塵;廁位垃圾桶雜物不超總容量的1/2。

　　148 物品擺放標準 廁紙放于廁位紙巾架，保證不空缺、疊三角;擦手紙放于洗漱臺或擦手紙盒/箱中，保證不空缺;

　　149 洗手液不缺液，洗手間百寶箱配置合理、齊全、充實;

　　150 公共垃圾桶宜采用帶蓋不銹鋼或金銅款式，放置于不顯眼位置;

　　151 除非停水，禁止在洗手間內擺放大膠白桶或其它桶內容器，確需擺放的，應做圍邊處理;

　　152 非作業進行時，洗手間內禁止擺放或堆放任何作業工具，以及禁止堆放洗手間功能使用無關的物料、物品等;

　　153 空氣質量 洗手間點檀香或定期噴灑空氣清新劑，開放期間排風機處于開啟狀態，及時更換香球，無明顯異味;

　　154 注意事項 保潔時，現場需放置“作業中”警示牌，遇賓客進入，立即暫停作業，微笑問好，并且伴有呈遞擦手紙巾的服務;每隔30分鐘保潔一次，發現物品缺少及時補充。

　　155 綠化環境 綠化帶花泥無泥流失至道路或地磚上，應視情況加植擋土磚或采取有效措施，防止花泥流瀉(如可視總體規劃風格而定，選擇合理方案);

　　156 草坪翠綠、無缺水、枯萎現象，無明顯垃圾、雜物，修剪后整體效果平整，無明顯起伏和漏剪，剪口平齊，整塊草坪沒有明顯的闊葉、雜草及任何雜質物;

　　157 造型布置 地被苗木及草坪間的溝渠明顯，線條順滑，使用綠色膠帶分隔的綠色膠帶不變形，露出地面高度不超過1cm，亦可在草坪與灌木叢接口地方統一調整出10-20CM寬的花邊帶，花邊帶平整，自然、流暢;

　　158 喬木生長健壯、形態整齊、無凌亂枯死枝條和冗長枝葉，灌木株形整齊、造型植物輪廓清晰，修剪面平直整齊，棱角分明;

　　159 施肥養護 正確施肥、噴藥，無明顯病蟲害，無缺水干旱現象，植株生長良好;

　　160 植株豐滿健壯，葉面經常擦拭，保持干凈光亮;

　　161 箱式盆栽放置整齊，間距一致，盆內無雜物，花缸、花槽底無積水及雜物;

　　162 花盆擺放整齊，高低錯落有序，無殘花、落葉，無高出花面的竹籬、雜物等;

　　163 時花園藝 時花布置齊整得當，錯落有致，園藝如雕塑品、土陶壇、陶藝罐等擺件擺放符合創意造型;

　　164 撐桿應統一支撐材料(如可統一為尖圓木、方木或竹子等其中任何一種，不宜混合搭用)、支撐方式(原則上以四方架搭構為主)及尺寸大小;

　　165 采用鋼絲加固樹木的，鋼絲支撐點及拉線不得橫跨或斜跨道路空間影響行人通行安全;

　　166 草坪應定期修剪整齊，草皮生長不能延至路面，草坪無積水;

　　167 綠化帶或道路兩旁內作襯托用的小白玉石應定期清洗，確保白玉石潔白無積漬;

　　168 樹牌懸掛規范，內容清晰，不得使用鋼釘嵌入樹木。

篇2：駿豪國際廣場本案場招商分析

　　駿豪國際廣場本案場招商分析

　　一、徐家匯商圈背景介紹

　　徐家匯商業中心界定北起廣元路，南至南丹路，東起天平路，西至漕溪北路，座落于上海最大的地鐵一號線徐家匯站上。30多條公交線路連通四方，漕溪北路立交橋、中山南路內環線高架一同構筑起現代立體交通框架。徐家匯商業中心占地3.3平方公里，共計大小商業網點1000多個，商業營業面積達45萬平方米，占全區營業面積的1/3，徐家匯商業中心附近已建有二條市級特色街，即衡山路歐陸風情街和宜山路建材家具街，分別以休閑娛樂和建材家具聞名于滬上。目前徐匯區正積極培育新的二條商業特色街，一條是以依托上海交大的高新技術孕育而成的廣元西路慧谷電子街，另一條是以面向大眾消費的天鑰橋路餐飲街，起到了為商圈相輔相成的作用。

　　徐家匯商業中心目前已構成融購、娛、賞、食、游為一體的綜合消費商業布局，其中百貨商廈、餐飲業、娛樂文化已成為商業中心的主力業態。徐家匯商業中心集天時、地利、人和的優勢，尤其經過新一輪精心打造和調整后，得到了突飛猛進的發展。首先徐匯區是人口導入區，吸收了靜安、盧灣、黃浦等地區的動遷居民，為徐匯區帶來了客流，并且徐匯區人群中以知識分子、海外僑胞、高收入人為主，為創建商業中心奠定了基礎。徐家匯投資多元化，招商注重徐家匯商圈特色經營。商圈內有市上第一家滬港合資的東方商廈，滬臺合資的太平洋百貨，滬港合資的港匯廣場以及中英合資的匯金百貨等商業企業，吸引了大批不同消費水平的消費者。注重錯位經營。商圈率先倡導“錯位競爭”和“個性化經營”的經營理念，從消費方式、購物環境、商品結構到文化氛圍、功能設施，創造了商圈相依互補，共存發展的成功經驗，形成了商圈整體的競爭優勢，滿足了不同消費者的個性需求。一是注重發掘商家本身的經營能力，形成了不同氛圍和水準的商家企業；二是注重業態錯位。商圈內率先引進了電腦市場，百腦匯、太平洋電腦成為了全市電腦業的旗艦店，占全市的電腦銷售的50％。美羅城在引進百腦匯的同時把美食廣場、音響廣場引入商圈，使整個商圈的業態更為齊全、合理。

　　徐家匯商業中心現有的東方商廈、太平洋百貨、匯金百貨、六百實業、新路達吉買盛、匯聯商廈、美羅城百貨商廈營業面積達30萬平方米，占總面積的64％，20**年度銷售達39億人民幣，占社會消費品總額的30.7％。東方商廈以其“禮在東方”的服務宗旨享譽全市，并以其國際知名品牌吸引各方來賓。滬臺合作的太平洋百貨定位于“流行的領導者”，在年輕女性顧客中極具號召力，憑借其卓越的經營理念和靈活多樣的促銷手段，迅速在百貨業嶄露頭角。六百實業首推“自然式服務”，以規范嚴格的現代化管理模式和溫馨的服務在行業內獨領風騷。定位于“現代都市型百貨”的匯金百貨于98年開業，一流的服務設施、濃郁的文化氣息和諸多的品牌深得白領人士的青睞。2000平方米的地室超市以生鮮食品為特色，為周邊住家提供了極大的方便。

　　營業面積達7萬平方米的港匯廣場是上海目前最大規模的購物中心（ShoppingMall）。商場引進商戶250家，包括30間特色餐廳及5000平方米的國際美食廣場、15000平方米的富安百貨、8500平方米的西式主題樂園及大型超市、專業運動城的進駐。即將開幕的橋外橋主題樂園，設有室內模擬高爾夫球場、立體動感游戲、賽車、3維音像、迷宮、激光戰斗游戲以及魅力迪斯科舞廳和火焰夜總會等，無論購物、休閑、餐飲、娛樂在港匯均能滿足各階層消費群體的需要。

　　徐家匯商業中心內有電腦專業市場百腦匯電腦、太平洋電腦、盈河電腦3家，徐家匯的電腦廣場目前成為上海最大的計算機及其配件、耗材和其他信息產品的集散地之一。

　　餐飲娛樂業有40戶，營業面積10.1780萬平方米，占總面積的31.86％。位于徐家匯商業中心的美羅娛樂城總體面積達6.5萬平方米，獨特的巨球建筑綴滿新穎的滿天星頂燈，將購物、休閑融為一體，品種豐富的休閑小吃、白領光顧的舒適堡健身中心及令學生、市民喜愛的思考樂書局、柯達影院等已逐步成為市民消費的新熱點。并構成徐家匯商圈休閑娛樂業態主流。天鑰橋路餐飲街以品牌著稱，以家常為特色，使得工薪階層慕名而來，成為聚朋小酌的好場所。

　　徐家匯商業中心現有賓館業3戶，營業面積4.1400萬平方米，占總面積的12.96％。徐家匯附近有著四星級的建國賓館和二星級的西亞大酒店以其便利的交通條件和適中的價格吸引著周邊省市的賓客近悅遠來。

　　二、背景分析

　　優勢

　　經營面積大，可以體現規模經營效應，可以經營不同規模的商品，有較強的滿足力和挑選力。

　　交通優勢：地鐵1號線、4號線直達本案B1，并設有出口，每天數萬人流能保證經營者的利益，高架內環線近在咫尺，輕軌明珠線距本案步行10分鐘路程。

　　商圈優勢：徐匯商圈的經濟發展已日趨繁華，本案距徐家匯商圈10分鐘路程，其發展前景也非常可觀。

　　物業管理優勢：國際金牌管理集團，高效統一經營、統一管理、統一回報。同步世界先進經營理念，國際品牌管理公司擔綱物業管理工作，展現國際商業氣象。

　　發展優勢：徐匯區是上海市的中心城區，這里集聚了上海的科技資源優勢、人文環境優勢和徐家匯商圈品牌優勢。近年來，徐匯區在經濟建設、城市管理和社會事業的發展等方面，都取得了令人矚目的成就，綜合經濟實力在上海10個中心城區中名列前茅，是上海市首批可持續發展綜合試驗區。徐家匯地區，已經成為上海最繁華的現代化商業中心之一，上海三年大變樣的標志性地區之一。

　　32米挑高中廳，電梯直達5F、6F，盡顯貴賓級非凡品質，31部瑞士迅達電梯、自動扶梯、觀光梯、垂直電梯應有盡有，商業運作暢通無阻，意大利原裝cofsi進口中央空調系統。

　　弱勢

　　處于次星級地理位置。

　　徐匯商圈日趨成熟，已形成錯位經營，本廣場尚處于起步階段，競爭激烈。

　　招商價格無明顯優勢。

　　機遇

　　足夠的廣告預算支持廣告及公關活動。

　　市政府政策的有利傾斜。

　　由于近徐家匯商圈，商鋪需求量大。

　　周邊高檔的固定消費群體

　　強大的地鐵消費群

　　寫字樓固定的消費群體

篇3：房地產項目銷售案場管理制度(簽署版)

　　房地產項目銷售案場管理制度（簽署版）

　　一、接待客戶制度

　　1、接待客戶必須嚴格遵守項目組制定的A、B位排位順序接待制度，在接客戶時候A、B位不能隨意走動，無故離開視為自動放棄，A位須把資料準備好。如果因為要吃飯或者是上洗手間要離開時必須找順位代替。否則也視為自動放棄接待，一周內無故自動放棄接待客戶超過三次以上的銷售人員，立即停止接待客戶一周，并罰款20元扣10分。客戶進入銷售大廳后A位同事還沒有上前迎接接待的，A位同事罰款10元，并扣分5分。

　　2、如在接待客戶過程中，如同事之間發生沖突，須馬上報以現場項目經理或主管妥善解決，不允許在銷售現場吵鬧、指責對方。如違反，罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。

　　3、銷售人員在客戶登記本上登記好后不得擅自進行涂改，一切私自的修改都視為無效處理，如確實需要修改的地方須要先報項目經理或主管簽字確認后才有效。

　　4、如銷售人員的客戶登記發生沖突的，以先登記的為準。但特別說明如客戶登記時姓名不完整的一定要求客戶登記全名，否則以后發生重復登記時只認可全名登記并電話正確的記錄為準。

　　5、如接待的客戶是以夫妻、父母、子女或準未婚夫妻的姓名重復登記的親屬視為同一客戶處理，以先登記的為準。

　　6、當遇到老客戶回訪或者老客戶帶新客戶來訪時，首先由原接待銷售人員優先接待。如原銷售人員暫時沒有在現場（如：吃飯、樣板房、洗手間），則不管是老客戶還是老客戶帶新客戶都由A位同事先代其接待，等原銷售人員回到現場后交由其自己接待，A位同事則繼續補A位。但如原銷售人員沒有在現場上班，則由A位同事全程接待（現場同事有特殊委托的除外），當天成交后如果是老客戶則業績分半，如果是新客戶則算A位接待同事業績.接待同事接完后算接待名次，不予補位.

　　7、銷售人員在接待客戶時，客戶主動表明身份是同行、裝修、推銷、記者等非購房目的的客戶由A位接待后補A位，（客戶表明身份時要讓其他同事聽到），其他情況一律計A位接待名次。

　　二、現場銷售管理

　　1、工作時間嚴格執行公司考勤制度，如違反遲到10分鐘以內罰款10元扣5分；遲到10到20分鐘以內罰款20元扣10分；遲到20到30分鐘以內罰款30元扣15分；如果遲到30分鐘以上則按曠工處理，并罰款50元扣20分。

　　2、換工作服時間不得超過10分鐘。銷售中心9：10分前必須換好工作服裝坐在前臺，外賣場10：10前必須換好工作服裝到前臺就位。如超過時間，每次罰款10元扣5分。

　　3、上班時間不能私自外出，有特殊情況必須得到項目經理許可方可外出，中午吃飯時間為半個小時（接待客戶例外），如有違反罰款50元扣20分；沒到下班時間，不得提前換下工作服，如有違反，每次罰款10元扣5分。

　　4、在案場前臺，不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。發現一次罰款10元扣5分。

　　5、如在接待客戶過程中，如同事之間發生沖突，須馬上報以項目經理或主管妥善解決，不允許在銷售現場吵鬧、指責對方。如違反，罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。

　　6、每個銷售人員按照劃分的責任田進行負責，如責任管理不到位，每次罰款10元扣5分。

　　7、銷售人員在接待客戶光臨時必須說：“你好，歡迎光臨”。客戶離開時，必須把客戶送至門口說：“請慢走，如有什么不清楚的地方請隨時致電給我”。并且不得在客戶未離開時，討論客戶。如沒做到，每次罰款5元。

　　10、不準在銷售中心前臺吃零食、看報、抽煙。違者罰款10元，扣5分。

　　11、銷售人員要認真做好每一位客戶的來訪登記工作，且必須客觀真實有效。如有漏填，每一空罰款2元。

　　12、每天做報表的銷售人員要認真做好每天以及每周的來訪、來電統計報表工作，并在下班之前知會項目經理當天的成交情況，如果發現報表統計錯誤的每次罰款10元扣5分；如果當值人員沒有做報表或下班前沒有知會項目經理的罰款20元扣10分。

　　13、銷售人員必須按照正規禮儀接待和銷講，如有違者首次進行口頭警告，再犯進行書面檢查，屢教不改者停止樓盤銷售工作，罰款50元扣20分；并學習禮儀接待和銷講，直到考核合格為止。

　　14、銷售人員不得在前臺電腦上打游戲以及瀏覽一些不健康的網站，如有違反者罰款50元扣10分。如發現3次以上屢教不改者，立即停止接待客戶一周，并回公司行政部學習合格為止。

　　15、銷售人員須嚴格按照銷講資料統一說詞，不得添改。如果發現有問題，及時以書面形式交給銷售主管，主管及時匯總后交給銷售經理。提交甲方，促使甲方盡快回復，然后一周再匯總一次，甲方回復須簽字確認方可執行。如果發現銷售人員私自給客戶進行亂承諾、亂銷講的，一經發現立即停止樓盤銷售工作一周，并回公司行政部學習，等待公司處罰決定。

　　16、每天下班前須把自己的相關資料收回抽屜里保管好，如：客戶登記本、銷講資料、自己的辦公用具等，如發現下班后把自己東西隨意仍在前臺就離開現場的每次罰款5元扣5分。

　　17、每周例會不能隨意請假，開會時手機調為振動，如接聽緊急電話時須向項目經理請準后外出接聽；不準在會議期間隨意走動，交頭接耳，喧嘩，搞小動作，散會后各自負責將座椅歸位，桌面物品清走，違者罰款10元扣5分；會議書記員做好每一次的會議記錄，會議記錄做好后須經理簽閱，復印給每一位銷售人員，公司各種規章制度、通知須經理簽字后復印給每位銷售人員，簽字確認并留存備份一份，便于查閱。

　　18、上級交代的任務必須如期完成，逾期者每超過一天罰款5元。（以此累加）。

　　19、銷售人員每天在下班之前必須將當天接待的客戶資料錄入公司銷售系統內，如有特殊情況無法當日錄入必須填[延后錄入申請表]，經部門領導批準后方可延后錄入；開盤后銷售人員要隨時跟進自己的有效客戶，一個月為有效期限，如在有效期內沒做任何跟進，則自動失效并隨時成為他人客戶。銷售人員每跟進客戶一次都要做好自己的記錄，并錄入到公司的售樓系統里，項目經理會隨時登陸系統檢查跟進情況，如超過5組客戶未跟進則罰款20元扣10分。

　　20、銷售人員在上班時間用坐機打私人電話不得超過三分鐘，并且不得在前臺看與工作無關的書籍，發現一次罰款5元扣5分。

　　21、銷售人員不得在客戶面前討論公司傭金及管理制度等問題；不得把一些關于公司公司的工資待遇及管理制度等機密的事宜告訴客戶。如有違反者每發現一次罰款10元扣5分。

　　22、銷售人員的手機在早上09:00----晚上10:00之間不能關機，其他時間可以關機，便于應付突發事件的發生。如發現在規定時間內沒有開機的，發現一次罰款5元。

　　23、銷售人員在正常情況下不得遞自己

名片給其他銷售人員的客戶，除非得到原銷售人員的許可，如有違反發現一次罰款10元扣5分。如發現3次以上屢教不改者，立即停止樓盤銷售接待工作一周，并回公司行政部學習合格為止。

　　24、銷售人員在銷售期間無權直接找開發商打折，必須通過項目經理或主管進行交流，違者罰款50元扣20分。

　　25、每位銷售人員有義務為客戶解答任何問題，并做好記錄登記。

　　26、銷售人員在工作期間如違反管理制度遭到開發商投訴的，每一次罰款50元扣20分。如遭到客戶投訴的，在項目經理或者主管認定后，確實是因為銷售人員錯誤造成投訴的，每一次罰款50元扣20分。

　　27、罰款收繳工作必須在規定時間內完成，不得延誤。如果超過時間不上繳，每超過一天罰款金額增加1倍，以此類推。

　　28、進行手簽合同時,要對領用合同進行登記。如沒有特殊原因，無故浪費合同的，每份合同按5元賠償。

　　29、中午飯后，銷售人員要對就餐現場進行清潔，并把垃圾放在一樓衛生間的垃圾捅里。如沒有做到，發現一次罰款10元。

　　30、銷售人員在客戶購房后要承擔起提醒客戶及時付款，按時辦理按揭手續，配合銀行準備好相關資料等完善購房手續的責任。如因銷售人員沒有及時通知客戶造成時間延遲的，公司將對其該套房屋的成交傭金做延后發放的處理。

　　31、銷售人員在簽定合同后一定要自己先進行檢查，檢查完以后要統一交項目經理處進行復核后方可交到開發商處理。如果沒有執行以上規定流程，而發現合同簽定有錯誤的，發現一次罰款10元，扣5分。

　　32、當項目經理沒有在銷售現場時，銷售主管和高級置業顧問要承擔起現場的管理和監督工作，保證客戶個開發商提出的相關問題能及時解決。

　　33、銷售人員上班必須著工作服，如有違反罰款50元，扣10分處理。換下的便裝和鞋子統一安排擺放在一樓辦公室衣柜里，如果發現亂擺亂放的罰款20元，扣5分處理。

　　34、中午12：00—13：00為銷售人員輪換吃飯和休息時間，午休是分兩組進行輪休，每組半小時；休息時間的看報、看雜志等事宜全部安排在休息室內進行。銷售主管或高級置業顧問至少要保證有一個人在前臺，以便對現場工作的監督，并且還有權根據現場客戶的接待量，對休息人員做出靈活的安排和調整；絕對杜絕在前臺發現以上行為，否則罰款20元，扣10分處理。

　　每月考核成績直接決定著銷售同事升職以及上崗安排，請各位同事切記認真對待。每月考核結束后未達到70分的同事為不及格，有兩次以上不及格同事，將直接報送公司行政部做除名處理。

　　希各位同事；認真，負責地遵守和執行案場管理制度。